1、制定品控质检制度，根据酒管制定门店品质检查行程计划，对门店开展品质管控检查，并在检查过程中对各部门存在的问题进行培训，出具检查评估报告、组织召开品质通报会； 2、负责推动门店各部门建立和完善品质管理体系，规范物品摆放、资产维护计划、安全检查、基础卫生、计划卫生清洁等标准； 3、负责各门店检查存在问题整改完成情况，根据门店制定的整改时间节点对门店进行现场以及远程连线视频复查，督促门店各部门进行整改，保障服务、硬件品质有效提升； 4、负责各品牌门店品质管控指标培训，提高门店自查自纠能力，保障门店服务、硬件品质正常有效运行； 5、负责新开业门店品质管控标准的培训推动工作，帮助门店尽快熟知标准、执行标准，提升品质； 6、负责完成检查门店各项数据（门店及各部门得分等）整理汇总工作、备案； 7、对阶段性检查门店进行授牌、排名汇总并公示； 8、对问题较多的门店进行阶段性推进、指导，帮助门店提升品质； 9、对门店网评分进行阶段性汇总，制定提升方案； 10、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责： 在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 岗位要求： 1.前厅或餐饮运营管理岗位工作经验优先。品牌酒店至少5年以上工作经验。 2.拥有至少两年以上奢华品牌运营部门工作经验。 3.良好的中英文沟通能力。

岗位职责： 1.协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 3.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 岗位要求： 1.培训经理、前台经理、客房副经理或餐饮运营管理相关专业及工作经历，优先考虑。 2.大专及以上学历，计算机水平良好。 3.男女不限，25至45岁，形象良好，良好的中英文沟通能力，具备良好的行政管理技能和沟通技巧。

Responsible for communicating the concept of Total Quality Management through advising, coaching, training, and facilitating.  Position works with direct reports, General Managers, and other staff to develop and implement quality assurance strategies.  The position is responsible for ensuring that quality processes meet company’s mission and brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, and focus on continuous improvement at the property level.

【岗位职责】 1、建立酒店督导检查系统，代表总经理行使督导职权。 2、建立督导检查制度。 3、组织建立酒店的质量管理体系。 4、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作。 5、制定完善酒店质量管理标准。 6、整理经常出现的问题，归纳成培训材料。 7、建立酒店质量管理和质量检查档案。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。 5、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 6、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

职责与义务（正常班次，不倒班） 1.主要负责服务、运作中相关数据的收集、整理、分析与统计； 2.进行服务、运作工作标准检查； 3.通过将日常运作和对客服务过程中产生的投诉情节，与酒店/部门现有制度、流程、分工/岗位职责对照，进行必要的部门或跨部门的制度、流程、分工的优化改进，提升酒店日常运作和对客服务过程的制度执行力和质量优化； 4.关注责成事件进展情况，及时提醒并反馈事件进展； 5.严格执行相关绩效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核数据和依据； 7.满意度数据的搜集、整理、分析与统计； 8.运作服务及责成事件成绩的汇总及审核； 9.回顾并整理酒店政策，跟进各部门政策的完善； 10.协助维护OA运营体系； 11.协助经理营造一个积极主动的工作氛围，更好的发挥团队的作用； 12.关注部门员工纪念日，并给予仪式感的活动； 13.协助跟进部门间沟通及工作安排； 14.服从酒店及上级的工作安排，根据酒店运营需要，愿意接受被安排到其它工作岗位或是集团旗下公司的其它工作地点工作。 15.以上不包括所有的工作内容，将根据工作需要不定期予以更新

1、统筹管理酒店服务质量提升培训考核工作。 2、监督各部门标准化工作执行 3、汇总整理酒店标准化工作文件 4、不断探索酒店服务品质提升的培训知识 5、考核不合格部门，严格控制酒店服务品质

【工作职责】 重点质检区域内酒店各部门对于中心SOP运行手册的执行情况，并向总经理汇报。 1、根据酒管公司标准，执行日常工作推进； 2、将酒店运营情况及时向总经理汇报，并督办相关部门落实。 【工作要求】 1、月休6天，原则性、自律性强； 2、熟悉前厅、客房、餐饮至少一个部门的工作管理标准； 3、熟练制作PPT，语言表述清晰，能良好开展日常向上汇报工作。

岗位职责: 1、建立酒店督导检查制度及酒店质量管理体系; 2、到各经营服务部门工作现场检查、监督、考核、调研工作; 3、制定完善的酒店质量管理标准; 4、整理日常出现的问题，整理归纳为培训材料; 5、建立酒店质量管理和质量检查档案； 6、开展并督促酒管公司旗下相关酒店质量检查工作； 岗位要求: 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上; 2、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查; 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力; 4、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识; 5、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识; 6、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

职责义务Duties & Responsibilities： 1.  协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.  关注酒店的好评率，顾客满意度，核心OTA平台的得分和差评，对顾客通过各种渠道提出的意见进行收集汇总形成文档，改进、存档，并及时分享在酒店管理层中，要求相应部门及时改进。 3.  督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 4.  制定每天、每周的计划在部门自查的基础上对各个部门进行质检，最终达到每月质检全覆盖酒店所有部门。并制定质检报告分享给各部门品质管理员（各部门负责人），然后通过酒店的品质月报上传结果和改进措施。 5.  针对质量管理的薄弱环节，负责重点监督与检查。 6.  以总部下发的《月度品质管理工作总结报告》内容及年度品质审计标准作为指引，展开全年的酒店品质管理工作。 7.  不定期为各部门品质管理员（各部门负责人）开展品质管理培训，分享集团品质管理最新政策及标准等。 8.  及时将酒店品质管理工作情况汇报至总经理，听取总经理的建议或意见，随时根据酒店实际情况调整品质管理工作模式，已达到品质管理工作的高效性。 9.  配合总经理开展酒店品质管理工作。 10. 领导安排的其他事项。 资质要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年龄，性别，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40岁； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具备良好的行政管理技能和沟通技巧； Good administration skill  and communication skill 2.学历要求EducationQualification: 大专及以上学历 Specific colleague course or above 3.工作经验Professional Experience: 相关专业及工作经历。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 计算机水平良好。 Good computer skill

岗位职责：  1、依据ISO质量管理体系及相关标准，不断完善公司各业态服务的等相关标准、规范、操作流程；  2、建立健全公司三级品控质检与评价体系，持续推进全覆盖，全过程的督导督办系统；  3、建立健全公司SOP检查工作计划，并组织实施查缺与修编；  4、管理公司体系制度并监督其实施与优化； 5、定期组织宾客意见、投诉与监督检查问题分析改进会议，发现并解决管理运营中存在的系统性问题，编制企业标准，推动标准的落地；  6、负责部门月度绩效考评，监督下属计划及实施工作，定期采取绩效改善措施；  7、定期收集、培训国家标准、行业标准，统筹各级质检工作，定期组织开展专业知识、技能培训与考核，不断提升质量管理水平。  任职资格：  1、教育背景：本科及以上学历。  2、工作经验：从事景区或酒店质量管理工作3年以上/具有发现问题、分析问题、改进问题的实操经验/具有成功的体系化建设实操案例。  3、能力要求：精通ISO质量管理体系原理/熟练掌握服务业组织标准化体系原理/具备制度流程识别、编制能力/具有系统性思维/基本掌握各部门及岗位业务流程。

人力资源部质检主管 【工作职责】 1.草拟本部各类公文（请示、通知、纪要等）和信息，并做好登记、存挡、分发、呈送工作。 2.负责管理部员工考勤打卡、就餐、住宿、健康证等方面的质检工作，记录检查情况并编写报告。 3.负责管理部各部门服务标准、服务质量、仪容仪表、礼节礼貌等方面的质检工作，汇总各部室工作和服务质量的考核资料。 4.负责完成或者联系外部机构完成暗访工作，并编写检查报告。 5.做好工作日记，将各类文件、报表归档保管。 6.完成领导交办的其他工作。 【任职条件】 1.25-35岁，统招大专及以上学历，有过质检1年以上工作经验； 2.熟悉质检方面法律法规、酒店各项服务标准和工作流程，有相关证书者优先；

1.各部门人员培训数据的收集、统计工作。 2.制作质检相关报表，对数据进行相关统计并上交。 3.协助质培经理对酒店各服务区域内的环境和服务质量问题按照公司质量标准、规定给以指正及督导处理，并产生规范记录。 4.负责收集、整理并及时向上级汇报质量检查情况。 5.协助质培经理对酒店各类培训进行相关前期准备工作。 6.整理、保存酒店各部门书面培训记录并存档。                  7.完成上级领导指派的其它任务。

【岗位职责】 1、建立三级督导检查系统，代表总经理行使督导职权。 2、建立督导检查制度。 3、组织建立酒店的质量管理体系。 4、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作。 5、制定完善酒店质量管理标准。 6、整理经常出现的问题，归纳成培训材料。 7、建立酒店质量管理和质量检查档案。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验三年以上。 2、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 5、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

岗位职责 1、对酒店内质量检查，各职能部门进行检查、监督和协调。 2、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3、制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。 4、组织建立企业的质量管理体系。 5、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。 6、总结经常出现的问题，归纳成培训材料。 岗位要求 1、本科以上学历（有工作经验者可放宽到大专学历）。 2、酒店质量管理的培训经验和能力。 3、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力。 4、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5、能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。

岗位职责/职位描述 Position Summary职位概述: 协助酒店的食品安全管理体系的执行 负责培训厨房和餐饮的所有员工 与团队成员保持良好的沟通 需要掌握火灾控制和安全方面的知识 每天进行联系，报告记录在日志本上以便做进一步的改正和培训 按照标准检查和维持垃圾房的卫生 审阅垃圾分类方法 指导所有厨房和餐饮团队成员的食品安全标准 实施、追踪有关希尔顿食品安全管理体系的会议 在团队的帮助下继续提高希尔顿食品安全管理体系并且关注危害分析和关键环节控制点的鉴定合格程度 列出所有对员工进行希尔顿食品安全管理体系培训需要的流程，并协调所有合理的安排和指导的实行 确保正确的卫生程序，监督日志本以及冷热食物的服务，确保适当的食物卫生。当食物没有遵照注危害分析和关键环节控制点的需要时，采取正确的解决方式 遵守先进先出和加日期标签的原则 要随时与各个部门和员工保持良好的工作关系以确保全方位的合作 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 必须精通大多数的电脑程序，比如微软办公软件、文档和表格 良好的适应能力，与同事和睦相处 能够完成分配的任务 持有职业安全证书

推广全面优质管理文化。 建立全面优质管理体系（例如，远景使命价值观，内部沟通架构，战略及改善团队，顾客满意度体系等）。 协调内部战略及改善团队。 向同事传达质量管理的知识。 为同事提供质量管理及朗廷思维的培训。 管理并协助朗廷思维改善团队。 实施顾客满意度体系及客户反馈系统。 监测、协调酒店神秘客户项目。 协调质量监控及评估项目。 协助标准操作流程的建立及完善。 建立文件控制系统。 在环境管理及健康与安全等领域将质量管理系统及其他相关系统相结合。 评估每日运行情况 观察探讨每日运营

酒店质检 酒店培训 酒店基本人事工作

岗位职责 1、建立三级督导检查系统，代表公司行使督导职权； 2、建立督导检查制度； 3、组织建立景区的质量管理体系； 4、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作； 5、制定完善景区质量管理标准； 6、整理经常出现的问题，归纳成培训材料； 7、建立景区质量管理和质量检查档案。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、能够根据酒店或景区的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督。 5、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 6、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

酒店行业质检员优先 工作职责： 1、负责计划、协调、制定实施培训需求和培训项目来提高员工的服务质量同时改善员工的工作效率。 2、对员工进行入职培训，并监管新员工岗位培训 3、对一线主管进行最基本的管理技能的培训。 4、监管员工的在职培训。 5、收集、汇总、管理培训记录。 6、编制员工活动方案，定期组织员工活动。 7、执行上级领导指派的其他职责项目。 任职条件： 1、良好的书面、语言表达能力。 2、良好的逻辑思维能力。 3、良好的组织协调能力。 4、优秀的执行能力。 5、相貌端正，工作细致，责任感强，一定的抗压能力和团队精神。

岗位内容： 1、全面负责新员工、管理层和企业文化培训； 2、线上培训平台课程研发及平台学习内容完善； 3、负责员工质检，根据质检结果开设对应培训提升培训； 4、负责企业文化推广及执行落地。 任职要求： 1、具备2年及以上相关培训经验； 2、熟悉酒店各岗位工作要求及标准； 3、授课风趣幽默；

合规合规审计经理（内控合规方向） 岗位职责： 1. 全面统筹规划集团的审计事务战略，为集团战略目标提供强有力的内部审计支持； 2. 根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，建立、制定和完善集团审计管理制度体系； 3. 制定和维护集团内部审计的相关制度和工作流程，并组织开展各项内部控制系统的审计、检查及评价工作； 4. 建立并不断优化审计程序、审计工具、审计底稿、审计评价体系等； 5. 组织实施各类专项审计，能独立开展多个业务模块审计，编制审计底稿，汇总审计发现、编制审计报告； 6. 组织对公司高管人员实施任中审计、离任审计、专项审计； 7. 对被审计单位跟踪整改及问责，实施后续审计。 任职要求： 1、年龄35——45周岁之间； 2、全日制本科及以上学历，财务、审计、法学等相关专业； 3、三年以上大中型企业，做过酒店行业（必须），企业内控管理岗位工作经验； 4、具备独立工作及判断能力；具备良好的学习能力和发现问题、解决问题的能力； 5、具有良好的团队协作能力、沟通协调能力、敬业精神，工作严谨、有责任感、原则性强。 职位福利：周末双休、五险一金、带薪年假、节日福利、餐补

岗位职责 1.建立三级督导检查系统，代表总经理行使督导职权。 2.建立督导检查制度。 3.组织建立酒店的质量管理体系。 4.到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作。 5.制定完善酒店质量管理标准。 6.整理经常出现的问题，归纳成培训材料。 7.建立酒店质量管理和质量检查档案。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。 3.具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。 4.熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。 5.了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。 6.掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

【岗位职责】 1、对酒店内质量检查，各职能部门进行检查、监督和协调。 2、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息。 3、制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。 4、组织建立企业的质量管理体系。 5、到各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。 6、总结经常出现的问题，归纳成培训材料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、酒店质量管理的培训经验和能力。 3、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力。 4、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 5、能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。