1、在日常工作上，协助市场传讯经理，保证部门内所有任务按照标准准时完成。 2、完成分配的任务，与酒店的目标和营业方向一致，以争取最佳的效果。 3、保持与各相关部门和总部的良好沟通合作，协助酒店内部宣传拍摄工作。 4、能独立完成酒店内部基础美工工作，并与外包美工紧密合作确保对外出品符合酒店标准。 5、保留酒店宣传资料，包括酒店照片资料及幻灯资料。 6、参加酒店促销活动，协助市场传讯经理，确保在所有酒店举行的活动中最大限度的宣传本酒店。 7、完成上级交代的其他任务。 8、遵守酒店的员工手册、规章制度及管理要求。 岗位要求： 有美工基础

岗位职责： 1.确保所有的菜肴符合菜谱的标准。 2.协助行政总厨充分落实酒店的标准。 3.监督食品准备和烹制的过程防止浪费。 4.与厨房同事密切配合，提高工作效率。 5.根据点菜单或厨师长要求做好原材料的备货工作。 6.配合厨房负责人定期进行卫生清洁工作和食品安全抽查工作。 岗位要求： 1.熟悉经典川及特色菜式。 2.身体健康，仪表端正，无不良嗜好。 3.高中以上学历和4年以上酒店相应岗位经验，熟练灶台各方面工作，并能配合其他岗位工作。

Responsibility岗位职责 Prepare weekly and monthly business forecasts of room occupancy and average room rates using all marketing tools. 运用所有的市场工具，准备每周和每月的房间占有率和平均房价的营业预测报告。 Assist in managing the room status of the team and individual guests to ensure that the best strategies and controls are used to maximize profits. 协助管理团队和散客的房间状态，确保使用最佳的策略和控制使利润最大化。 Provide strategic advice on the process of effectively achieving profit objectives through occupancy and price management. 通过房态使用情况和价格管理为有效实现利润目标的过程提供战略性建议。 Closely monitor all price information of competitors and market fluctuations. 紧密检测竞争对手及市场波动的所有价格信息。 Optimize and monitor hotel search optimization strategies. 优化并监控酒店搜索优化策略。 Assist the Director of Sales & Marketing in identifying and evaluating sales channels in accordance with IHG policies and guidelines. 根据洲际酒店集团的政策和指导，协助市场销售部总监寻找并评估销售渠道。 Manage third party retail distribution channels, ensure presence on their websites in an optimized manner, regularly contact third party online suppliers and create different production and market share targets. 管理第三方零售分销渠道，确保以优化的方式出现在他们的网站上，定期联系第三方在线供应商并创建不同的生产和市场份额的目标。 Track and report on the effectiveness of hotel marketing approaches, processes and systems used, including business opportunities, business management, occupancy management and flexible and robust pricing strategies. 追踪及反馈酒店市场途径、程序及系统使用的有效性，包括商业机会、商业管理、房态管理及灵活而强有力的价格策略。 Job Requirement岗位要求 3 years of relevant work experience or similar management experience, or an equivalent combination of education and work experience is preferred. 3年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景工作者优先考虑。 Ability to use data analysis tools to conduct business analysis and have unique insights to improve hotel revenue. 能够使用数据分析工具进行商业分析并对提升酒店收益有独到见解。 Proficient in Microsoft Office. 精通微软办公软件。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.  Responsible for human resources, including activities in employment, benefits, payroll, associates relations, wages and salary administration, worker’s compensation. 负责人力资源部，包括聘用、福利、员工关系、工资及收入。   2. To prepare employment advertisements according to requirement of vacancy replacement. 根据职位空缺，准备招聘广告。   3. To administer PAF for personnel movement eg. New hires, resignation, promotion, transfer, dismissal, etc. 跟进人事变动表的进度，如新聘员工、员工离职、升职、内部调职及开除等。   4. To administer the Human Resources System with all the data base management and coordinate with Finance Department on the payroll-related matters. 管理人力资源系统数据库，与财务部协调工资事宜。   5. Assist the DHR to develop and implement the hotel’s business plan. 协助人力资源总监建立和执行酒店的计划。   6. To organize Annual Associates Party and different types of sports and recreation program for hotel associates to achieve total associates satisfaction. 组织年度员工晚会及其他运动娱乐活动，以实现员工整体满意。   7. Ensure compliance and fair application of corporate, legal and hotel human resources policies and procedures. 保证执行公司、法律及酒店的政策和程序。   8. To assist in conducting employee orientation and hotel tour for all new hired associates and ongoing programs to foster positive attitude to company goals. 协助员工入职培训、参观酒店及其他培训课程的推广，以加强积极的公司目标。   9. To be responsible for the administration of all the insurance schemes for hotel associates as required by the government. 根据政府要求，负责管理员工保险相关事宜。   10. Prepare HR monthly staffing and turnover report. 准备月度人事报表和流动率报表。   11. Coordinate activities relating to students trainees such as handling monthly payment, trainee evaluation and organize regular meeting. 协调实习生的工作，如每月津贴发放、评估和定期组织会议。   12. Inspect all heart of the house areas to ensure the compliance of the hotel’s standard requirement. 检查酒店后区以确保酒店标准的执行。   13. Perform all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position. 根据公司政策和程序，及时高效完成各项工作。   14. Maintain a favourable working relationship with all associates to foster and promote a cooperative and harmonious working climate. 与所有员工保持积极的工作关系，以建立和提高团队合作和和谐。

Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and set performance and development goals for team members. Provide coaching, coaching, and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. 管理日常人员配置要求、计划和分配工作，并为团队成员制定绩效和发展目标。提供指导、辅导和定期反馈，帮助管理冲突和提高团队成员绩效。 Ensure that employees are properly trained in systems, security and cash handling procedures, as well as service and quality standards. 确保员工接受系统、安全和现金处理程序以及服务和质量标准方面的适当培训。 Check that the billing instructions and guest credit are in line with the hotel's credit policy and ensure that all transactions are handled in a secure manner. 检查账单说明和客人信用是否符合酒店信贷政策，并确保所有交易都以安全的方式处理。 Train team members for PBX programs and serve as a central point of communication in emergency/crisis situations; Develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency responders. 培训PBX程序的团队成员，并在紧急情况/危机情况下作为中心通信点;发展并维持与当地消防、警察和紧急救援人员的关系。 Ensure that the front desk staff provide timely service, professional attention, and personal recognition to guests. 确保前台工作人员为客人提供及时的服务、专业关注和个人认可。 Make sure guests are welcomed upon arrival and allow time for effective interaction with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback, and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. 确保客人抵达后受到欢迎，并留出时间与客人进行有效互动。对客人投诉作出适当回应，征求反馈，建立关系，以推动客人满意度的不断提高。 Conduct routine inspections of the front desk and common areas and take immediate action to correct any deficiencies. 对前台和公共区域进行例行检查，并立即采取行动纠正任何缺陷。 Participate in the preparation of annual departmental operating budgets and financial plans. Monitor budgets and control labor costs and expenditures, with a focus on rate strategy, construction initiatives, and inventory management.  参与编制年度部门经营预算和财务计划。监测预算并控制劳动力成本和支出，重点关注费率战略、建设举措和库存管理。  Oversee the preparation of the night audit function and daily financial reports 监督夜间审计职能和每日财务报告的编制 Develop a plan to increase occupancy and ADR by selling in no-booking FIT and upselling. 制定计划，通过在无预订散客和升级销售来增加入住率和ADR。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。

单休 有星级酒店工作经历优先考虑 配合部门经理管理茶坊、会议、宴会等的工作安排 工作地点：一环路东三段玉双路7号

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划; 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6.组织编制部门工作程序及工作考评; 7.参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作; 8.根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 岗位要求 1.具有3年以上客房管理工作经验; 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑; 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1、  负责所管辖区域的设施设备、卫生质量与服务质量把关等工作。 2、  负责员工的任务分配，积极鼓励一线员工向客人提供最优质的服务。 3、  培训激励员工，与员工保持融洽关系。 4、  保持良好的衣着、仪容仪表和礼貌礼节，并以此来督促员工。 5、  监督和指导员工的操作程序，及时纠正错误操作。 6、  熟悉客房内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务。 7、  及时发现处理并上报当班工作中存在的问题。 8、  确保与相关部门之间的正常沟通与合作，积极输出洁净房配合前厅卖房。 9、  接收并配合调查来自客人、管理层和前厅的询问以及投诉。 10、执行和跟进酒店及部门制定的决策，实施清洁计划目标并实施完成。 11、完成上级交办的其他工作内容。 任职要求： 1、  高中及以上学历； 2、  两年以上相关工作经验或相似的管理经验，熟悉客房部楼层管理相关知识； 3、  性格外向，具有亲和力、细心、有责任感，能吃苦耐劳； 4、  擅长与人沟通，有较好的人际关系；较强业务能力，具有较好的职业道德; 5、  具备良好的本岗位管理工作能力； 6、  熟悉酒店政策及各岗位操作流程； 7、  具有较好的组织计划实施能力；能主动、有效地完成工作任务。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1 . 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.中专及以上学历。 2.有较好的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1、负责市场开发，增加并保留客源。 2、建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 3、完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 4、服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 5、设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 6、准备 & 分析销售报表

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、沟通流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。

【岗位描述】 1. 管理日常活动，计划和分配工作，确保您始终拥有人数适合的员工团队 2.与酒店所有部门领导沟通，了解维修需求，确保及时响应 3.通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 4.为团队提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具 5.协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的运营计划  6.重点通过各种能源管理措施、预防性维修和资本规划来监控预算和控制费用  【任职要求】 1.高级职业培训经历，两年常规建筑维修或建造经验，或者教育加工作经验达到同等水平 2.如有相关法律要求，需持有相关职业证书和许可证   3.具有酒店工作经验者优先考虑  4.必须熟练掌握当地语言

¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas.         熟悉为您服务中心，商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Responsible and supervise At Your Service associate and Business Center associate.         负责并督导为您服务中心员工，以及商务中心员工。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate focus on detail, anticipate and fulfill guest need, over satisfied guest, create memorable experience for guest.         作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工关注细节，预见并满足客人需求, 为客人         创造难忘体验。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate make a strong relationship with guest, lead At Your Service associate well know hotel and local information, offer ‘One Stop’ service for guest, make sure all the services are following BSA standard.         作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工与客人建立好的关系，带领宾客服务中         心员工熟悉酒店及本地信息，为客人提供“一站式”服务，确保所有的服务都符合品牌标准。   ¨ Build strong relationship with At Your Service associate and Business Center associate.         与为您服务中心及商务中心员工建立良好的关系。   ¨ Assist At Your Service Manager to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place.         协助为您服务中心经理的工作，确保工作能够正确顺利，并确保与前厅部其他分部门能够有效地         交流，沟通。     Specific Duties 具体职责   ¨ Responsible for all At Your Service and Business Center associates’ training. 负责为您服务中心及商务中心员工的培训。   ¨ Assist At Your Service Manager schedule the duty roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation leaves. 协助为您服务中心经理根据需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班以及休假事宜。     ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service and Business Center, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心和商务中心所有设备和物品库存，熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作，确保没有遗漏电话费。   ¨ Ensure all associates are clear in emergency and evacuation procedures. 确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Ensure contingency reports are filed during midnight shift. 确保夜班同事将备份报告归档。   ¨ Updated telephone extension list at the end of each month. 在每个月的月尾更新电话分机表。   ¨ Know all F&B services，e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时，为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人，保证所有同事都参加此类培训。   ¨ Manage and monitor all equipment of operation, software, hardware and ensure all units are working and installed properly. 管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。   ¨ Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report. 监督交换机/语音信箱/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。   ¨ Investigate and report software problems to At Your Service Manager and respective vendors, solving the problem with hotel’s System Manager. 发现并向为您服务中心经理以及相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决问题。   ¨ Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Responsible for the smooth, efficient and professional operation of At Your Service and Business Center. 确保为您服务中心及商务中心的工作能够顺利、高效、专业地运作。   ¨ Assist At Your Service Manager prepare monthly At Your Service and Business Center reports which requested by FOM. 协助为您服务中心经理准备前厅部经理要求的为您服务中心及商务中心月度报表。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service and Business Center. 为顺利完成为您服务中心及商务中心的工作，需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Make a good working environment for all At Your Service and Business Centre associates. 为您服务中心和商务中心创造一个良好的工作环境。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给为您服务中心经理以提高我们的服务水平。   ¨ Oversees At Your Service operations in the absence of At Your Service Manager. 当为您服务中心经理不在时，须承担监督所有为您服务中心工作的责任。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Manager. 及时完成为您服务中心经理委派的任务。   ¨ Monitor At Your Service associates’ services, all the associates should follow up guest’s request in time, and anything unusual must inform At Your Service/Guest Service Manager immediately. 监督为您服务中心员工的服务，所有的员工必须及时跟进客人的要求，有任何的异常必须及时的通知为您服务中心经理/宾客服务经理。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，普通话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、负责早餐零点食品及自助食品的准备和服务，随时检查并补充食品； 2、检查厨房冰箱和冷库，确保食品无异味，生熟分开存放，每天清洁冷库和冰箱； 3、领取和存放仓库食品，并与其他分部协助，听从当班主管和厨师长安排； 4、执行凉菜类制品的投放标准，掌握各种凉菜的加工技巧； 5、保证食品质量； 6、完成主管交办的其他工作任务；

1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、 做好开餐前的准备工作，摆正、清理好咨客台，并备好干净的菜牌及食品卡。 3、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。 4、 宾客到店后，迎接问候宾客，并将其领入座位，并合理安排座位。 5、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。 6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼 7、 负责了解餐厅到客情况，以便随随机应变的安排。 8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜单和饮料单，为就餐的客人递送餐单。 10、 客人离开时，送客拉门。 11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录，以便参详，将菜单放入指定地点并保管好。

【岗位职责】 1.维修或更换酒店的各种零部件，整修客房设施；掌控维修任务的完成情况，使酒店保持卓越状态且运转良好 2.整理物资，确保设备运转良好，为酒店第二天的运营做好准备 3.维护高安全标准——遵循指导方针，及时向主管报告事故、危险情况或不安全设备 4. 始终留意可改进的领域——遵循预防性维护日程表，始终确保一切高效运转 5.及时向主管或值班经理汇报进展，告知即将短缺的物资 【任职要求】 1.经验——至少具备1年维护或维修工作经验 2.高中文凭或相关职业培训 3. 熟悉Microsoft Office、建筑管理程序和/或任何其他汇报工具，如HotSos、Opera、Lutron、Bartech或Inncom 4.沟通能力佳，热情洋溢，富有亲和力

• Prepare a report for the day and memorize the names of some VIPs and VIPs checking in/checking out. Address guests by name whenever possible. • 准备好当天工作报表并熟记一些VIP客人和即将入住/退房贵宾的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 • Ensure that all guest preferences are taken into account in the rowhouses and are arranged before the guest arrives. • 确保所有贵宾的喜好在排房时已经考虑周到，并且在贵宾抵达前就已经安排妥当。 • Build relationships with VIPs and build loyalty over time. • 与贵宾建立良好的关系，并逐步增强客人的忠诚度。 • Strictly implement all operational standards and procedures, including pre-arrival, arrival, during stay and departure. • 严格执行所有的运营标准和程序，包括贵宾抵店前，抵店时，在住期间和离店时。 • Complete all tasks assigned by the boss. • 完成上司布置的各项工作任务。

Maintenance of guest information. 维护客户信息。 Maintenance of information about local events. 维护当地活动的信息。 Compile occupancy statistics. 统计入住情况。 Supervise group bookings. 监督团队预订情况。 Assisting with serious complaints. 协助解决严重投诉问题。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。  

岗位职责: 1、按照既定工作流程为所有客人登记安排房间； 2、熟知部门标准操作流程； 3、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并了解和称呼VIP客人的名字、饮食喜好等； 4、熟知所有酒店和集团促销活动； 5、履行入住，退房和换房手续，确保所有资料都完整录入酒店管理系统； 6、随时保持前台工作区域整洁有序； 7、按照酒店规章保持自身行为，仪容仪表和态度的高标准； 8、熟悉酒店周边的旅游资讯，为客人提供相关建议； 9、完成上级交代的其他工作。 任职资格: 1、具有酒店管理或旅游管理或空乘专业等相关专业； 2、拥有1年前厅或宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、拥有良好的沟通交流技能，与宾客，员工和第三方交流时能完全代表酒店。

Maintenance of guest information. 维护客户信息。 Maintenance of information about local events. 维护当地活动的信息。 Compile occupancy statistics. 统计入住情况。 Supervise group bookings. 监督团队预订情况。 Assisting with serious complaints. 协助解决严重投诉问题。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。