负责酒店的安全事宜，包括但不限于大门前、大厅内、后门及各警卫岗的巡逻和监控。 - 遵行保安经理或上级的指示，执行安全警卫勤务，确保酒店财产与顾客的安全。 - 完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全。 - 认真完成值班巡逻任务，并填写当班记录。 - 熟悉本岗位的地形地物及消防设施的分布和使用常识。 - 不允许闲杂人员进入楼层和客房，对于已进入的人员要劝其离开。 - 协助前台做好对客服务工作，维护酒店的正常秩序。 - 负责检查消防和生命安全设备的使用寿命，确保巡视记录中的问题及时报告给相关部门。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活 3、持有C照。

1. 技术支持, 为公司内部用户及外部用户（如高尔夫客户，酒店客户等）提供IT相关技术支持，包括但不限于电脑软硬件、视频会议、WIFI等； 2. 负责IT资产管理，如资产购买、维保更新、资产列表、状态更新等； 3. 确保城市当地IT审计及合规要求完全符合； 4. 协助安全及合规相关实施；识别创新机会和服务改进，如网络管理、安全运营、应用平台运营； 5. 参与制定和实施支持流程，以确保员工和客户体验良好；

1. 清理并摆放整齐备餐柜； 2. 报告所需设施； 3.  客人就坐时服务冰水； 4.  为客人点菜/领班点菜； 5.  随时留意客人并为客人提供快捷的服务；； 6.  送点菜单给厨房； 7.  从厨房拿食物并服务给客人； 8.  为客人换烟灰缸； 9.  盘点设施； 10.  换布草； 11.  准备冰水； 12.  摆台； 13.  准备热盘； 14.  随时保持自助餐台整齐清洁； 15.  消耗品使用量报告； 16.  报告销售情况； 17.  当班时需保持良好的状态； 18.  按照安全程序操做防止意外事故； 19.  保持餐厅的清洁； 20.  出席每日例会； 21.  为新员工做当值培训； 22.  积极参加公司和部门组织的培训； 23.  遵守公司的规章制度和员工手册。  

 1.服从餐厅领班的安排，严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度，按质按时完成上级下达的任务。 2.负责开餐前的准备工作，按照规定要求，布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品。 3.主动征询客人对菜肴和服务的意见，及时解决客人提出的问题，并将投诉上级领班。 4.开餐过程中严格按照中餐服务程序及标准为客人提供高质量、高效率的服务。 5.负责餐厅环境家具台面地面清洁卫生和安全防火工作。 6.积极参加餐厅和餐饮部组织的各种培训活动，不断提高服务技能技巧。 7.开餐结束，做好收尾工作，保证餐厅处于开餐状态，以便和下一班次做好交接工作。

【岗位职责】 1、按时完成布草收发工作； 2、做好清点登记，填写收发单。 【岗位要求】 1、持有C1驾照，能熟练驾驶； 2、身体健康，能吃苦耐劳

工作职责： 1、为客人提供优质服务-处理行李问题、回答客人的询问等； 2、负责客人咨询服务，完成客人的委托代办业务； 3、协助前台管理所负责区域的正常运转。 任职条件： 1、初高中及以上学历，身高170cm以上，形象气质佳； 2、具备一定礼宾工作经验，沟通表达能力强，熟悉接待礼仪； 3、身体健康，并持有健康证。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向市场销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

协助前厅部经理进行日常管理，代表酒店受理宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织前厅例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

· 熟悉行政酒廊工作服务标准及操作程序。 · 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。 · 了解每一班行政房间抵店客人信息，包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能。 · 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。 · 负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等。 · 负责检查餐饮备品的补充及更换布草。 · 保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁。 · 维持与餐饮部及客房部的良好关系, 及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知相关部门。 · 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序。 · 熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 · 安排新员工培训计划，并时刻关注其表现。 · 负责制定员工排班表及休假安排以确保有足够员工满足工作需要。

工作内容： 1、协助经理做好日常接待工作，检查服务规范和工作流程的贯彻实施，创造良好的工作氛围； 2、督导前台员工收银，保证每天账务准确，处理日审； 3、熟悉酒店电脑操作流程，了解酒店客房出租情况； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，确保优质服务。 职位要求： 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 2、具有较强的组织、管理、协调能力具有服务意识； 3、对酒店行业有浓厚兴趣，工作踏实，能承担较大的工作压力。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部门标准工作程序。   ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·         为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·         随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·         熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·         执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·         在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·         全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·         按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·         力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。         QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Able to read and write English ·         能够读写英语 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统   Qualifications – 学历 ·         High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。   Experience – 经验 ·         1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： ·         Maintenance of guest information 维护客户信息 ·         Maintenance of information about local events ·         维护当地活动的信息 ·         Compile occupancy statistics ·         统计入住情况 ·         Supervise the use of he public address system ·         监督公共广播系统的使用 ·         Supervise group bookings ·         监督团组预订情况 ·         Assisting with serious complaints ·         协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在当班期间监督收银活动，包括： ·         Cash handling and banking procedure ·         现金处理和银行业务程序 ·         Dealing with irregular payments ·         处理非法支付情况 ·         Instructing staff in credit policies and facilities ·         就信用政策和设备对员工进行指导 ·         Instructing staff in cash security procedures ·         就现金安全程序对员工进行指导 ·         Carry out debtor control ·         实施应收帐款控制 ·         Prepare reports ·         准备财务报告 ·         Supervise the cashiering system ·         对收银系统实施监管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

- 酒店或者旅游相关专业优先；  - 能吃苦耐劳；- 有一定英文听、说、读、写能力；

岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的在校实习生； 2.愿意学习、并且期望在酒店有职业发展； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4.实习时间至少6个月及以上。 备注; 1.提供中专、大专、本科的实习岗位 （餐饮实习生、前台实习生、康乐部实习生等岗位） 2.实习期满结束后可提供实习证明 3.实习期表现优秀的，待毕业后可留任转为正式员工

This position is applicable to the following hotels 该职位适用于以下酒店： Operation Hotel 营运酒店 Banyan Tree Chongqing Beibei 重庆北碚悦榕庄 Job description 岗位职责 Ensures compliance with the Group’s Mission Statement. 确保服从集团的使命声明。 Directs and maintains Sales and Marketing activities to achieve the planned performance levels. 指导和维护销售营销活动达到预期的效果和水平。 Constantly promotes and develops the hotel/resort’s business base. 不断推动和发展酒店的业务。 Monitors actual and budgeted goals, develops and controls performance in service and product delivery, guest satisfaction and financial results. 监控实际与预算的目标，发展与控制服务和产品交付中的业绩，客户的满意度和财政目标。 Incorporates programs to promote proper associates’ orientation and training and ensures the highest morale amongst the workforce. 采取措施来促进适当的员工培训，确保最高的员工士气。 Ensures that proper employer/associates relations are maintained. 确保适当的雇主/员工关系的维护。 Reviews operational reports on a regular basis, as the case may be (daily, weekly and at period-ends). 评估一定时期的运行报告，视情况而定（每日，每周或者一个时期的结束）。 Reviews the property operations with the individual department heads to ensure that quality and service standards      are maintained throughout the hotel/resort. 与每个部门领导评估公司的运营情况，并确保和维持这个酒店的服务质量和标准。 Reviews guest ratings and follows through with the individual department heads to correct problem areas. 评估客人的评价并与部门领导共同解决发生的问题。 Develops and monitors short and long term planning for the property. 监管和发展公司短期和长期的计划。 Keeps abreast with innovations and business orientations in the luxury hospitality industry. 保持在奢侈酒店行业的创新和业务方向。 Monitors current sector trends and concepts and makes recommendations to his/her superiors for appropriate implementation at the hotel/resort. 评定目前的行业趋势和理念，并向其执行上级提出适当的建议和意见。

【岗位职责】 1、负责公司信息系统的规划、建设与维护，确保酒店IT设施和系统稳定运行； 2、管理和领导IT团队，分配工作任务并监督执行情况，提供必要的技术指导和支持； 3、对接各部门信息化需求，评估并制定合理的解决方案和实施计划； 4、制定和完善信息安全管理制度和流程，保障公司数据安全和业务连续性； 5、控制部门预算与成本支出，优化资源配置以提升工作效率和服务质量。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，计算机或相关专业优先考虑； 2、具备至少1年以上酒店或相关行业IT管理工作经验（具体年数可根据实际情况填写）； 3、熟悉主流的网络设备、服务器配置与管理维护技术，了解虚拟化及云计算应用趋势； 4、良好的团队协作精神和沟通能力，能够有效组织和管理团队完成任务目标； 5、具备较强的风险意识以及处理突发事件的能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策解决问题； 6、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情。

岗位职责： 1.通过策划和执行品牌推广方案，对外扩大头部用户和内容的影响力，产出具传播影响力的策划项目； 2.负责策划健康管理中心的活动，结合热点策划一系列事件，形成粉丝文化和影响力。 3.有效管理外部资源，并和公司其他部门对接，整合内外资源，高效实现推广项目落地并达成预期； 4.进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司品牌市场决策提供依据支持。 职位要求： 1.大专及以上学历，5年以上互联网公司品牌及市场推广工作经验； 2.具备出色的品牌意识和整合传播能力，良好的项目管理能力（有成功项目者优先考虑）； 3.强逻辑思维，高度执行力，良好的广告创意、文案策划和活动策划能力； 4.对年轻人关注的热点保持敏锐的嗅觉，工作富有激情； 5.有从事医疗、康养行业相关者优先

产品开发与创新： 负责开发新的甜品和烘焙产品，以满足季节性需求和特殊活动。 不断更新和优化菜单，确保西点产品的多样性和创新性。 生产管理： 管理日常烘焙生产，确保所有甜品和烘焙品的质量、口味和外观达到酒店标准。 确保所有成品的质量控制，及时解决任何质量问题。 团队协作与培训： 指导和培训西点团队成员，提升他们的技能和效率。 与厨房团队紧密合作，确保食品的整体呈现和服务流程的协调。 成本控制： 管理原材料的采购，确保成本效益并维持所需库存水平。 监控食材使用，减少浪费，并确保高效的库存管理。 卫生和安全： 遵守和执行食品安全和卫生规定，确保所有操作区域的清洁和卫生。 定期参加食品安全培训，确保团队成员也了解和遵守相关规定。 职位要求： 拥有专业烘焙或西点制作的学历证明。 至少一年以上相关工作经验，有五星级酒店或知名餐厅工作经验者优先。 熟练掌握各种烘焙技术和甜品制作方法。 优秀的创新能力和对细节的高度关注。 良好的团队合作精神和领导能力。

岗位职能： 1、 建立、健全温泉中心运营管理体系，全面负责温泉中心的运营管理工作； 2、 负责中心服务团队组建、培训工作，确保中心服务质量和团队素养达标 3、 负责中心设施、设备养护，监督检查温泉水质、水温、水压情况，确保温泉中心正常运营； 4、 负责中心客情维护、客诉处理相关工作 5、 根据公司要求完成客流分析，并制定相应提升、整改方案； 任职要求： 1、 旅游、酒店管理相关专业大专以上学历； 2、 有3—5年温泉旅游景区或酒店运营管理相关工作经验； 3、 熟悉温泉行业，具备较强的组织协调能力及社交能力； 4、 良好的服务意识，有工作责任心和良好的工作执行能力；