Manage and organize the functions of Away Spa, WET and FIT in order to maintain high standards and positively influence the guests experience as well as driving top line and maximize departmental profit. 有效的管理和组织水疗，泳池及健身房以便提供高标准积极有效的客人体验以及引领整个部门跻身行业前沿并将部门利益最大化。 Drawing upon the specialist and support departments for advice and assistance, Director/Manager of SPA & FIT is responsible for in accordance with unit’s strategic business planning, administration, human resources management, quality, marketing, financial management and service delivery in accordance to Marriott and W brand guidelines.水疗及健身房经理/总监在相关专业人士和辅助部门的协助下，并负责整个部门的销售计划，行政管理，人力资源，服务质量，市场管理，财务管理以及服务提供，确保与万豪集团及W酒店品牌的要求保持一致。 The Director/Manager of SPA & FIT will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures with great energy in a professional and stylish manner to ensure the smooth operation of their department ensuring a high level of service is maintained and maximise the quality of W experience.水疗及健身房经理/总监将被要求为整个团队提供一个和谐，安全及高效的工作方式，充分按照酒店的政策及程序，用一种时尚且专业的方式来保证部门日常运营，并且在提供高水平服务的基础上最优化W体验。

岗位职责：1.全面负责康乐部运营管理和人员管理；2. 熟悉应急事故的处理程序，处理宾客投诉并及时跟进采取措施；3. 有计划地制定康乐计划以及活动促销方案；4. 对员工进行培训以提高服务技巧与水平，保护员工热情及动力。岗位要求：1、有相同岗位工作经验。2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。5、有拓展市场，发展业务的能力。6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。3、抽查各种设施，确定能正常营业。4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。岗位要求1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。5、有拓展市场，发展业务的能力。6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责• 通过监督和改进以达到并超越客人对酒店的期望。• 负责健身中心会员销售，制定并完成会员销售计划。• 发展与酒店客人、会员的良好的关系，为会员选择健身课教练并制定课程计划。• 负责健身中心& Spa运营的效率和收益性，发现问题并与营运总监汇报讨论改进和解决问题，并为管理层提供有关信息。• 负责健身中心& Spa员工的面试、培训和评估。• 鼓励并激发员工，促使员工提高工作效率和积极性。• 参与并制定设备的维护保养计划，必要时和设备供应商签订维保合同。• 控制和管理客用品的消耗，有效进行成本控制。• 定期对营运设备进行盘点，并采取正确措施。• 确保任何时候在水疗中心、健身室以及酒店所有区域内员工自身行为需符合希尔顿酒店品牌标准或做得更好。• 必要时确保相关部门协助解决整体外观，维修，卫生及安全等问题。• 具有处理突发事件的快速反应能力，并严格执行希尔顿集团的标准• 具有在第一时间处理客人投诉的能力，并把事件控制在最小范围。• 确保所有物品的订购，储存，申领都是按照最高标准执行。保质期内的物品需记录在帐。• 了解行业趋势和竞争对手的最新情况，为改善经营提出新的意见。• 与市场发展部紧密合作，探讨现在的及将来的经营发展策略。• 向营运总监和财务总监提供月度报表。• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求• 掌握丰富的水疗知识、健身知识及水疗产品信息。• 能够对员工进行培训。• 具有领导，指导和发展员工的能力。• 具有能代表酒店，与客人，员工及第三方之间沟通的能力。• 解决问题的能力和组织能力。• 在与客人的交往中能，为客人提供满意的服务能面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。• 必要的健身& Spa的相关专业知识。• 五年以上相关工作经验，其中三年需从事水疗行业。• 英文书写及口语流利。

职务描述1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案；2、巡视各营业点，确保营业的正常进行；3、抽查各种设施，确定能正常营业；4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责；5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护公司利益；6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量；任职要求1、专科以上学历，2年以上相关经验；2、有拓展市场，发展业务的能力；3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。

岗位职责1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。3、抽查各种设施，确定能正常营业。4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。岗位要求1、XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。5、有拓展市场，发展业务的能力。6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责：1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。3、抽查各种设施，确定能正常营业。4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量岗位要求：1、大专及以上学历，一年以上国际联号同岗位经验。2、形象气质佳，个人素养好，具备良好的管理能力、市场开拓能力、销售能力，沟通协调能力和组织能力、很强的思维能力和良好的团队意识和合作精神。3、积极主动，阳光、积极向上、有责任心，自律性强，执行力强。4、有一定的销售渠道和资源者优先。

岗位职责1、主持康乐部工作，实施各经营项目，提供经营与日常管理的方案；2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行；3、抽查各种设施，确定能正常营业；4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作，对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责；5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益；6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。岗位要求1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识；3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定；4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力；5、有拓展市场，发展业务的能力；6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责：1.全面负责康乐部（网红泳道、KTV、儿童游乐室）运营管理和人员管理；2. 熟悉应急事故的处理程序，处理宾客投诉并及时跟进采取措施；3. 有计划地制定康乐计划以及活动促销方案；4. 对员工进行培训以提高服务技巧与水平，保护员工热情及动力。岗位要求：1、有相同岗位工作经验。2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。5、有拓展市场，发展业务的能力。6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责1、主持体育及活动相关工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案2、抽查各种设施，确定能正常营业。3、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。4、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。5、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。岗位要求1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。2、掌握基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉活动组织流程，了解市场营销学和公关知识。3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力5、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位要求：1、对于公司经营产品进行销售策划推广；2、积极解决店内出现的客诉问题；3、拓展销售渠道，宣传销售公司经营产品，完成业绩要求；4、建立良好的客户关系，规避各类客诉的发生，提高顾客到店率，减少顾客流失率；5、对技师工作流程进行培训监督，提高服务质量；任职要求：1、3年以上同等岗位工作经验，有五星级酒店同岗位工作经验者优先；2、形象气质佳，个人素养好，具备良好的管理能力、市场开拓能力、销售能力，沟通协调能力和组织能力、较强的思维能力和良好的团队意识和合作精神；3、积极主动，阳光、积极向上、有责任心，自律性强，执行力强。

岗位职责1、负责健身房、泳池、儿童乐园的整体运营。2、确保各项设施安全运转，保障客人的安全。3、针对亲子游、家庭游的客人推出趣味活动。4、定期组织会员活动。5、定期盘点固定资产。6、对员工进行培训，关注宾客满意度，处理客人投诉。7、其它与康体中心相关的工作。

1.负责酒店康乐部的接待和管理工作；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划及业绩预算，完成工作报告；3.督导下属部门主管，委托工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；5.团建活动策划组织，根据客户需求和酒店设施资源提供活动方案。

岗位职责1.负责店内制度的建立、修订等工作。2.敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。3.负责康乐部内团队的管理，建设团队文化。4.主要负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。5.负责店内各部门以及与外部的协调和管理。6.达成部门经营目标，制定行业拓展策略。任职资格1.大专以上学历，3年以上高档酒店康乐部经理经营管理工作经验。2.熟悉康乐部相关产业业务，有大型活动策划组织经验优先。3.有相关工作成功案例，会英语优先。4.对市场及产品有着丰富的知识。5.极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责1.主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。2.安排员工上岗，检查各种设施，确保营业的正常进行。3.对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。4.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护公司利益。5.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。岗位要求1.大专或以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。3.熟悉工商管理法规、治安消防条例。4.熟悉泳池管理及服务知识。5.有拓展市场，发展业务的能力。6.有较好的文字组织和语言组织表达能力。7.有国家级教练员证书者优先录取。

工作内容： 1.分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。2.全面负责公司日常经营管理工作，了解水疗建设项目，认真执行公司各项决议，定期向总经理汇报健康中心经营管理情况。3.按照公司确立的目标管理要求，落实工作计划、工作分配并组织实施。4.制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。5.制定安排员工工作事宜，控制项目人力成本，掌握每日客情，安排好服务高峰时的人员调度。6.培训团队人员，提升业务技能及服务质量，处理突发事件的应变能力。7.熟悉本地市场，有一定行业资源。8.热爱健康行业，期望在健康行业、SPA行业获得长远发展优先工作要求:1. 管理类相关专业大专及以上学历，两年及以上【酒店、水会或者SPA行业等】管理经验及相同行业两年以上背景优先考虑。2. 须有较强的全局观及高度的责任心，善于沟通。3.具有较强的数据分析能力、业绩运营管理能力、营销策划能力。4.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。5.负责监督并检查每班次的交接班情路况。福利:包住+包吃+生日/节日福利+带薪培训+优秀员工奖励+社保等。

岗位职责：1、执行公司下达的任务，完成餐饮目标营收指标；2、监督酒店餐饮部门的服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化，搞好员工培训，控制餐饮成本，提高利润；3、检查服务员出勤情况及卫生清洁情况，合理安排劳动力，检查服务员仪表是否整洁，发现问题及时纠正。督导下属员工提高服务质量；对客彬彬有礼、微笑服务，树立团队精神；4、对后厨菜品质量进行严格把关，做好餐饮楼面与后厨之间的沟通工作。凭最新市场研究，更新餐牌，提高收入，开拓客源市场；5、监督检查餐饮娱乐范围内的防火、防盗、防毒等安全工作及食品卫生法的执行；6、审阅部门内各岗位的财物状况以及营业统计分析与工作报表。7、亲自接待重要宴会的贵宾。处理宾客的重大投诉，与宾客建立良好的公共关系，建立餐厅常客及VIP饮食档案。任职资格：1、有2年以上的酒店同岗位管理经验，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序；2、能够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种食品展销活动；3、了解星级饭店评定的相关标准；4、具有酒店预算管理知识，能编制餐饮预算；5、具有很强的计划和组织实施能力，优秀的口头和书面表达能力，具备岗位培训的技能；7、具备较强的激励和团队领导能力，执行力，责任心和事业心。能够合理的规划人员结构，并能灵活的调配；8、较强的沟通协调能力，能灵活处理各类突发事件。

1.根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发、设计娱乐、康体运动、按摩等服务项目，并配合相关部门调查各项项目投资收益情况。2.建立部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程；3.分析个营业项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，要就并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后分解落实到各营业点；4.随时收集、征求客人意见、处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中的问题，适时提出改进措施，提高服务水准。5.配合完成酒店营销计划的实施。

岗位职责负责整个健身中心和游泳池的整洁及设备保养。培训指导健身中心员工为客人提供满意的服务1. 妥善解决客人投诉，维持客人的最高满意度2. 保证健身中心及游泳池每天正常营运3. 负责在健身中心客人的安全，及健身中心，更衣室，储物室，浴池和泳池范围的清洁/卫生和秩序4. 清楚了解健身中心守则規定，確保守则得到执行5. 保证所有的救生设备都可正常使用，如有损坏要维修跟进6. 保证健身器材的干净及功能完善，报告故障设施7. 负责对所有健身中心员工进行培训指导8. 定期对游泳池药物测试和清洁维护。岗位要求1.大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。2.要求形象正面，工作态度端正。3.对当地市场有一定的了解,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求，具备一定的客源。4.能统筹康体中心营业、管理、销售等工作。5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营思路和丰富的管理经验。

洲际酒店®是全球最大的豪华酒店集团之一，我们都以成为其真正的品牌大使为荣。 凭借积累数十年的全球化专业知识和对本地的深入了解，我们对奢华旅行的热情跨越了文化与习俗。这份热情激励我们为有兴趣从更多角度探索世界的宾客精心打造温馨高雅的体验。 我们的每一家酒店都拥有别具一格的风格和氛围，在这里，我们把握每一次机会，为宾客提供个性化的丰富体验。 如果您想获得丰富的经验和广阔的前景，欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌之一。 岗位职责： 1.协调康乐设施和设备的所有保养工作。 2.协调所有对客康乐服务，负责所有对客服务的安全 。 3.管理部门内全体员工，对部门的产品及服务的销售工作进行管理。 4.抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 7.协助新产品和服务的开发工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识 3.具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 4.有拓展市场，发展业务的能力。 5.有较好的文字组织和语言组织表达能力。

Duties and Responsibilities工作职责·         Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment协调康乐设施和设备的所有保养工作。·         Coordinate the delivery of all recreational guest services协调所有对客康乐服务。·         Responsible for the safety of all guest services负责所有对客服务的安全 。·         Manage all staff in this department管理部门内全体员工。·         Manage the sale and promotion of departmental products and services对部门的产品及服务的销售工作进行管理。·         Access sales and marketing data使用市场销售数据。 ·         Assist with the development of new products and services协助新产品和服务的开发工作。·         Assist with the evaluation of sales and marketing activities协助对销售和市场活动的评估。·         Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans预测业务水平并制定工作计划。·         Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg  signage guidelines, safety guidelines, etc)遵守酒店和企业指导方针（如标识指导方针安全指导方针等）。·         Deliver high quality service to guests向客人提供高品质的服务。·         Adhere to departmental cleaning and maintenance programs遵守部门清洁和保养规定。·         Attend and input at management meetings as required按要求参加管理层会议并参与讨论。·         Works with Human Resources on manpower planning and management needs·         Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.aCCOUNTABILITY责任范围Number of employees supervised   管理的员工Direct    Spa Therapist / Health Club  staff直接        水疗中心，健身俱乐部理疗师                                   Indirect      N.A.间接         无Annual Operating Profit/Payroll Budget   年度经营利润和薪金预算·         Department Budget部门预算   Key Metrics   主要绩效指标·         Department Budget部门预算·         Guest Satisfaction Survey顾客满意度调查Decision Making Responsibilities (Decision Rights)  决策职责(决策权)·         Department Budget部门预算·         Matters pertaining to Recreation Operations康乐运营部的相关事宜·         Within the authority as assigned for Hotel Band 6 roleQUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills   技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office熟练使用微软办公软件·         Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Qualifications   学历·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent酒店行政管理，酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书Experience   经历·         2 years related experience including 1 year experience in SPA operation, or an equivalent combination of education and experience. 2年相关工作经历，包括1年SPA运营经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.协助会所经理落实经营计划、成本与费用控制计划， 2.随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准；  3.组织做好各部门营业区域内安全、卫生的巡视与检查工作，保证各部门良好的经营环境；  5.组织做好各部门设备、设施的申购与管理工作，确保设备、设施的正常使用；  6、有救生证，懂水质检测及反冲洗； 职位要求： 1.有相同岗位工作经验1年以上。 2.有较好的语言组织表达能力

1.部门例会：召开部门主管级管理人员每日例会，传达酒店会议纪要，顾客抱怨、投诉及顾客赞誉等。2.工作布置：根据部门预算制定经营计划，详细安排部门主管级管理人员当日必做，包括例行工作及当日周期工作。3.班前检查：使用酒店规定的班前检查表对部门设施设备、卫生情况、应备情况进行逐项检查并做记录。4.班中督导：实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和解决顾客问题。5.班后到位：对本部门工作进行到位验收，对下级当日工作进行评估反馈。6.文化学习：组织本部门公司文化学习，将公司文化落到实处。7.周期工作：布置监督部门周期工作的开展，保证部门周期工作顺利进行。8.确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准，组织清洁卫生、安全消防检查，督促所管理

岗位职责：1、直接对康体部经理负责，贯彻执行经理下达康乐服务部各项工作指令；2、策划、组织、实施康乐以及儿童乐园日常活动；3、协助部门各分部正常运作；4、监督执行各项服务标准；5、培训与再培训员工，并评估员工工作表现；6、合理安排与调配人员；7、协助部门经理制订部门各项规章制度及运作流程；8、设备设施的维护与保养；9、督导落实安全防范，确保客人与员工的人身与财产安全；岗位要求:1、2年以上同等岗位工作经验。2、掌握酒店基本知识，具有活动策划相关工作经验，具有一定的营销学知识。3、要求具有较强的计划、组织、指挥、协调能力、文字组织能力、语言表达能力。