工作职责： 1. 负责统筹管理预订业务流程，确保客户预订信息的准确录入与及时处理。 2. 组织并指导预订团队完成日常预订任务，合理分配工作，提升团队服务效率与客户满意度。 3. 监控预订及收益系统运行情况，定期分析预订、收益数据，为运营决策提供支持。 4. 协调与其他部门（如客服、运营、财务等）的沟通协作，确保预订相关问题得到及时解决。 5. 制定和完善预订操作规范及应急预案，提升业务连续性与风险应对能力。 6. 定期开展团队培训与绩效评估，推动团队专业能力持续提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 具有2年以上相关行业工作经验。 3. 熟悉Opera预订系统操作及流程管理。 5. 英语良好。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实每日预抵和团队取消情况。 5、能配合销售、前台及客房部门调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通协调能力，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神； 7、熟练操作ONQ或PEP系统的优先。 该岗位工作地址为深圳光明虹桥公园希尔顿花园酒店

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      有星级酒店工作经历者优先      Priority to who has relevant experience in 3.      具备热情的工作态度、一定的抗压能力，持有良好的执行力和   团队精神      Passion with work, capacity to handle pressure, teamwork spirit

岗位职责 1.接受散客及团队客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.预测并分析竞对酒店价格和本酒店现有和未来的预定，出租率情况制作预测报表。 3.熟悉房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.每日落实预订未到宾客的名单和每日团队取消情况。 5.了解并具备有一定的收益管理能力，协助商务经理制定部门年度预算。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神。 2.思路清晰，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.大专以上学历，具备有一定的英语基础能力。 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。 5. 有过希尔顿品牌预订部工作经验者优先考虑。

对酒店预订进行策划和实施管理，以达到酒店市场销售目标和潜在收入的预期 监控所有竞争对手创收部门的定价,了解市场的动态和需求,并对酒店的定价和市场组合策略提出适当的建议与行动 需有同等级酒店相同职位工作经验

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、 负责集团官渠、飞猪旗舰店等集团化营销渠道的日常运营； 2、 基于公司战略方向，达成渠道订单交易、酒店经营等相关目标数据； 3、 制定集团渠道运营、收益管理SOP，指导旗下各酒店提升渠道运营、收益相关业务技能； 4、 协同旗下各酒店做好收益管理，必要时协助酒店进行渠道配置、系统调价/库存管理操作，提升酒店线上渠道订单量，达成酒店经营目标； 5、 对接酒店市场/收益等岗位，督促完成报表填写、产品提报、会员权益落实、活动策划等工作，定期输出月度相关数据报表。 招聘要求 1、 有酒店集团或高星级酒店收益/渠道运营相关工作经历优先； 2、 性格开朗活泼、脑洞大，逻辑清晰，具有良好的洞察力及创新意识； 3、 较好的内外部沟通协调能力，积极主动，责任心强； 4、 对数据反馈敏感，具有良好的数据分析能力、敏锐的市场意识及创新业务思维； 5、 具有良好的职业素养，能够熟练使用办公软件、AI应用工具。

【岗位职责】 1、负责酒店客房收益管理体系的建立与优化，制定并执行收益策略 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，定期提交收益分析报告 3、管理中央预订系统及渠道价格库存，确保收益最大化 4、统筹预订部门日常运营，优化预订流程与服务标准 5、协调销售、前厅等部门实施动态定价策略 6、培训团队成员掌握收益管理工具及数据分析技能 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业 2、5年以上酒店收益管理或预订管理经验，国际品牌酒店背景优先 3、具备敏锐的市场洞察力和数据分析能力 4、抗压能力强，适应弹性工作安排

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

‌ 价格与房态管理‌ 实时监控各OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的房价和房态，根据市场需求、竞争动态和酒店策略及时调整价格，避免超售或售罄未关房等问题，确保收益化。‌ 数据监控与分析‌：持续跟踪销售数据，分析排名、曝光率和转化率，识别趋势并提出优化方案，定期生成收益报告支持决策。‌  ‌渠道运营与维护‌：负责酒店在各OTA平台的产品信息维护（如房型、政策、图片），确保准确性与时效性，同时处理订单、咨询和投诉，维护在线口碑，并拓展新渠道或促销活动。‌  ‌收益策略优化‌：基于市场分析和竞品情报，参与制定定价政策和分销渠道策略，预测需求并调整收益底线，协助实现RevPAR等目标。‌

【岗位职责】 1、负责携程、美团、飞猪等国内主流OTA平台的日常运营，包括房态控制、价格调整、活动报名及排名优化； 2、每日监控各渠道的产量、转化率及ROI，分析流量数据，提出改进方案以提升订单量； 3、负责各线上渠道的酒店信息维护，包括图片更新、房型描述优化、点评回复及管理，提升线上展示形象。探索新的分销渠道（如抖音直播、小红书种草等），建立多元化的线上销售网络； 4、更新产品资料，整理归档； 5、有较好的语言沟通能力。 【岗位要求】 1、对销售工作有较高的热情，热爱销售； 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4、具有销售同岗位工作经验者优先；

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预订资料,确保电脑中的预订信息齐全。 3、处理传真和电话预订，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。具备预订部或前厅部总机预订同岗位工作经验者优先。 2、熟悉电脑操作。熟悉Opera系统操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益 2负责监测分析挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3对数据进行监控分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持 4负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘优化线上的价格和促销以及相关收益产品 6负责平台酒店各项目产品的收益风险管理 岗位要求 15年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4具备较强的统计分析能力沟通能力分析与解决问题的能力

【岗位职责】 1、负责联合酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的咨询与预订 3、协调前台、客房等部门，确保客户预订信息准确传递 4、分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理优化方案 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、定期生成预订报表，供管理层参考决策 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等） 3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 5、有酒店前台或预订相关经验者优先 6、工作细致耐心，具备团队协作精神

岗位职责 预定受理 1、及时接听预订电话或回复在线预订信息，以专业、热情的态度解答客户关于预订的各种疑问。 2、准确记录客户的预订信息，包括预订日期、入住/出行人数、房型/车次/座位要求等详细内容。 3、对特殊要求或特殊情况进行特别标注，并及时与相关部门或同事沟通协调。 信息确认与更新 1、通过电话、短信或电子邮件等方式与客户再次确认预订信息，确保准确无误。 2、当客户有预订变更或取消需求时，及时处理并更新系统信息，同时告知相关部门。 库存管理 1、根据预订情况和库存变化，如客房数量、车票余量等，避免超售或预订冲突的情况发生。 数据统计与协助 1、定期统计预订相关数据，为部门决策提供数据支持并准确反映预订业务整体情况。 2、对常规客户或重要客户进行特殊标记和跟踪，提供个性化服务，以维护良好的客户关系。 3、协助其他部门或岗位完成与预订相关的工作等手续，积极配合团队工作，确保部门整体运营顺畅。

工作职责： 1. 协助负责处理酒店客房的预订请求，确保及时准确录入预订系统并跟进确认。 2. 维护预订系统数据完整性，定期核对预订信息，避免超订或资源冲突，支持收益管理决策。 3. 与销售部、前厅部等部门高效协作，协调预订资源分配，优化客房及会议空间利用率。 4. 处理客户预订查询、修改及取消请求，提供专业、友好的客户服务，及时解决相关问题。 5. 生成日常预订报告及数据分析，协助收益管理部门进行市场趋势评估和业务调整。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理或相关专业背景。 2. 具备1年以上酒店预订、前厅服务或客户服务相关工作经验，熟悉酒店运营流程及收益管理基础。 3. 熟练操作Microsoft Office办公软件及主流酒店预订系统（如Opera PMS），具备基础数据处理能力。 4. 具有良好的中英文书面及口头沟通能力，能清晰处理客户咨询和跨部门协调事务。 5. 工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应轮班工作安排及快节奏环境。

  岗位职责：1、负责各种形式的宴会、会议的接待和商谈，并安排和落实。2、根据宴会预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点。3、认真接受营销部下发的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报表并发送至有关部门和营业点。4、建立宴会预订档案，做好贵宾、大型活动档案的管理工作。5、与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销。6、接待前来订餐客人或电话，一定要热情周到，耐心、认真、细致的回答他们的问题，使客人感到亲切。7、完成上级交办的其他各项任务；对宴会经历负责。岗位要求：1、热爱本职工作，工作认真仔细，热情周到。2、掌握各种宴会的标准及价格，熟悉酒店餐饮接待能务和餐饮特色，了解菜肴知识和酒水知识，熟悉酒店各个岗点接待客人的流程，掌握酒店经营的各种信息。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

岗位职责 1.处理本地及海外的房间预订。 2.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 3.检查每日的房间状态。 4.跟进客人的订房特殊要求。 5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 6.更新每日预订状态。 岗位要求 1.有国际品牌工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理线上和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询                                                            •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况                                                  •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等                               •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排   •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。