1）前厅接待； 2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4）完成上级主管交办的其它工作。 5)具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 6）身体健康，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度， 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a goodcommunication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary,promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines andpolicies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 固定十三薪，年底绩效奖金1-3个月工资，年假，全薪病假，六险一金，双休，每年固定调薪

岗位概述： 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 岗位要求： 1. 能有效的用英语沟通交流。 2. 能快速有效的运用电脑操作系统。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 6. 能在强压下胜任工作。 7. 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.   参加部门例会，组织班组班前例会，传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。 2.   检查班组顾客交办台帐，班组交接本记录完成情况。 3.   掌握每日抵离店客人情况，随时核对房态；每天查看已入住和即将入住的VIP客人名单，参与VIP客人的欢迎接待，为客人办理退房手续的工作。 4.   根据预订单做出详细分析，预测房间销售趋势；参与前台对客服务工作，有效地解决客人提出的要求及投诉问题。 5.   负责预订单的审核、确认、协调等工作。 6.   负责核查所有报表，配合销售部做好团体预订的受理工作。 7. 定期组织班组沟通会，解决员工实际工作中的问题和其他困难，做到及时反馈。 8.完成上级交办的其他工作任务。

1.确保前台的客房销售、客人入住接待、退房、信息提供等服务工作的顺利进行。 2.协助总机预订做好客史资料的整理工作。 3.保持工作区域的清洁卫生。  4.办理散客、团队、会议、VIP、VVIP入住、退房手续。 5.客人延期续住的处理。 6.跟进预离客人离店情况。 7.为客户提供代寄取、代转交物品等系列委托代办服务，寄存贵重物品。 8.前台夜审打印报表，交接班。 9.参加部门及班组企业文化学习、业务培训，定期参加班组及酒店企业文化、管理理念、业务考试。 10.完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.开朗大方，形象好气质佳， 2.酒店相关经验者优先，

Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 Comply with Service Center Policies and Procedures are adhered. 遵守总机各项政策与程序。 Be familiar with System, be able to use the system to assign guest requires to related department expertly. 掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成。 Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all guest requests throughout the hotel. 保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。 Maintains information security standards compliance of Service Center at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况，能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。 2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续，并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。 3、认真执行房卡管理规定，做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。 4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。 5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。 6、掌握预定相关程序，必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。 7、负责做好宾客账务核对及备用金保管，做好发票的开具及管理。 8、负责提供外币兑换服务。 9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。 10、完成酒店各项销售任务，灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。 11、完成上级布置的工作，并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 12、保持总台区域的清洁和整齐。 13、出席部门及班组会议及培训课。 14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 15、注意环保与节约，非客用时尽量使用二手纸。 16、完成上级交办的其他工作。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有相关工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

主要职责 1、全面了解经理和主管的全部工作职责。 2、针对酒店所发生的与运营相关的事宜应及时向助M体验经理报告。 3、提供全方位的指导给所有部门。 4、针对要求与其他酒店部门合作，协调并且沟通。 5、跟据情况保证客人在酒店中得到及时关注。 6、针对客人的要求/投诉去解决问题。 7、监督并管理M体验部包括到达区/天空大堂/后区办公室。 8、在运营高峰来临时支持和协助M体验经理。 9、保障重要客人和特殊的客人得到特殊的关注。 10、检查前线和后区的运营是否整洁有序。 11、协助客户关系部和经理的接待，安排客人入住并送行VIP客人。 12、监督员工日常行为规范，仪容仪表，卫生及出勤。 13、积极投入M体验部会议。 14、推动酒店内部销售和房间物品的销售。 15、检查账单内容审视客人信用。 16、分析并批准折扣及扣款。 17、分析房价变化表以确保房间收益管理。 18、紧急形势下利用资产管理系统采取行动。 19、熟知所有酒店紧急程序。 20、确保前线员工掌握散客市场销售技巧及销售最大化。 21、熟知信用条款。 22、在社交大使缺席的情况下代替员工行驶责任协助M体验经理. 23、熟知楼层物品丢失与损坏程序。 24、执行相关被分配的责任和特别项目。 其它： 1、有酒店筹备经验者优先； 2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息； 3、善于建立、维护良好的客户关系； 4、善于聆听、多方位思考； 5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试； 6、英语书面、口语流利；

职位描述  1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和 送餐部及其它相关部门 2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等  3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持 正确的房间状态信息 4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票  5. 负责正确处理保险箱业务  6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款  7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续  8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订  9. 根据金鹰原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷  11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握  12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态  13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助  14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要  15. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资  16. 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握  17. 熟悉金鹰会员，确保正确处理报表以及积极参与发展新会员  18. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 19. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报  20. 协助部门培训与评估  21. 鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统  22. 协助制定部门培训計划  23. 向客人提供优质服务  24. 确保客人需求和合理要求被满足  25. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平  26. 确认贵宾，金鹰会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务  27. 采取合适的行动解决客人的投诉  28. 通过不断向客人介绍酒店服务与设施，从而促销酒店与金鹰的产品与服务  任职条件  1，教育程度：大学及以上（根据实际情况适当调整）  2，专业要求：酒店管理等相关专业（根据实际情况适当调整）  3，技能水平：掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 良好的英语能力 良好的管理技能 良好的沟通技巧 良好的组织以及解决问题的能力 良好的财务知识  4，工作经验：至少5年以上前台工作经验（根据实际情况适当调整）  5，价值观及行为准则：认同金鹰企业文化 严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度  6，其他要求：熟练运用XMAX和 WINDOWS OFFICE 系统

岗位职责 1.执行上级的工作指示，协助其的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.做好员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上,会西软软件操作优先。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

主要职责 1、在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。 2、保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。 3、在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。 4、在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。 5、协助到达和离开的客人开、关车门。 6、保持良好的站姿及车道的畅通。 7、引导客人到大堂，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察接待台社交大使给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。 8、熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。 9、按照酒店标准，引导客人到房间。 10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。 11、为客人提供有关酒店设施及服务的信息。 12、为客人提供服务及引导。 13、知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。 14、保持大厅的干净及整洁，发现污物时，及时通知行李或行李员领班。 15、上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。 16、必要时帮助其他员工工作。 17、在值班期间，保持行李房干净及整洁。 18、准备报纸的发送，按照上级的要求把报纸送到客人房间。 19、用值班记事薄记录重要事情。 20、能够操作通信设备。 21、安排交通并协助客人提行李。 22、安全地管理钥匙。 23、确保最大限度上满足客人的需求，关注重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。 24、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。 25、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 26、帮助社交体验经理去布置房间，如果有需要的话。 其它： 1、有酒店筹备经验者优先； 2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息； 3、善于建立、维护良好的客户关系； 4、善于聆听、多方位思考； 5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试； 6、英语书面、口语流利。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。

工作内容： 1.执行上级的工作指示，协助其的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.做好员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退宿手续。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。   2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。   3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。   4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。   5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。   6、协调各部门之间的关系。   7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。   8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。   9、协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10.上级领导交代的其他的事情。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Regency Club Manager is responsible to ensure the smooth operation of the hotel's executive floor, including check-in and check-out of guests, as well as the running of the executive floor lounge.

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。