岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Job Purpose:    工作目的 To maximize customer satisfaction by providing an efficient multi-lingual guest contact function that addresses the day to day needs of the hotel’s guests. Efficient, friendly and attentive telephone answering and transferring service as per the standards of performance and training provided. 最大限度提供有效并多样的服务，使客人满意. 按照培训要求及标准及时、高效、准确的回答、转接每一个来电。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     ATo greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续. 2.     To check villas prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人办理入住手续之前，要为客人核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准. 3.     To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进. 4.     To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程。 5.     To handle inquiries by providing appropriate information. 通过提供适当的信息解决客人询问. 6.     To handle inquiries by providing appropriate information. 通过提供适当的信息解决客人询问. 7.     To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 维护公共区域整洁，主要是确保大堂的干净整洁。 8.     To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Excellent English language skills 优秀的英语技能 ·     Fluency in one or more additional languages apart from English 流利的英语外外加一个或多个语种 ·     Good customer relations skills 良好的处理客户关系技巧 ·     Positive outgoing personality 性格积极外向

Job Purpose:    工作目的 Carry the luggage of customers and introduce them to the on-site facilities and services. 热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Obey the work instructions and arrangements of the department manager. 服从部门经理的工作指示及安排。 2.     Keep up to date with the latest room status, dining, meetings and other relevant information. 掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。 3.     Pay attention to the hygiene of the hall and luggage department equipment, clean frequently, keep it clean, and pay attention to maintenance. 留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。 4.     Pay attention to safety guidelines and other notices in the lobby, keep them in place, remove recent signs in a timely manner, and evacuate to the designated storage place. 留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。 5.     Welcome guests and offer to help guests by directing them to check-in. 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。 6.     In accordance with the baggage service process and requirements, we provide baggage handling services for arriving and departing guests, and record each delivery. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 7.     Stand guard carefully according to the designated location, pay close attention to the dynamics of guests and the luggage they carry, and prevent the loss of luggage. 按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。 8.     Responsible for the registration, storage and collection of luggage of in-store guests. 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·    Good local and English language skills  良好的母语和英语技能 ·  Ability to read and write  阅读和书写能力 ·   Positive approach to customer service  为客户服务的积极态度 ·  Able to handle physically demanding workload  能处理要求的体力工作 ·     Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals  个人的领导能力和提高和发展一个团队的能力

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作电话系统，确保电话服务的效率达到酒店标准，为客人提供最佳服务 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知宾客服务经理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 确保在出现紧急情况诸如火灾，炸弹恐吓时立即通知相关员工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 处理客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英语，懂计算机使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正  3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识

1.Assist the Concierge in managing all shifts. 协助礼宾负责人管理所有班次。 2.Supervise and assign tasks to baggage handlers. 监督和分派任务给行李员。 3.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 4.Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 5.Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持详细的车辆维修保养记录，并确保所有车辆状况良好。 岗位要求 1.College or above. 大专（含）以上学历优先考虑。 2.More than 1year working experience in the same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验优先考虑。 3.Good Communication skills. 良好的谈吐及沟通技巧。 4.Pleasantly personality, persistent. 性格开朗，具有较强的工作责任心。 5.Must be well-presented and professionally groomed at all times. 始终保持良好和专业的形象。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度， 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从内外部的电话。 2.Pages guests in co-operation with concerned departments. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 3.Records all entries on traffic sheets. 将所有条目记录到电话单上。 4.Handles guests needs or requests and reports complaints to the Supervisor. 满足客人的需要或请求，并向上级汇报投诉情况。 5.Complete tasks as directed by Management. 完成管理层安排的任务。

1、男，身高175以上，形象气质佳； 2、有星级酒店礼宾工作经验； 3、良好的沟通交流能力和灵活的应变能力； 4、适应早中班工作时间。

一、【职位描述】 工作内容： 1、开餐前负责对前厅各岗位的餐用具用品与餐前准备工作进行检查，并负责餐厅重要宾客的接待，以及在就餐高峰期的巡视和适当与顾客交流、搜集客人意见，及时处理顾客投诉，提升顾客满意度； 2、负责拟定本部门每月的工作重点、销售计划目标的确认、各类促销活动的执行和总结； 3、理解并熟悉店内服务流程及服务标准、本店所有出品的特色、制作、佐料及份量、价格，并协助监督出品的质量，带领下属为顾客提供优质服务； 4、负责对本部门员工业务培训计划的制定与落实，不断提高员工的综合素质，授权下属领导，按计划执行培训工作，并接受上级的监督与检查； 5、负责对前厅所有资产的管理工作，每月定期组织本部门人员，对本部门物资进行盘点； 6、关心员工的思想和生活，随时收集员工动态，并向上级汇报； 7、负责本部门设施、设备的检查，并落实维护、保养责任人； 8、随时加强对餐厅现场管理(随手卫生、行为规范、质量、出品速度、纪律、开源节流等)，发现问题及时解决与协调，下班前对前厅进行全面检查； 9、做好本部门新员工接待，及跟进培训； 10、负责本部门绩效考核管理。 二、【职位要求】 1、18-38周岁，学历不限； 2、身体符合国家餐饮业标准要求； 3、无不良嗜好和记录； 4、有餐饮行业管理经验者优先。 三、【福利待遇】 1、提供食宿（宿舍内均发放被褥、配有空调、衣柜、鞋柜、自动洗衣机） 2、每月带薪休假4天 3、员工每月聚餐2次，生日福利，节日福利，丰富的团建活动等 4、入职满1年享受省外2日游，2年3日游，3年5日游，厨师长、店长满3年享受国外5日游 5、员工工龄奖每一年加200元/月依次累加；1000封顶 6、夜班补助10元/天 7、公司为每位员工提供公平公正的发展空间，公司将为您提供职业发展和晋升的途径 四、【发展途径】 途径：前厅经理-店长-区域经理 五、【注意事项】 1、需要提供个人身份证原件 2、提供个人1寸照片两张 3、提前到医院办理健康证

检查店内每一名员工的仪容仪表符合公司要求。 每市检查巡视,督导餐厅员工做到餐厅卫生符合标准；督导餐厅员工做到确保各设备运作正常并保持清洁。 掌握好预订情况及各项资源准备；根据当市目标合理安排岗位、分配工作。 熟知下属各岗位职责和工作流程的标准要求，监督检查下属员工按照标准完成操作。 合理安排及调配人员以完成当市的销售和服务目标；值班过程中辅导员工，指导餐厅领班的工作, 保证餐厅服务正常运作。 主动收集客人及其它部门的意见，采取相应措施不断改善工作；和客人保持良好的合作关系并不断开拓新的客户群体。 熟悉突发事件处理流程，遇到突发事件按照标准执行；遇客人的投诉应立即采取相应措施 有效完成公司制定的各项经营指标；达成公司要求的运营标准。 追踪、督促下属按照卫生标准要求完成卫生清洁工作。 完成各项门店各种日常管理检查记录。 熟悉公司4D操作培训、熟知各岗位职责及4D标准；检查追踪门店完成4D工作。 按计划召开培训会；并做好完整的会议记录 参与制定每日、每周清洁计划, 并监督执行。确保门店符合卫生标准。 管理好办公区域各物料用品，控制餐具损耗、物料使用及能源消耗等项目的相关成本费用。 召开班组例会，传达公司工作重点，服务目标，营运目标，门店日常工作等。 遵循训练四步骤（准备、示范、试做、追踪）做好训练下属的计划，并辅导直接下属按照四个步骤来训练员工。 参与监督每月排班工作和考勤，员工工时管理符合公司要求和劳动法。 做好门店文件档案的整理与保管工作，保持门店对外良好的合作关系。 做好门店安全相关的预防工作；做到及时发现，及时处理，定期追踪。 高标准完成公司要求的其他管理、行政等工作。 维护门店正面形象；在合理范围内保证门店利益最大化。 主动学习，积极参与培训，不断提升自己的工作能力。 保持良好的工作态度，积极正面，及时发现、反馈员工的工作情绪；做好工作沟通及门店日常管理工作。

1.Greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续。 2.Check rooms prior to guest check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人办理入住手续之前，要为客人核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准。 3.To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进。 4.To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望。 5.To update guest profile in the hotel computer system (Opera). 及时更新客史信息，并将信息输入OPERA系统。 6.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确、及时礼貌地记录并转达信息。 岗位要求 1.College or above 大专（含）以上学历优先考虑 2.Relevant Experience in international hotel brand will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验 3.Ability of English communication 具备良好的英文听说读写能力 4.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 5.Pleasantly personality, persistent 性格开朗，具有较强的工作责任心 6.Must be well-presented and professionally groomed at all times 始终保持良好和专业的形象

工作职责： 1. 负责SPA中心的电话预订、接待、回访细节工作。提供五星级酒店服务水平给每一位尊享贵宾； 2. 协助经理完成制作每月销售任务图表，以及执行完成每月理疗疗程销售目标和产品零售目标； 3.注重与上级和理疗师之间在沟通和合作，合理安排接待贵宾。负责日常用品的管理，保证硬件环境安全清洁和充足。 工作要求： 1. 大专以上文化程度，流利的普通话及良好的英语口语； 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3. 具有品牌酒店宾客服务经验优先考虑；

岗位概述: 迎接并为客人办理入住，为客人介绍房间设施，依照客人选择的方式收取押金。为客人办理退房时应及时提供帐单并对客人不明白的帐务做合理说明。通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求，适当的加入个人的建议及关怀，在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 岗位需求： 1. 酒店管理或相关领域大学文凭优先考虑。 2. 英文沟通能力好。 3. 有前厅部相关经验的候选人将被优先考虑。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程。 2、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.相貌端正，身体健康。1.应届生亦可。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。1.了解上一班的移交事项，并处理。 5.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 7..掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 8.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。

1.Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2.Records and controls accurately wake up calls. 准确记录并管理叫早服务。 3.Assists guests with international calls and directory queries. 协助客人处理国际长途和号码查询。 4.Calls guests by name whenever possible. 尽量称呼客人的姓名 。 5.Abides by principles of guest privacy. 遵守保护客人隐私的原则 6.Handles guests needs or requests and reports complaints to Supervisor. 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 7.Attends to all guest queries and requests promptly. 及时处理客人的所有问询和要求。 岗位要求 1.College or above. 大专（含）以上学历优先考虑。 2.More than 1year working experience in the same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验优先考虑。 3.Good Communication skills. 良好的谈吐及沟通技巧。 4.Pleasantly personality, persistent. 性格开朗，具有较强的工作责任心。 5.Must be well-presented and professionally groomed at all times. 始终保持良好和专业的形象。

招聘人数：8人 可提供的实习岗位： 1.前厅部：前台接待、礼宾员 2.餐饮部：西餐厅服务员、中餐厅服务员 3.餐饮厨房：西厨厨师、中厨厨师 以上实习期需6个月以上 任职要求： 1.有较强的服务意识； 2.热爱酒店行业，有一定的团队协作及沟通能力； 福利待遇： 1.做五休二，一周工作40小时，综合工时制，法定节假日上班3倍薪资； 2.免费提供品种多样的工作餐； 3.免费提供干净整洁的员宿舍，四人间（上床下桌），配有空调、独立卫生间等生活设施配； 4.丰富多彩的员工活动。 欢迎有创新、有激情、主动性强、愿意学习的您加入我们的团队！

职位概述： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10.确保VIP客人个性化服务待遇。 11.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 12.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 13.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 14.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 15.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 16.警惕商业竞争行为，并及时上报。 17.根据价格要求向客人提供相应的物品。 18.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 19.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 20.从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 21.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 22.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 23.如有可能用客人的母语与其交流。 24.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 工作技能要求： 1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2.能用英语有效的倾听和进行沟通。 3.熟练操作酒店电脑系统。 4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.能在强压下胜任工作。 7.一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责 1.熟悉酒店工作细则和流程； 岗位要求 1.有志在酒店行业发展-&热爱酒店行业的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 4.具有强烈的责任感和服务意识 5.应届毕业生领取毕业证后转为正式员工，优先考虑晋升机会

工作职责 1. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2. 知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 3. 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，将客人投诉立即汇报至助理经理或值班经理。 4. 引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。 5. 根据摆放标准储放行李。 6. 安排运送和拿取由礼宾部所分配的行李。 工作要求 1. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书。 2. 1年以上宾客服务部工作经验。 3. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 4. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可。

1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况，能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。 2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续，并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。 3、认真执行房卡管理规定，做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。 4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。 5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。 6、掌握预定相关程序，必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。 7、负责做好宾客账务核对及备用金保管，做好发票的开具及管理。 8、负责提供外币兑换服务。 9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。 10、完成酒店各项销售任务，灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。 11、完成上级布置的工作，并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 12、保持总台区域的清洁和整齐。 13、出席部门及班组会议及培训课。 14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 15、注意环保与节约，非客用时尽量使用二手纸。 16、完成上级交办的其他工作。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。