【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、负责酒店公共区域、客房楼层、停车场、出入口等关键位置的实时监控，确保监控画面清晰、无死角，及时发现异常情况并上报。 2、熟练操作监控设备及消防报警系统，定期检查设备运行状态，发现问题及时报修并记录。 3、对监控录像进行调取、拷贝和存储管理，严格遵守保密制度，不得泄露监控内容。 4、协助安保团队处理突发安全事件，如盗窃、斗殴、火警等，提供影像资料作为依据。 5、做好当班期间的工作日志，详细记录监控中发现的异常情况及处理结果。 6、完成上级主管交办的其他安全监控相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，有监控或安保相关工作经验者优先考虑。 2、责任心强，警惕性高，能长时间保持专注，具备较强的观察力和判断能力。 3、熟悉基本电脑操作，能快速学习监控系统软件的使用。 4、身体健康，能适应倒班工作制（含夜班）。 5、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能冷静应对突发状况。 6、无犯罪记录，品行端正，服从管理。

1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.完成上级指派的任务。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、协助采购经理完成日常采购订单的录入、跟踪及归档工作，确保采购流程合规。 2、负责与供应商沟通，确认订单细节、交货时间及价格，及时反馈异常情况。 3、整理并更新采购合同、报价单及供应商资质文件，保证档案完整可查。 4、协助完成采购物资的验收、入库单据核对及付款申请流程。 5、定期统计采购数据，制作报表，为成本控制提供基础信息。 6、配合财务、仓库等部门完成月度盘点及账目核对工作。 7、完成上级交办的其他行政支持类工作。 【岗位要求】 1、有采购部文职或行政类经验者优先。 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据处理能力。 3、工作细致耐心，有较强的责任心和时间管理能力，能适应重复性工作。 4、具有良好的沟通协调能力，能有效对接内外部人员。

【岗位职责】 1、监督布草房的各项标准和工作程序的执行。 2、负责本部门员工的培训工作，进行业务指导及考核。 3、负责酒店布草及制服盘点工作。 4、安排和协助布草员分配布草至各楼层。 5、教育员工遵守饭店各项规章制度和岗位工作规程；做好员工的思想工作。 6、负责给新员工配备工服，合理调控酒店制服，有效控制工服的使用。 【岗位要求】 1、一年以上相关工作经验优先。 2、身体健康，吃苦耐劳。

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4.完成宾客提出的小修工作。 5.完成维修领班安排的其它工作。 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 任职资格 1.有电工证 2.五官端正 3.身体健康，精力充沛

职位概述 负责泳池安全服务和卫生清洁。 工作职责 提高销售能力增加收入 阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。 明白应尽的职责与其他任务对于事业成功的重要。 了解酒店的设施设备、产品及服务。 当被要求提高酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。 通过行动满足需求，甚至超出他们的期望值。 通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。 坚持酒店的品牌标准。 保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。 了解酒店信息以便为客人提供信息服务。 执行程序以便提升客人的感受经历。 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。 根据酒店的要求对事件、事故进行记录。  服从主管的工作安排，认真做好泳池服务及卫生。 上岗前认真检查设备，用品和水质和卫生等各项服务工作。 严格执行泳池规范，认真做好巡查工作，注视客人动态。 负责清点更换布件和补充物品。 做好交接班工作。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、洗手间等）的清洁卫生工作，确保环境整洁、无异味、无杂物。 2、制定并执行公共区域的日常清洁计划、周期性保养计划（如地毯清洗、大理石晶面处理、灯具清洁等），保证设施设备光洁如新。 3、管理公共区域清洁团队，合理排班，监督员工工作质量，提供现场指导及培训，确保服务标准符合酒店要求。 4、检查公共区域设备设施（如空调风口、指示牌、绿植、家具等）的完好情况，及时报修并跟进维修进度。 5、负责公共区域清洁物资的库存管理，控制清洁剂、工具等物料的领用与消耗，降低运营成本。 6、处理宾客关于公共区域卫生的投诉与建议，及时反馈并改进，提升宾客满意度。 7、配合酒店各项检查（如卫生防疫、消防、质检等），确保公共区域符合相关规定。 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业公共区域清洁管理经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备、工具及清洁剂的使用方法和安全操作规范。 3、具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效分配任务并监督执行。 4、工作认真负责，注重细节，有较强的服务意识和抗压能力。 5、身体健康，能适应较长时间的站立和走动工作。 6、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，能妥善处理宾客诉求。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、全面负责酒店防损部的日常运营与管理，统筹安保、消防、监控及停车场等区域的安全工作。 2、制定并执行酒店安全保卫制度、应急预案及巡逻方案，确保宾客及员工人身财产安全。 3、定期组织安全培训和消防演练，提升部门员工应急处置能力及服务意识。 4、与前台、客房、工程等部门协作，处理突发事件（如火灾、盗窃、纠纷等），并做好记录与上报。 5、监督安保设备（监控系统、报警装置、门禁等）的日常维护与使用，确保正常运行。 6、审核安保岗位排班与考勤，合理调配人力，控制成本，确保区域全覆盖。 7、定期巡查酒店重点区域（出入口、财务室、仓库、机房等），排查安全隐患并督促整改。 【岗位要求】 1、具备酒店安保、物业或相关行业从业经历者优先。 2、熟悉安全保卫、消防法规及酒店行业安全管理标准，能独立处理常规安防事务。 3、具备较强的服务意识和沟通协调能力，能耐心、公正地处理客诉与内部纠纷。 4、身体素质良好，能适应轮班及夜班工作，突发情况下能迅速到达现场。 5、责任心强，工作细致，具备一定团队管理潜力和应急指挥能力。 6、持有保安员证、消防设施操作员证或退伍军人优先。

【岗位职责】 1、负责烧烤区域的食材准备、腌制、烤制及出品工作 2、根据标准配方制作各类烧烤菜品，确保口味稳定 3、维护烧烤设备清洁与日常保养 4、控制食材成本，减少浪费 5、遵守食品安全卫生标准 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪相关专业优先 2、年龄18-40岁，身体健康 3、具备基础烧烤技能，有相关工作经验者优先 4、能适应倒班工作制 5、工作认真负责，具备团队合作精神

招聘空调工1名 1.1年以上相关工作经验； 2. 持有空调制冷/强弱电/机修/电焊/管道或其他专业资格证书及操作证书；持有空调维修中级证书或以上； 3.尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量； 4.自信乐观，工作自觉主动、负责任； 5 愿意接受轮班工作。 Job Descriptions 1.At least 1 year similar working experience or fresh graduates who major equivalent at higher vocational colleges; 2.Has Certificated qualification or license for air conditioning, strong and feebleness electricity, equipment maintenance and repair, weld, pipes and plumbing repair or other profession; the technology certificatein air-conditioner maintenance and repair of middle level and above required; 3.Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards; 4.Shows self-confidence and an optimistic outlook; acts on own initiativeand takes responsibility for own work; 5.Accepts to take shift work.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐厅等区域布草的收发、清点、登记及管理工作，确保数量准确无误； 2、按照标准流程对布草进行分类，保证布草干净整洁； 3、定期检查布草质量，发现破损或污渍严重的布草及时报修或报废，并做好记录； 4、做好布草的库存管理，确保布草供应充足且存放有序； 5、配合客房部、餐饮部等部门的需求，及时提供所需布草，保障运营顺畅； 6、遵守酒店卫生及安全规范，保持工作区域整洁，确保操作符合标准。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立及体力劳动； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作意识； 3、能够适应酒店行业的工作节奏，服从工作安排； 4、有相关布草管理或酒店工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 5、具备基本的物品清点及记录能力。

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行政副管家经验。

招中巴司机一名 岗位职责 1.车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2.上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3.车辆有故障要及时汇报，安排修理。 4.负责酒店电瓶观光车的运营 5.协助礼宾部日常其他工作 岗位要求 1. A1驾照 2.普通话流利 3.了解三亚周边旅游信息

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的生命安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、高职以上学历，或相关院校毕业生。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

1.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决 3.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务 4.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度 5.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行 Jod Description: 1.Deliversthe brand promise and provide exceptional guest service at all times 2.Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily 3.Ensuresthat all company minimum brand standards have been implemented, and thatoptional brand standards have been implemented where appropriate 4.Worksclosely with other Front Office Associate in a supportive and flexible manner,focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotelguests 5.Respondsto the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、负责酒店内所有机电设备（如空调、给排水、强弱电、电梯、锅炉等）的日常运行监控、巡检及维护保养，确保设备处于良好工作状态。 2、及时响应并处理值班期间发生的各类报修及突发故障，按照操作规程进行抢修，并做好详细记录。 3、严格执行交接班制度，详细记录当班期间设备运行状况、故障处理情况及未完成事项，确保信息传递准确无误。 4、协助主管制定设备维修保养计划，参与设备更新、改造及大修工作，提供专业技术支持。 5、监督外包维保单位的服务质量，对施工或维修过程进行现场跟踪与管理。 6、配合安保、消防等部门完成定期检查及应急演练，保障酒店运营安全。 7、负责工具、备件及维修材料的领用、保管与盘点，控制维修成本。 【岗位要求】 1、强电专业优先。 2、持有电工证或相关特种作业操作证（如高低压电工证、制冷与空调作业证等）者优先。 3、具备良好的故障判断与应急处理能力，能独立完成常见机电设备维修。 4、工作责任心强，能适应倒班制（含夜班），具备团队协作及沟通能力。

工作职责： HR Strategy and Talent Development: ✓ Be the strategic HR partner to Hotel Executive leadership, offering professional advice and delivering HR and Talent strategies, including talent and leadership development, Recruiting, Compensation and Benefits, performance reviews, team member relations, and compliance. ✓ Collaborate with the Hotel Executive Leadership team to set up and align HR strategies and KPIS to support business success. ✓ Forster a "Great Place to Work for All" culture at the hotel level and partner with the Hotel Executive Team to achieve DE&I targets. ✓ Ensure full implementation of new projects and programs at the hotel, covering all aspects of HR management, including but not limited to Compensation & Benefits, Recruiting, Talent Management, HR Digitalization and Productivity Management. Provide feedback to GM and Executive Team and program owners for continuous improvement. ✓ Develop and execute workforce strategies that balance cost efficiency, operational flexibility and talent quality. ✓ Create regional synergies to elevate Hilton‘s brand visibility. ✓ Build and Sustain a Robust Hotel Talent Pipeline to meet the hotel‘s current and future needs. ✓ Foster a Culture of Continuous Learning and Development and strengthen overall operational and leadership Capabilities ✓ Design and implement business－driven training plan that aligns with hotel’s goal and support team member growth and development. Business Performance Review and HR Operation Excellence: ✓ Develop and manage the annual HR budget and monthly rolling forecasts, ensuring strict adherence to operational budgets, cost control, and proper approval of expenditures. ✓ Ensure full compliance with local labor laws and Hilton’s policies and procedures across all hotel operations, including team member relations, workforce planning, performance management, training, compensation and benefits, team member well－being, safety, security, and hygiene. ✓ Implement robust performance evaluation systems to inspire creativity, innovation, and high performance among team members. ✓ Champion a culture of recognition, celebrating contributions that drive operational success and organizational growth. ✓ Collaborate closely with Operations departments to plan and manage diverse workforce groups including GIG, outsourced workers, trainees, and retirees maximizing labor efficiency while ensuring legal compliance and maintaining exceptional service quality. ✓ Lead and oversee all HR functions and daily operations, ensuring seamless execution and alignment with organizational goals. ✓ Develop and mentor HR team members, fostering a culture of continuous learning and adherence to best practices and procedures. ✓ Ensure professional image and grooming standards, promoting high standards of personal appearance and hygiene among team members, in strict compliance with the hotel’s grooming guidelines. Recruitment: ✓ Develop and implement a comprehensive talent acquisition strategy that aligns with the hotel‘s goals and objectives. ✓ Partner with Executive leadership and department heads to identify and anticipate current and future talent needs, ensuring a proactive approach to workforce planning. ✓ Develop creative partnerships with talent service channels, educational institutions, and industry networks to expand the hotel’s talent pipeline. ✓ Enhance the hotel’s employer brand by promoting its unique value proposition and culture through innovative recruitment marketing strategies. ✓ Ensure L8 （AHOD） and above positions are filled in a timely manner to reduce impact on business and operation. Total Rewards （Compensation & Benefits） Management: ✓ Develop and implement competitive compensation strategies that align with the hotel’s business objectives and support talent retention and attraction. ✓ Implement Total wellbeing （Benefits） offerings, which include Mental wellness, Physical health, financial wellbeing, social wellbeing. Team member Relations and Compliance: ✓ Manage ad－hoc team member relations issues, including but not limited to leadership－related issues, team member grievances, conversations, or compliance issues. Ensure that team member facilities, including the team member restaurant, locker room, dormitory, and other designated areas, are maintained in compliance with Hilton‘s high operational standards. ✓ Regularly review and update policies to ensure relevance and compliance with Corporate HR, legal and industry standards. Perform routine self－compliance audits to guarantee full adherence. Miscellaneous: ✓ Strongly inclined to adhere to rules and set standards of behavior. ✓ Work with Team Member Kitchen Chef de Cuisine and Hygiene Manager to ensure compliance with FSAA as well as other pertinent culinary operation guidelines and costs. ✓ Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. ✓ The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 任职资格： Bachelor’s degree and above. ✓ Minimum 2 years of experience in a similar position with an international brand hotel. ✓ Fluent in written and spoken English. ✓ In－depth knowledge of local labor laws ✓ Strategic planning ability ✓ A collaborative and open－minded leadership style ✓ Comprehensive knowledge of HR modules and department operations. ✓ Able to coach and develop others. ✓ Proficient in essential business and financial fundamentals ✓ Excellent communication and interpersonal skills. ✓ Strong organizational and multitasking abilities. ✓ High level of emotional intelligence （EQ）. ✓ Technology Proficiency and Strong analytical skills ✓ Empathy and a customer service－oriented mindset.

全面统筹三亚海棠湾丽晶酒店及英迪格酒店的数字营销策略与分销渠道管理，制定并执行年度数字营销计划及多渠道销售增长方案。 负责官网、OTA、GDS、社交媒体、搜索引擎及新兴数字平台（如小红书、抖音、微信生态）的流量获取、转化优化与ROI管理，持续提升直订比例与渠道收益贡献。 领导跨部门协作，联动市场传讯、销售、收益管理及运营团队，推动数据驱动的营销决策，定期输出渠道表现分析报告及策略调整建议。 管理数字营销预算，监督第三方代理机构（如SEM/SEO服务商、内容制作方、KOL合作方）工作质量与执行效果，确保合规、高效、高质交付。 主导酒店品牌在本地及目标客群中的数字化声量建设，策划并落地整合营销活动（含节庆营销、会员拉新、场景化内容传播等），强化双品牌差异化认知与市场竞争力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常收银工作，确保账目准确无误 2、处理现金、信用卡、移动支付等多种支付方式 3、每日营业结束后核对账目，完成交班报表 4、维护收银设备正常运行，及时上报故障 5、解答顾客关于账单的疑问，提供优质服务 【岗位要求】 1、具备基本的财务知识和计算能力 2、能够熟练操作收银系统及办公软件 3、具有良好的服务意识和沟通能力 4、工作细致认真，责任心强 5、能适应早晚班轮班制度

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 需接受弹性工作时模式。 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、 核心目标 全面统筹并规划餐饮部的培训体系，通过系统化的培训赋能，全面提升餐饮部员工的服务意识与专业技能；建立并持续优化标准化服务流程（SOP），建立“培训-考核-质检-提升”的闭环机制。检验学习效果，并在后续质检中重点追踪员工行为改变与业绩表现确保对客服务品质的一致性、专业性与高效性，最终提升顾客满意度及餐厅整体运营效益 二、任职资格需求 1. 教育背景与专业资质 学历要求： 大专及以上学历。 专业要求： 酒店管理、旅游管理、餐饮管理或人力资源（培训方向）等相关专业优先。 2. 工作经验 行业经验： 具备 3年以上高星级酒店、大型高端餐饮或知名连锁餐饮品牌运营经验，对餐饮前厅服务全流程有深刻认知。 培训经验： 具有关于餐饮培训相关经验经验，有主导编写、推行并落地大型餐饮SOP（标准作业程序）手册的成功经验。 3.需具备的个人能力： 沟通与协调： 具备出色的跨部门沟通与向上管理能力，能有效推动餐饮各部门配合培训计划的落地执行。 抗压与应变： 适应餐饮行业的工作节奏，具备处理突发状况及应对复杂客诉的实战经验。 领导力与影响力： 具备较强的亲和力与个人魅力，能有效激发一线员工的学习热情，塑造积极向上的团队服务文化。

职位同值班经理 1.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务; 2.确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息; 3.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决; 4.支持大堂的营运，确保进入酒店的所有宾客都受到热烈欢迎; 5.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Job Description : 1.Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.Ensures that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information; 3.Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 4.Support the lobby operations and ensure warm welcome of all guests to the Hotel; 5.Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

本岗位目前招聘的工作方向为 礼宾员/宾客服务中心接线员。 1. 具备高星级酒店工作或实习经验优先，修读酒店管理/旅游管理相关专业应届毕业生亦可。 2. 形象良好，具备较好的沟通及学习能力，良好的服务意识。 3.能够遵守部门运营手册中政策和程序，确保严格的执行。 4.秉承凯悦信念,并落实到日常工作当中，确保始终能达到凯悦的标准。 5.具备良好的服务能力，为酒店客人和同事，以及其他到访者提供专业、礼貌和关怀备至的服务。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、热情接待到店宾客，高效办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误。 2、接听酒店内外线电话，解答客人咨询并做好相关记录与转达。 3、掌握酒店房态、房价及周边旅游信息，主动为客人提供问询指引，提升宾客满意度。 4、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报主管，并跟进反馈结果。 5、保持前台区域整洁，管理客房钥匙、行李寄存及贵重物品保管，确保账目与现金收付准确。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业优先，能适应轮班工作制（含夜班）。 2、具有良好的服务意识与亲和力，性格开朗，善于沟通，能用普通话流利交流，会基础英语更佳。 3、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店前台系统（如Opera）。 4、工作细致耐心，具备较强责任心和团队协作精神，能承受一定工作压力。 5、五官端正，形象大方。