岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验或相关经验。 3.能进行简单英文对话。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务培训。

Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3 年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验；  Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；  Good communication skills, ability to train staff; 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；  Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；  Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；  Ability to work under pressure. 能承受工作压力。

职位概述 履行分配的客房部职责，包括客房、公共区、餐厅洗碗/后台区及办公室，符合酒店的清洁与外观标准。在上班期间，帮助其他部门，如Great Room，满足酒店及客人的业务需要。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) • 清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁 • 有效的处理应急事件 • 利用表格、程序及/或技术，准确报告库存、完成的任务及公共区与客房的状况 • 及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品 • 在任务单上记录所有维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房，则应立即通知团队领导。（例如，座椅损坏，抽水马桶无法冲洗） • 熟知并掌握化学清洁用品的正确使用 • 将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导，并做好相关记录。 • 保持对设备的清洁及维护，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护） • 发现客人遗留物品，及时做好登记，并报告主管。 • 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理 • 立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报 • 遵循绿色酒店准则和要求，做到环保反复利用。 • 根据酒店和公共场所卫生要求，严格遵守相关规定和清洁操作要求 • 遵守酒店规定的个人仪容仪表及卫生标准 • 参加必要的会议及培训，实现一专多能（如餐厅缺人时，能够到餐厅工作） • 必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 • 履行团队领导或管理层分配的职责 • 其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 • 与团队成员及酒店客人沟通的技巧。 • 能够遵守指导与原则 • 良好的视力并关注细节

【本岗位工作地点】 1、南京市江北新区顶山街道云政街9号C座，芯城骊景酒店（原江北铂骊酒店） 【酒店简介】 酒店地理位置优越，交通便利，距离地铁10号线临江站4公里，酒店周围金浦购物中心，文峰购物中心以及滨江嘉园，滨江馨园等住宅小区，周边高科技产业居多，各类企事业单位近千家。 酒店建筑面积11630平米，拥有客房106间，2-6层为酒店客房，酒店一层为大堂前台、大堂吧、全日制自助餐厅，品珍轩中餐厅拥有9个包厢，地下一层为健身房和泳池，酒店裙楼三层拥有400余平米无柱式宴会厅，可容纳20余桌宴会，宴会厅附带豪华VIP休息室，可承接各类会议与宴会。 岗位职责 1、按照酒店工作程序清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2、发现房价内设施设备损坏、墙纸、地毯污渍做好记录，及时上报部门处理。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、及时反馈宾客信息和意见。 5、做好负责楼层对客服务工作。 7、完成部门交付的其他工作。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、有酒店客房清扫经验优先录用

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助行政管家管理管家部的日常运营，包括对服务员和领班进行培训和监督。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   To assist the Executive Housekeeper in managing the day-to-day operation of the housekeeping department, including the training and supervision of attendants and teamleaders. 至少两年客房部副理或领班工作经验；良好的沟通和客户关系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager - or  Team Leader - Housekeeping. · Good communication and customer relations skills.

岗位概述： 负责客房的清洁工作，按集团标准服务程序为客人提供优质服务；确保房间的卫生符合集团的质量标准。 职责义务：  按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 保持楼层的环境整洁，保证公共区域的清洁。 为顾客提供符合标准的干净、舒适的客房。 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到说话轻、动作轻、走路轻。 遇见客人保持微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。 如实填写工作单，发现特殊情况及时反映给主管，并备注清楚。 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 客人喜好等服务信息的收集; 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 做好退客房的检查和报账。 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 做好区域设备设施的检查报修和保养; 协助做好VIP客人的接待和服务; 遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告 。 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。 做好布草的收发盘点，正确使用和保管工作车、保洁工具、客用品。 协助洗衣房做好客衣的收送。 做好岗位管辖资产管理工作。 协助处理客人有关服务的投诉。 做好其它的对客服务工作，灵活处理各种意外事件。 完成上级或其它领导交待的任务;

·        Supervise and inspect the workof public area staff toensure a high level of quality and productivity.  Clean and store hotel public area in a timely,organized manner to ensure that hotel’s public area cleanness & maintenance aremet.  ·        监督和检查公共区域员工的工作，确保高质量和高效率。及时，有条理的清洁酒店的公共区域，确保满足酒店的公共区域清洁和保养的需求。 ·        Directs the work assignments ofthe assigned area to Room Attendants and other non supervisory personpersonnel. ·        负责給员工分配工作任务和其他员工分配工作任务 ·        Identifies training needs andensures departmental training plans are successfully implemented. ·        确认培训需求和保证部门的培训能够得到很好的贯彻执行 ·        Provides support to front linepersonnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest servicepossible. ·        给第一线的员工以支持和鼓励，以便其能向客人提供更好的优质的服务 ·        Assists in personnel matterssuch as evaluating and counseling. ·        帮助员工，如员工评估和员工的生活等方面 ·        To ensure good interdepartmentalcommunication, network and teamwork. ·        确保有个好的沟通环境和好的团对建设 ·        Ensures that Housekeepingpersonnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests ·        保证所有员工熟悉PA内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务 ·        Maintains open channels ofcommunication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping, Front Office, Engineering and Laundry Department. ·        在能够影响部门与前台，工程部和洗衣房的关系等方面的事务要能够与助理管家有着很好的沟通渠道 ·        Conducts regular meetingswithin assigned area. ·        给员工开例会 ·        Follow up the pest control andplants in PA ·        跟进酒店的虫害和植物管理 ·        Ensure that the dilution of allcleaning chemicals is carried out according to the procedures. Check the safetyof the working condition and maintenance of the equipments. ·        保证所有清洁剂按照要求使用，检查员工的工作安全问题和维护清洁机器设备 ·        Inspects all hotel all publicarea on a daily basis to ensure that all furnishings, facilities and equipmentare in good repair as per HICPJ standard. ·        每日检查自己所负责的公共场区域并保证酒店公共区域家私，设施设备是完好的符合酒店标准的 ·        To ensure guest requests aremet and company policies and standard procedures are implemented andmaintained. ·        保证客人的需求是符合要求的，并且要保证所提供的服务是按照标准去来完成的 ·        Inspects guest and public areaon daily basis to ensure that all furnishing, facilities, and equipment areclean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. ·        每日检查所有公共区域，餐厅，会议室，客用洗手间，后区等以确保所有家私和设施设备是完好的，若发现有任何问题及时向行政管家报告 ·        To inspect daily VIP meetingand dining place and to spot check meeting rooms or dining place of the VIPguests. ·        检查当日所有VIP会议和其用餐的地方 ·        Receive and investigate queriesand complaints from Hotel guests, Management and F&B, then report toExecutive housekeeper. ·        接收并调查来自客人；管理层和餐饮的有关清洁问题和投诉并向行政管家报告 ·        Maintains appropriate standardsand discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct ofHousekeeping personnel. ·        在仪容仪表和礼貌礼节方面要有一个正确的标准和制度，并以此来督导员工 ·        Monitors and controlsHousekeeping tasks, such as lost and found, key control, security and emergencyprocedures, that help maintain the health and security of personnel andguests.. ·        监督和控制客房部的工作，如在失物招领，钥匙控制，安全和紧急事件的处理的方法，以保证客人和酒店员工的人身财产的安全

Workplace工作地点：Mingyue Lake Hotel 明月湖酒店 (二期酒店) 岗位描述： 在客房部副经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。合理分配每日的工作给到服务员，确保管辖房间和公区的卫生干净整洁，设施设备正常运行。及时进行工作汇报，确保管辖区域井井有条。 岗位职责： 1、确定房间和指派工作给楼层服务员 2、保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足 3、贯彻和落实日常工作的分配 4、遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务 5、保证客人的遗留物品都交至客房办公室，员工都能遵守失物招领的流程 6、管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序 7、注意员工仪容仪表,保证员工穿指定的工作服和佩戴名牌 8、按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用 9、在任何时间表现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队 职位要求 岗位要求： 1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度 2、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感 3、3年以上国际酒店管理经验 4、筹备酒店经验优先 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感

岗位描述： 在PA经理的指导下，创建政策和流程，管理员工的工作态度及举止行为，确保公共区域的员工能够完成酒店周围和公共区域的清洁工作，提供意见和发展培训计划来提高公共区域关公的工作效率。 监管并尽可能的参与客房服务，包括清洁，擦洗，清洁地毯以及其他的表面和地面反复清洁，打蜡，抛光，瓷砖和其他各种楼道，厅面，卫生间，办公室，休息室和更衣室的地面清洁。确保包括会议室，大堂和等候区的卫生干净和没有垃圾。按区域监管和培训员工，制作工作表和解决所有的报道事宜。 岗位职责： 1、安排PA员工工作，准备工作计划明确员工职责，确保员工在主管的指导下，按酒店的标准去完成工作，能在被要求的情况下承担额外的工作并分派给员工 2、遇到客人热情打招呼，给到客人宾至如归的感觉，保证公区的整洁，备品充足 3、防止过量的库存，并确保备品得到安全保管以免浪费、短缺或丢失，确保仓库和工作间里用品的正常库存量 4、负责公共区域的日常检查，确保餐厅，营业场所，会议室，宴会厅都是干净整洁的，对于安排的工作进行跟进和检查 5、在员工到岗前确保所有行政办公室和后办公室的清洁 6、确保所有的客用厕所干净及备品充足 7、察看其他主管留下的交接并立即跟进重要项目，看完交接本必须签字，跟进工程部未完成的报修 8、为确保PA有持续高质量的服务，下班前必须写好工作交接 9、控制清洁用品的消耗，以及设备的保养 10、严格控制清洁剂的种类，浓度比例，并依照清洁程序执行     11、对员工进行机器、工具、清洁方法比如清洁各种不同地坪的方法培训，如有可能或必要时对于新的机器使用前进行示范 12、确保所有PA员工认知酒店的各种紧急应对措施，和安全工作措施，包括虫害控制程序 职位要求 岗位要求： 1、相关工作经验，控制利润和成本 2、良好的人际关系和解决问题的能力。 3、有较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。
 6、高中以上学历 7、具备PA清洁、维修、保养方面的专业知识 8、能够熟练使用PA机器

· Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service · 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 · Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention · 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 · Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry · 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 · Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required · 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 · Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings · 跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 · Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc · 与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 · √ · Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布草维护   · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies · 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 · Maintains and update administrative data · 维护和更新管理数据。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 · Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair · 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 · Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately · 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 · Conform all damage and losing item with operator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 · Works with Superior on manpower planning and management needs · 与上级领导一起进行人力规划和管理需求

工作职责： 1.据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2.负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本； 3.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4.对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5.熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6、激励、培训本部门的员工。 任职资格： 1.大专及以上学历，五年以上星级酒店工作经验； 2.熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3.具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。

【岗位职责】 1、制定工作计划，分配督导员工工作，。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力。

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 Replenishes guest supplies 补充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 Maintains a section room report 完成区域客房报告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。  

Job Description职位简介  As an attendant, you will be responsible for the cleanliness of assigned areas and ensure all work adhere to Ascott service standards. 根据公司规定确保负责辖区内的坏境干净整洁，使其达到公司的服务标准。 Major Responsibility主要工作职责  Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc, and replace amenities on a timely basis, eg: beverage, soap and toiletries. 负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。  Clean public area in assigned floor. 负责打扫楼层的公共区域。  Be responsible for comprehensive room cleanliness. 负责客房大清洁工作。  Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc. 及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。  Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments. 正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作。  Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately. 对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。  Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis. 对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。  Return or report any personal belongings left behind by the guest. 发现客人遗忘物品，及时交回或上交。  Fill out work report correctly, write down real data and records. 如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。  Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly. 熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。  Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work. 严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。  Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player. 服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Other duties assigned by superiors. 完成上级领导所交办的其它任务。 Requirements资质需求  Minimum one year working experience in Housekeeping Department of hotel or serviced residence; 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验；  Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；  Responsible, careful, honest, reliable; 有责任心，做事认真细致，诚实可靠；  Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神；  Ability to understand well, good communication skills; 具有良好的理解能力、表达沟通能力；  Ability to work under pressure. 能承受工作压力。

·      Posses a complete knowledge ofwashing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing techniques ·      全面掌握湿洗、去渍、上浆、干洗和熨烫的技能。 ·      Ensure that all items launderedand dry cleaned within the hotel’s laundry are finished to the highest standardachievable and returned to the guests or staff in immaculate condition ·      确保酒店洗衣房的湿洗和干洗服务均达到最高标准，所洗衣物均整洁的返还至客人或员工。 ·      Organize movement of dirty andclean laundry and of guest valet service ·      组织洗前和洗后的衣物的运送和上门送衣服务。 ·      Ensure all damaged linen anduniforms are sent to the uniform room for repairs or discarding ·      保证所有破损的布草和制服均被送至制服房修补或丢弃。 ·      Control and record chemicalconsumption and reorder as required ·      控制并记录洗衣粉消耗情况并按要求订货。 ·      Assist in maintaining recordsof stock and equipment ·      协助保管库存和设备记录。 ·      Supervise all employees withthe Laundry Department ·      监督洗衣部的所有员工。 ·      Ensure an accurate valetdelivery ·      确保上门送衣服务的准确性。 ·      Ensure daily production recordsfor linen and uniforms are maintained ·      对每日所洗的布草和制服的数量进行记录。  ·      Ensures that regular preventivemaintenance is carried out and reduce downtime with proper coordination withthe maintenance department ·      与维修部合作，进行定期的预防性维修工作并减少机器的故障停机时间 。 ·      Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·      与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·      Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·      与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 7.合理保持保洁用品的存货量。 8.按照业务要求开展工作。 岗位要求 1.2年以上酒店公区管理或3年以上客房服务经验 。 2.熟悉公区清洁维护流程、设备使用，掌握服务礼仪；有团队管理、跨部门协作能力，能处理投诉及突发事件；具备基础英语沟通能力。 3.责任心强，服务意识优，观察力敏锐，抗压能力佳。

履行作为公区主管的全部责任，但不仅限于以下的主管职责： · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： · 卫生间服务 · 清洁服务 · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 · 分发和收集钥匙 · 配合前台满足酒店和客人的要求 · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) · 确保部门内工作的一致性 · 管理仓库 · 保存充足的用品存货 · 按要求完成库存盘点工作 · 维持存货水平 · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求

工作职责： 1、协助客房经理抓好部门业务技术培训及骨干队伍培训； 2、负责客房物资领用、保管、使用等审核，做好台帐登记管理，控制客房物资、能耗的使用情况做好客房成本分析工作，上交部门经理； 3、协助客房经理制订客房工作目标及工作计划，建立本部门各项规章制度、操作标准及考核标准，并督促执行； 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，每日检查不低于20间客房，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好VIP房间的接待工作； 5、负责宾客意见收集及反馈，处理所辖区域的宾客投诉并上报。 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训，熟练使用办公软件； 3、 有1-3年以上酒店客房从业经验、1年以上同岗位客房管理经验； 4、具有良好的简单的英语会话能力为最佳，具有较强的工作责任感，熟知本岗位的工作程序和质量标准，具有组织能力和沟通能力； 5、身体健康、五官端正、较强的抗压力。

· Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求。 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性。 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物。 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货。 · Complete stock takes as required · 按要求完成库存盘点工作。 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

职位陈述 本职位协助楼层经理负责客房楼层的相关运营工作，并在楼层经理不在时负责其工作。 我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 作为酒店楼层副经理，您将应以最高标准完成以下任务: ·        与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 ·        同其他部门保持良好沟通协调工作。 ·        确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 ·        确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 ·        提供高品质的对客服务。 ·        检查预抵VIP的房间。 ·        为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 ·        确保客人需求与合理的要求被满足。 ·        通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性。 ·        及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·        确保恰当地处理客人的失物与招领。 ·        负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。 ·        管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助。 ·        管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 ·        合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。 ·        监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 ·        整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。 ·        培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        执行酒店管理层分配的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 下级(如有)                 楼层主管                楼层领班                 楼层勤杂工 我们寻找什么样的人才? 希尔顿楼层副经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        良好写作和口头表达能力。 ·        强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 ·        以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 ·        较强的人际处理能力并关注细节。 ·        有改进服务品质的方法。 ·        具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 ·        积极聆听、多方位思考。 ·        有效理解和利用资源。 ·        管家部两年以上主管工作经验。

岗位职责： 1.接听部门间以及客人的电话；将电话的相关消息快速有效的传递到相应的部门； 2.及时预备、打印房间状态报告； 3.准备不可出售房的清单，住店贵宾、预期达到； 4.对于客房状态，负责于前台、楼层之间很好的沟通； 5.对楼层主管通报达到的贵宾、团队情况； 6.及时通报楼层主管有关任何客房状态更改，通知楼层主管推迟退房以及紧急用房的情况； 7.处理客人遗留物品，确保所有的遗留物品都贴有标签，一旦收到客人遗留物品马上； 8.登记并保存，准备遗留物品的每周详单，并将报告发给服务总监； 9.及时准备维修、保养工作单； 10.保证所有来自楼层和公共区域的工作单都及时的发给工程部； 11.遇到紧急的维修要求，立即口头通知工程部，并确保事后补上相应的工作单； 12.跟进还没有完成的工作单，并将没有完成的工作向服务总监汇报。 任职资格： 1.具备两年及以上国际品牌酒店同岗位工作经验； 2.熟悉酒店客房专业知识，合理为宾客解决问题； 3.熟练操作日常办公软件，具备良好的客户服务意识及沟通表达能力。

【岗位职责】 1、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4、定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5、按时按质地完成缝纫工作。 6、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 【岗位要求】 1、初中以上的学历或同等文化程度。 2、精通裁剪和成衣制作，有X年以上的裁剪、缝纫制作经验。 3、懂得基本缝纫技术，吃苦耐劳，责任心强。 4、身体健康，精力充沛。 5、熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法。 6、工作认真负责、细致踏实。

岗位职责 1、负责酒店公区清洁卫生；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对设施设备及各项物品进行检查； 4、检查所负责区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、三年以上同岗位管理工作经验； 2、熟悉PA专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉PA管理、服务流程和质量标准； 4、身体健康，具有组织协调能力、应变能力； 5、有地毯、大理石专业保养技能经验者优先。

岗位职责： ·        随时检查所有公共区域和员工的工作。 ·        熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。 ·        协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。 ·        要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 ·        跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 ·        检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。 ·        在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 ·        培训监督员工正确使用化学药剂。 ·        与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 ·        负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程。 ·        确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 ·        检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 ·        管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批。 ·        员工的培训和个人发展。 ·        有效地处理应急事件。 ·        有效控制成本。 ·        同其他部门协调工作。 ·        提供高品质的对客服务。 ·        确保客人需求与合理的要求被满足。 ·        坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·        负责整个酒店区域的消杀。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 任职要求： ·        管家部三年以上公共区域主管或两年公共区域副经理工作经验。 ·        具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 ·        具备一定的领导能力。 ·        身体健康，能够适应长时间工作。 ·        具有良好沟通能力。 ·        能说简单的英文。 ·        能够操作办公软件。