岗位职责 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 5、根据品牌标准为客人服务酒水、饮料和食品 6、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 7、根据库存量安排采购单 岗位要求 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 5、熟练酒店信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住及离店手续。 7、熟悉万豪旅享家会员计划，积极参与发展新会员 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Job Summary: Through communication with guests, the butler anticipates the needs of the guests and provides them with bespoke services, make the guest really feels the ST. REGIS butler service. 岗位概述： 管家通过与客人的沟通，预知客人的需求，向其提供量身定制的服务，使客人感受到真正的瑞吉管家服务。   Job Knowledge / Skill: -Positive attitude  -Ability to work under pressure -Good English ability, other language a plus 专业知识技能： -态度积极， -具有良好的抗压性 -良好的英语能力，会其它语言更好

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,  transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards.          热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。   1.      Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2.      Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.      Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.      Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 将客人行李有序的寄存于指定地点。 5.      Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。 6.      Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。 7.      Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 8.      Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 9.      Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 10.    Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 11.    Ensures that all guests are greeted at the door. 第一时间问候客人。 12.    Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13.    Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人的待遇。 14.    Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。。 15.    Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 16.    Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 17.    Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 18.    Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店的基本概况。 19.    Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 20.    Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 21.    Applies DoubleTree Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿逸林品牌标准。 22.    Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 23.    Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。 24.    Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.  Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 25.    Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 26.    Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 在收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时严格遵守酒店规定。 27.    Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 28.    To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部门其他合理的任务或要求的安排。 29.    Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room . 负责将报纸,结帐单，包裹，邮件等送至客人房间。 30.    Cleans and polishes carts and other equipment used in the department . 负责行李车的日常清洁和保养。 31.    Answers the bell desk phone and provides information as needed . 接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。 32.    Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk. 行李牌的登记及行李的分发。 33.    Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通过学习希尔顿关爱，把希尔顿关爱理念运用到服务中去。 34.    The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述 35.    Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我的具体职责是什么?  · 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 · 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 · 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 · 积极的工作，友好的为客人提供服务。 · 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保VIP客人个性化服务待遇。 · 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 · 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 · 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 警惕商业竞争行为，并及时上报。 · 根据价格要求向客人提供相应的物品。 · 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 · 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 如有可能用客人的母语与其交流。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 能在强压下胜任工作。 · 一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 7. 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求等。 8. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 9. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 11. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12. 与各部门进行有效的沟通合作。 13. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 14. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 15. 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 16. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 17. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 18. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 19. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 20. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

岗位职责 1. 上岗前检查仪容仪表，班前打卡，与上一班做好工作交接，备用金交接，清点前台常用物资，跟进上班未完成工作。查看房态日志，合理安排房间。 2. 了解本日VIP情况，提前为VIP排房，做好接待工作 3. 为散客，团队办理入住登记，退房手续，提供账单，发票等 4. 为客人合理安排房间，尽量满足客人需求 5. 办理加床和换房，续房手续并做好记录及时通知相关部门 6. 为住店客人及来访客人进行留言服务 7. 做好住店客人的公安验证及证件登记工作 8. 编写客户档案，及时更新。 9. 详细记录客人信息，发现问题及时向上级报告。 10. 协助领班对新员工进行岗位培训，使新员工尽快熟悉工作流程及规范。 11. 销售促销酒店产品 12. 为客人提供问询服务，周边信息查询服务 13. 受理客人意见以及投诉 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

•Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 负责将客人从所有指定地点安全送达 •Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼 •Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路线、地点和酒店设施 •Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李 •Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁 •Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助 •Assist in valet parking when not assigned any duty 在没有工作任务时协助代客泊车 •Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店 •Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 •Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 •Performs other duties as may be assigned by the Chief Concierge 执行礼宾司可能分派的其它任务 职位资格和技能 Required Skills –技能要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •A1/B1 Driver License. 拥有A1/B1有效驾驶执照。 Qualifications –学历 •High School-高中 Experience –经验 •1 year experience in guest service or as a driver.  1年宾客服务或司机的经验

岗位职责: 1.接待，引领顾客，提醒顾客安全 2.负责所在区域客用物品的储备整理 3.注意提醒客人带好手牌及随身贵重物品，检查柜门是否锁好 4.注意随时巡岗检查（如有客人遗漏物品第一时间交前台并做好登记） 5.顾客咨询解答等其他

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理，保证工作的延续性。 3、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店各项销售政策，向来店宾客推销我们最新优惠活动，努力争取最好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，做好宾客引领，并提供准确的问讯服务。 7、负责为到店消费的宾客办理开牌等相关手续。 岗位要求 1、高中以上文化程度，电脑运用熟练。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4、相貌端正，身体健康。 5、有相关工作经验更佳。

1、 对前台主管负责，配合前台的检查、考核； 2、 遵守酒店及部门的奖罚条例、规章制度，负责前台的各项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。 3、 为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的服务，确保满足客人的服务需求； 4、 受理各类客人预订（电话、散客、团队），并做好预订信息； 5、 根据宾客的要求安排房间，负责为客人办理入住登记、转账、退房结算手续；及时完成客人帐目结算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。应知辨别所收取现金的真伪。 6、 负责将前台领班通知的重要客人的要求做好备注，办理入住时按照客人要求安排，并提供热情服务。 7、 熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。 8、 对每日退房的写成客人做好在店满意度的询问，邀请客人好评，并将客人反馈的意见做好记录，提交领班 9、 负责将VIP信息及时通知大堂； 10、 负责办理住店客人换房或房租变更手续； 11、 核对并落实客人特殊要求； 12、 负责房卡的制作、发放、回收、保管，并作好相应记载； 13、 提供各种查询服务、留言服务、转交物品等服务。

Scope of Work: As Lifeguard, I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness. Sustainability, Wellness and Out of the Ordinary experiences are at the core of everything we do at Six Senses. I will safeguard these pillars and ensure full knowledge and active participation of all our brand initiatives. Duties and Responsibilities As Lifeguard, I will assume full responsibility for the efficient operation in the following: · Maintain continuous surveillance of people in swimming pools, lakes and oceans · Ensure appropriate headcount of people involved in a watersport on an hourly basis · Provide safety information to people prior to them indulging in a water sport · Supervise swimmers to ensure that they are swimming within the safety protocols · Spot hazards or potential hazards and take measures to prevent accidents · Control and report unruly behavior and evict individuals not adhering to behavior protocols · Ensure that water sports such as beach volleyball and surfing is done within the parameters of set rules and regulation · Perform first aid and CPR according to the demands of adverse situations · Perform pool chemical checks to ensure safety and hygiene · Ensure all equipment is well maintained and in safe condition. · Upkeep Six Senses guidelines and standards of service and operation. My performance benchmarks are maintained and exceeded. · Strictly adhere to LQA standards and guest comments. Qualifications: To execute the position of Lifeguard, I must have the required qualifications, technical skills and experience in a similar role in luxury hotels with proven results and includes the following: · High school diploma or equivalent and at least 1 year experience in a similar luxury spas and health clubs with proven references in CPR, emergency medical procedures and current certification as a Lifeguard by a recognized source of training. · Ability to react calmly and effectively in emergency situations and skills in the application of lifeguarding surveillance and rescue techniques. · If required I will pass a pre-employment physical skills evaluation as stipulated by the department. The above is intended to provide an overview of the role and responsibilities for a Lifeguard at Six Senses Qing Cheng Mountain. It is not and does not infer that the above is an inclusive and/or exhaustive list of the duties and responsibilities inherent to the position. Six Senses Qing Cheng Mountain is an equal opportunity employer. This policy applies to all terms and conditions of employment.

Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity   随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms allarrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。   RequiredSkills – Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 High School or VocationalCertificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.   拥有 1 年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

财务回报 ·极力促销酒店客房 ·按照洲际会所服务标准为客人提供高质量的服务，使客人成为回头客 ·及时了解酒店所有促销信息，并努力向客人推广 员工团队 ·按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 ·随时保持工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·及时有效的同团队成员沟通与工作有关的所有问题 ·有效的了解并极力完成自己的工作任务并在需要时为团队的其它成员提供帮助 宾客体验 ·随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 ·根据相关程序登记及引领所有的入住客人 ·按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 ·熟知部门标准工作程序 ·履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 ·确保完成早餐,下午茶,鸡尾酒会的准备工作 ·发放报纸和杂志给行政楼层客人 ·确保酒廊和楼层的清洁 ·熟悉菜单和所提供的酒水服务 ·熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，洲际酒店集团的忠诚计划 ·如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到酒廊登记入住随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求 ·与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新 ·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以帮助其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 ·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 ·关注并满足客人的要求,在问题不能解决的情况下立即汇报主管或经理 ·为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力 ·熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作 ·行为和表现和酒店品牌保持一致 ·每日检查和确保所有当日达到客人特别是优悦会会员及重要客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切的欢迎他们 ·和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品 ·熟悉酒店的各种宴会，公共关系信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广 ·留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,对所有的要求必须又及时的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录 ·在退房时热情欢送贵宾 ·完成其他分配的任务 企业责任 ·随时留意财务政策和工作程序的变化 ·全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 ·力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题 ·努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务的环境 责任范围 ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·能够流利读写英语 ·熟练使用微软办公软件和前台系统

监督行李员在接待和离开客人时的友好，有礼貌的态度，并陪同他们离开住宿，运输行李，并使每个新客人熟悉房间的位置和特点。履行已分配的任何其他合理职责。 督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其他服务。完成交给的其他工作。   1.监控服务人员的绩效，必要时给予协助。 监督礼宾员的日常工作，并在需要时首先支持。 2.从汽车，公共汽车，货车和手推车中取回客人的物品。将行李和包裹装载到行李车上，以在整个酒店内往返指定房间运送物品 帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。 3.陪同客人前往住宿，目视检查房间，电话，并立即注意擦拭毛巾等缺陷以进行客房清洁。指出房间的功能和目录供客人参考。 引导客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 4.建立有关所有酒店学科，活动和职责的工作知识，以帮助客人提出问题 遵循酒店的规章制度，便于酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。 5.立即以热情友好的态度欢迎客户。保持镇静和专心，尤其是在繁忙的酒店活动和紧急情况下。用积极，清晰的声音聆听并回应客人的询问。回答问题并提供帮助，以提供有关营业时间，其他酒店服务，前往当地景点或多功能厅的方向，租车，航空公司班车服务等的准确信息。 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。正确的酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。 6.以身作则，并采用能胜任且一致的管理实践，以支持和激励礼宾团队成员。 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 7.善良，合作，乐于助人，并且永远不会忘记宾客背后的人，从而在团队中发挥积极作用。 积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼呼唤下下一位客人。 8.在需要的地方和时间积极参加培训，参加正式培训课程和在职培训，以确保标准并发展技能和能力。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9.通过分享改进的新想法和建议，创新和创造力为团队成员和客人提供优质的服务和客户服务，为酒店和团队做出贡献。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创新的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10.在前台和礼宾团队中发挥积极作用，确保有效的沟通和团队合作，以实现目标。 在前台和礼宾部的团队中进行积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 11.为客人创造一个热情好客的到来，确保他们感到宾至如归，并在到达时立即“在家”。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 12.确保陪同客人进入他们的房间，并说明酒店的设施和房间特征，并及时运送行李。 将客人送至房间，介绍房间布局，确保行李及时送达。 13.及时有效地处理投诉，采取必要的措施，并在适当的情况下通知值班经理或宾客关系经理以进行跟进。跟进所有客人，以确保对问题的解决感到满意。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候通知值班经理或宾客关系经理。回访者，确保客人对解决方法满意。 14.保持对客人的个人资料和特定偏好的了解，确保对每次预订都采取相应的行动。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 15.确保VIP贵宾得到个人对待并被认可为个人。 确保VIP客人的费用。 16.向尚未加入该计划的客人推广荣誉客会及其相关利益。确保现有荣誉客会会员获得个人和专业服务，将其视为重要客人，并获得其利益。 约会新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 17.确保所有客人迅速离开，方法是确保在要求时立即将行李带离客房，或在大厅提供帮助。此外，还要确保为所有客人提供交通安排，并邀请他们回来并告别。 如有需要，帮助客人拿走行李，确保客人及时进行离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 18.以安全，有组织和系统的方式处理和存放客人的行李。 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 19.负责确保大厅外观整洁，并在必要时召唤公共区域。负责确保库存并提供给客人的酒店材料和信息。 确保大厅的整洁卫生，以及常用客用资料和物品等的补充更新。 20.具有酒店设施和服务的知识，以及希尔顿国际，MEAP和在中国其他物业的基本知识。 掌握希尔顿酒店的基本概况。 21.掌握有关希尔顿及其附近设施，景点，名胜古迹，景点和活动的最新信息。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22.进行机票确认，野生动物园预订，并在需要时进行宾客预订。 如有需要，为宾客进行票务信息确认，旅游预订等。 23.处理和传递消息，接收和分发包裹，以及客人和酒店的每日邮寄和信件 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 24.负责管理旅客机场的运输，确保按时完成接送服务，并最有效地利用驾驶员的时间。 为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。 25.将有关客人的信息输入Fidelio，以确保准确性和所有细节均已完成，并且其他团队成员可以清楚地理解该信息 将准确完整的信息录入酒店管理系统，盔甲大家分享。 26.在每一项行动中均适用希尔顿品牌标准，作为榜样和在实际环境中如何执行标准的示例。 遵循希尔顿品牌标准。 27.与客房部，餐饮，工程和IT部门进行有效的沟通，协调和合作。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。 28.确保首席礼宾部时刻了解业务问题并保持最新状态。 确保礼宾部经理知道要完成的任务。 29.向有关方面报告旅馆系统，硬件或设施方面的问题，并采取后续行动以确保已采取纠正措施。 对酒店设施设备的非正常运转临时及时报告，并跟进直至问题解决。 30.有效地传递信息，确保将所有必要的详细信息传达给预定人员，并确保所有未完成的操作已完成并确认了客人的满意度。每天参加简报会，轮班移交，会议并每天阅读日志。 确保信息的有效传达，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。 31.确保对礼宾服务台的存货进行管理而不致浪费，并在可能的情况下保持成本。 对礼宾部日常用品初步管理控制，节约成本。 32.及时了解竞争对手的活动，以便及时了解情况。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 33.符合健康与安全，应急管理，灾难手册以及消防程序和规定。在指定时间和地点参加消防队。 遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。 34.保持对酒店内销售机会的意识，以合乎道德和负责任的方式最大限度地提高收入，确保客人物有所值并遵守希尔顿品牌标准。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 35.应答服务台电话并根据需要提供信息 接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。 36.履行所分配的任何其他合理职责。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Job DescriptionResponsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservationMaintains cashier float and ensures accurate daily report of all money receivedCashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchangeWhen on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival工作职责负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 QualificationHigh School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.任职资格具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责做好大堂吧及外摆对客服务工作； 2、亲切、友好的，为客人推荐各种食品及饮品； 3、熟知菜单、食品配方及其它方面的知识； 4、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 5、爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报； 6、随时检查大堂吧服务用品，做好季度盘点工作； 7、认真完成上级交办的工作任务。 【岗位要求】 1、有一年以上工作经验，中专及以上文化程度。 2、形象气质佳，女生优先。 3、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 4、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。 福利待遇：月休6天，入职即买社保，生日礼品、节日礼金、工龄工资、年休假、不定期团建、带薪培训。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，普通话流利； 2、女生身高160cm以上，男生身高170以上，形象气质佳； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 其他要求

1.       To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.  处理所有客人入住包括预定的程序。 2.       To handle all guest requests during their stay.  处理客人在店期间的所有需求。 3.       To handle all front desk cashier duties.  处理所有收款事宜。 4.       To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.  在早餐吧帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 5.       To interact with the residents and explain facilities and services.  与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 6.       To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.  处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 7.       To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.  在客人到店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 8.       To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.  处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 9.       Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上级领导安排的其它任务。

工作职责： 1.私人管家要负责接待和陪同所有的重要客人在酒店的登记，确保他们在安珀酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎； 2.全权负责本岗位所有日常计划和准备工作； 3.努力协助和保证整个酒店和各个部门的正常运行； 4.熟悉、理解并执行酒店和部门的标准、政策和程序； 5.帮助部门编制新的标准、政策和程序； 6.保持记录的有效、安全及保密性； 7.熟悉每日的房间情况，入住、退房、贵宾、团队信息、酒店内的活动以及特殊要求和安排； 8.熟悉设备设施的使用和维护； 9.熟悉酒店各个部门的政策和服务流程； 10.在对客服务中提供亲切的问候、在客人入住期间善于发现客人需求，离开时亲切告别； 11.善于察言观色，主动提供服务以确保客人的满意； 12.营造良好的工作氛围，最大化提高工作效率及团队士气； 13.宾客入住后，询问客人的需求确保客人的最大满意度，并询问和记录客人的喜好以及服务时间的偏好； 14.协助前厅的其他部门同事并提供服务; 15.通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息.

 岗位职责： Job Description 1.面带微笑友好地为客人递送和领取行李 Deliver and collect guest luggage with friendly smile. 2.向所有到达和离开的客人问候或道别并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人 Greet and bid farewell to all arriving and departing guest and help guests in a courteous and friendly manner when approach. 3.管理行李仓库并确保行李适当地放在特定储存区域里 Handle luggage storage and ensure that the baggage is well placed in the specific storage area. 4.为客人将行李搬运至附近区域 Help guests carrying the luggage to the destination nearby. 5.为酒店客人和酒店部门递送消息，包裹，邮件和报纸 Delivery of messages, parcels, mails and newspapers to hotel guests and other internal department 岗位要求： Job Recuriments 1.酒店管理专业优先 Hotel Management Major Preferred, but Not Required 2.能英语交流 English speaking preferred. 3.高中以上学历 Secondary school education and above.

成都毓秀苑宾馆作为成都融通新华宾馆分店，是一家具鲜明军旅文化的特色酒店。毓秀苑静静地座落于百花潭之侧，紧依青羊宫、琴台路、武候祠；与诗圣杜甫草堂遥遥相对，与成都锦院、浣花公园、锦江河水相邻。 【岗位职责】 1.负责为客人提供个性化服务，高效高质量的满足客人的所有要求。 2.客人入住直至离店，负责为客人提供各种相关服务，为客人留下难忘的愉快经历。 【任职要求】 服务意识强，热爱服务行业，沟通协调能力强。 【工作地点】 成都市青羊区一环路西一段芳邻路10号成都毓秀苑宾馆 【联系方式】 联系人：朱先生     联系方式：18013275365 联系人：吴女士     联系方式：15166693948