【岗位职责】 全面负责酒店客房部的整体运营管理，严格落实洲际假日品牌客房服务与卫生标准，统筹客房清洁、布草管理、设施维护及团队建设，保障宾客居住体验，提升客房运营效益。 • 制定客房部运营计划、服务标准及清洁流程，监督各岗位严格执行，定期开展客房质量检查，确保每间客房达标，符合品牌规范。 • 负责客房部团队的招聘、排班、培训、考核与激励，搭建高效服务团队，提升员工清洁技能、服务意识及安全操作能力。 • 统筹客房部物资管理，包括布草、清洁用品、耗材等的采购、盘点、存放与使用，合理控制损耗，降低运营成本。 • 处理宾客关于客房卫生、设施设备、服务质量的投诉及特殊需求，快速协调整改，跟进处理结果，提升宾客满意度。 • 协同前厅、工程部、采购等部门，做好房态核对、设施维修、物资补给等工作，保障客房正常流转，提升入住率。 • 落实客房部安全管理要求，排查消防安全、用电安全、卫生安全等隐患，规范员工操作，避免安全事故发生。 • 定期分析客房运营数据（如清洁效率、损耗率、宾客满意度等），排查运营短板，制定优化方案并推动落地。 • 完成上级交办的其他客房管理相关工作，对接洲际酒店集团总部客房运营政策，落实品牌标准。 【岗位要求】 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。 • 工作经验：4年以上酒店客房运营管理经验，2年以上同岗位经验，有洲际、万豪等国际连锁酒店客房管理经验者优先。 • 能力要求：具备较强的统筹管理、质量把控及成本管控能力，熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；具备出色的团队管理及跨部门沟通协调能力。 • 素质要求：认同洲际假日品牌理念，责任心强，细致严谨，服务意识强，能吃苦耐劳；具备良好的职业素养和抗压能力。 • 其他要求：无不良从业记录，能适应酒店排班及节假日工作，无传染性疾病，具备一定的应急处置能力。

厨房帮工/洗衣房员工等岗位 【岗位要求】 1、能够承担重体力劳动和长时间的工作。 2、能够承担重体力和精神上的压力。 3、持有有效的残疾证书，生活可自理，除身体残疾外无任何重大疾病。 4、无犯罪及过失记录，具备良好的职业道德和敬业精神。 5、具备与岗位相关的基本技能和知识，有相关工作经验者优先。 6、具有良好的沟通能力和团队合作精神。

客房部经理 【岗位职责】 1. 负责管家部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房及布草房等，保持酒店的清洁。 2. 管理和控制所有客房和洗衣房的运行，负责酒店全面的清洁；保持定期的清洁计划及酒店整体清洁度。 3. 确保恰当的处理客人的失物与招领，负责严格遵守钥匙领用流程。 4. 与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录；建立监督部门目标完成情况的系统。 5. 管理部门战略的制定和发展，建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 6. 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 7. 发展存货控制程序，根据存货控制程序处理和储存存货。 8. 提供高品质的对客服务，寻找机会不断发展对客服务；建立良好关系并提供个性化和超值服务。 9. 保证所有报告和服务都按时完成，完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1. 具有良好的关于楼层，公共区域以及洗衣房方面的专业知识；酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。 2. 至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。 3. 具有良好的管理才能，懂得管理技巧；不断改进品质的能力。 【薪资区间】：10000-12000

1、确保客房服务的提供。 2、参与招聘工作，发展员工和保持员工的效率和服务。 3、确保所有的区域是根据标准来清洁。 4、使客人的投诉最小。 5、持续不断的提高部门效率。

【岗位职责】 1.负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。 2.接收 、记录并分发各种报告。 3.保持和更新管理数据。 4.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 5.按要求参加会议和培训活动。 6.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 7.确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 8.准确接听 、记录并传达客人的请求。 9.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 10.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 11.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 12.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序完成分派的其它任务。 【岗位要求】 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.具有说，读和写英语的能力。 3.熟练使用微软办公软件和前台系统。 4.拥有1年客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

全面负责酒店客房部的运营与管理，确保客房及公共区域达到清洁、舒适与安全标准，通过卓越的团队领导和成本控制，为客人创造优质体验并提升部门效益。 1、监督所有客房、公共区域的清洁、保养工作，确保高效周转与质量标准；管理布草、客用品库存。 2、定期巡检，保障客房和公区卫生质量，持续提升客人满意度。 3、负责下属员工的招聘、培训、排班与激励，打造高效专业的服务团队。 4、严格执行部门预算，有效控制人力、物料等运营成本。 5、落实卫生、安全及环保标准，确保操作规范与员工安全。 任职条件： 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店同岗位工作经验。 3、精通客房运营流程，具备出色的团队领导、沟通协调和成本控制能力。 4、注重细节，责任心强，能承受工作压力。 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

岗位职责 1.制定和实施客房部的运行计划、预算计划。 2.优化客房部的管理体系，下达客房部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅部门的工作，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、有3年以上同岗位工作经验或客房部经理岗位工作经验。 2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作地点：南京及江苏区域其他城市（统筹做好颐和品牌旗下各酒店客房质量巡检、统筹管理提质增效） 汇报对象：分管总经理 核心定位：统筹颐和品牌旗下各酒店房务体系标准化建设、品质管控、团队管理、成本优化与服务升级，结合颐和品牌酒店在地文化特质，牵头客房产品迭代与品质提升工作，打造兼具在地特色文化底蕴、现代高端服务标准的颐和特色客房服务体系。 一、岗位职责 （一）品牌房务体系搭建与标准化落地 结合颐和品牌多门店运营特点，搭建、优化并落地颐和品牌统一的客房、前厅、公共区域、精品店运营服务标准、操作流程、质检规范，统筹各酒店房务工作标准化推进，杜绝门店服务参差不齐问题。定期梳理房务运营制度，对标国际联号、国资高端酒店管理体系，深度融合颐和品牌酒店精细化的服务特质，持续优化服务流程，建立长效品质管理机制。 （二）客房产品品质升级与地域化特色打造 聚焦客房产品质量与品质提升核心目标，牵头客房硬件维护、软装升级、环境卫生、服务细节、客诉处理的全流程管控。深度吃透颐和品牌各酒店在地地域文化、文旅度假客群消费习惯与服务需求，结合南京、苏州、扬州、盐城等城市雅致、细腻、沉浸式的旅居审美，针对性优化客房软装风格、场景布置、特色服务，打造贴合地域文化的差异化客房产品，定期开展各门店客房品质巡检、暗访、复盘，建立品质问题台账，督促整改落地，持续提升客房入住体验与客户口碑。结合市场趋势与品牌定位，调研江浙沪高端文旅酒店客房产品体系，牵头客房服务产品创新、特色服务迭代，强化品牌核心竞争力。 （三）多门店统筹运营与成本管控 全面统筹颐和品牌旗下（颐和、隐逸、期颐等子品牌）房务板块日常运营管理，制定年度、季度房务工作规划、经营目标与预算方案，统筹各店房务人力调配、排班管理、物资管控。结合江浙沪酒店精细化成本管理模式，优化房务板块成本管控体系，精准管控客房耗材、洗涤、保洁、设备维护等各项费用，在保障高品质、地域特色化服务的前提下，合理控制运营成本，提升部门盈利水平。同步负责房务板块安全生产、消防卫生、合规运营管理，落实行业及品牌安全管理规范。 （四）团队搭建与人才培养 负责颐和品牌房务团队的搭建、管理、考核与培训，结合酒店服务标准与地域服务特质，制定门店房务管理人员考核体系与晋升机制。针对多门店管理痛点，开展常态化专项培训，统一标准化服务流程与精细化工作节奏，提升整体团队专业素养、服务细节把控能力与地域化服务适配能力。 （五）数据分析与品牌优化迭代 定期汇总分析各门店和客房入住数据、客诉数据、品质评分、运营成本数据，形成月度、季度复盘报告。精准捕捉颐和品牌旗下各酒店文旅客群、度假客群的服务需求与体验痛点，针对性优化房务管理模式、客房产品与地域特色服务内容，同步对接品牌整体发展战略，配合完成品牌升级、门店拓店筹备等相关房务配套工作。 二、任职资格条件 （一）基础条件 1. 年龄：30-40周岁，身体健康，形象气质良好，英语四级以上，举办良好的英语口语交流能力、能够适配多城市门店出差、巡检工作，抗压能力强，可适应高强度管理工作。 2. 学历：大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 3. 素养：具备优秀的统筹规划、团队管理、沟通协调、问题解决能力，拥有极强的品质把控意识、服务意识、成本管控思维与文旅产品创新意识，职业素养高，责任心强。 （二）核心工作经验 1. 拥有国际高端联号酒店+国资星级酒店双重房务高层管理经验，熟悉国际联号标准化运营体系、国资酒店规范化管理流程，深谙中高端酒店客房产品打造、品质管控、多门店统筹管理模式。 2. 10年以上高端酒店房务板块全盘管理经验，5年以上品牌房务总监、房务经理同等高层统筹管理岗位经验，具备丰富的高端酒店、文旅度假酒店房务管理经验，深度熟悉江浙沪地域文化、旅居客群需求与行业服务标准，具备多门店、跨区域房务管理实战经验。 3. 熟悉酒店前厅、客房、公区、洗衣房全板块运营管理，精通江浙沪文旅酒店客房品质升级、地域化服务打造、服务标准化建设、成本管控、团队培训、客诉精细化管理，具备成熟的多门店房务体系搭建、品质升级落地案例。 (三）专业能力要求 1. 精通高端酒店房务运营管理体系、江浙沪高端文旅酒店行业服务标准、卫生安全规范、消防安全管理制度，熟悉酒店行业法律法规及行业新规。 2. 具备极强的客房产品打磨与品质升级能力，可精准定位客房服务短板、产品痛点，针对性制定地域化、差异化优化方案并落地见效，有效提升客户满意度与品牌口碑。 3. 具备优秀的预算管控、精细化成本优化、数据分析能力，可贴合江浙沪酒店运营特点，通过精细化管理实现房务板块提质增效、降本增收。 4. 具备成熟的团队搭建与培训管理能力，擅长结合地域服务特色打造标准化、专业化服务团队，能够统筹管理多门店房务团队，有效解决跨门店、跨地域管理难点。 5. 具备良好的商务沟通、统筹协调能力，可高效对接品牌总部、各门店及上下游合作单位，妥善处理各类运营及管理问题。 （四）优先条件 1. 长期深耕江浙沪核心城市高端酒店行业，同时具备华东区域文旅度假酒店多门店统筹管理经验者优先； 2. 持有高级酒店管理证书、房务专业认证资质者优先； 3. 过往江浙沪酒店从业成果、地域化服务打造项目案例，优先录用能够快速适配颐和品牌文旅定位、落地客房品质提升与特色化服务升级、适配品牌长期发展的专业管理人才； 4. 无不良从业记录、无行业失信记录，认同颐和品牌发展理念，深度认可颐和品牌各酒店发展调性，具备长期稳定发展意愿。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。