主要职责 : · 向房务总监报告· 熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准· 负责并督导前厅部副经理，礼宾部经理，行政楼层经理，宾客关系经理，夜班经理,为您服务中心经理。· 协助执行总监、总经理和房务总监确保运营部门运转正确、流畅 工作任务 : · 为宾客满意度调查中抵店经历和获得喜欢房型部分的分值负责· 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响· 负责前厅相关的培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。· 负责前厅运营包括前台，礼宾/机场/车道，商务中心和行政酒廊。· 高频率出现在大堂

岗位职责： 1、 直属上级：客务部总监； 2、 负责前厅部（含前厅、康体等分部门）日常经营及管理工作； 3、 负责前厅部年度预算制定工作； 4、 负责辖区分部门营业收入考核工作； 5、 负责酒店网评质控及管理工作； 6、 负责前厅部运营服务质量达标； 7、 负责前厅部工作计划的制定和实施； 8、 具备有效处理宾客投诉及处置突发事件的能力； 9、 负有创新精神，掌握行业动态，配合市场销售部做好酒店房控工作。 岗位要求： 1、男性，35岁至40岁之间，大专以上学历，具有五星级商务酒店同岗位三年以上工作经验； 2、要求英语6级，具备较强的沟通协作能力； 3、熟练使用西软操作系统，对行业入住登记政策掌握全面； 4、熟练使用办公软件；5、熟知五星级商务酒店前厅部整体经营管理质量标准，具备较强的工作责任感和敬业精神，抗压能力强。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、能简单英语对话，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 6、懂OTA运营，客户维护 【岗位要求】 1、大专以上学历 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1． 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。 2． 负责监督前厅部运营管理，确保入住率和平均房价。 3． 随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预订部、客房部配合做好房控。 4． 参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 5． 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 6． 熟知酒店运行操作系统，掌握前厅部工作流程标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作督导。 7．组织、指导、控制、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作达到酒店整体工作标准要求。  8． 掌握财务政策和制度，与财务部密切联系，确保前台工作符合财务制度要求。 9．批准免费升级和客人特殊需求 10．按照酒店的VIP接待服务程序标准，做好VIP客人的接待服务。  11．批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。 12．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。 13．制定各项应急预案，并组织演练，以确保酒店正常经营。 14．充分掌握酒店的入住客人信息，重点关注长住客、回头客的情况，及时建立完善客史档案，有针对性地提供个性化的服务。  15．负责本部门员工工作绩效目标的制定与评估，并对员工的职业发展制定规划。  16．负责本部门的财务预算并做好成本控制。 17．负责前厅部资产管理，确保前厅部各项设施设备的良性运转。 18．制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。 19．参加酒店召开的各种业务会议及例会，提出工作建议报请主管领导决策。 20．主持部门业务会议，进行业务沟通。 21．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。。  22．每月向酒店主管领导上交部门工作总结、计划并汇报工作。 23．严格贯彻执行酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2. 具备5年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。 3. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4. 熟悉使用Opera系统优先。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

福利待遇：绩效奖金，包吃包住，全勤奖，节日福利，五险一金，免费工服，无线wifi 岗位职责 1、提供卓越的客户服务，确保客人的需求和问题得到及时解决，处理客人的投诉和其它请求。 2、监督前台员工的日常运营，包括登记入住、退房、预订和结账等，确保前台员工遵守酒店政策和程序。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、管理、培训和发展前台团队，进行员工绩效评估并及时反馈。 5、与客房部协调，确保客房的清洁和维护。 6、管理预订系统，确保预订的准确性和及时性，推广酒店服务和特别优惠，以增加入住率。 7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 8、使用系统跟踪客户信息和偏好，以提供个性化服务，维护客户数据库，确保信息的准确性和更新。 9、在紧急情况下，如自然灾害或安全事件，负责协调应对措施，确保酒店的安全和紧急程序得到遵守。 10、监控服务质量，确保符合酒店的标准，定期检查前台和公共区域，确保清洁和维护。 11、准备和提交前台运营的定期报告，分析客户数据和运营数据，以改进服务和提高效率。 12、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位要求： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告； 3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、完成上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业；中高端酒店行业同等职位工作经验； 2、熟悉酒店管理体系，具有较强的客户意识、敏锐的市场洞察力和执行能力； 3、良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4、形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

位职责/职位描述 ·        通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·         为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·         维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 ·        确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 ·        确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 ·        保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 ·        确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 ·        发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 ·        确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 ·        考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 ·        做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·        为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 ·        对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 ·        采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·        维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 ·        每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 ·        与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 ·        确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。  ·        按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 ·        遵循希尔顿品牌标准。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 ·        在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 ·        随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 ·        合理的指派工作以此来发展自己和团队。 ·        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告； 3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的对客关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对部门各项服务标准进行更新及培训 7、确保良好的宾客体验，实时有效宾客满意度提升计划。 6、完成上级交办的其他工作。 7、有洲际酒店集团相关岗位经验者优先。

酒店前厅经理   薪资范围：8-10k 岗位职责： 1. 负责酒店前厅的日常管理工作，确保前厅服务质量。 2. 协调处理客人入住、退房等相关事务，提供优质的客户服务。 3. 监督并指导前厅团队成员，提升整体工作效率和客户满意度。 4. 协调跨部门协作：与销售、客房、餐饮、工程维修等部门密切配合，确保服务衔接顺畅，提升整体服务质量 5. 投诉与突发事件处理：批阅投诉记录，直接处理复杂投诉或疑难问题，确保客户满意度 任职要求： 1. 统招大专以上学历，2年以上前厅经理岗位经验或四星级以上酒店服务经理经验。为人诚实守信，踏实敬业，具备出色的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人需求。 2. 具有团队管理能力，能够带领团队成员协同工作。 3. 能够迅速应对前厅工作中出现的问题，保证运营顺畅。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责 监督前厅部日常工作，确保所有客人被充分的关注和重视并及时礼貌的接待。 确保达到入住率、平均房价和收入目标，以最大化客房收入。 关注每日贵宾及会员预抵名表，提前对VIP房间进行检查，并在VIP抵达和离开时热忱接待。 熟知房间类型、空余情况、出租率、价格类型，保证以上信息的准确性并传达员工周知，确保前厅人员每天都明了可卖房状态。 监督和协助前台办理入住/退房手续。 监督每日的价格结构，及时与收益经理、销售总监沟通，以保持预测的平均价格。 定期检查备用金和交接班记录。 监督员工严格遵守酒店钥匙系统的控制程序。 在客房满房的情况下，与前厅部经理协调，将客人转移到另一家酒店，并做相应的搬迁帮助。  对比酒店PMS报告，分析酒店客房入住率的走势，确保预测的准确性。 与客房部紧密联系，以确保客人的特殊需要、各类用品的需要和其它与客房相关的需要能及时得到满足。 保持各部门之间的紧密合作，确保对客服务的畅通，为客人提供额外或专门的服务。   每日定期在大堂走动，与客人建立融洽的关系，提高客人满意度。    回顾每日的会议和宴会情况，并将信息传达员工周知。 确保严格执行客人的所有保密政策。  协助前厅部经理管理各方面工作，在前厅经理缺席时代理其职位的工作职责。 根据预算计划，协助前厅部经理进行收入预算的准备，回顾上一年的预算和实际结果，分析每月实际和预算差异。   协助前厅部经理审查和更新前厅运营手册。 协助前厅部经理进行培训需求分析，制定培训计划并有效执行。 按照培训计划亲自为前厅部员工开展培训工作。 监督并记录员工的实际工作表现，为工作表现评估做准备。 监督并协助值班经理做好客人遗留物品管理，确保始终按照规定的程序进行。 充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。紧急状态下快速响应紧急呼叫。 与前厅部经理保持紧密沟通，随时传达信息和细节。 监督并确保部门设备的正确维护，及时报告故障或维修缺陷。 完成前厅部经理和管理层交办的其他工作。  任职要求 学历背景：大专以上学历。 工作经历：3年以上五星级酒店管理工作经验。 具有良好英文口语、书写能力。 具有较强的服务意识，良好的沟通、协调能力，有亲和力。 熟练酒店PMS，熟练运用office办公软件，良好的写作能力。 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。

岗位内容： 1. 熟悉酒店前台岗位操作流程，确保顾客入住、离店等各阶段服务顺畅； 2. 能根据酒店经营状况进行前厅资源调配，合理安排员工工作任务； 3. 协助制定并贯彻实施职能部门的策划和方案； 4. 管理并监督前厅员工，指导员工操作技巧提升。 5.可熟练操作opera等操作系统，懂得ota运用模式 任职要求： 1. 具有三年以上前厅管理相关工作经验； 2. 了解酒店前台服务标准及操作规范； 3. 具备较强的团队管理、协调和沟通能力； 4. 具备高度的责任心和服务意识。

职位描述 会所运营与团队管理 全面负责艺术中心餐厅/会所的日常运营，制定并优化服务标准流程（SOP），确保服务品质符合国际化高端会所标准。 管理服务团队的招聘、培训、排班与绩效考核，强化团队专业素养与“管家式”服务意识，定期组织礼仪、品酒、艺术知识等专项培训。 监督餐厅设施维护与环境管理，确保场地符合高端会所的卫生、安全与美学标准。 高端客户体验与关系维护 主导VIP宾客接待，提供个性化服务（如定制菜单、私宴策划），建立客户偏好信息库，实现个性化服务。 处理客户投诉与特殊需求，通过会员制度、专属活动提升客户黏性与复访率。 定期收集客户反馈，结合艺术中心特色（如展览开幕、文化沙龙）优化服务细节，提升沉浸式艺术餐饮体验。 艺术活动协同与跨界支持 与艺术中心策展、活动部门紧密协作，为重要展览开幕、学术会议、私人品鉴会等提供定制化餐饮服务。 挖掘艺术与餐饮的结合点，策划主题晚宴、艺术家合作餐会等跨界活动，提升品牌文化影响力。 成本控制与供应链管理 参与餐饮预算编制，监控物料库存与供应链效率，在保障高端品质的同时控制成本。 联动优质供应商（如餐厅外宴，厨师上门等），确保体验的独特性与稳定性。 任职要求 教育与经验 大专及以上学历，酒店管理、艺术文化管理相关专业优先。 5年以上高端会所、国际酒店或艺术机构餐饮管理经验，其中至少3年团队管理经验。 专业能力 精通高端服务流程、社交礼仪及品酒知识，具备卓越的现场调度与突发事件处理能力。 熟练使用中英文进行跨文化沟通（如与外籍艺术家、嘉宾互动），能撰写双语活动方案。 核心素质 具备极强的艺术感知力与客户洞察力，能将会所服务与艺术氛围深度融合，打造差异化体验。 抗压性强，能适应展览开幕、大型活动期间的高强度工作，兼顾服务品质与运营效率。其他要求

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、懂OTA运营，客户维护 【岗位要求】 1、大专以上学历 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

公司简介 Stey是一个全新概念的共享居住品牌，旗下设有享趣（北京）物业管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等实体公司，专注于共享公寓和设计酒店。现代科技赋予Stey社群 充分的高效性、灵活性与新鲜感。借助社会科学及智能算法，Stey实现了家、共享居住及酒店之间的创新平衡，重新定义人与人之间的“联结”。 我们在北京有三个全面运营的项 目，以及在中国和主要海外市场快速扩张的渠道。在Stey工作，成为我们扩展版图的一员，时光正好。 简而言之，这个职位集酒店运营、销售与营销、社区建设、团队建设于一身。 本质上，你为自己代言。工作时需要你自己在一些关键事情上做出决策，例如目标客户群 是哪些，怎样吸引客户并让客户喜欢你的产品，你想打造什么样的团队，还有最重要的是怎么让你的项目良性运行并盈利。以上这些基本就是Stey社区经理需要负责的内容。你 不仅只负责项目运营，还负责与项目有关的方方面面。以下是岗位主要职责： 确保社区员工为所有客人提供顺畅、满意和个性化的接待服务； 了解项目的每一个细节，进行排班、采购、维护、安保等社区日常运营的相关工作； 对长租和短租客人比例、价格、优惠套餐等做出决策，实现利益较大化； 建立并维护和邻居、政府机构、业主等其它相关方的良好公共关系，及时处理突发事件； 积极对外向个人和公司宣传来拓展客源; 为 Stey 发布的社交媒体内容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策划举办各种社区活动，丰富长租客人与员工的社交体验和互动； 与长租客人建立密切的关系，了解他们的喜好，从而让长租客户感受到被理解和被尊重； 组建和培训团队成员，让他们能像你一样精通本职工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常运营过程中能够积极的思考，为更好的运营我们的社区欢迎提出想法和建议。 岗位要求： 英语交流能力强，我们更看重英文的口语交流能力，而不是纠结语法使用； 出色的社交技能、鲜明的个性和亲和的性格； 享受与客人及他人相处，并愿意去深入了解别人，有团队精神； 对不熟悉的事情有好奇心，持续关注自己在职业和个人方面的成长。

Essentially, you are your own boss.  从本质上说，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 试想，当你在经营自己的企业时，你可以决定并负责关键问题，如“谁是适合我们的客户”、“如何让他们选择并热爱我们的产品”、“我想建立什么样的团队”，以及“如何确保企业的健康运营并持续盈利？”这实际上就是Stey社区经理的意义所在，你不仅仅是一名酒店运营经理，你还是整个项目的老板，你需要像对待自己的企业一样照顾项目的方方面面。   You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role.  岗位职责不可能涵盖这份工作所需的一切，所以我们不太拘泥于传统的岗位责任清单，而是要让你知道，如果你想在这个职位上表现出色，这些都是你需要掌握的领域。 l  Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常运营： 最基本的酒店运营管理，无论如何进行日常的运营管理，都要确保没有客诉，并且每一位来访的客人都可以留下好的评价。 l  Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社区建立： 如何使我们的长租客户对自己所在的Stey项目建立强烈的社区认同感和归属感呢？您的社区提供了哪些东西是难以替代的？ l  Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物业设施管理： 项目上的设施设备总会有日常损耗，虽然你不必亲自动手处理，但是必须确保它们得到及时的维修，并满足所有安全的要求。 l  Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入与财务： 如何实现项目收入最大化，出租率高的时候我们是否要提高价格？如何平衡长租客户和短租客户的数量？如何控制项目成本？ l  Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 销售和市场宣传： 我们可以做些什么来吸引新的长租客户加入社区？我们是否需要在社区内举办更多活动，还是更注重传播良好的口碑？优秀的社区经理会积极寻找尚未开发的客户群。 l  Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.  l 团队培训和建设： 仅靠自己的努力是不够的，你的目标是建立和培训你的团队并让每个人都和你一样优秀（在某些方面，也许甚至更好）。只有这样，你才能够继续在Stey完成职务上的晋升，又或者最基本的，可以保证你度过一个安逸、不受干扰的假期。   Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求   l  Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作经验方面，有 5年酒店业工作经验者优先，但不是必要条件。如果您曾在与 Stey 拥有相同客户群的生活方式品牌（如苹果、Lululemon、星巴克）工作过，并担任过经理职位，全权负责运营业绩，何不立刻加入我们？ l  Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格胜过一切，我们的社区经理必须善于与人沟通；在你不变成社交花蝴蝶的情况下，你应该能够与各行各业的人建立良好的联系。 l  Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 对 "服务行业 "有真正的理解和热情，因为微小的细节和额外的步骤都会产生不同的效果，所以我们的社区经理在待客方面也应追求 "卷"。 l  Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能够自信地讲英语-我们并不太在意你的托福或雅思成绩，但我们希望我们的社区经理能够跟客人在任意话题下进行良好的英文对话。 l  A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的团队合作精神，作为社区经理，大多数时候要做的是让整个团队大放异彩，而不是让自己成为聚光灯下的焦点。   Company Description   Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.  Stey 是城市生活的全新解决方案，把美好的东西融入生活的细枝末节，将私人住所与共享社区空间融为一体，为现代城市专业人士提供了一种更智能、更令人兴奋的生活方式。Stey将传统的热情好客与最新的数字解决方案相结合，提供家居，酒店，共享生活空间和灵活转租模式的创新融合。

岗位职责: 1.协助酒店总经理开展日常工作，确保酒店运营的顺畅。参与制定并监督执行酒店的各项规章制度、工作流程和服务标准。协助管理酒店各部门，协调部门间的工作，提高工作效率。负责处理宾客投诉和意见，确保宾客满意度的提升。 2.协助总经理进行员工的招聘、培训、考核和激励工作。跟进酒店的预订信息，确保预订流程的准确和高效。协助策划并执行酒店的营销活动和推广方案。 3.监控酒店的财务数据，协助控制成本和费用支出。参与酒店物资的采购和管理，确保物资的充足和合理使用。定期检查酒店设施设备的运行状况，安排维和保养工作。 4.协助总经理与外部单位和合作伙伴进行沟通与协调。负责整理和分析酒店运营数据，为决策提供支持 任职要求: 1.本科及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2.有 1-3 年酒店工作经验，熟悉酒店运营流程。 3.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 4.较强的服务意识和责任心。 5.熟练掌握办公软件操作技能

全面负责前厅部运营管理工作。

【岗位要求】 1、有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、年龄43岁以下。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有行业经验8年，五星级酒店同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉五星级酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 全面负责前厅部的日常运营和管理，确保部门运作符合酒店的标准和要求。 根据酒店的年度计划，制定前厅部的业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。 督导下属员工的工作，包括大堂副理、前厅各分部门主管等，并负责前厅部员工的选拔、培训、评估、调动及提升等事宜。 掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。 批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。 协调、联络其他部门，确保前厅部各项工作的顺利进行。 监督前台及各服务岗位，确保大堂卫生与秩序处于良好状态。 负责前厅部的财务预算，对部门的计划、监督等方面起重要作用。 负责本部门的安全、消防工作，确保酒店和客人的安全。 每天审阅相关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作要求 酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历，具备5年以上前厅部管理经验。 熟悉酒店前厅部的运作和管理流程，对酒店服务行业有深入了解。 具备较强的领导能力，能够指导和激励下属，提高团队整体效能。 优秀的沟通能力和人际交往能力，能够处理各种客户关系和投诉。 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，确保前厅部工作的顺利进行。 熟练掌握英语，具备良好的英语听说读写能力，能够进行国际客人的接待和服务工作。