岗位职责： 1.       了解预期抵达客人名单、订房单和客人的特殊要求，做好接待准备工作。 2.       为客人办理入住退房登记手续，负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、解答问询等服务； 3.       随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； 4.       真诚对待每位宾客，建立融洽的客户关系，提高客户满意度；建立客户档案并维护。 5.       对照预期离店客人报表，整理好客人的客账资料，确保客人签单与客账记录相符。 6.       整理好仪表仪容和个人卫生、按时到岗、听从主管的工作安排。 7.       阅读工作记录，落实上一班未完成的工作。 8.       正确使用电脑，按要求提供客人所需问询服务，同时确保客人的资料受到保密。 9.       严格遵守酒店的规章制度，积极参加培训，完成上级分配的其它工作。 10.   签收核对餐厅及客房挂账账单，及时收取非住店客人的消费账款。 11.   对照当天入住客人报表，查验当天客人的预收定金等情况，并予以过账，查验信用卡真伪及签名等。 熟悉暗记识别信用卡、支票、现钞真伪的方法，如有疑问立即向上级领导汇报处理。 岗位要求： 1.       为人谦和，懂礼貌，具有敬业精神，无不良记录。 2.       形象气质佳，有责任心，团队精神，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力。  3.       能主动承担责任，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有较强的团队合作意识。 4.       通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 卓越的交际能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、完成部门领导安排的相关工作。 岗位要求 1、男女不限，形象好、气质佳，大专及以上文化程度，有一定英语口语能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。

【岗位职责】 1. 服务意识：具备主动服务意识，能敏锐捕捉客人需求，提供个性化接待服务，妥善处理客人咨询与诉求。 2. 沟通协调：善于与客人、酒店各部门（客房、餐饮、礼宾）高效沟通，确保信息传递准确无误。 3. 应急处理：面对客诉、预订纠纷、突发状况（如设备故障、客人遗失物品），能快速反应并按酒店流程规范处理。 4. 细致严谨：熟练完成入住登记、退房结算、押金收取、发票开具等操作，确保账目清晰、单据规范，无疏漏失误。 【职业素养要求】 1. 工作责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日值班），抗压能力良好。 2. 遵守酒店规章制度，严守客人隐私及酒店商业机密。 3. 具备团队协作精神，积极配合同事完成前台日常工作及上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1. 学历年龄：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；形象气质佳，普通话标准流利。 2. 技能要求：熟练操作办公软件（Word、Excel）及酒店PMS系统（如Opera、西软）；具备基础英文听说读写能力，可应对外宾基础沟通。 3. 证件要求：持有有效健康证，无不良从业记录。 【优先录用条件】 1. 有1年及以上高星级酒店前台岗位工作经验者。 2. 英语CET-4及以上或具备小语种（日语、韩语等）基础者。 3. 持有酒店行业相关职业资格证书（如前厅服务员资格证）者。

Performs check-ins and check-outs efficiently. 高效率地办理入住和退房手续。 Performs cashiering functions efficiently. 高效率地执行收银的业务。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently. 迅速有效地处理所有客人的要求。 Monitors interface Lost Postings regularly. 定时地监督系统的漏帐。 Immediately reports and turns over lost and found items at all times. 处理失物招领时能够迅速报告并上交物品。 Possesses full knowledge of emergency procedures. 实践和熟练掌握紧急事件处理程序。 Prepare room key and welcome folders for all guests. 为所有的客人准备钥匙卡和欢迎卡。 Must greet all guests with warm and natural standard at every guest contact point. （Moment of Truth） 在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。 Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail 确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在规定时间将信息正确无误的发送到公安机关。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、  确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合面客规定的要求。 2、  查看交班记录，了解上一班的移交前台事项，并负责处理。 3、   熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住抵店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、   熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、    熟练掌握前台各项专业业务和技能，做好标准的对客服务。 6、    提供客人问询服务。 7、    负责下榻酒店宾客快速的办理入住登记手续。 8、    负责房卡的管理和发放并遵循验证制度。 9、    负责发票业务的开具，并严格按照财务要求。 10、  制作报表，为酒店其他部门提供经营数据和接待信息。 任职要求 1、    热爱酒店行业，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 2、    相貌端庄，身体健康 3、     旅游专业、空乘专业毕业有经验者优先考虑 4、     筹开酒店，团队氛围好。 2024年3月中旬到岗

1. 客户接待与入住/退房服务 热情、专业地问候所有抵达的客人，提供即时服务。 高效、准确地为客人办理入住手续，包括验证证件、填写登记表、分配房间、解释酒店政策及设施、发放房卡。 熟练地为客人办理退房手续，快速结算账单（现金、信用卡等），处理押金退还，并诚挚告别。 协助处理客房预订、变更、取消及确认事宜。 2. 问询与客户服务 作为酒店的信息中心，准确解答客人关于酒店服务、设施、当地交通、旅游景点、餐厅等各类问询。 主动识别客人需求，提供个性化服务建议，积极处理客人的投诉与特殊要求，并及时上报或跟进解决。 3. 沟通与协调 作为内部沟通枢纽，清晰、及时地将客人信息或需求传达给客房部、工程部、餐饮部等其他相关部门。 与预订部、销售部紧密协作，确保房态信息准确，妥善处理团队客人的接待事宜。 准确记录并传递客人口信、留言及邮件。 4. 行政与运营支持 熟练操作前台管理系统（如Opera、Fidelio等），确保所有交易和数据录入准确无误。 管理现金银行，执行日常对账，确保账目准确。 维护前台区域的整洁、有序和专业形象。 更新和管理客户档案，关注重要客人（VIP）及常客信息。 5. 安全与紧急情况处理 严格执行客人隐私和信息安全政策。 妥善保管客房钥匙或房卡，并按规定管理。 熟悉酒店安全规程及紧急情况（如火警、医疗事件）处理流程，在必要时冷静、正确地采取行动。 6. 销售与收益优化 了解房型、房价及促销套餐，积极进行升级销售，以最大化客房收益。 协助推广酒店内的其他服务设施（如餐厅、水疗中心、会议场地）。

职级： 3级 Job Level: Level 3 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 热情接待到店宾客，规范办理入住、退房、续住、换房等手续 Warmly welcome arriving guests and complete check-in, check-out, extension and room change procedures standardly 2. 熟练操作前台系统，处理预订、押金、发票、外币兑换等账务业务 Skillfully operate front desk system, handle reservations, deposits, invoices and currency exchange 3. 耐心解答宾客关于酒店设施、周边出行、餐饮游玩等各类咨询 Patiently answer guest inquiries about hotel facilities, transportation, catering and local attractions 4. 妥善保管房卡、客遗留物品、前台台账，做好登记避免丢失 Properly store room keys, guest lost items and front desk records with complete registration to prevent loss 5. 及时同步房态信息给客房部，配合处理客房报修、宾客临时需求 Timely update room status to housekeeping and coordinate room maintenance and guest temporary requests 6. 妥善处理宾客简单投诉与突发问题，无法解决时立即上报前厅主管 Resolve minor guest complaints and emergencies, report complex issues to Front Office Supervisor promptly 任职条件 Criteria： 1. 1 年及以上酒店前台接待经验，熟悉酒店前台系统及前台全流程操作 Minimum 1 year front desk experience, proficient in hotel front desk system and full front office workflows 2. 形象得体，具备基础英语口语，沟通温和，应变能力良好 Neat appearance, basic oral English, gentle communication and excellent problem-solving skills 3. 细心严谨，抗压能力强，能适应早晚轮班、节假日客流高峰工作 Meticulous and rigorous, able to work under pressure, available for rotating shifts and holiday peak periods

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度 3、维护前台区域整洁及工作设备正常运行 4、协助管理客房状态及协调部门间沟通 5、熟练掌握酒店管理系统操作及财务交接流程 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通表达能力 2、能够适应倒班工作制（含夜班） 3、基础英语口语交流能力 4、形象端正，具备团队协作精神 5、酒店管理或旅游相关专业优先考虑

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、管理现金收银及发票开具等财务流程 4、及时响应客人需求，协调各部门解决突发问题 5、维护前台区域整洁及办公设备正常运行 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好服务意识 2、普通话流利，基础英语沟通能力优先 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件 5、有酒店前台工作经验者优先 6、热爱服务行业且充满热情 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

- 良好的英语交流技能 - 国际五星级酒店的工作经验 - 良好的对客服务技能 - 熟悉Opera系统操作佳 - 工作热情、仔细、有责任心， 学习能力快

工作职责：热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润化。 任职要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相关工作经验，有同等质量酒店相似岗位工作经验者优先考虑。可接受优秀应届毕业生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文书写及口语能力者优先考。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 诚实正直，成熟可信，乐观向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有责任心与团队精神，执行力强。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟练操作酒店电脑系统。

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） 作为客户关系主任，您将应以最高标准完成以下任务: • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 有酒店客户服务至少2－3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、初中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

归野客栈 前台管家 招聘启事 工作地点：归野客栈上海迪士尼店 岗位性质：全职 【关于我们】 归野客栈是一家藏在迪士尼旁的治愈系青旅客栈，一楼大厅与公共区域绿植环绕，户外大花园拍照出片，店内咖啡飘香，还有常驻小猫咪陪伴。我们拒绝冰冷的酒店式服务，坚持“把客人当家人”的理念，让每一位旅人都能感受到家的温暖， 【薪资福利】 一．薪资结构：底薪+业绩提成+节假日补贴，月薪综合可观高于行业标准，多劳多得； .福利待遇： 1.免费提供酒店舒适员工房+可以自己做饭的厨房，省去租房打扫烦恼 2.定期团建、生日福利 3.员工直系亲属每年享受3晚免费住宿福利 4.国家法定节假日特色福利 5.做四休二，休息时间逛迪士尼，错峰打卡不排队等还有更多的激励奖励等你来 6.岗位晋升空间大：前台—主管—店长助理—店长！优秀者可破格晋升 【岗位职责】 1. 负责客人入住、退房的全流程办理，熟练操作携程、飞猪，订单来了，等订房平台后台；无经验可以培训上岗 2. 解答客人咨询，提供迪士尼游玩攻略、周边美食推荐等贴心服务； 3. 维护前台区域及公共空间整洁，协助照料店内绿植与猫咪； 4. 处理客人简单投诉与需求，及时反馈并协调解决； 5. 完成日常排班表制作、账目核对等基础行政工作。 【任职要求】 1. 年龄18-30岁，男女不限，性格开朗热情，善于与人沟通； 2. 熟悉Word、Excel等基础办公软件，有青旅、民宿、酒店前台经验者优先； 3. 能接受轮班制，做事认真负责，有较强的服务意识和应变能力及执行力； 4. 热爱旅行与生活，认同客栈“温暖如家”的服务理念。 【应聘方式】 联系电话：17701797579

1. 负责欢迎和接待客人 2. 负责安排预定，如遇特殊情况有能力与各部门协调与处理 3. 熟悉餐厅的布局和功能，了解近期各项推广活动，以便给客人介绍及对答 4. 与客人保持良好沟通，并建立融洽关系 5. 服从和接受上级主管安排的工作 职位要求： 1. 有相关工作经验2年以上，中英文沟通流利 2. 有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方 3. 敬业乐业，有较强责任心和吃苦耐劳的职业素养 4. 有领导与管理前台团队的能力 5. 熟练操作电脑预订系统及办公软件

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。 2、解答客人的咨询，处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。 3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。 4、协助预订部门处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误。 5、熟悉酒店的各项服务设施及周边信息，为客人提供专业的建议和帮助。 6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确。 7、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，提升整体服务质量。 8、遵守酒店的各项规章制度，确保工作流程的规范性和安全性。 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的职业素养和亲和力，能够代表酒店形象。 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人的需求和问题。 3、具备一定的外语能力（英语优先），能够与外国客人进行基本交流。 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效。 5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。 6、具备基本的计算机操作能力，熟悉酒店管理系统者优先。 7、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。 8、工作态度积极，责任心强，能够适应轮班制工作安排。

（一）经验要求 - 有在高级餐厅或豪华酒店餐厅担任接待员或客户服务的经验优先。 （二）知识技能 1. 了解预订系统（如Tablera、Tablecheck）更佳。 2. 具备出色的人际交往和沟通能力。 3. 强大的组织能力和对细节的关注。 4. 能够在快节奏环境中同时处理多项任务。 5. 专业的举止，专注于客人满意度。 6. 熟练使用电脑和预订软件。 （三）形象与礼仪 1. 保持与高级餐厅标准一致的精致、专业外表。 2. 严格遵守餐厅的着装规范和仪容政策。 （四）能力素质 1. 高情商，能够巧妙处理客人问题。 2. 强烈的服务意识和以客户为导向的心态。 3. 能够在压力下良好工作，保持冷静，在繁忙服务时段多任务处理。 4. 具备团队合作精神，与前后台员工协作良好。 （五）其他要求 - 能够灵活工作，包括晚上、周末和节假日。 - 能够长时间站立，引导客人就座并执行轻度体力任务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位概要： 1.处理前台运营事务，包括所有客人入店及离店等 2.处理客人在店期间的所有需求 3.处理所有收款及退款事宜,并确保备用金交接正常 4.通过反馈客人意见和销售趋向等为市场部提供相关的信息 5.在客人抵店，离店和换房的时候提供细心周到的服务 6.此岗位需要良好的英语沟通能力并能接受翻班 任职要求： 1.至少在酒店行业做前台1-2年经验 2.熟知英语知识 3.懂得电脑操作和办公室行政 4.熟悉上海环境 5.具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求 可提供免费宿舍及工作餐

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确录入系统。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李寄存等基础服务。 3、接听并处理内外线电话，解答客房预订、酒店设施等常见咨询。 4、协助处理宾客投诉及突发状况，及时上报并跟进解决。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、普通话标准，能使用基础办公软件及酒店管理系统。 3、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班）。 4、有酒店或服务行业经验者优先，无经验可提供培训。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房手续办理及客户问询解答。 2、高效处理客房预订，确保信息准确录入系统，并协调客房分配与房态管理。 3、熟练掌握酒店设施、本地旅游及交通信息，为宾客提供个性化服务建议。 4、主动关注宾客需求，妥善处理投诉及突发事件，保障客户满意度。 5、严格执行财务管理制度，确保前台账务准确，包括押金收取、账单结算及发票开具。 6、保持前台区域整洁有序，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备良好服务意识，沟通表达清晰，能适应轮班制工作。 2、熟练操作电脑及酒店管理系统者优先。 3、普通话标准，基础英语口语能力达标（能应对日常问询）。 4、工作细致耐心，能承受快节奏工作压力。

【岗位职责】 1、负责门店前台接待工作，热情接待顾客，提供专业的咨询服务，引导顾客完成服务流程； 2、接听顾客来电，解答顾客疑问，记录预约信息并协调安排服务时间； 3、负责顾客信息的登记、录入及档案管理，确保数据准确无误； 4、协助处理顾客投诉及反馈，及时与相关部门沟通并跟进解决； 5、维护前台区域的环境整洁，确保工作区域井然有序； 6、协助完成门店日常行政事务，包括物品管理、文件整理等； 7、配合门店营销活动，向顾客推荐相关产品或服务，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1年以上前台接待或客户服务相关工作经验，有美业经验者优先； 2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力； 4、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务并适应快节奏工作环境； 5、具备团队协作精神，能够与同事及顾客建立良好关系； 6、能适应排班制工作（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。