1.Handles and follow through any guestscomplaints, and take corrective measures to avoid repetition. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 2.Must be visible in the lobby during busyperiods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。 3.Checking the VIP rooms and arrangement tomake sure everything goes well. 检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当. 4.Coordinate with other departments to makesure guest has had a wanderful experience in hotel. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 5.Update guest complaint log sheet both inlog sheet and opera system. 在投诉本上和系统中更新客人的投诉。 6.In charge the guest preference collectionand modifying. 管理客人的喜好，收集更新。 7.Act as a link between Management and line assocaites in order to ensure effective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 8.To carry out administrative requirementsas directed. 落实行政要求指示。 9.Assists in the selection, training andevaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 10.Continuously seeking for initiatives toimprove operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 岗位要求 1.College or above. 大专（含）以上学历。 2.1-3 years in international hotel front office. 国际连锁集团品牌1-3年的酒店前厅经验。 3.Ability of English communication. 具备良好的英文听说读写能力。 4.Ability to communicate at all levels andwork out problems. 善于沟通及解决问题能力。 5.Must be well-presented and professionallygroomed at all times. 始终保持良好和专业的形象。

【职责描述】 1、统筹中餐厅日常运营，包括餐前准备、餐中服务、餐后收尾，确保服务品质与出餐效率； 2、负责服务团队的排班、培训、激励与考核，提升员工专业技能与客户服务意识； 3、执行餐厅营收预算，通过客户关系维护、餐饮推广及服务创新，提升上座率与客户满意度； 4、制定并执行餐厅销售策略，完成经营指标与利润目标； 5、负责监督维护指定工作区域的整洁、卫生和高效运作； 6、协助控制餐厅运营成本及人力成本，优化物料采购及库存管理； 7、维护食品安全与卫生标准，确保符合相关法规要求； 8、处理客户投诉及突发事件，与厨房团队沟通以维护酒店品牌形象； 9、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，5年以上中餐厅管理经验，熟悉高端餐饮服务流程； 具备较强的团队管理、现场协调及突发状况处理能力，能有效调动员工积极性； 对餐饮数据敏感，具备成本控制与营收提升意识，有政府或VIP接待经验者优先； 沟通表达能力强，服务意识突出，能适应餐饮行业弹性工作时间。

【岗位职责】 1、负责员工宿舍的日常管理与维护，确保宿舍环境整洁、安全、有序。 2、执行宿舍入住、退宿手续办理，核对员工信息并分配床位，更新住宿档案。 3、定期巡查宿舍楼内公共区域及房间，检查电器、消防设施等安全状况，及时报修故障。 4、监督宿舍卫生清洁工作，组织月度或季度卫生检查，记录并反馈问题。 5、管理宿舍钥匙、门禁卡等物品的收发与登记，确保无遗失。 6、协助处理员工住宿纠纷及突发情况，及时上报并配合解决。 7、负责宿舍公共物资（如床具、储物柜、清洁用品）的申领、登记与盘点。 8、落实公司宿舍管理制度，对违规行为进行劝阻、记录与上报。 【岗位要求】 1、高中学历，有1年以上相关工作经验（如宿舍管理、行政后勤、客房服务等）。 2、年龄40-50岁，身体健康，能适应日常巡查及简单体力工作。 3、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，善于处理员工诉求。 4、工作责任心强，能独立完成宿舍日常管理事务，有基本文字记录能力。 5、熟悉基础办公软件（如Word/Excel）操作者优先考虑。

严格遵循酒店客房服务标准及操作流程，督导下属完成客房清洁、布草更换、客用品补充、杯具消毒等工作，每日抽查客房卫生及服务质量（含退房查核、在住客客房巡检），确保客房清洁、布置及设施完好度符合酒店规范，VIP宾客入住前完成专项检查，保障接待品质。 跟进宾客需求，收集宾客反馈，妥善处理宾客关于客房服务、卫生、设施等方面的投诉及特殊请求，无法解决的及时上报上级，做好记录存档并作为后续培训案例，持续优化服务细节，提升宾客满意度及复购率。 统筹楼层公共区域（走廊、电梯厅、楼梯间等）的清洁及维护工作，协调保洁人员落实计划卫生及专项清洁任务，确保公共区域整洁美观、动线畅通。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房 4、熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

苏州凯悦酒店为实习生提供具有发展潜力的实习岗位，完善的培训，免费的食宿， 专业又愉快的工作环境，我们期待乐观向上的您加入。 目前酒店提供的实习岗位有： 餐饮部实习生，房务部实习生，销售部实习生

【职责描述】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算； 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具； 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议； 4、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生； 5、负责安排管事部员工的工作班次； 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作； 7、确保给于部门员工关于卫生，设备操作及化学品的使用相关的培训； 8、执行万豪集团食品卫生安全标准； 9、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、具有高端酒店同岗位工作经验的优先考虑； 2、有较强的责任心，工作认真踏实； 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，并具备培训能力； 4、熟悉各种餐具用具，懂得餐具用具的分类和保管方法。

财务会计和控制：在健康的控制环境中实践优秀的财务会计流程 管理报告：专注,创新和平衡报告以激励管理行动 营业支持：为经营提供高标准的财务和商业支持 投资：优化资本投资回报 展望未来：对重大的战略计划和预算进行精确预测 人力投资：在一个持续发展的环境中,确保每个职位的优秀人选 现金和营运资本：在严格控制环境下优化现金状况 成本管理：支持营运以优化成本的效率 要求：1.财务管理、会计相关专业，本科及以上学历 2.持有中级会计师或注册会计师职称 3.流畅的英语口头&书写能 4.系统操作技能：Onq, Check SCM, SUN, OPERA/ OnQ PMS, MICROS, HRLINK, 5.办公室软件: Windows, Word, Excel, PPT 6.5年以上酒店工作经验，至少2年国际品牌同岗位工作经验

【岗位职责】 1、根据集团和酒店服务标准，为客人提供周到细致的服务； 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、接受连续实习半年或者以上的实习申请，毕业后可转为正式工； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神；

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校生； 2.形象气质佳 3.愿意从基层开始学习并期望在酒店获得职业发展； 4.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 5.实习时间需不少于6个月，毕业实习结束可留任的优先考虑。

【职责描述】 1、统筹西餐厅及大堂吧日常运营，包括餐前准备、餐中服务、餐后收尾，确保服务品质与出餐效率； 2、负责服务团队的排班、培训、激励与考核，提升员工专业技能与客户服务意识； 3、执行餐厅营收预算，通过客户关系维护、餐饮推广及服务创新，提升上座率与客户满意度； 4、制定并执行餐厅销售策略，完成经营指标与利润目标； 5、负责监督维护指定工作区域的整洁、卫生和高效运作； 6、协助控制餐厅运营成本及人力成本，优化物料采购及库存管理； 7、维护食品安全与卫生标准，确保符合相关法规要求； 8、处理客户投诉及突发事件，与厨房团队沟通以维护酒店品牌形象； 9、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，5年以上高端酒店西餐厅管理经验； 2、具备较强的团队管理、现场协调及突发状况处理能力，能有效调动员工积极性； 3、对餐饮数据敏感，具备成本控制与营收提升意识； 4、沟通表达能力强，服务意识突出，能适应餐饮行业弹性工作时间； 5、良好的英语口语沟通能力，能与客人顺畅沟通。

【职责描述】 1、负责宴会厅全流程运营，确保高品质的服务与效率； 2、熟悉中西式宴会接待标准，能够对员工进行培训以保持高质量服务； 3、根据宴会生意负责服务团队的排班及小时工申请； 4、确保宴会厅及后区工作区域的整洁有序； 5、协助控制运营成本及小时工人力成本，优化物料采购及库存管理； 6、维护食品安全与卫生标准，确保符合相关法规要求； 7、处理客户投诉及突发事件，与厨房团队沟通以维护酒店品牌形象； 8、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、5年以上高端酒店宴会厅管理经验，熟悉中西餐宴会运营管理流程； 2、有政府会议接待经验的优先考虑； 3、具备较强的团队管理、现场协调及突发状况处理能力，能有效调动员工积极性； 4、具有出色的团队管理和辅导能力，良好沟通及执行能力； 5、身体健康，能适应餐饮行业弹性工作时间。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责餐厅日常菜品的烹饪制作，严格按照标准化流程操作，确保出品的口味、色泽及摆盘符合要求。 2、根据季节变化及顾客反馈，协助主厨进行菜单创新与改良，合理设计菜品搭配，提升顾客满意度。 3、负责食材的验收、存储及盘点，严格执行先进先出原则，控制食材损耗，降低运营成本。 4、维护厨房设备及用具的清洁与保养，确保操作安全，及时报修损坏设备。 5、严格遵守食品安全与卫生规范，监督厨房各区域的清洁消毒，防止交叉污染，确保符合监管部门要求。 6、与配菜、打荷等岗位高效协作，确保出餐速度与品质稳定，妥善处理突发问题。 【岗位要求】 1、年龄25-40周岁，身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好。 2、具有5年以上中餐厨师工作经验，熟悉各类家常菜、特色菜的制作工艺，有独立完成宴席或套餐的能力。 3、精通刀工、火候掌握及调味技巧，能根据原材料特性灵活调整烹饪手法。 4、具备成本控制意识，能够合理利用食材边角料，减少浪费。 5、责任心强，工作积极主动，能适应快节奏工作环境，服从排班及调配。 6、具备良好的团队协作精神，能与同事有效沟通，乐于分享经验。

【岗位职责】 -  致力于酒店工作，按照客户的预定或喜好安排房间，控制房间，为客户提供品质服务。 -  确保和其他部门之间的沟通交流，共同为客人提供优质的服务。 -  了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为客户提供方便。 -  及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让客户满意。 -  训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

岗位职责： 1、负责协助厨师长计划，指挥，控制，协调和分担烹饪制作和准备； 2、监督好客人的特别点单或员工的特别推荐，自助餐会议和投诉，并告知上级主管； 3、充分利用剩余食品，转换成为其他食品； 4、检查订单供给食品的质量，数量，新鲜程度； 岗位要求 3. 2年以上酒店工作经验 4. 国际品牌优先考虑

1.  LEADERSHIP:领导能力   Sets and maintains service standards. 制定维修服务的标准。   Leads the work team. 领导团队。   Motivates positivity of employees. 激发员工积极性。   Coaches, counsels, discipline employees. 指导训练、提出建议、用纪律约束员工。   Determines priorities, sets goals, and follows up. 决定工作先后顺序，制定工作目标并跟踪完成。   Monitors and controls shift attendance. 安排控制当班人次。    Clearly describes standards. 清楚描述工作标准。    Constantly compares performance to standards. 不断地将实际操作与标准相比较。     Visible leadership. 有面对并掌握局面的领导能力。    Provides positive feedback & reinforcement. 提供确实的信息反馈并有效处理。    Listens effectively. 有效地听取意见。    Seeks out employees concerns & offers assistance. 发现员工关心的事情并为他们提供帮助。     Recognises staff birthdays and other occasions. 了解员工生日和其他偶然事件的发生。     Logs specific incidents. 记录特殊事件。    Sets time aside to offer advice. 不记时间的提供建议和帮助。     Grades priorities. 区分优先次序。     Prepares daily To-Do List. 列出日常需要做的工作单。     Checks on staff attendance. 检查员工出勤情况。    Maintains absence record. 记录员工出勤情况。 2.  CONTROL OF ALL BUILDING MAINTENANCE. 控制所有建筑物的维修        Monitors working condition of the building and technical equipment. 监控楼宇的工作条件和技术设备的运转状况。     Updates on latest information from log books and service reports. 根据记录本和服务报告更新新信息。    In charge of the operation of all system equipment, takes appropriate action if necessary. 掌管所有系统设备的运行，必要时采取行动使之运转正常。    Ensures fast reaction to emergencies. Immediately takes direct control of affected such as fire alarm, lift trapping, etc. systems and remedial action as required. 确保对紧急事件以最快的反映，立刻采取措施直接控制，例如：火警，升降机等系统故障，根据要求纠正。 3.  WORK ORDER CONTROL SYSTEM. 操作程序控制系统    Executes the Work Order Control appropriate System. 执行对工作程序控制系统的合理操作。      Distributes work orders to technicians. 给技术工人指令，分派工作。    Follows-up and checks reason of outstanding work orders. 跟踪并检查分派工作指令未完成原因。    Checks the work load and efficiency of various sections. 检查每个区域的工作负荷和工作效率。    Quality checks completed work orders randomly. 检查已完成工作的质量。   On-going improvement of Work Order            不断改进工作程序。   Solicits feedback from technicians 从技术工人那征求反馈信息。 4.  PREVENTIVE MAINTENANCE SCHEME预防维护方案    Assists in carrying out the Preventive Maintenance Scheme 协助实施维修方案。     Ensures that the personnel who on duty carry out Preventive Maintenance works is according to the scheme. 确保每个当班员工根据维修方案工作。    Monitors work quality. 监督工作质量。 5.  ENERGY CONSERVATION PROGRAMME节能项目     Assists in carrying out the Energy Conservation Programme. 协助实施节能项目。    Monitors utility consumption and record. 对能源损耗进行监控和记录。   Supervises the duty personnel to carry out the Energy Conservation programme. 管理值班人员实施节能项目。   Ensures normal utility consumption. 确保正常损耗。   Takes action if utility supplies are affected/interrupted. 如果物资供应受影响或中断应采取行动。 6. SPECIAL PROJECTS特别项目   Responsible for certain assigned projects .Supervises the working        condition and equipment. 对特定的委派项目负责。对工作条件和设备状况进行监控。   Performs other assigned duties. 执行其他委派任务。    Performs other assigned reasonable duties in case of emergency or necessity. 一旦紧急事件发生或必要时执行分派的其他合理任务。 7. TRAINING培训   Orientation & induction of new employees. 为新员工定位并引导其入门。   Prepares & utilises Induction Checklist. 准备并使用检测单。   Arranges on-the –job skill training. 安排在职人员技能培训。   Annual Training Plan.                                                  年度培训计划。   Sets priorities & prepares monthly plans. 根据优先次序准备月计划。   Records all training.                                                                                                                                                   记录所有的培训。   Conducts technical job knowledge training.                  对技术工人的知识培训。   Prepares & utilises Task Breakdowns. 准备并利用作业故障进行培训。   Analyses training needs.                                                                            分析培训需要。   Lists training needs on an on-going basis using guest comments, observations, performance  appraisals. 根据不断提高的顾客要求，列需要培训的项目，观察效果并进行评价。 8.  EMERGENCIES紧急事件   Fire Alarms. 火警。   Ensures fire protection systems operate immediately.  确保防火系统立刻运行。   Co-ordinates engineering support as required in hotel emergency procedures immediately. 根据要求配合工程援助，立即实施紧急程序。   Other emergencies .Co-ordinates engineering per procedures. 其他紧急事件。配合每个工程程序的执行。

1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、实习时间至少5个月及以上，通过毕业实习考核可留任。 4、主要实习岗位有餐饮、前厅、客房

工作职责： 1. 负责酒店整体成本核算与控制，监控餐饮、客房、运营等各部门成本支出，确保符合预算目标。 2. 编制月度、季度成本分析报告，识别成本偏差并提出优化建议，支持管理层决策。 3. 优化采购流程及库存管理，降低运营成本，提升资源利用效率。 4. 审核成本数据准确性，确保符合国际酒店集团标准及财务规范。 5. 协调各部门进行成本培训，推动成本意识文化建设。 任职资格： 1. 大专及以上学历，财务、会计或酒店管理相关专业。 2. 5年以上酒店行业成本管理经验，其中至少2年在国际连锁五星级酒店担任同等职位。 3. 熟练掌握酒店成本核算系统及Excel高级分析功能。 4. 具备优秀的数据分析能力和成本优化实操经验。 5. 英语流利，能处理国际业务沟通及文档编写。 6. 持有CPA、CMA等相关证书者优先。

岗位职责 1、需要制作苏氏点心经验。 3、熟悉点心制作，有一定的创新意识。

工作职责： 财务回报 · 按照标准菜谱制作高质量的食品 · 进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 员工团队 · 与员工建立并保持良好的工作关系。 · 按计划参加并参与每日例会、其它会议和各种培训活动。 宾客体验 · 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 · 与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客和第三方交往的能力。 企业责任 · 在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 · 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 酒店的规则和规定 健康和安全 仪容 质量 卫生和清洁 任职资格： .

工作职责： 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职资格： 1.中专及以上学历，具备办公软件或opera系统技能。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。

工作职责： 1、协助运营总监负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定客房部的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职资格： 1、至少三年的行政副管家经验 2、有5年以上同星级国际品牌酒店客房相关管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练掌握客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【职责描述】 1、负责宴会厅员工的管理与调度，完成宴会服务经理布置的各项工作； 2、按照工作程序与标准，督导宴会厅员工的工作，协助宴会服务经理管理小时工并进行日常培训； 3、了解宴会厅的经营情况和服务质量状况，根据会议或宴会需求组织落实客人要求； 4、处理好客人投诉，并经常与客人沟通，征询客人的意见及建议，改进宴会、包房服务，提高客人对酒店服务的满意度； 5、维护食品安全与卫生标准，确保符合相关法规要求； 6、安排、检查服务员对营业场所进行日常清洁工作，负责宴会厅、包房设施设备的报修、保养和更新工作； 7、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、3年以上高端酒店宴会厅工作经验，熟悉中西餐宴会运营流程； 2、有政府会议接待经验的优先考虑； 3、熟悉餐饮业务知识，掌握岗位相关操作技能； 4、具备良好的协调沟通能力与组织执行能力； 5、身体健康，能适应餐饮行业弹性工作时间。