1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2．迅速为客人提供各项服务。 3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。 4．对外借物登记，并及时收回。 5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。 8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 9．每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。 10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。 11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。 12．负责服务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。 13.负责客房每日遗留物品的管理，及时联系及报送前台，并做好记录及日常管理工作。

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、高中学历或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、身体健康，声音甜美 。 5、参加过相关专业培训。

任职条件：1.年龄18-35岁，中专以上学历，熟练掌握电脑运用。 2.具有良好的语言表达能力，服务意识强。 3.有过相关岗位从业经验者优先。 4.工作认真负责，有良好的沟通协调能力。 岗位职责：1.按照本岗位的工作程序和标准，提供优质高效的客房服务及配套服务。 2.接听电话，传递房况.设备维修.清洗地毯等各种信息，回答客人提出的问题，满足客人需求，并做好书面记录。 3.管理客房及楼层钥匙，负责传呼机的收发，并认真做好纪录。 4.协助客人借.还临时使用的物品。 5.与有关部门协调和联络，满足客人各种服务要求。 6.认真填写好各项工作纪录，并做好交接工作。 7.完成上级指派的其他任务。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 8.两班倒 08：00——20：00   20：00——次日08：00   上4休2 岗位要求 1.中专学历或同等以上文化程度。 2.有客房工作经验优先。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 4.可参加相关专业培训。

岗位职责 1、Communicate with other departments and deliver information to related person, receive all relvant information and deliver. 与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内之相应工作人员，并接收与部门有关的信息并传递。 2、Make records for all outside call. Responsible for the printing and typing work of the department. 对外线打入的私人电话做好记录；负责部门的文印打字工作。 3、Responsible for all L&F records, keeping, and issuing(store seperately for valuables), and make sure all articles placed tidy and reasonablely. 负责客人遗留物品的登记、保管及发放（贵重物品单独保管），同时确保遗留物品的整齐，摆放合理。 4、Responsible for conveying information between the front desk and room attendants, checking the system, and updating room status. 负责前台及客房服务员间的信息传达，查看系统，更新房态。 5、Assist the department manager in collecting and organizing guest opinions. 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、A vocational school degree or above, with a certain foundation in English writing and speaking is preferred. 中专以上学历，有一定的英语书写与口语基础为佳。 2、Proficient in computer operation and proficient in typing in both Chinese and English. 懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、Quickly responsive, able to withstand certain work pressure, strong team spirit, good personality, meticulous and serious in work. 反应敏捷，能承受一定的工作压力，团队意识强，性格好，做事细致认真。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理客房部的档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、负责部门的文印打字工作、印章及各种工作资料。 3、负责跟进客人遗留物等相关事宜。 4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 5、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表等。 8、协助上级做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、活泼开朗，细心且有耐心。

岗位职责 1、负责客房部办公室之文件，信函之打印、收发及传送。 2、分类整理及保管客房部之各种档案，并确保其完整。 3、负责客房部各种会议之纪录及打印。 4、负责整理本部内分部门上呈之文件供给客房部负责人审阅。 5、处理收发到传真与发送。 6、接收来电/访、登记留言及时通知有关人员、在必要时按留言内容进行处理。 7、在各种定期会议前，为部门作有关之准备。 8、整理每月或每年之有关数据上呈上级及作有关计划及报告之编写准备。 9、按客房部日常工作及时提醒各有关人员，跟催有关工作及报告。 岗位要求 1、大专以上学历或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地运用办公软件。 3、较好的中英文书面及口头沟通能力和应变处理问题的能力。 4、抗压性强，能独立处理上级安排的工作任务。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致，熟练掌握电脑。 3.发布，接收，记录和控制所有客房部寻呼和钥匙。 4.负责每天核对员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

岗位职责： 1.准确无误接听电话，作好记录； 2.准确掌握房态，确保所提供房间情况的准确性； 3.负责楼层维修房与工程部对接，做好维修统计，及时整理和填写维修房和加防床房记； 4.保持与其他部门的密切联系，传送表格和报表，严格执行钥匙的领用制度； 5.认真登记客人遗留物品，并妥善分类保管； 6.做好部门所有人员的考勤及假期汇总； 7.完成领导指派的其他工作。 任职要求： 1.具有同岗位工作经验1年以上； 2.熟练掌握电脑操作； 3.具备良好的沟通与协调能力； 4.认可企业文化、具备良好的工作责任心。

1、45周岁以下，特别优秀的年龄可以适当放宽。  2、能熟练操作电脑，具有一定协调能力。  3、具有一定的口头表达能力，负责实时观察房态、转达住店客人需求，并提供相应物品。 4、认真做好接听、转接等工作，对客的问询要热情，有礼、迅速的应答。掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部门经理的姓名及分机、电话。掌握总机房各项设备的功能。 5、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1、负责全面掌握酒店各营业场所营业时间、服务项目及电话号码，便于第一时间回复客人。 2、负责每日按电话接听标准接听电话，并做好记录。 3、负责认真做好客房办公室各项设施设备的维护保养工作，办公用品和对客服务用品需及时补充，同时保持办公室桌面、地面的干净整洁。 4、积极参加部门例会及培训课； 5、完成上级交办的其它工作。

一、 工作概述：负责处理酒店内外部的电话转接、信息的收集和传达。 二、 岗位职责 1部门经营管理 1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范； 1.2 监控并保证楼层无房差； 1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间；1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门； 2 部门团队建设 2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志； 2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能； 3. 对客管理 3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进； 3.2 严格执行电信保密制度，维护客人利益； 4. 设施物资管理 4.1 按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作； 5. 安全管理 5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 6. 完成上级交办的其它任务。 三． 任职要求 1.自然条件：声音甜美/好听 2.工作经验：年以上星级酒店预订员或服务中心文员相关岗位工作经验。 3.语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 4.业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作电脑，熟练掌握操作技能及规范。 5.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

客房部实习生 实习期至少6个月 免费提供食宿 公寓式管理宿舍，带独立卫生间 有竞争力的实习薪资以及月度交通补贴 可享福利假期，丰富的员工活动及节日礼品 完善的培训体系及晋升机制

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。

工作职责 · 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 · 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 · 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 · 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 · 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 · 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 · 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 · 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 · 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 · 恰当的整理客房部的文件汇总。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行任何管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 · 良好写作和口头表达能力。 · 良好的英语水平是渴望的。 · 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 · 能熟练操作各种办公软件。 · 会使用Opera或 OnQ系统。 · 至少一年的行政工作经验。 · 积极聆听、多方位思考。 · 本科/专科学历。

1、中专以上文化程度。2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。3、能较熟练操作计算机。4、具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

工作内容：1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 职位要求：1.有1年以上客房工作经验者优先考虑。 2.熟悉酒店客房专业知识，并具备较好的沟通能力。 工作时间：月休假8-10天 ，无需上夜班

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。