1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3、做好行李服务设备的清洁工作； 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；  8、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 9、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 10、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、男生优先，高中以上学历。 2、具备较强的沟通和应变能力，能独立处理较复杂的紧急问题。 3、团队协作意识强，从事过相关岗位和有驾驶证者优先。

1、为客人办理入住和退房 2、确保将每位到店客人的身份证明扫描到系统并上传 3、处理外币兑换现金和信用卡押金 4、掌握纸质和电子发票的开具要领为客人开具各类发票 5、为预抵散客和团队分房 岗位要求 1、酒店/旅游管理或商务管理相关专业 2、一年以上同岗位经验优先 3、能够适应并接受倒班 4、具有良好的人际交往和沟通技巧与人相处融洽善于团队合作

岗位职责： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 8、做好各类报表打印及统计工作； 9、了解客情，做好突发事件的解决工作； 10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 任职要求： 1、形象气质佳，具备较强的服务意识 2、中专及以上学历 3、具有良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力 4、熟练电脑办公软件操作，会使用西软系统者更佳 5、具有国际品牌酒店同岗位工作经验者优先 6、可适应倒班及夜班

岗位职责： 1、大堂副理在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店前台的正常运作。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的引领工作。 4、解决当班期间发生的安全问题。 5、向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1、专科以上学历，有同岗工作经验1年以上。、 2、精通电脑操作，表达沟通能力良好。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理能力和协调能力，能够很好的发挥其管理，领导和监督作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位基本要求： 1、熟悉酒店一线岗位对客服务流程； 2、对客诉处理有着良好处理经验； 3、能够配合好前厅部经理进行部门管理工作； 4、保持自身良好的素质要求，有礼且热情的对客服务及酒店和部门人员和谐相处。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9、做好宾客管家服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年及以上前厅部或贵宾接待工作经验。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位要求 1.中专以上学历程度 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.男女不限，男170cm,女160cm，相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、协助住客搬运行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 岗位要求 1、工作负责，态度端正； 2、身体健康，思维敏捷。

前厅经理岗位职责 直属上级：运营经理 直属下级：前厅服务员、安全服务员 岗位职责：协助运营经理做好前厅宾客服务及经营管理工作；负责前厅各岗位绩效考核的 制定、内部管理及质量控制，确保有效完成前厅部既定工作目标。 工作内容： 1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量，确保仪表仪容达到酒店标准要求，待客殷勤 有礼、热情耐心、细致负责。 2．督导和协助总经理按标准完成各项工作任务。 3．根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 4．主动征询和收集宾客意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出改 进方案并实施。超过职责权限，及时请示上级。 5．合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，确保收益最大化。 6．负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营经理做好绩效管理。 7．按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 8．负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。 9．根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月将质量检查报告交总经理。 10. 关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告 总经理。 11. 负责前厅财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 12. 每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。 13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实，培训记录存档。 14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见； 完成上级指派的其他工作。 月度工作： 1. 每月不少于两次对前台借用物品进行盘点，核实帐、物是否相符。 2. 负责制定每月的培训计划和各岗位班次。 3. 负责员工每月质量考核，并将考核成绩提交给上级。 4. 每月协助总经理对酒店遗留物品按规定进行处理。 5. 每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。 6. 协助运营经理完成每月 19 日红色电话检测工作。

岗位职责 1、用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 2、熟知酒店信息，团队信息和当天会议活动。回答客人相关疑问,如:酒店设施,会议室情况和大型会议举行地点,或直接给予客人指引 准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 3、熟知当天酒店的所有活动及促销政策，为宾客提供必要的酒店及城市信息。 4、熟悉并有能力提示及回答客人所有有关餐饮及三亚市区其他娱乐服务的信息。 5、亲自欢迎重要的客人或搭乘酒店车来的客人并满足其所需,为客人在房间内办理入住登记。为住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。 6、给予宾客所需帮助并在发生紧急情况时作出反应。 7、欢送客人离店并收集意见反馈，根据客人的建议和喜好在其离店时进行适当沟通。做好相应工作记录并保留存档。 8、重点关注有儿童的家庭客户体验，尤其是网络预订的客户，能够与儿童家庭沟通并推销酒店各种店内外的各种家庭活动，确保儿童得到衣食住行各方面的关注。 9、建立儿童专用档案表，清楚填写在活动，餐饮，色彩，玩具等兴趣方向，家庭联系方式等。 10、在店期间，征询家长和孩子对酒店儿童服务，设施设备，活动等方面的意见书，整理并汇报部门经理。 任职要求 1.精力充沛，仪表端庄，热情活泼； 2.大学专科毕业或同等学历； 3.曾在同档星级饭店相关工作或实习经验优先考虑； 4.精通国语，沟通表达流利。

岗位职责/岗位要求 岗位职责 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换； 6.熟知部门标准工作程序，随时留意会计政策和工作程序的变化； 7.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 9.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 岗位要求 1.至少半年以上此职位或相关工作经验优先考虑； 2.优秀的沟通交流能力，流利的英语表达能力； 3.熟练使用电脑办公软件，具备前台接待员系统知识和技能； 4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责/岗位要求 岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作； 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3.一定的组织管理能力； 4.优秀的交际能和沟通技巧； 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、管理客户关系部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。 2、负责酒店公关媒体的好评和宣传力度以及携程分数4.85分的目标。 3、每日要有相应数量的好评数量（GRO每个班次15个），保证服务产品在抖音、小红书以及新兴媒体的曝光率。 4、具备捕捉当下流行趋势和各种宣传媒体的渠道和操控，要有创新和独特的想法，确保客人体验不一样的服务。 5、 准备不同客人群体过生日方案，并每月一次客人生日会亮点分享。 6、每月4次案例分析会以作参考。 7、识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。 8、创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。 9、确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。 10、积极地赢得客人的反馈意见，提高服务质量。 11、分析和解决多发问题。 12、确保服务质量监测表的每日量和服务质量监测礼券的正确处理。 13、为备品中心的大量礼品预定提供预测。 14、与其他运作部门进行协调合作，并和所有酒店客人，拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。 15、鼓励员工创新并保证每项创新可以为客人、酒店和业主提供价值。 16、利用每一个与团队接触的机会来指导和改进表现，通过有效地聆听帮助员工改善一些问题。 17、利用一切机会来表彰和奖励服务出色的员工，实行“康年之星”计划。 18、为客人提供最高的安全保密服务，并安排相关的培训。 19、遵守对酒店的前景、使命和价值观的个人承诺。

岗位职责： 1、做好前厅部与公司其它各部门的沟通与协调工作。 2、关注贵宾的到店，回通报当日会议及宴会厅使用情况，通报房态，收集客户意见并分享。 3、拜访会员/贵宾，征询在店期间感受及意见、建议，并向相关部门反馈，以提升或改进服务品质。 4、编制部门月度、季度、年度工作计划及总结。 5、编制部门年度预算，每月定期核查前厅部的损益差异情况以及产生差异的原因，同时拟定减少差异措施并监督实施。 6、管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收益最大化。 7、处理客人投诉，总结改进工作方法，提高工作质量及管理水平：广泛收集客人意见，了解客人真实入住感受；亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问题，根据客人的意见有针对性的改进部门的服务，最大限度的满足客人的服务要求，提升客人满意度； 8、建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在每日酒店预测出租率的基础上能保持良好的运作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 岗位要求 1.教具有大专毕业学历。 2.有2年以上工作经验，熟悉服务流程、标准。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

岗位职责： 1、负责迎接每位到店客人，并对客人的问询快速作出回答； 2、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作； 3、负责为客人提供问询、入住、退房服务，并根据要求合理安排房间； 4、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作； 5、负责为住客提供贵重物品寄存服务； 6、负责客史资料的整理、归档工作； 7、负责提升对客服务的标准，确保网评分数的达标； 8、负责接转总机电话，回答和熟悉有关问讯的知识；按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； 9、完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1、中专以上文化程度； 2、形象气质佳，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、有相关工作经验者优先； 4、可接受实习生、应届生； 5、实习生实习津贴为2500元/月。

岗位职责： 1、负责为客人提供全过程的服务，对客户关系及客史资料进行维护； 2、充分了解客人的入住和离店时间，与客人有较强的沟通，对客人的历史和喜好有很好的了解； 3、为客人提供最新、准确的信息； 4、保持酒店良好的声誉，并协助提升酒店整体的盈利能力； 5、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、服务形象气质佳，懂得基本礼仪诚信务实具有良好的职业操守，精通电脑操作； 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、可接受实习生。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、需要具备客服与销售的职能。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，普通话标准。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责/职位描述 岗位职责 总机领班： 1.健全各种问讯资料； 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3.处理总机工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4.负责总机财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 话务员： 1.负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。  7.健全各种问讯资料。 岗位要求 总机领班： 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派； 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4.身体健康，品貌端正，气质高雅； 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 话务员： 1.初中以上学历。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

有吃苦耐劳精神…服务意识…服从管理…有团队精神