【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供专业的推荐和引导； 4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确录入系统； 5、维护前台工作区域的整洁与秩序，确保设备正常运行； 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；女士身高165CM，男士身高170CM 2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发事件； 3、工作认真细致，责任心强，能够适应倒班工作制； 4、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 7、四班三运转，能够适应倒班

【岗位职责】 1、掌握当日客情。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保服务品质与宾客满意度。 2、监督前台接待、预订、问询、礼宾、总机等岗位工作，合理调配人员与班次，保障24小时高效运转。 3、统筹客房销售与房态管理，协同销售部执行价格策略，最大化客房收益及出租率。 4、负责宾客关系维护，妥善处理投诉及突发事件，收集反馈并推动服务改进。 5、组织部门培训，提升员工业务技能、服务意识及英语沟通能力，培养后备人才。 6、控制部门运营成本，管理物资、设备及预算，定期提交运营分析报告。 7、对接酒店其他部门（客房、工程、安保等），确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上星级酒店或高端度假酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任前厅主管/经理职务。 3、熟悉Opera或同类酒店管理系统，熟练使用办公软件。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。 5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与突发事件处理能力。 6、有滑雪度假型酒店或北方地区酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责：1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。 2．向客人介绍酒店的服务设施。 3．帮助退房的客人其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。 4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。 5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。 6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。 7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。 8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。 9．当班结束，与下一班做好交接工作。 10、完成上级布置的其他工作。任职资格：1、旅游、酒店管理相关专业优先； 2、受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训； 3、熟悉酒店各部门服务及管理流程； 4、一定的英文表达能力； 5、较强的组织、管理、协调能力； 6、良好的协调沟通能力

岗位职责: 1. 负责为住店客人提供迎送及行李协助服务 2. 协助客人办理入住和离店相关引导工作 3. 提供酒店设施、周边交通及旅游信息咨询 妥善处理客人的日常需求与临时请求

任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

1、负责酒店前厅日常运营管理工作，完成各项任务指标。 2、负责前厅服务管理工作，搭建标准化服务流程，负责宾客接待、重要会务对接、高端客群维护，妥善处理前厅突发应急事件。 3、负责房态管控、价格维护等，配合营销部门提升客房出租率及RevPAR收益指标。 4、统筹前厅数据分析，每日、每周复盘入住率、客源结构、宾客评价，输出优化整改方案。 5、联动客房、餐饮、工程、安保等部门做好协同衔接，保障酒店整体服务闭环与运营顺畅。 6、负责团队日常管理工作，打造专业化服务团队。

【岗位职责】1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、宾客入住退房、问询服务、行李服务、总机服务等全流程工作，制定前厅日常工作计划，合理调配前厅人员，保障前厅服务高效、有序开展。2. 严格落实酒店服务标准与管理制度，规范前厅各岗位操作流程，监督员工服务礼仪、服务态度及工作效率，持续优化前厅服务流程，提升宾客入住体验。3. 负责客房房态管控，对接客房部做好房态更新、核对工作，合理安排客房预售、预留及升级工作，有效提升客房入住率，完成前厅营收相关指标。4. 妥善处理宾客投诉、咨询及各类突发问题，耐心倾听宾客诉求，快速协调各部门解决宾客入住过程中的各类问题，做好宾客维护工作，降低客诉率，提升宾客满意度与复购率。5. 负责前厅团队建设与人员管理，开展员工岗前培训、在岗技能提升培训，做好员工日常考勤、绩效考核、工作督导，打造专业、高效、优质的前厅服务团队。6. 做好前厅账务、单据、台账管理，核对前台收银、挂账、结算等数据，确保账目清晰准确，按时提交前厅运营报表、客流分析报表，汇总日常运营问题并优化整改。7. 对接营销、客房、餐饮、工程等各部门，协同完成酒店接待、宴会、团队入住等专项工作，落实酒店各项营销及接待活动，配合完成酒店整体运营目标。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历要求。2. 5年及以上酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店前厅全套运营流程、房态管理及客诉处理流程，有中高端酒店、连锁酒店从业经验者优先。3. 具备扎实的前厅服务管理、团队统筹、应急处理能力，擅长宾客关系维护与服务优化；熟练操作酒店PMS系统、办公软件，具备基础的数据统计与运营分析能力。4.热爱酒店服务行业，适应酒店轮班、节假日值守工作，具备良好的团队协作精神，无不良从业记录。

岗位职责： 1. 为酒店运营发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务的同事提高营业收入。 2. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，符合酒店的要求。 3. 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时纠正和处理。 4. 负责多渠道宾客意见的收集，建立良好的宾客关系，营造良好的经营氛围，不断改进部门运营管理质量。 5. 负责对房间进行合理控制，熟悉酒店客房状况，熟悉酒店经营状况，保证客房收入。 6. 负责对前台员工销售技巧进行培训，确保员工掌握升级销售核心技巧，提升客房收入。 7. 负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。负责陪同VIP客人所有的在店行程，包括外出景点的游览对接及安排。 8. 负责宾客的投诉及善后工作，对宾客投诉妥善处理，不断改善服务质量，注重现场管理。 9. 领导安排的其他临时性工作。 任职条件： 基本素质： 1. 具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任感。身高175CM以上，体重55kg-75kg 2. 具备日常营运管理能力；有较好的组织能力和驾驭能力；有较强的事业心，对工作认真负责，工作中能坚持标准，坚守原则，有团队合作精神。 3. 具有较强的语言表达能力和文字处理能力，具备优秀的英语口语表达和笔译能力，具备较好的Word、Excel、PPT、电脑操作能力和费用预算编制能力. 4. 具有较强的应变能力，对已发生的问题有较强的分析原因、判断真伪和处理能力。 5. 具有较强组织协调、沟通能力和对工作计划的实施能力，能承受工作压力。 6. 仪表端庄，服务形象气质佳，注重细节，具备较强的人际交往及表达能力。   教育背景：酒店管理或相关专业本科以上学历。   性格要求：具有外向型性格，有较好的身体素质，善于沟通，为人热情有分寸。   持证要求：具有相应酒店管理证书等。   工作经历：具有5年以上五星级酒店前厅副经理工作经验。    年龄要求：30-45岁

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房; 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、预订、礼宾、宾客关系维护等各项工作，确保服务标准与流程的执行。 2、制定并优化前厅部工作计划、预算及成本控制方案，合理调配人员与物资，提升运营效率与服务质量。 3、监督并指导前厅员工的对客服务，处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与客户满意度。 4、协调前厅部与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 5、定期开展员工培训与考核，提升团队业务能力与服务意识，营造积极向上的工作氛围。 6、关注行业动态与客户需求变化，提出服务创新与改进建议，协助制定市场营销策略。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景，具有前厅主管或经理岗位工作经验者优先考虑；学历、年龄、经验不限，但需具备较强的管理能力与服务意识。 2、熟悉酒店前厅运营流程及相关系统操作，具备优秀的组织协调与问题解决能力。 3、良好的沟通表达与团队领导能力，能够有效激励下属并处理复杂宾客关系。 4、具备较强的抗压能力与应变能力，能适应酒店行业灵活的工作时间。 5、热爱酒店服务行业，注重细节，追求卓越服务品质。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等流程的监督与执行，确保服务标准符合酒店品牌形象。 2、制定并优化前台工作流程和服务规范，提升客户满意度和运营效率，定期组织团队培训及考核。 3、督导前台员工完成房态管理、预订系统操作、账务核对及报表编制工作，确保数据准确无误。 4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的高效沟通，及时处理突发状况及客户特殊需求。 5、分析客户反馈及运营数据，提出改进方案并落实执行，协助上级完成业绩目标及成本控制。 6、储备期需轮岗学习前台各岗位技能，并通过考核后正式承担管理职责。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力。 2、熟悉酒店前台操作流程（如PMS系统使用）或愿意接受系统培训，能快速掌握业务技能。 3、具备较强的抗压能力、团队管理潜力及解决突发问题的能力，能适应倒班工作制。 4、形象气质佳，普通话标准，基本掌握办公软件操作。 5、有酒店行业经验者优先，无经验但学习意愿强烈者可培养。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、行李寄存、问询等服务工作，确保服务流程标准化、高效化，提升宾客满意度。 2. 制定并执行前厅部工作制度、服务规范及应急预案，监督员工执行情况，及时处理宾客投诉与突发事件，维护酒店形象与声誉。 3. 协调前厅与客房、销售、餐饮等部门的沟通协作，确保宾客入住、退房、转房等环节无缝衔接，优化客房分配与资源调配。 4. 负责前厅团队的人员排班、考勤管理、绩效考核及培训指导，提升员工业务水平与服务意识，培养储备人才。 5. 监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，定期汇报运营状况，提出优化建议并推动落实。 6. 维护前厅区域环境卫生、设施设备完好，检查备用金、发票、房卡等物资管理，确保符合安全与合规要求。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验、年龄不限，具备酒店前厅管理或相关服务行业管理经验者优先。 2. 熟悉酒店前厅运营流程、服务标准及管理系统（如PMS），能快速适应工作环境。 3. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及问题解决能力，能够处理复杂客诉与突发状况。 4. 工作态度积极，责任心强，能承受较大工作压力，适应轮班制（含夜班）工作安排。 5. 形象气质良好，具备良好的职业素养与服务意识，普通话标准，懂基本英语者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率； 3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度； 4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性； 7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉； 4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、行李寄存、预订协调等工作，确保服务质量达到五星标准。 2、制定并执行前厅部工作流程和服务规范，监督员工严格执行，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、合理调配前厅各岗位人员，组织员工培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等，提高团队专业素养。 4、协调与其他部门（客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保宾客入住、离店等环节顺畅衔接。 5、负责前厅预算编制与成本控制，管理客用品消耗，定期盘点库存，优化运营成本。 6、分析客户反馈及运营数据，提出服务改进方案，提升酒店口碑与入住率。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位操作流程。 2、具备优秀的领导能力和团队管理经验，能有效激励员工并解决团队矛盾。 3、服务意识强，具备出色的沟通协调能力和危机处理能力，能妥善应对各类客户需求与投诉。 4、熟练操作酒店PMS系统及办公软件，具备基本的财务知识。 5、工作态度积极主动，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 6、年龄不限，身体健康，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先。

o Monitor Guest Relation Officer personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督宾客关系主任工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 o Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 o Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾。 o Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 o Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 o Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施。 o Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o Prepare welcome letters for IHG Rewards Club Platinum Elite member & VIP guests. 向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信 o Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展优悦会会员 o Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 o Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统。 o Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 o Compile, analysis and control Guest Relation Tea costs 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。 o Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 o Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 o Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请。 o Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 o Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation Team staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开宾客关系部门全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 o Prepare efficient work schedule for VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。