What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名宾客服务人员,你不仅是他们依靠的人来处理交易,提供当地的见解和预期的每一个细节,无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围,让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。
Your day to day 你的每一天
•热情的欢迎,开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。
•处理现金和信贷交易。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。
•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。
•时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。
•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。
•时刻了解当天的日程安排。
•当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
What is the job? 这份工作是什么?
作为一名客房服务员,你要确保我们的客房在客人忙碌的一天后总是“新鲜和受欢迎的”,为他们创造一个逃离和放松的天堂,或者完成一些最后的工作。
Your day to day 你的每一天
•您将确保我们的房间始终处于最佳状态——我们有标准——但让客人觉得房间特别和难忘的关键在于您。
•帮助客人——例如,如果有人需要牙刷或指路,你会很乐意提供帮助。
•让你的主管了解客房服务的最新进展,并提醒他们任何需要维修的地方。
•安全意识——在任何时候都遵循我们建立的安全程序——需要时佩戴防护设备。
•有条理——随时掌握各种用品和便利设施,尽量减少浪费 。
•遗留物品——需记录任何失物招领。
•看起来精神——穿好你的制服 。
•其他特别的任务——当我们必须齐心协力完成任务时的意外时刻 。
•监督和控制用品和设施,尽量减少客房内所有区域的浪费。
•根据既定程序报告、上交和/或记录所有失物招领。
•作为团队的一员,按照酒店的程序与其他部门沟通,以确保优秀的质量和服务。
•能定期协助深度清洁项目。
•可能有夜床服务。
•协助完成其他指派的工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•这是一项体力工作,你一天中的大部分时间都要站着,所以健身很重要
•力量——偶尔可以举起50磅/ 23公斤的物品,或者推/拉重物
•你可能需要弯腰来完成一些活动
•读写技能——阅读、写作和基本的数学技能
•灵活的倒班态度——你可能需要在晚上、周末和/或假期工作