【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司整体业务目标一致； 2、负责招聘与配置工作，包括但不限于发布招聘信息、筛选简历、组织面试、背景调查及录用决策，确保各部门岗位需求及时满足； 3、完善公司薪酬福利体系，定期进行市场薪酬调研，制定具有竞争力的薪酬方案，并监督执行； 4、建立并优化绩效考核体系，组织实施员工绩效考核，协助各部门完成绩效目标设定与评估； 5、负责员工关系管理，处理员工投诉、纠纷及劳动争议，维护良好的劳动关系； 6、制定并实施员工培训与发展计划，提升员工专业技能与综合素质，促进员工职业发展； 7、负责公司企业文化建设，组织员工活动，增强团队凝聚力与员工归属感； 8、确保公司人力资源政策符合国家法律法规要求，及时更新相关制度并监督执行。 【岗位要求】 1、对人力资源管理有浓厚兴趣，愿意在该领域长期发展，具备较强的学习能力； 2、熟悉人力资源管理六大模块（招聘、薪酬、绩效、培训、员工关系、人力资源规划），有相关实践经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题； 4、具备较强的逻辑思维与分析能力，能够独立解决复杂的人力资源问题； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 7、对餐饮行业有一定了解或兴趣者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责人力资源及行政管理工作，制定并执行人力资源规划，完善公司人力资源管理体系； 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的统筹管理，优化相关制度与流程； 3、主导公司行政事务管理，包括办公环境、后勤保障、固定资产、档案管理等； 4、协调各部门人力资源需求，推动企业文化建设，提升员工满意度与团队凝聚力； 5、处理劳动纠纷及突发事件，确保公司用工合规性，防范法律风险； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先； 2、5年以上人力资源及行政管理经验，3年以上同岗位管理经验，酒店行业背景优先； 3、熟悉劳动法及相关政策法规，具备扎实的人力资源六大模块实操经验； 4、具备优秀的组织协调能力、沟通能力及抗压能力，能高效解决复杂问题； 5、年龄28-40岁，性格稳重，责任心强，具备团队管理经验及战略思维； 6、熟练使用办公软件及HR系统，具备数据分析及报告撰写能力。

Brief Introduction 职位简介 • Responsible for the jurisdiction of the property of human resources functions, including human resources planning, recruitment, performance management, succession planning, training and development, employee relations and daily management of human resources. 负员责工所关管系辖及物每业日内人的力人资力源管资理源工功作能。，包括人力资源规划，招聘，绩效管理，继任计划，培训及发展， Major Responsibility 主要工作职责 • Supervise the day-to-day human resource task; 监督日常人力资源工作任务； • Responsible for human resources planning, recruitment, performance management, C&B; 负责人力资源规划、招聘、绩效管理、薪资福利等； • Responsible for training and development; 负责培训和员工发展规划； • Provide management with the guidance of the human resources work and develop their people management skills and knowledge; 为管理层提供人力资源实际工作的指导并发展他们的人员管理技巧及知识； • Cooperation with the management staff to analyze problems and needs in order to achieve organizational effectiveness, project management and provide solutions and implement these solutions; 同目管管理理；层人员合作分析问题及需求以达到组织的有效性，并提供解决方法以及这些解决方法实行的项 • Perform other tasks assigned by manageme ； • Keep regular communication with rank & file staff, help department/property to identify and resolve potential HR issues. 定期与基层员工进行沟通 , 协助部门和物业及时发现潜在人事问题并协助处理相关事宜； • Be involved in any HR related programme and provide professional advice (eg. manpower out-sourcing contract, etc.) 参与到部门所有关人力资源相关的项目当中 , 并给于专业建议 .( 如劳动力外包合同等项目 ) 。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

1、当地人力市场调研，制定薪酬、福利、人力成本核算和预测。 2、建立酒店培训、会议、考核管理制度。 3、编辑部门 SOP\PNP,员工手册。 4、办理公司对外经营营业执照和资质证书。 5、人员招聘信息宣传、推广，协助各部门做好人才筹备。 6，高星级酒店同岗位三年以上工作资质。 7，适合年龄 30-35 岁。

岗位职责 1.负责酒店人力资源部的管理工作。 2.负责制定酒店人力资源政策、制度。 3.建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4.制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5.组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6.健全人事、劳资、聘任、奖惩等各项规章制度。 7.建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1.本科以上学历，从事酒店人力资源工作八年以上。 2.熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3.拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4.管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训 。

制定及完成人力资源行政部年度目标计划。 l建立、保持及保证执行所有人力资源行政部规章制度，确保酒店的政策符合集团的政策要求。  负责人力资源行政部整体工作，确保部门活动符合集团人力资源中心的统一方针，酒店的活动得到合理的执行。 了解与员工和企业有关的法律规定，依据法律法规统筹及审查所有员工相关事务，处理员工仲裁以及法律案件确保酒店形象利益不受损害。 和政府部门保持密切关系，及时更新在劳动法律、劳动关系和劳动仲裁方面的信息。 制定人力资源年度预算，合理配置员工职级和工资体系，负责制定本部门营运预算，合理控制成本费用。 有效管理酒店员工福利项目，确保员工的福利在本地市场具有一定的竞争力。 督导人力资源部员工的日常工作，以确保部门日常工作顺利运作和员工纪律的正确实施。 全面负责人力资源部的考核，并将人力资源部的工作逐步体系化、规范化。 监督检查所有休假、相关费用、违纪以及人力资源各类表格的正确管理和操作。 推动新政策程序以及系统的实施，以更新人事的存档系统和人事相关的各类档案。 根据酒店的经营需要和人员现状，及时有效地完成招聘任务。 制定和实施招聘和筛选制度与程序，以便吸引合格人选就任空缺岗位。 定期分析酒店人工需求，对选拔和发展工作给予建议，从而满足酒店对人力资源要求。 监督管理员工绩效评定计划，并以顾问的身份为酒店各部门领导就计划的过程提供建议。 有效处理员工投诉并和各部门沟通解决，确保酒店内员工沟通活动的执行，以使员工最大化地识到酒店的宣言和运营理念。 通过协助培训经理挑选一系列领导力培训课程，有效地计划，为酒店主管级以上管理层员工的发展作出贡献。 对人力资源行政部所有员工的培训，确保其具备高效工作的技能。 负责工作区域及员工区域的安全及卫生，如员工餐厅、员工宿舍等。 建立并且发展员工关系系统以提高员工满意度，其中包括各项社会以及体育活动，服务奖项和员工咨询等。 与竞争对手的酒店代表、生意伙伴和其他组织，包括本地的学校、旅游学校和大学保持良好的关系。 和集团沟通顺畅，保质保量完成集团HR条线要求的工作，并保持积极的沟通和反馈。

招聘要求： 1、年龄：26-45岁；专科以上学历； 2、3年以上人力资源与行政管理工作经验，1年以上酒店、宴会管理管理岗位工作经验； 3、精通人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系6大模块； 4、工作积极热情，价值观正，具有良好的职业操守和高度的责任心； 5、具备较强的抗压能力、适应能力以及执行能力； 待遇：五险一金+单休+公司其他福利待遇，工作餐

1.根据公司人才需求制定招聘计划并执行人员招聘，满足公司用人需求，与各部门保持密切沟通。独立处理和解决所负责的任务，保证招聘完成率的达成； 2.结合公司业务情况及岗位需求现状，维护、开拓公司招聘渠道，包括线上、线下招聘平台，内、外部培训、院校等资源； 3.跟进校企合作、校园招聘项目，打通校园人才稳定输送渠道。定期对招聘渠道、招聘结果进行分析，并针对分析结果进行改善。 4.根据酒店战略目标、经营计划和员工需求，制定年度、季度、月度培训计划，明确培训课程、时间、地点、参训人员和培训方式等；设计和开发适合酒店员工的培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训、管理能力培训等，编写培训教材和教案。 4.负责酒店的质检推进工作，并擅于分析整理问题，结合培训实现酒店的卫生、服务、安全质量的提升。

岗位职责 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

招聘要求： 1、人力资源等相关专业优先； 2、3年以上酒店餐饮行业人事行政工作经验，1年以上酒店餐饮行业人事主管、经理以上岗位管理经验，持二级以上人力资源管理师证，能独立搭建各项机制体系建设并推动落地； 3、精通人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系6大模块，熟悉劳动法律法规。具备人力资源体系从0到1实际建立到落地执行的能力； 4、工作积极热情，价值观正，具有良好的职业操守和高度的责任心；具备较强的统筹安排、沟通协调能力（含跨部门合作、合同谈判和劳动纠纷调解）和领导能力； 5、具备较强的抗压能力、适应能力以及执行能力； 6、熟悉各类公文写作，具有良好的文字功底。 备注：外地员工提供免费住宿、工作餐（条件优异者还可面议）

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，从事酒店人力资源管理工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力，接受过系统的人力资源管理理论培训。 5、有上海酒店筹开工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1、部门负责人，全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司整体战略目标一致； 2、负责招聘与配置工作，优化招聘流程，拓展招聘渠道，确保各部门岗位需求及时满足； 3、完善公司薪酬福利体系，定期进行市场薪酬调研，制定具有竞争力的薪酬方案； 4、建立并优化绩效管理体系，组织实施绩效考核，推动绩效改进与员工发展； 5、负责员工关系管理，处理劳动争议与纠纷，营造和谐的劳动关系与企业文化； 6、制定并实施员工培训与发展计划，提升员工专业技能与综合素质； 7、监督公司人力资源相关制度的执行情况，确保符合国家法律法规及公司政策； 8、定期分析人力资源数据，为公司决策提供支持。 【岗位要求】 1、具备人力资源管理相关专业知识，熟悉人力资源六大模块运作； 2、熟悉国家劳动法律法规及地方性政策，具备较强的风险防控意识； 3、具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够高效推动跨部门协作； 4、逻辑清晰，具备较强的数据分析能力与问题解决能力； 5、工作细致严谨，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、具备酒店行业或相关服务业人力资源管理经验者优先。

[任职要求]： 1、大专及以上学历；人力资源相关专业；年龄30-40岁； 2、5年以上同岗位相关工作经验，具有人力资源管理师资格优先考虑； 3、熟悉并掌握职责范围内相关政策规定、制度和工作程序；有较强的组织、协调和沟通能力。 [岗位职责]： 1、全权负责行政人事部门的日常管理工作，根据公司发展战略规划，拟定部门整体规划工作？； 2、组织行政人事部健全并完善公司的各项规章制度，规范岗位作业流程，对部属员工和部门公共资源进行合理有效的整合； 3、负责公司各类公文和制度运作机制的构建及推行，严格把控公文、制度的质量和运行效果； 4、负责编制公司的行政性资产、物资采购以及组织预算，合理控制成本； 5、组织定期对公司人力资源数据统计分析，拟定人力资源管理策略的调整方案，为公司重大管理决策提供有效的参考和依据； 6、对组织架构的优化调整提供合理化建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全并完善公司培训、薪酬、激励等机制；

岗位职责 1、负责酒店人事劳动工资管理工作，严格执行国家颁布的《劳动法》和有关劳动人事法规规定； 2、制定及实施酒店各项劳动人事管理制度； 3、负责酒店人事、内务、行政、工资核算等工作； 4、负责处理好对处的各种协调工作，与职能部门建立良好关系； 5、负责公司文件的上传下达，协调各部门关系； 6、统筹酒店后勤服务工作，包括员工宿舍的管理工作 7、负责酒店行政管理、人资资源管理、营销管理。 岗位要求 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部的日常管理工作，制定并执行酒店人力资源战略规划，确保人力资源政策与酒店经营目标一致； 2、负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等模块的统筹与实施，优化人力资源管理体系； 3、根据酒店业务需求，制定招聘计划并组织实施，确保各部门岗位人员配置合理； 4、完善酒店培训体系，组织员工培训及职业发展规划，提升员工综合素质与业务能力； 5、负责员工绩效考核方案的制定与执行，监督考核过程，确保公平公正； 6、处理员工劳动关系，协调解决劳动纠纷，维护良好的员工关系； 7、定期分析人力资源数据，提交相关报告，为管理层决策提供支持； 8、监督酒店员工考勤、薪资核算及社保公积金等事务的合规性。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、工商管理或相关专业优先； 2、5年以上人力资源管理工作经验，其中至少5年以上酒店行业人力资源经理或同等岗位经验； 3、熟悉劳动法、劳动合同法及相关人力资源政策法规，具备较强的劳动关系处理能力； 4、精通招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源模块，具备体系搭建及优化经验； 5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力； 6、年龄27-40岁，工作细致严谨，责任心强，具备良好的职业素养； 7、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统。

工作职责 -汇报对象：驻店总经理 -与管理层建立起紧密的战略伙伴关系并提供咨询及建议； -负责人力资源规划、招聘、绩效管理、继任计划等； -负责培训和员工发展规划； -为管理层提供人力资源实际工作的指导并发展他们的人员管理技巧及知识； -同管理层人员合作分析问题及需求以达到组织的有效性，并提供解决方法以及这些解决方法实行的项目管理； -确保人力资源部的特别项目及计划正确并及时地执行； -负责/监督日常人力资源工作任务，诸如工资发放、福利监管、人力资源事务处理服务等； -执行管理层交办的其他工作事宜。                                   资质要求 -本科及以上学历,专业为人力资源管理、心理学或管理学的优先考虑； -至少5年以上在酒店/服务公寓行业人力资源管理者的工作经验；其他行业的,如快速消费品,制造业等也可以考虑； -在招聘策略管理和培训管理方面有很好的工作经验，熟练运用新媒体； -熟悉国内的劳动法规； -良好的中英文语言能力及沟通能力,英文尤其需要阅读和书写方面较强； -能承受工作压力和对工作具有责任感； ❤ 月休8-10天，五险一金、带薪年假7天起，节假日礼物、员工旅游、体检、商业保险、年底双薪（和12月薪资一同发放，发放对象：12/31前转正员工）等。      地址：广州市荔湾区江韵路广州滨江天地，璇湾公馆（11号环线-鹤洞东地铁站附近）。 注：八小时工作制，做五休二。

工作地点在上海浦东机场 【岗位职责】 1、负责公司人力资源全模块工作，包括但不限于招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等； 2、根据公司发展战略，制定并执行人力资源规划，优化人力资源配置； 3、主导招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用沟通及入职跟进； 4、完善公司培训体系，组织并实施员工培训计划，提升员工专业技能与综合素质； 5、负责员工绩效考核方案的制定与实施，推动绩效管理体系的落地与优化； 6、处理员工关系，包括员工入职、转正、调岗、离职等手续办理，协调解决员工问题； 7、定期分析人力资源数据，提交相关报表，为管理层决策提供支持； 8、协助上级完成其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、对人力资源管理工作有浓厚兴趣，愿意在酒店行业长期发展； 2、具备较强的沟通协调能力、逻辑思维能力和执行力； 3、熟悉劳动法及相关法律法规，能够独立处理基础人事事务； 4、具备良好的团队合作精神，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、熟练使用Office办公软件及各类招聘平台； 6、有酒店行业或相关服务行业HR经验者优先。

任职要求： 须有酒店从业经验！！ ◆教育背景：大学本科及以上学历，具有人力资源、企业管理等相关管理类专业优先 ◆培训经历：接受过人力资源、行政管理等管理项目方面的培训 ◆经       验：具有5年以上人事行政综合管理类工作经验 ◆技能技巧：1、熟悉现代人力资源管理知识、劳动法及相关地方法规； 2、 知晓财务知识和管理培训、能力开发等方面的知识； 3、了解相关公司业务流程和与生产经营相关的政策法规； 4、 熟悉计算机操作办公软件及相关的管理软件； 5、具有较强的领导能力、人际沟通能力和执行力。 ◆态      度：1、热爱养老行业，热爱工作； 2、具有良好的人际关系，对员工关系有较高的敏感度和判断力； 3、有良好的职业道德和职业操守； 4、有良好的领导与团队协作能力。 岗位主要职责： 1、制订和上报公司人力资源需求计划，执行公司人力资源配置，定岗定编要求； 2、负责岗位设置，制订劳动定额，公司员工培训管理工作； 3、贯彻执行公司薪酬制度， 劳动用工等制度，实施劳动工资管理； 4、制订公司各层次人员的培训计划，对培训效果进行评价； 5、组织建立健全本公司各类规章制度和规定，优化公司业务流程并组织落实； 6、协调与政府主管部门、社会职能机构、总部及兄弟公司的关系，建立良好的疏通渠道， 促进公司与社会各界包括同行业企业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象； 7、建立健全资产管理办法，提出本公司资产购置计划； 8、编制公司年度人工成本. 行政费用及办公费用预算，控制行政费用支出，确定费用分摊范围，按月份分摊各项办公费用； 9、负责公司诉讼纠纷的处理和公司信用风险监控与管理； 10、完善并规范本部门的各项管理制度，有效开展质量标准化的活动； 11、按时按质完成上级领导交办的其他事务。

1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、从事酒店人力资源工作5年以上，其中2年以上管理经验。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、熟练掌握招聘技巧，拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

Hotel Name The Meixi Lake, Changsha Marriott Executive Apartments JOB SUMMARY The Human Resources (In-charge) will report directly to the property Resident Manager, with a dotted-line (functional) reporting relationship to the Regional Senior Director of Human Resources and will be an integral member of the property executive committee.  As a member of the Human Resources organization, he/she contributes a high level of human resource generalist knowledge and expertise for a designated property.  He/she will be accountable for talent acquisition, succession/workforce planning, performance management and development for property employees, using technology efficiently, and coaching/developing others to help influence and execute business objectives in the most efficient manner.  He/she generally works with considerable independence, developing processes to accomplish objectives in alignment with broader business objectives.  Additionally, he/she utilizes a Human Resource Business Plan aligned with property and brand strategies to deliver HR services that enable business success.   CANDIDATE PROFILE    Education and Experience 2-year degree from an accredited university in Human Resources, Business Administration, or related major; 4 years experience in the human resources, management operations, or related professional area.OR 4-year bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or related major; 2 years experience in the human resources, management operations, or related professional area.

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、企业文化相关事宜。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、本科学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。