岗位职责： 1.    按照部门工作程序，处理客房的预订和咨询； 2.    向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点等信息； 3.    悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期； 4.    按照酒店标准，保持高水准的电话应答体验。   岗位要求： 1.    具备热情的工作态度、抗压能力和团队精神； 2.    口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.    普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.    熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5.    具有星级酒店预订部相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。

职责描述： 1. 接待、带领4-17岁的儿童开展室内外活动 2. 开展并鼓励儿童参加手工、体育等不同项目 3. 策划游戏并安排儿童上台表演 任职要求： 1.性格活泼开朗，渴望多姿多彩的生活方式。 2.男女不限，20岁以上，普通话流利（掌握英语及其它外语者更佳） 3.有爱心，童心未泯能和儿童玩成一片 4.有过儿童看护、夏令营、日托相关经验优先 5.掌握CPR和急救证书者优先考虑

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. JOB SPECIFIC DESCRIPTION Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division. QUALIFICATIONS Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责 1.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 2.准确记录并管理叫早服务。 3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 5.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 6. 保管酒店相关信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语会话流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范 4.声音甜美。

招聘岗位：水洗工 ·  Process laundry by either washing, dry cleaning or pressing 无论是洗涤，干洗或者熨烫要按照洗衣流程 ·  Follow procedures for the above processes as established by the Asst. Laundry Manager 由洗衣部经理助理按照上述过程确立程序 ·  Carefully use of laundry chemicals, solvent and spotting chemicals as instructed 根据说明小心地使用洗衣化学品，溶剂和点状化学品 ·  Mark all items for laundering paying attention to room numbers and sequences 仔细核对所有洗衣的房号及洗衣单的单号 ·  Pay particular attention to any items requiring pre-wash soaking 要特别注意任何需要预洗浸泡的物品 ·  Weigh all laundry prior to loading into machines 放进机器前要检查所有洗衣 ·  Use laundry equipment as instructed and maintain them in a proper state of cleanliness 使用洗衣设备，保持设备的清洁 ·  Attend daily briefings with Supervisor and accomplish daily  tasks as instructed 与主管参加每日的例会，完成日常任务的指示 ·  Report to supervisors any stained or torn guest and talents laundry before beginning process of cleaning. Also report any items left in pockets or any jewelry on clothing 在清洗之前，将客人或人才的任何染色或破损的衣服报告给主管，另外任何遗留在口袋的物品或是在衣服上的首饰也要上报主管 ·  Ensure all guest requests and instructions are adhered to. E.g. fold in trousers. Light starch, shirt folded etc. 确保所有客人的要求与指示已完成，例如，裤子折叠，上浆，衬衫折叠等

岗位职责 1.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 2.依照标准配方制作高品质食物 3.给厨房助手提供指导，包括厨工，厨什和管事员 4.提前准备服务用的食物，饮品，原料和设备 岗位要求 1.餐饮技能或相关专业的职业证书。 2.1年相关工作经历或与正式培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3.身体健康，仪表端正。

岗位职责 负责酒店布草及衣物的清洗、烘干和熨烫，确保工作的质量符合香格里拉酒店集团的标准，以达到友好、高效、以顾客为导向的要求。 职位要求 1.工作独立； 2.工作主动并有主人翁精神，良好的沟通能力； 3.热爱酒店行业。

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. 在宴会厅经理的指导下，做好宴会设计、现场布置，督导服务员做好宴会前的摆台、清洁卫生、服务用具供应等准备工作。 2. 按照客人要求提供优质服务并尽量满足客人的特殊要求。 3. 协助宴会主办方做好客人的接待工作。 4. 关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经理汇报。 5. 及时组织本服务区域的清洁、整理工作。 6. 宴会结束，清点厅房内物品及设施、设备，检查各厅房的宴会收尾的卫生清洁情况。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. 能适应宴会厅工作强度和时间安排。 2. 良好的沟通能力。

1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 2.接收 、记录并分发各种报告 3.准确接听 、记录并传达客人的请求 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 5.保持和更新管理数据 6.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 7.按要求参加会议和培训活动 8.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序

1、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的。 2、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态。 3、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通。 4、注意个人形象的展示和恪守时间标准。 5、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果。 6、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议。 7、根据品牌标准为客人服务酒水和食品。 8、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务。 9、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作。 10、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议。 11、执行培训计划，合理安排时间。 12、掌握相关的食品，酒水以及服务知识。 13、灵活运用与客人相处的技巧。

1.根据销售订单信息录入客房预订信息。 2.使酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致。 3.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话，接听内部、外部电话，回复有关客房预订的问题。 4.准确记录并管理叫早服务。 5.将所有条目记录到电话单上。 6.协助客人处理国际长途和号码查询。 7.尽量称呼客人的姓名，遵守保护客人隐私的原则，及时处理客人的所有问询和要求。 8. 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 9.每日记下工作日志。 10.提供电话费单据。 11.熟悉当地电话表以及常拨号码。 12.熟知酒店的消防、救生和安全系统，严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序，熟知紧急事件处理小组的相关情况以及在此方面的工作方式。 13.向主管汇报总机设备出现的问题。 14.保持工作环境的清洁。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1、大专学历或以上学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历优先考虑。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的服务技能。 4、身体健康，形象良好，仪表端正，170cm以上优先考虑。 5、具备一定英文基础及口语交流能力，会说粤语优先考虑。

岗位职责 1、确保所有宾客服务遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务； 2、确保最大限度上满足客人的需求，关注凯悦天地会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意； 3、确保凯悦天地会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注； 4、迎接与欢送贵宾客人； 5、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名； 6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务； 7、维护回头客档案系统； 8、通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决； 9、与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系； 10、确保客人满意度调查得分能达到或超越目标。 岗位要求 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求： 1、熟悉酒店中餐或大型酒楼营销运作。 2、维护客户关系，保持与客人良好的沟通和联系。 3、定期拜访客户，推介酒店最新优惠咨讯或产品。 4、开发新客户，拓展市场，反馈市场变化信息。 任职要求 1、女，身高163CM以上，形象气质佳，有酒店/大型酒楼营销1年以上工作经验； 2、熟悉中餐楼面运作流程，有中餐楼面工作经验； 3、负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌； 4、做好宾客投诉及意见跟踪，处理好与客户之间的关系。

岗位职责 1、根据部门总监制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门总监提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助部门总监做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售经理的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1、 大专以上学历。有同等酒店相关工作经历优先考虑。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1、管理所有线上预定渠道； 2、定期收集市场信息，对预订量、房价等主要市场指标进行定期预测，分析相关数据； 3、关注房价，根据市场需求变化对价格进行及时调整； 4、跟进客户会议/宴会在店内的对接事宜； 5、部门文职工作及领导安排的其他事宜

1、负责酒店各类广告、宣传品、对外纪念礼品设计与制作。 2、酒店各营运部门专案促销活动的美术宣传设计、制作、装饰工作。 3、酒店节日庆典活动的设计、制作与装饰工作。 4、负责酒店各大中型主题活动的美术宣传设计、制作、部分装饰。 5、酒店各类形象摄影工作。 6、酒店各种软硬件设施的拍摄整理。 7、各类公关活动、迎宾活动的现场拍摄及后期整理。

1、直接对酒店总经理负责，全面主持人力资源部的工作。 2、根据集团及各分店经营方针和目标制订酒店中短期人力资源规划。 3、制定并落实人事方面的方针政策及规章制度并监督实施。 4、负责各类人员的招聘工作，建立人才库，并结合各类因素制定合理的薪资架构。 5、负责入职培训工作、各类培训活动、及各类员工活动的开展。 6、负责审核所有人员的录用、考核、调动、解聘等工作。 7、审核人力资源部各模块的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。 8、负责行政管理工作，包括后勤管理、办公室管理、会议组织等。

1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座 位。协助拉椅，以使客人入座。 2、通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服 务。 3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的 人数在相应的坐位上。 4、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。 5、记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理 以便处理。

工作内容： 负责区域卫生和设施设备的保养与处理。 1. 熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 2. 负责饭店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作。 3. 负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。 4. 负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。 5. 负责客房布面家具清洗及卫生间地面打磨工作。 职位要求： 1. 有一年以上酒店相关工作经验。 2. 熟悉饭店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 3. 为宜，身体健康，相貌端正，18—45周岁。 4. 接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。 工作时间： 月休6天，每天8小时。

任职资格： 1.负责部门所分配的楼层服务区域的整洁，保持所在工作区域的高度整洁； 2.提供有礼貌的专业服务； 3.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去； 4.确保满足客人的需要和合理的要求； 任职资格： 1.至少1年酒店相关工作岗位经验。 2.具备较好服务意识和沟通协调能力、亲和力佳。

任职条件： 1、 年龄47岁以内； 2、 熟知各类清洁设备及药剂的使用方法，熟练掌握酒店大理石的保养、木制地板的打蜡及保养； 3、 具有同等岗位一年以上工作经验； 4、  可接受夜班工作。

开放岗位： 房务部： 前台接待员/行政酒廊员/礼宾员 餐饮部： 西餐厅/日本餐厅/宴会厅/大堂吧服务生 热厨房/冷厨房/饼房/日本餐厅房厨师 行政办： 部门文员（采购部 / 前厅部 / 客房部 / 餐饮部 /市场销售部 ） 预定文员 岗位要求： 1.酒店管理等相关专业优先； 2.良好的英文口语及书写能力； 3.熟练Office办公软件的操作； 4.良好的沟通能力及应变处理问题能力； 5.工作细心、耐心、责任心强； 6.身体健康、五官端正；