岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位描述 此职位负责酒店大话廊管理。职责类似行政酒廊经理，级别相当于FOAM/GSM。 岗位职责 1.负责酒店大话廊接待和管理工作，熟知前厅、餐饮、宴会服务设施的功能，处于完好状态。 2.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.熟悉酒店前厅、餐饮、宴会的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力。

【岗位职责】 1、酒店宾客关系维护，包括但不限于酒店现场宾客咨询及网络宾客咨询、OTA渠道维护； 2、酒店Vip及各类重要接待； 3、酒店内部服务质量及产品质量的品质管控等日常工作。 4、协助入住楼层的宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、年龄20-50，身体健康，有上海健康证。 2、具备高星级酒店工作经验。

Job Responsibility 岗位职责： Tour the lobby and provide the service, answer the question to guests. 巡视酒店大堂，主动为有需要的宾客提供服务、解答问题。 Be in charge of receiving VIP and important group. 负责接待酒店的重要宾客及特别团队等。 Follow up and maintain the preferences and special request of VIP guests and provide the quality service for them. 及时跟踪维护酒店 VIP 客人的喜好及特殊要求，为宾客提供优质的服务。 Be responsible for dealing guests’ complaints and accidents on duty. 负责受理当班期间发生的宾客投诉事件及意外事故等。 Introduce and recommend the hotel production to guests. 向宾客介绍及推荐酒店各项服务。 Supervise and guide the associates’ work in lobby, maintain the order and keep the environment of lobby elegant and civilized.   监督检查在大堂工作的人员的工作情况，维护大堂秩序，保持优雅文明的大堂环境。 You may need support to other sections in high occupancy. 如有需要，在高客房率的情况下能支援前厅各小部门。 Job Qualifications: 任职资格： Above 2-year working experience in 5-star international hotels and be familiar with the operation of Front Office. 有 2 年及以上五星级酒店工作经验，熟悉前厅工作流程。 Have an agile mind and deal with the emergencies in the best way. 头脑灵活，灵活应变。能以最优的方法及时处理突发事件。 Skilled at both spoken and written English and have good communication skills. 具有良好的英语听说能力及沟通技巧。 Bright and outgoing, have strong service consciousness, responsibility and team spirit. Can work under pressure. 性格开朗，能从容应对工作上的压力；具有较强的培训服务意识、责任感及团队精神。 Be familiar with the operation and service and have professional service skills. 熟悉酒店营运及服务方面知识，具有专业的服务技能。

岗位职责： 1、协助大堂副理接待与迎送到店的重点宾客、旅行团队等。 2、协助大堂副理处理宾客投诉，负责解答宾客的各种询问。 3、协助大堂副理检查公共区域的环境卫生、设备、音乐、员工仪表仪容等。 4、宣传推销酒店举办的各项活动。 5、与住店的客人建立良好的关系。（住店客人的生日祝贺、残疾客人的个性化服务等）   岗位要求： 有亲和力、英语交流流畅、大专及以上学历、有过GRO工作经验的优先

【职位描述】 I 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 l 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 l 检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 l 了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的账务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、画押信用卡等情况。 l 督导员工严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 l 严格工作程序，防范逃账、错账的情况发生，发现问题及时上报。 l 及时检查稽核报告中需处理的事项。协助做好重要团队的结账工作。 l 了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 l 调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 l 做好客史档案的收集、建立完善工作。做好各类分析报表的汇总工作。 l 完成上级交代的其他工作。 【任职要求】 1.学历要求：大专及以上学历。 2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。 3. 工作经验：2年以上酒店前台从业经验。 4. 基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务；稳定有责任心。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、通茂俱乐部顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求。    2、与所有部门保持良好的工作关系。3、熟悉前厅部工作标准及程序。4、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。5、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。6、对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解。7、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。8、时刻高度了解饭店相关公司計划。9、维持对通茂俱乐部顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。10、协助解决财务问題、争议、丢失的备份等。11、熟悉通茂顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。协助部门的培训和评估。 12、积极思考对部门和饭店有利的建议和系统。13、尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。14、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。15、在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。对医疗要求和紧急事件做出快速反应。协助调查和解决客人的书面投拆。16、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。17、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。18、作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。19、当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题。在各服务区域进行协调。解决争端。约束员工遵守纪律。协助准备员工排班。协助员工的培训和发展。20、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。指导员工表现。21、向客人提供优质服务。确保客人需求和合理要求被满足。 岗位要求 1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2、良好的英语能力3、良好的管理技能4、良好的沟通技巧5、良好的组织以及解决问题的能力6、良好的财务知识7、至少三年以上前厅部主管工作经验（党员优先）