【岗位职责】 1、客房清扫与品质维护 按酒店标准流程完成退房清扫、续住整理、计划卫生工作，确保客房卫生、布草更换、客用品补充、物品摆放100%达标。 严格执行“从上到下、从里到外、干湿分离”的清洁原则，做到无灰尘、无污渍、无毛发、无卫生死角。 每日检查客房设施设备状态，如灯具、空调、电视、卫浴、门锁等，发现损坏、故障、异常立即上报领班/主管。 做好VIP、OTA订单、特殊宾客的客房准备工作，按要求完成布置、物品补充与细节服务。 2、对客服务与沟通协作 遇宾客主动问好、微笑示意、侧身礼让，使用规范礼貌用语，做到文明服务、举止得体。 响应宾客服务需求，如送物、加床、开夜床、叫醒协助等，做到及时、准确、无差错，不泄露宾客隐私。 发现宾客遗留物品，立即停止清扫、保护现场，第一时间上报领班/主管，不得私自触碰、藏匿或处置。 与楼层领班、客房中心文员保持沟通，同步房态信息、工作进度与特殊事项，配合前厅部、工程部完成客房相关工作。 3、 物资与工具管理 按规定领用、清点客用品与清洁耗材，合理使用，杜绝浪费，严禁私拿、私用酒店物品。 严格执行布草管理制度，做到“以一换一”，脏布草分类存放，不丢失、不损坏、不私自挪用。 负责工作车、清洁工具的日常清洗、保养与归位，保持工作车物品摆放规范、工具完好整洁。 4、安全与纪律执行 遵守酒店安全管理规定，不私自在楼层使用违规电器，不堵塞消防通道，发现安全隐患立即上报。 规范管理楼层钥匙，不转借、不私配、不随意摆放，按流程领用与归还，确保安全。 遵守岗位纪律，不迟到早退、不串岗离岗、不扎堆闲聊、不玩手机怠工，保持良好工作状态。 5、其他工作 按要求填写清扫记录、房态报表，确保数据真实准确，不瞒报、错报、漏报。 做好交接班工作，清晰交接未完成事项、特殊房间、宾客需求等信息，做到责任明确。 完成上级交办的其他临时工作任务。 【岗位要求】 1、 熟悉酒店客房清扫标准与服务流程，能独立完成各类客房的清扫与整理工作。 2、具备基础的服务礼仪与沟通能力，能礼貌、得体地与宾客交流，响应简单服务需求。 3、能正确使用各类清洁工具与常用清洁剂，了解基础配比与安全使用规范。 4、具备良好的责任心与执行力，工作细致认真，能按标准完成工作任务。

【岗位职责】 1、负责按标准流程清洁及保养所分配客房，包括更换布草、补充客用品、吸尘、擦拭家具、清洁卫生间等，确保符合酒店卫生及服务标准。 2、每日检查客房设备（如空调、电视、灯具、淋浴设施等）运转状况，及时上报维修需求，并做好记录。 3、配合前台及管家部协调客人需求，如加床、递送物品、响应客人临时清洁要求，并妥善处理遗留物品。 4、按计划完成周期性清洁任务（如地毯清洗、窗帘除垢、石材保养等），维护公共区域与楼层物资整洁。 5、负责工作间、布草车及清洁工具的日常整理与消毒，确保工具与药剂正确使用，并遵守安全操作规范。 6、协助上级完成客房盘点、布草收发及库存检查，控制清洁消耗品合理使用，避免浪费。 7、主动留意宾客反馈与异常情况，及时向主管汇报，保障入住体验及客房安全。 【岗位要求】 1、初中学历，1年以上酒店客房服务工作经验优先，熟悉各类清洁剂及设备操作，能独立完成整房流程。 2、能适应轮班制（含周末及节假日） 3、具备基本服务意识与沟通能力，能使用普通话与客人、同事正常交流，具备团队协作精神。 4、工作细致耐心，责任感强，具备时间管理能力，能在规定时间内高效完成分配任务。

【岗位职责】 1、全面管理楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、保证客房的清洁水平。 6、了解员工动态，调动员工积极性。 7、阅读并填写交接班日记。 8、完成上级交办的其它工作。 9、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有同等国际五星级酒店品牌的相关岗位经验

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，负责每日楼层人员的统筹安排。 3、协助客房经理做好客房部相关工作。 4、作息稳定，适合有备考计划投递。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的清洁、整理与维护，确保符合金普顿品牌卫生与服务标准。 2、独立完成分房区域的每日清洁计划，包括更换布草、补充客用品、吸尘、擦拭家具及设施检查。 3、熟练掌握客房服务流程，能高效处理宾客入住、退房期间的各项清洁及个性化需求。 4、及时发现并上报客房设施故障、物品损坏或安全隐患，跟进维修进度。 5、配合领班或主管完成周期性深度清洁及专项清洁任务（如地毯清洗、窗帘更换等）。 6、具备出色的宾客服务意识，主动问候、响应宾客需求，妥善处理简单投诉或特殊要求。 7、严格执行酒店安全操作规范，包括化学品使用、工具保养及钥匙管理。 8、协助新员工进行实操带教及日常操作示范，传递标准化服务经验。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队协作精神，态度积极、责任心强。 2、身体健康，能适应高强度体力劳动及轮班制工作节奏。 3、 熟悉客房清洁工具及清洁剂使用方法者优先考虑。 4、 具备基础的中文读写能力及数字识别能力（如填写报表、核对物品清单）。

- 1年以上客房部主管工作经验，3年以上五星级酒店工作经验- 工作认真、负责、有耐心- 良好的与部门经理和团队的沟通技能- 良好的对客服务技能- 基本的英文交流技能

【岗位职责】 1、协助副总经理、总经理的各方面工作。 2、 监督客房部工作，确保宾客得到及时和礼貌的服务。确保部门所有员工对宾客热情有礼貌。 3、 监督客房部工作，确保OTA、VIP、会员的客房得到特别重视。 4、 与各部门保持畅通的信息交流，及时获取各类接待信息。 5、 进行具体时间安排，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 6、 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 7、确保客房部工作人员熟悉酒店的各项设施，可以向宾客提供各种协助。 8、 坚持就影响客房部工作的各种问题向副总经理进行汇报。 9、对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 10、 确保客用品的消耗得到控制。 11、 监督和控制客房部的相关工作程序，包括客遗管理、房卡管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及宾客健康和安全的规定。 12、 管理例行清扫活动，包括计划大清洁及落地。 13、在紧急情况下，迅速执行各类应急预案，如火灾、停电、停水威胁。 14、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 15、定期组织召开部门会议，确保部门各项工作有效复盘，以推动部门业务技能和服务品质不断提升。 16、促进实际销售及完善内部设施。 17、不断完善和落实部门的培训计划。 18、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 19、与上级副总经理和财务部一起编制和管理部门预算。 20、完成上级领导安排的其它工作。 【岗位要求】 1、有高星级酒店同岗位经验1年以上。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、拥有良好的沟通技能、完全代表酒店与顾客，员工交流的能力。 4、具有较强的抗压性，带领客房团队能够不断提升客房及公区的卫生品质。

- 五星级酒店客房部工作经验- 工作认真、负责、有责任心- 有良好的服务意识- 热爱酒店行业

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责布草、客衣收发、分类、打码、洗涤、烘干、熨烫等全套洗衣房工作。 Responsible for full laundry procedures of linen and guest clothes, including collection, sorting, coding, washing, drying and ironing. 2. 规范操作洗涤设备，保障作业安全与洗涤质量。 Operate laundry equipment standardly to ensure safe operation and qualified washing quality. 3. 定期巡检设备状态，及时上报设备故障与异常。 Inspect equipment regularly and report faults and abnormalities in a timely manner. 4. 保障布草洁净完好，符合酒店洗涤质量标准。 Ensure clean and intact linens in compliance with hotel quality standards. 5. 维持洗衣房工作区域整洁有序。 Maintain a clean and tidy laundry working area. 6. 开业筹备期间，参与布草清洗、设备试运、布草分类标识搭建及客衣流程演练等工作。 During pre-opening period, participate in linen washing, equipment trial operation, linen labeling & sorting setup and guest laundry process rehearsal. 任职要求 Job Requirements 1. 1年以上酒店或专业洗衣店洗衣相关工作经验。 At least 1 year of relevant working experience in hotel or professional laundry. 2. 熟悉布草、衣物洗涤及熨烫操作流程。 Familiar with linen and garment washing and ironing procedures. 3. 普通话流利，掌握基础电脑操作。 Fluent in Mandarin with basic computer skills. 4. 有奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责酒店公共区域日常清洁与维护，确保全域卫生及视觉效果符合品牌标准。 Responsible for daily cleaning and maintenance of hotel public areas to meet brand hygiene and visual standards. 2. 熟练操作各类清洁设备，规范作业，保障操作安全。 Skillfully operate cleaning machines and ensure safe and standard operation. 3. 巡查公共区域，发现客人遗留物品及时上报处理。 Report guest left-behind items in a timely manner. 4. 落实计划性清洁及各项专项工作，完成主管下达的任务安排。 Complete planned cleaning and special tasks assigned by supervisor. 5. 保持良好服务态度，积极配合跨部门协作工作。 Maintain positive service attitude and actively support department cooperation. 6. 开业筹备期间，参与公区开荒、深度清洁、设备调试及公区标识、陈设检查等工作。 During pre-opening period, participate in public area opening cleaning, deep cleaning, equipment commissioning and inspection of signs and furnishings. 任职要求 Job Requirements 1. 1年以上奢华酒店公共区域工作经验。 At least 1 year of public area working experience in luxury hotels. 2. 熟练使用各类清洁设备及物料。 Proficient in the use of cleaning equipment and supplies. 3. 普通话良好，具备基础英语能力者优先。 Fluent in Mandarin; basic English skills are preferred. 4. 具备奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁和服务质量符合酒店标准 2、制定并执行客房清洁计划，合理安排员工排班和工作任务，提升团队服务意识与操作规范性 3、检查客房清洁状况，确保每间客房达到卫生和安全标准，及时发现并整改问题 4、培训、指导和监督客房服务员，提升团队工作效率和服务水平 5、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 6、处理客人投诉和特殊需求，反馈与投诉，及时解决问题并提升客户满意度 7、协调与其他部门的工作衔接，确保客房服务高效有序运行 8、管理客房物资使用情况，合理控制耗材成本，避免浪费。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上客房管理工作经验，熟悉酒店客房运营流程 3、具备良好的团队管理能力，能有效指导和激励员工带领团队完成工作任务 4、注重细节，责任心强，能承受一定的工作压力 5、年龄27-50岁，身体健康，适应倒班工作制 6、具备基本的英语沟通能力者优先 7、熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作能力。 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

工作职责： • To receive room attendant assignment from Floor Manager 接受楼层经理分配的当日任务安排 • To inspect check－outs before reporting they okay ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 • To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足 • To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repair are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 • To make trouble report for room or item in need of repair and follow up, to make sure work is completed satisfactorily. 准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且另客人满意 • To fill out reports and turn found articles into lost and found section. 将拾到物记录在册并存入失物招领处 • To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生 • To train and assist room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家 • To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间 • To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购特别客用必需品 • To assist with inventory. 从库存中给服务员补充房间日用品数量 • To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿 房等 • To supervise turn down service. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足 • To do special assigned work given by Floor Manager / Assistant Executive Housekeeper. 完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作 任职资格： • At least one to two years of experience as Floor Supervisor in luxury hotel establishment. 至少两年奢华酒店楼层主管经验 • Must be physically fit and able to work long hours. 身体素质好，能适应长时间工作量

1. 按照客房服务流程和质量要求，做好日常清洁及计划清洁，做好顾客迎送等各项服务工作，并填写客房清洁表。 2. 按规定要求布置客房，检查房内各家具和设备的完好情况，及时报告和保养。 3. 日常工作细则:负责清点更换各种部件，补充各类可用供应品，并做好记录；负责顾客衣物洗涤，交收登记检查；负责客房小酒吧的管理；保持楼层责任区域的整洁。 4. 需要有五星级酒店客房服务的工作经验。

1.以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给予迅速追踪。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solutions can be found.  2.确保高水准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming.  3.与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.  4.总是练习有责任的管理和行为且积极地表现酒店经营团队和 Hyatt 国际的精神。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 5.根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.  6.确保每日、每周、每月和特别的工作计划被准时地完成并追踪 Ensures that all daily, weekly, monthly and special project working schedules are completed punctually and followed up.

岗位职责 Job Responsibilities 1. 全面负责酒店公共区域的清洁及维护工作，保障全域卫生、视觉效果符合品牌标准。 Fully manage the cleaning and maintenance of hotel public areas to meet brand hygiene and visual standards. 2. 制定日、周度及专项清洁计划，监督落地执行与成果验收。 Formulate daily, weekly and special cleaning plans and supervise implementation results. 3. 定期巡检公区设备状态，对接工程部完成设备维修与保养工作。 Inspect public equipment regularly and coordinate with the engineering department for maintenance and repair. 4. 规范清洁设备、耗材的使用管理，完成月度盘点工作。 Standardize the usage of cleaning tools and supplies, and conduct monthly inventory checks. 5. 合理统筹人员排班与工作分配，保障高峰时段服务稳定有序。 Arrange staff scheduling and tasks reasonably to ensure stable service during peak hours. 6. 联动管家、工程、餐饮等部门开展协作，及时处理各类临时工作需求。 Maintain good cooperation with Butler, engineering, F&B and other departments to respond to temporary demands timely. 7. 开业筹备期间，参与制定公区清洁标准、物资配置及工具采购方案，开展员工培训，统筹开业前全域深度清洁与全面检查工作。 During pre-opening period, assist in formulating public area cleaning standards, material allocation and tool procurement, organize staff training, and coordinate pre-opening deep cleaning and overall inspection. --- 任职要求 Job Requirements 1. 3年以上奢华酒店公共区域管理经验。 At least 3 years of public area management experience in luxury hotels. 2. 具备优秀的组织统筹与沟通协调能力。 Strong organizational, communication and coordination capabilities. 3. 熟练操作各类清洁机械设备。 Proficient in operating all kinds of cleaning equipment. 4. 具备基础英语沟通能力者优先。 Basic English communication skills are preferred. 5. 具备奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

工作职责： • To distribute assignment to PA attendant给保洁员分配任务 • To tour the entire public area in sequence.按顺序巡视整个公共区域 • To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms.确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 • To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 • To keep following up the repairing work until it has been completed.跟踪急修事宜，确保维修已经完成 • To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored.检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 • To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard.检查所有洗手间始终处于高卫生标准 • To coordinate with outlet managers for adequate cloakroom service if there is special function.与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 • To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function.当有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 • To check back stairs to assure the cleanliness is maintained.检查楼梯确保卫生及清洁 • To do special assignment given by the supervisor.完成主管分配的其它工作 任职资格： • At least one to two years of experience as PA Supervisor in luxury hotel establishment. 至少两年的奢华酒店PA主管经验 • Good eyesight.视力良好 • Must be physically fit and able to work long hours.身体健康，能够适应长时间工作

工作职责： • To receive room attendant assignment from Floor Manager 接受楼层经理分配的当日任务安排 • To inspect check－outs before reporting they okay ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 • To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足 • To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repair are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 • To make trouble report for room or item in need of repair and follow up, to make sure work is completed satisfactorily. 准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且另客人满意 • To fill out reports and turn found articles into lost and found section. 将拾到物记录在册并存入失物招领处 • To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生 • To train and assist room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家 • To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间 • To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购特别客用必需品 • To assist with inventory. 从库存中给服务员补充房间日用品数量 • To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿 房等 • To supervise turn down service. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足 • To do special assigned work given by Floor Manager / Assistant Executive Housekeeper. 完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作 任职资格： • Ability to lead and training and coaching staff 能够带领、培训及指导下属员工 • Good eyesight. 视力良好 • Good command of spoken and written English. 良好的口语及书面英语能力

岗位职责 Job Responsibilities 1. 监督客房与公共区域清洁品质。 Supervise the cleaning quality of guest rooms and public areas. 2. 检查房态、布草、设施与补给情况。 Check room status, linen, facilities and supplies condition. 3. 跟进VIP房型布置与开夜床服务。 Follow up VIP room arrangement and turndown service. 4. 培训客房团队，提升技能与效率。 Train the housekeeping team to improve service skills and working efficiency. 5. 管控楼层库存与物资损耗。 Control floor inventory and material loss. 6. 跟进维修问题并处理客诉。 Follow up maintenance issues and handle guest complaints. 任职要求 Job Requirements 1. 2年以上酒店客房管理经验。 At least 2 years of hotel housekeeping management experience. 2. 熟悉奢华酒店清洁与服务标准。 Familiar with luxury hotel cleaning and service standards. 3. 沟通力与执行力强，能带领团队。 Strong communication and execution skills with team leadership ability. 4. 熟悉PMS系统，能够适应轮班工作。 Familiar with PMS system and able to work shifts.

【岗位职责】 1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。 2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。 3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。 4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。 7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。 2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。 4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。 5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。 6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.女性，高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1、 接受客房部经理的督导，向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房的出租率和经济收入。 2、 客房部日常工作管理：巡视各楼层及公共区域，检查员工工作态度，工作表现，并进行公平的评估，奖罚分明；组织，主持每日服务员例会，听取服务员汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；督促服务员的工作效率；检查消防器具，做好防火，防盗等安全工作。 3、 负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等。 4、 监督客房部用品：定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的消耗，减少浪费，降低成本，积极了解酒店客房用品的新产品，择优选购酒店日常消耗用品。 与其他部门沟通：与工程部联系，对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；与前厅主管经常联系，关注顾客对客房的各种意见和建议。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁与整理工作，包括更换床品、补充客用品、清洁卫生间等 2、检查客房设施设备状况，及时上报维修需求 3、按照标准流程处理客人遗留物品及特殊服务要求 4、维护工作区域整洁，确保清洁工具设备正常使用 5、配合完成客房深度清洁计划及临时工作任务 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动 2、工作细致认真，具备基础服务意识 3、可接受排班制工作（含周末及节假日） 4、无经验可提供岗前培训 5、需持有有效健康证明