【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 10、管理部门仓库。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足 2. 按标准及制度保管好任何客遗物品 3. 坚持建立健全本部所有人员工作档案及个人档案 4. 管理本部一切文件及任何工作表按日期及标准 5. 与接待密切合作确保任何时间房态准确 6. 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 7. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机 8. 记录所有管家部员工出勤的情况 9. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 10. 更新管家部月度人力报告 11. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 12. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 13. 与其他部门进行良好、有效的沟通 14. 完成由行政管家分配的其他任务 15. 协助准备员工考勤

工作职责： 1. 协助处理客房部日常行政事务，包括文件整理、数据录入、报表汇总及信息归档； 2. 接收并转达客房服务相关通知与指令，保障部门内部信息传递及时准确； 3. 配合完成客房状态更新、房态系统录入及基础台账维护工作； 4. 协助筹备部门会议、培训及相关后勤支持工作。 任职资格： 1. 全日制中等职业技术学校（中专/技校/职高）或普通高中在读学生，专业不限，具备基本办公软件操作能力； 2. 普通话标准，具备良好的书面与口头表达能力及沟通协调意识； 3. 工作细致、责任心强，能适应酒店服务行业节奏，服从统一安排； 4. 无传染病病原携带者身份限制性要求，不以民族、性别、宗教信仰等作为录用条件。

【岗位职责】1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、负责各类办公用品的领取与发放。7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责：1、负责客房部办公室的联络并协助通讯服务部联络客房部与其他部门，接听电话，高效的协调，保证信息传达畅通。2、确保房态的准确性，及时更新房态，与前台紧密合作。3、依照报修程序报修并记录。4、确保准确的记录客房所有员工出勤记录，协助完成部门的各项统计及盘点工作。3、办公室其他文职工作的处理。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文书处理，包括文件归档、数据录入、报表制作及部门内部沟通协调。 2、完成上级交办的其他行政支持及布草管理相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能适应酒店行业工作节奏。 2、熟悉基础电脑操作（如Word/Excel），具备一定文字处理和数据统计能力。 3、工作细致、责任心强，具备良好的沟通能力和服务意识。 4、能吃苦耐劳，有团队合作精神，服从部门工作安排。 5、有酒店客房或布草管理经验者优先。

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，负责每日楼层人员的统筹安排。 3、协助客房经理做好客房部相关工作。 4、作息稳定，适合有备考计划投递。

工作职责： 1.记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 2.协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 3.根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 4.帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 5.出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 6.保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 7.根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 8.如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 9.协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 10.恰当的整理客房部的文件汇总。 11.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13.执行任何管理层分配的其它工作。 14.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera或 OnQ系统。 6.至少一年的行政工作经验。 7.积极聆听、多方位思考。 8.本科/专科学历。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至HR办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、专科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、接受优秀应届毕业生。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文书工作，包括数据录入、报表整理及文件归档 2、管理客房用品库存，定期盘点并确保物资充足 3、协调各部门领取物品，做好出入库登记 4、检查库存物品质量，及时上报损耗情况 5、协助上级完成其他行政事务 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 2、工作细致认真，有责任心 3、具备基础英语读写能力优先 4、能适应酒店行业工作节奏 5、有仓库管理经验者优先考虑

1、有客服工作经验优先 2、熟悉客房专业知识，懂得电脑操作 3、可适应客房工作节奏，并希望长期客房部发展优先 4、沟通能力强

工作内容： 1、负责与其它部门的信息收发传递； 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致； 3、负责管理钥匙，呼机的分发； 4、负责员工的签到考勤； 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品； 6、按程序登记宾客的遗留物品； 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 8、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求： 1、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 2、1年相关的工作经验或相关的教育背景。

岗位职责 1、按照酒店的电话标准接听电话,并记录来电信息及客人要求； 2、将宾客投诉及问题通知助理管家或行政管家 3、精确记录、储存所有遗失物品并跟进； 4、为客房设备的故障或缺损及时开立工作单。   职位要求 1、诚实、主动并有主人翁精神; 2、擅长电脑办公软件; 3、良好的英语口语及书写能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文书工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理 2、协助处理客房部与其他部门的沟通协调工作，确保信息传递准确及时 3、统计客房物资使用情况，协助完成月度盘点及库存管理 4、处理客房部员工考勤记录、排班表制作及相关人事文书工作 5、接听部门电话，记录并转达重要信息，维护良好的内外部沟通 6、协助上级完成部门会议记录、活动组织及其他行政事务 【岗位要求】 1、具备基本的办公软件操作能力（Word/Excel等），能熟练处理文档及表格 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作意识 3、具备良好的沟通表达能力，能妥善处理部门间协调事务 4、能适应酒店行业工作节奏，具备一定抗压能力 5、有酒店相关工作经验者优先，无经验可培训上岗 6、能接受必要的加班安排

岗位职责 1  为宾客提供高效优质的服务工作，解答客人所提供的服务要求，及时向上级传达来自其他部门的信息，做好部门的枢纽； 2  负责接听电话，答复住客的咨询和要求及时向有关方面传递相关信息，并做好记录； 3  负责与其它部门沟通，联系及传递信息并将本部门有关的信息通报本部门员工； 4  负责对客人遗留的物品进行登记、保管、上缴等工作。 岗位要求 1  基本技能：具有与他人友好相处的能力，善于沟通； 2  管理技能：具有较强的信息数据管理与统计能力，能较好的做日常对客服务用品的管理能力； 3  计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件； 4  音色甜美，咬字发音清晰，工作耐心细致，组织、沟通、协调能力、工作责任心强。

【岗位职责】 1、负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。 2、确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 3、接收 、记录并分发各种报告 4、准确接听 、记录并传达客人的请求 5、负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 6、保持和更新管理数据 7、确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 8、及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 9、遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 10、按要求参加会议和培训活动 11、成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才 12、遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 【任职要求】 1、有同岗位或仓库管理经验； 2、沟通协调能力佳，有责任心

央企企业 入职一个月内购买五险一金（公积金按工资10%购买）；包吃包住（宿舍在酒店旁边高档小区）；法定假期（加班三倍工资）；带薪年假；发放劳保用品；节日福利；技能培训；员工团建活动；夏季高温补贴，年终奖。 岗位职责 1、礼貌委婉地准确无误地接听电话，并详细做好电话记录。 2、保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告。 3、对外借物品进行管理及借用登记，并及时收回。 4、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 5、随时掌握房态，向前厅提供准确的房态信息并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向主管报告。 6、及时向楼层主管、经理通知即将抵店或离店的贵宾、团队房的房号。 7、负责楼层服务员考勤记录，准确无误地做好各班次的交接记录。 8、向楼层主管提供楼层客房出租情况报表。 9、统计汇总客房酒水的消耗，填写酒水补充报告单，并负责保存。 岗位要求： 1、熟练的电话业务操作能力。 2、口齿清楚，嗓音甜美，话语柔和动听，具有礼貌、热情、耐心的服务态度。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。能掌握word、excel等办公软件的使用。 4、具有1年以上酒店工作经验。

1. 负责客房部日常文书工作，包括资料整理、数据录入及文件归档 2. 管理客房用品仓库，做好物资出入库登记及库存盘点 3. 协助处理部门报表制作及基础数据分析 4. 配合部门进行物资采购申请及领用发放 5. 维护客房物品台账，确保账实相符 岗位要求： 1. 具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 2. 工作细致认真，有责任心，具备基础数据统计能力 3. 能适应仓库管理工作环境 4. 有酒店相关工作经验者优先考虑

Ensure that all requests from “Butler Service” is handled promptly and properly logged. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并正确地记录 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 Issues, receives, records and controls all Housekeeping pagers. 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items。 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品 Record status of daily attendance for all Housekeeping associates. 记录所有管家部员工出勤的情况 Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective, Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, preparing their monthly reports and inventories. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，准备月度报告和盘点提供帮助 Collect and keep accurate records of Guests Needs, request and preference to further enhance servicing of our Guests. 收集并保存有关客人需求、要求和嗜好的记录以便提高对客服务 Handle secretarial and clerical duties as assigned by the Ass Executive Housekeeper. 完成由客房部副经理布置的秘书和办公室工作 Maintain confidentiality for all Guests in their personal matters. 对客人的信息及个人信息做保密 To be trained on Fire and other Emergency procedures in case of situation arises to provide safety for both Guests and Associates. 受到火警和其他紧急事件处理程序的培训以便在情况发生时保护客人和同事的安全 Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide. 更新管家部月度人力报告 Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine & equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 Assume other duties assigned by Ass Executive Housekeeper. 完成由客房部副经理分配的其他任务 Assist with the preparation of staff duty rosters 协助准备员工花名册 Assist with maintaining up-to date staff records 协助稳定员工，控制流失率 Deliver high quality service to guests via Service, Cleanliness and Product Delivery 提供高品质的对客服务 Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求与合理的要求被满足 Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 Promote the hotel and Marriott products and services 促销酒店与万豪产品与服务 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持酒店安全制度、紧急情况 Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 坚持酒店的清洁和养护 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持维护所在工作区域的高度整洁 Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成 Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 Maintain grooming standards specified by S & P for Aloft Zhangjiang Haike hotel Abide by the code of conduct of Staff Handbook. 维持上海张江海科雅乐轩大酒店S&P中规定的仪表标准 Be integrity. Provide valid personal information & materials; No misconduct record. 为人诚信，提供真实有效的个人信息，无不良刑事行为记录 It is not the intent of this job description to cover all aspects of the position but to highlight the most important areas ofresponsibility 此职位描述目的是介绍该职位重要的职责范围而非所有工作内容

1.协助客房部经理确保部门顺畅有效的运转，并确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行 2.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务 3.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行 4.熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序 5.酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整 Job Descripiton: 1.Assiststhe Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of theHousekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlinedin the Departmental Operations Manual are strictly adhered to 2.Ensuresall company minimum brand standards have been implemented, and that optionalbrand standards have been implemented where appropriate 3.Respondsto the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented 4.Understandsand strictly adheres to Rules and Regulations established in the AssociateHandbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety 5.The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuityof the high standards currently being achieved.  As such, this jobdescription is only intended to be a guide to the most regularly performedduties and is subject to amendment and change as may be considered necessaryfrom time to time

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假等。 协助行政管家按要求完成月度报表记录。 恰当的整理客房部的文件汇总。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。