You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Lead Host - Front Office is responsible to assist in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验者优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

We are looking for Service Manager - Front Office 我们正在寻找一位值班经理 As a Service Manager - Front Office, we rely on you to 作为一名值班经理，你的主要工作职责为： 1. Eligible to handling guest compliant and emergency issues 2.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems 3.Identifies staff training requirements and service improvements areas. 4. Make monthly turnover report & analysis 5.Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 1.能够很好地处理客人投诉和紧急事件 2.了解前厅部所有操作系统的知识，服务中心和其他相关系统。 3.确定员工的培训需求和待改进点 4. 完成月度离职报表及离职分析 5.创造积极向上的工作环境以此提升团队工作能力。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel 2. Communicates and writes with fluency in English 3. Is an advanced user of Microsoft Office suite 4. Enjoys interacting with people 5. Careful work, a strong sense of responsibility 6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills 1. 有豪华酒店相关工作经验者优先 2. 能用流利的英语进行沟通和写作 3. 能熟练的使用办公软件 4. 喜欢与人交往 5. 工作细心，责任心强 6. 良好的团队合作精神，品行端正，较强的对外对内沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责： 1、负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 2、在酒店的门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常信息发布、交通安排工作等。 3、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 4、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 5、维护酒店设施设备的正常运转。 岗位要求： 1、大专及以上学历。 2、拥有礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3、出色的沟通技巧。 4、具备较强的服务意识和专业技能。

前厅主管： 1、确保前厅部员工给内部顾客提供合理的优质服务。 2、协助迎接 VIP 和长住客，并为他们办理入住手续。 3、确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务知识。 4、经常亲自去核实宾客在入住及退房时，受到最好的服 务。 5、在繁忙时段，多关注前厅区域，确保各团队成员良好地管理职责范围内的区域，并提供品牌承诺的服务。 6、建立良好的宾客管理，并保持良好的客户关系。 7、负责及协助前厅部营运手册的准备及更新。 8、负责相关沟通会议及确保部门早回和部门会议有效进 行。 9、在客房部主管缺席的情况下，向客房成员履行房务部的职能。 10、通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。 11、通过良好的互动，保持宾客及员工关系 12、确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现，并提供礼貌、专业和超越宾客期望的服务。

SUMMARY 摘要:    The incumbent in the position is responsible for meeting and greeting guests, handling guests and complaints, and ensuring maximum guest satisfaction and recognition to ensure return business for the hotel according to the Hotel Standard operation procedure. 负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求： · Decent appearance, hospitality and highly collaboration.  外表得体，殷勤好客，高度合作。 · Fluent in Mandarin and English (spoken). Reasonable in written English 流利的英语和中文书写及口语 · Good supervisory skills 良好的监督技巧 · Sense of responsibility and taking ownership 有责任和主人翁意识 · Having knowledge of the OnQ system 擅长OnQ系统 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求:           · Minimum 1 year experience in a similar position in comparable hotel. 至少一年类似酒店及岗位的工作经验

This position is responsible providing the best available communication for the Hotel. Responding to and taking care of all guest requests. Ensuring unparalleled service by following up on guest’s request with the related departments in a respective time frame with professionalism and courtesy. Undertaking other duties and responsibilities as required by the Personal Assistant Manager. 本职位负责为酒店提供最好的沟通。响应并处理所有客人的要求。以专业和礼貌的态度，在相应的时间范围内与相关部门跟进客人的要求，确保提供无与伦比的服务。担任宾客服务经理安排的其他工作和职责。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求： · Decent appearance, hospitality, highly collaboration and beautiful voice.  外表得体，殷勤好客，高度合作，美妙的声音。 · Experience for working shifts rotation, including Night Shift. 有翻班工作经验，包括夜班。 · Business English conversational and writing. 有一定商务英语对话能力和写作能力。 · Must be clearly spoken with pleasant, cheerful telephone manner. 必须口齿清晰，愉快的电话态度礼仪。 · Having knowledge of the telephone system and software is an advantage 有电话系统和软件知识的优先。 · Front Office Experience is preferred. 有前厅部工作经验者优先。 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求: · Minimum 2 year working experience in a similar position in a comparable hotel. 至少2年在同类酒店同类岗位的工作经验。

岗位职责： 1、负责宾馆内外线电话转接，问询服务。 2、为客房内客人提供叫醒服务。 3、按客人需求派送房间内物品。 任职条件： 1、良好的品德及较强的服务意识。 2、能独立工作，并有良好的团队合作精神。 3、能适应三班倒安排。 4、国、粤语流利，有良好的英语口语水平。 5、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

岗位职责： 1、负责为住客提供行李保管，行李调动的服务，确保行李的安全。 2、为宾客转交各类物品、留言、快递等。 3、收集并掌握各类信息，包括住、食、玩、买、游等，能准确、及时回答客人的问讯。 4、随时留意大堂和客情，协助领班做好行李员的调配工作，确保能为客人提供及时行李运送服务。 5、为酒店住客办理免费停车劵等其他工作。 任职要求： 1、中专以上学历，专业不限。 2、服务意识强，工作认真负责、热情周到，形象良好。 3、酒店、旅游相关专业或有相关工作经验优先。 4、能适应三班倒工作。 5、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

岗位职责： 1、为客人办理入住、离店手续。 2、提供复印、打印、翻译、名片制作等服务。 3、团体客户房间安排及按需分配。 4、行政楼层接待员需负责行政酒廊服务工作。 5、宾客特殊情况或紧急事件的及时处理。 任职要求： 1、较好的语言表达能力，英语基本会话。 2、形象气质佳，行为举止大方得体。 3、热爱酒店服务工作，有吃苦耐劳精神，适应三班工作。 4、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

1、夜班期间负责整个前台的运作，完成夜班经理需要做的report。 2、处理夜班临时发生的问题和客诉。 3、负责夜间酒店的质量管理工作，协调和督促各部门做好夜间的各种工作。 4、记录好当天发生的重要情况，并及时向上级汇报。 【岗位要求】 1、可接受长夜班，有抗压能力。 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、 积极地参加职业培训,保证工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 8、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。 11、回访客人，保客人对解决方法满意。 12、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 13、要确保为客人提供人性化服务。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概况，遵循酒店品牌标准。 17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 19、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 20、随时向客服中心经理汇报最新的动态。 21、如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 22、能熟练的掌握和运用电脑 23、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 24、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 25、控制客服中心存货，避免浪费。 26、警惕商业竞争行为，并及时上报。 27、抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 28、准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 1、 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁。 4、达到绿色酒店的要求。

1、负责房间预定及会议需求接待工作； 2、做好预订资料的存档工作，及时更新团队接待计划，使所有预订客房及会场数据得以正确汇总。 3、为酒店相关部门提供详尽的每日预期抵店客人资料，与各部门协调合作工作； 4、协助部门经理处理销售部业务和行政工作。 5、大专及以上学历，形象良好，善于沟通，有团队合作精神，有星级酒店前厅接待或同岗位工作经验。

任职要求 (1) 自然条件：男女不限，20-40岁，身体健康，精力充沛，形象良好； (2) 文化程度：大专以上学历，25届毕业生； (3) 工作经验：有酒店工作经验者优先； (4) 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； (5) 业务素质： 1) 能较熟练使用OFFICE软件； 2) 具有一定的组织协调能力和社交技巧； 3) 热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。  岗位职责 1 部门经营管理 1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.2 执行酒店UPSELLING政策； 1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告； 2 部门团队建设 2.1 按要求参加各种会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系； 3 对客管理 3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 3.4 接收并复核所有房间的账单； 3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；

岗位职责 1 协助前台做好登记入住、退房； 2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 12了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务 13 完成上级交办的其它任务 任职要求 1自然条件:男女不限，22岁以上，身体健康，精力充沛，形象良好; 2文化程度:大专以上，旅游、酒店专业优先; 3工作经验:1年以上四星级或以上酒店同等职位工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作; 4语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通; 5熟悉高星级酒店前厅部服务项目和运作模式; 6.熟悉前台电脑管理系统、门锁系统的操作与管理; 7.熟练使用OFFICE软件; 8.有一定培训能力; 9.具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通，有较丰富的投诉处理经验; 10.思想素质:热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

工作职责 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · 向所有部门提供功能性支持和指导 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · 为前厅部会议提供信息 · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · 分析和批准打折相关事宜 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 主要绩效指标 · 完成分配给的工作的情况 · 部门预算 · 宾客满意度调查 技能要求 · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 具有良好写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题和组织能力

工作职责：岗位职责：1、协助部门经理完成部门工作。2、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。3、制定部门培训计划，定期组织员工技能和素养培训。4、制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。5、处理解决宾客投诉意见，建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。6、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。7、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。任职资格：任职资格：1、大专以上学历，酒店管理相关专业。2、具有3年以上酒店前厅工作经验，有同岗位工作经验者优先。3、熟悉酒店前厅工作的各个环节、程序等管理。4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往以及处理客诉、沟通，处理周到、果断。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，形象气质佳。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位要求： 1.两年以上四星酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责； 2.有一定的组织协调能力，能够处理突发事件；工作认真负责、具备较强的协调能力； 3.性格开朗、善于沟通、有耐心、处事灵活、干练； 岗位职责： 1.服务与运营监督：监督大堂、前台及前厅各部门运作，确保客人需求快速有效满足，预测客人需求并提供超预期服务，监控房间状态、服务效率、房价差异等，处理特殊事项与房态差异，管理客人遗留物品。 2.客户关系维护：亲自服务贵宾及会员，接受并处理客人要求和投诉，与客人互动获取反馈，与餐饮部协作观察活动并报告差异。 3.资源与人员管理：监控能源消耗浪费，确保员工仪容仪表等达标，进行区域例行检查并处理问题，与保安部协调调查违规行为，与各部门合作互动。 4.应急处理：在紧急情况时全权负责，熟知应急程序，确保人员安全和酒店利益，协调紧急行动，确保员工熟悉应急程序。 5.沟通汇报与其他：向前厅部经理汇报重要信息，协助确定培训需求并培训员工，按需出席会议，监督设备维护，保存日志并完成管理层交办的其他工作。

-掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运营； - 好的英语能力； - 良好的管理技能； - 良好的沟通技巧； - 良好的组织以及解决问题的能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

SUMMARY摘要: The purpose of In Room Dining Team Leader is tocater to guests who wish to consume food and beverage in the room, daily housekeepingdelivery or other guest requests from guest room. The guest expects to receivequick and efficient service. Therefore, the In Room Dining Team Leader needs tobring the In Room Dining waiter/waitress, butler to be courteous, friendly andprofessional when serve guest. A person in position must be neat, polite, wellversed in his duties and honest and take a strong personal interest in theguest’s needs. 职位的主要工作是为满足客人客房内用餐及客房服务， 物品递送的需求。送餐部领班通过带领客房送餐服务员及实习生，为宾客提供殷勤，友好并专业的态度向客人提供快速高效的服务。员工需要诚实，礼貌，以表整洁，通晓工作职责，对工作有兴趣。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求： ·        Decent appearance, hospitality and highlycollaboration.  外表得体，殷勤好客，高度合作。 ·        Experience for working shifts rotation, includingNight Shift. 有翻班工作经验，包括夜班。 ·        Experience and Knowledge of Food and Beverage. 对餐饮有一定经验和了解。 ·        Business English conversational. 有一定英语对话能力。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的资历要求:                 ·        At least 2 years at same positions in other 5 starLuxury Hotels or Brand Restaurant. 至少2年在其他五星级豪华酒店相关工作经验 或 品牌餐厅的工作经验。 ·        Sense of customer service, work hard. 有良好的服务意识，吃苦耐劳 ·        Food and Beverage background is necessity. 必须是餐饮服务背景。

工作内容： 1  召开每日班前会，重点检查员工的应知应会内容，仪容仪表及重点交接事项； 2  检查员工“四实”登记的执行情况，严禁证件上传错误及证件漏传的情况发生； 3  每日对新员工进行岗位技能、知识的培训，并进行考核； 4  负责检查督导前台接待员酒店价格政策的执行情况； 5  负责保证前台接待员熟悉并掌握酒店促销推广计划、活动； 6  负责督导前台接待员正确使用发票和处理未结账目； 7  负责监督前台接待员的服务标准达到酒店要求；  8  每日进行房态检查，确保将正确的房态信息传递给员工，保证房间出售的合理化和可控性； 9  班前查看当日贵宾、常规客人、长住客、团队客人以及特殊要求客人的抵店信息并通知有关部门，同时跟进检查重要客人及团队的账目消费收支情况； 10  检查《交接班记录表》，跟进并及时记录交接工作中出现的问题，并及时处理； 11  收集每班次的宾客反馈意见，对服务进行持续改进，并定期进行总结与汇报； 12  配合前台经理调动员工工作积极性，合理分配工作任务，保证前台的正常运作。  基础要求： 1  年龄在25岁以上，身体健康，精力充沛，仪表端庄； 2  男身高170厘米以上，女身高158厘米以上。 学历及专业背景要求： 1  大学专科及以上学历； 2  酒店管理、企业管理等相关专业。 3  经验要求：一年以上酒店同岗位或资深前台接待员工作经验；

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中技以上文化程度，可接受前台三班倒倒班工作时间； 2、性格开朗、头脑灵活、学习能力强、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、有酒店西软操作系统经验优先。 员工福利： 1、包吃包住（4人间）； 2、入职即缴纳六险一金、传统节日福利、每年两次户外拓展活动、部门团建活动、生日会等其他福利活动。