【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中/中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 工作时间：早班8:00-20:00，晚班20:00-8:00，上二休二。白班站班，晚班23:00后可小憩。

职位描述： 1、根据大堂管理规定，负责大堂管理工作； 2、每日上班查看今日是否有参观接待，提前做好准备工作并配合接待； 3、巡视整个大堂，负责会员的接待、指引工作；大堂灯源、钢琴、雨伞架等设施设备的正常运行，时刻关注大堂内发生的任何情况并及时处理； 4、负责总服务台的台面及柜子卫生情况，检查大堂卫生、桌椅摆放，有需要及时通知环境部处理； 5、基本茶水业务能力； 6、协助总服务台办理相关业务。 任职要求： 1、大专及以上学历，年龄20-35岁之间，有客服经验者优先，身高165cm以上； 2、熟练操作计算机办公软件（EXCEL、WORD），了解基本的生活常识； 3、着装穿戴整齐，保持仪容仪表的整洁大方； 4、抗压能力强，积极主动，待人接客有热情。

岗位职责要求： 1.办理入住登记手续，并处理客人换房要求； 2.按规范接听电话，回答客人问询； 3.掌握当天房间出租情况及当天可出租房间的数量及房型，并做好客房和会议室的预订工作； 4.负责客房电话的开通和关闭工作；   5.每天核对房卡； 6.做好遗留物品的登记和认领工作； 7.做好交接班工作。 福利： 1、福利待遇优； 2、节日福利、年终奖、高温补贴等； 3、提供吃住。宿舍内提供：热水器、电视机、空调等设施； 4、缴纳五险一金。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·  积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。 ·  每日检查工作报表，避免出现账务问题。 ·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。 员工团队 ·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·   按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 宾客体验 ·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·   对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·   核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·   妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。 ·   参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。 ·   完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。