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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，万豪系筹备酒店工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
前厅部经理

1.2万-1.5万

杭州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
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- 提供食宿
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国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展 2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度 3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件 4、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 6、控制部门成本，合理管理物资及设备使用 7、收集分析宾客反馈意见，持续改进服务质量 8、完成上级交办的其他工作任务【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟悉酒店前台操作系统及前厅各项业务流程 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、较强的团队管理及培训指导能力 6、良好的沟通协调能力及抗压能力 7、普通话流利，具备一定英语沟通能力
前厅经理

8千-1.1万

绍兴 | 8年以上 | 大专
- 五险一金
绍兴蓝若湖文化旅游发展有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责：全面负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、礼宾、GRO、宾客服务中心及预订等岗位；制定并执行前厅服务标准和操作流程，确保对客服务品质符合品牌标准；负责前厅人员的排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平；监督入住、退房、账务等各环节的准确率和效率；协调处理重大宾客投诉和突发事件，维护酒店品牌声誉；负责宾客关系管理，做好VIP宾客的迎送及在店期间的服务跟进；配合房务总监完成前厅板块的经营指标（出租率、平均房价、宾客满意度等）；与客房部、餐饮部、销售部等部门做好工作协调与衔接。任职要求：大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业优先；年龄28-35周岁； 5年以上星级酒店前厅工作经验，其中2年以上前厅经理或同等管理岗位经历；精通前厅运营管理全流程（PMS系统、收益管理、宾客关系维护等）；具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处理能力；普通话标准，具备良好的英语沟通能力；形象气质佳，服务意识强，亲和力好；有度假型酒店或超五星品牌工作经验者优先。

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