岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、提供食宿，每周单休，购买五险。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2.确保有足量的西点供应； 3.负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4.负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5.接受上级的其他任务。 岗位要求 1.  具有1年以上五星级酒店西饼房主管工作经验 。 2.  能够独立完成常规甜品的制作。

岗位职责 1.管理酒店的培训与发展，包括安排和推进现有的方案，执行新项目和确保所有培训及发展达到标准 2.保证酒店产品知识的完整，遵守各部门的政策、服务流程和标准 3.确保所有标准维持在优秀水平 4.管理/组织/促进/构思培训和发展项目 5.进行培训需求分析，制定和实施部门及个人的培训计划并衡量培训成功与否 6.最大化利用酒店培训团队和部门经理发展不同的培训项目需求 岗位要求 1.本科以上学历，在奢华酒店品牌有相同岗位工作经验3年以上。 2.能够执行工作职责并注重细节、效率和准确度；具有分辨工作紧急性的能力，组织能力和执行力； 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4.熟练使用办公软件，掌握幻灯片知识；卓越的演讲和表达能力；具有对提高和增进演讲的创造力和平面设计能力。

1、岗位录用条件  1）全日制大专及以上学历，人力资源管理、管理学、教育学、公共关系、心理学、法学、酒店管理、英语等专业。  2）有2年以上人力资源管理工作经验。  3）熟悉劳动法及有关法律法规及当地与企业相关的行政法规或法律，能独立和妥善处理各类劳动争议及行政纠纷；通晓酒店餐饮人力资源管理的业务流程，熟悉知晓管理心理学和管理技巧。  4）实现人力资源有效管理的专业能力（包括人力资源规划管理和人力资源管理手册设计、职位分析和绩效考核管理、薪酬与福利管理、人力资源开发及培训、人事制度管理能力、企业文化建设、用工风险防控等）。  5）亲和力和优秀的人际关系处理技巧。优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力、自信力，高度行动力。  6）认同酒店企业文化，致力于在酒店行业深耕。  2、 直属上级：总经理  3、主要岗位职责：全面负责【海棠湾末那酒店】人力资源工作。  1）人力资源管理  A.制定酒店人力资源的战略规划。 B.根据酒店经营发展战略，协助总经理制定人力资源战略规划； C.建立双赢的人才管理方式，提供一个良好的发展平台，建立人才储备机制；  D.了解酒店现在和未来的人才需求，了解不同岗位需要的学历、能力、兴趣、动机等等；  E.定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为酒店重大人事决策提供信息支持。  E.根据酒店实际，严格落实酒店招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序。  F.负责酒店工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出酒店机构设置和岗位职责设计方案，对酒店组织结构设计提出改进方案。  G.负责建立酒店畅通的沟通渠道和完善的考核体系。  H.负责建立酒店内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法；  I. 积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给相关部门；  J.受理员工投诉，调查后落实相关部门解决；  K.负责建立完善的考核体系，充分发挥员工的积极性和创造性。  L.企业文化的建设。通过各种方式传播末那酒店企业文化，统一员工的思想和行为。  2）行政管理工作 A.公司各类档案的管理工作。 B.组织做好酒店文件的标准化管理工作。 C.组织做好酒店的文印、证照管理工作，确保公司文印、证照的妥善保管并监督使用。 D.组织酒店各类会议和活动。 E.对外接待工作。根据授权，开展对外联络工作，安排接待事宜，做好政府各相关部门的公关接待工作，协调好酒店与政府有关部门的关系。 3）完成公司上级领导交办的其它工作。 提供食宿，购买社保五险，每周单休。

一、岗位职责 1、督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。. 2、掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划。 3、配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 4、及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 5、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。 6、监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。 7、主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。 8、完成上级交办的其他任务。 二、任职要求 1、大专或同等以上学历； 2、有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑； 3、熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力； 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑； 5、严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力； 6、熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件，能承受工作压力 7、提供食宿，购买社保，每周单休。

岗位职责 1.1 负责协助餐厅经理主持西餐厅的工作，并向餐厅经理汇报工作。西餐厅经理休假时，负责主持餐厅的全部工作。 1.2 负责协助餐厅经理制定西餐厅年度、月度的营业计划，积极完成各项接待任务和经营。分析年度、月度经营情况，做好总结工作。 1.3 负责审阅每天的营业登记表,掌握当天的预订、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 1.4 负责协助餐厅经理维护部门卫生工作，组织个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度。 1.5 负责开展培训课程，保证每位员工得到良好培训。 1.6 负责协助餐厅经理的日常经营管理工作，并协助餐厅经理组织安排大型团体就餐和重要宴会，加强对餐厅的巡查。 1.7 负责协助餐厅经理管理本部门的安全和日常质量工作，检查和督促餐厅、厨房严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 1.8 负责协助餐厅经理对餐厅的财产及各项设备的添置、更新和改造计划，提出建设性的意见。 1.9 负责协助餐厅经理抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好状态并得到合理的使用，并加强日常管理，防止事故发生。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，俄语专业或有同岗位工作经验1年以上，能熟练俄语沟通及翻译。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.  负责审核每日收货记录，生成采购发票，汇总编制入库凭证。 2.  负责添加系统物料信息：名称、规格、记账分类等。 3.  负责审核每日各部门系统转库单。 4.  负责审核餐饮厨房和酒吧之间的调拨单并完成记账。 5.  负责月末对餐饮厨房、酒吧、SPA、员工厨房、医务室、商务中心进行盘点。 6.  负责录制盘点表并生成材料盘亏出库单、编制记账凭证、核对总账库存余额、完成系统结账工作。 7.  负责检查各厨房原材料的使用情况及食品调料保质期。 8.  负责编制酒店代销商品销售明细表，完成与代销商对账工作。 9.  负责完成每月采购单价比对。 11.负责协助成本经理做好成本核算管理工作。 岗位要求： 具有大专及以上学历，财经类专业。 普通话听说读写熟练。 熟练计算机操作系统、财务软件及办公软件。 具有良好的业务组织实施能力、沟通能力。 具有会计从业资格证及以上证书，两年以上五星级酒店同等职务工作经验。

岗位职责 1、营运 1）按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 2）与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 3）在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 4）在班次上正确执行收入和账单控制程序。 5）处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 6）确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 7）确保完成每天基本的工作。 8）保持员工制服的标准。 2、人力资源 1）通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 2）通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 3）和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 4）根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 1）与下一班次的主管或经理进行沟通。 2）积极推动部门与部门之间的关系。

•To always be up to date with financial results (budget versus actual) in sales and cost areas and ensure that sales and profit are maximized •对于销售和成本方面，随时更新与财务业绩(预算与实际对比)， 并确保销售额和利润最大化。 •对酒水仓库经常地进行的彻底检查(至少一周一次)。 •To feel comfortable with using all F&B Hotel software as well as general administration programs •灵活地使用所有餐饮酒店软件以及行政程序。 •To ensure that outlet is accounted for separately as an individual profit center •确保部门是分别以一个独立的利润中心计算。 •To monitor all costs and recommend/institute measures to control them •监控所有成本和提出/研究出控制成本的措施。 •To set and control with the DOFB, any incentive scheme for the department Ambassadors •与餐饮总监为部门大使制定激励方案并控制实施。 •To ensure that the Department’s Operational Budget is strictly adhered to •确保严格遵守部门运营预算。 •Identifies Ambassadors development needs •明确大使发展的需要。 •Conducts training for the development of Ambassadors •为部门大使发展进行培训。 •Coaches and counsels Ambassadors •教导和劝告大使。 •Leads and maintains a positive working environment •领导和保持一个积极的工作环境。

1.  职责描述： 1.1   负责每日按照厨师长制作的菜单，组织安排厨房员工制作出品。 1.2   负责检查出品质量及卫生情况。 1.3   负责员工餐厅每日水、电、气的抄表工作。 1.4   负责执行《食品卫生法》，保持餐厅、厨房环境的干净整洁，保证各种餐具及设备用具的清洁卫生，烹制菜品符合食品卫生要求。 1.5   负责检查员工的礼貌礼节及仪容仪表规范工作。 1.6   负责每日进行采购食材的验收工作，保证原材料的质量。 1.7   负责及时传达酒店的各项信息，让部门员工能够及时了解酒店动态。 1.8   负责协助餐厅厨师长开展本部门员工的培训工作，并检验培训成果。 1.9   负责完成领导安排的其它工作。

岗位职责 1.  向上级领导负责和报告工作，直接领导热菜部厨师完成热菜所有工作及出品。 2.  协助上级主管处理日常事务，负责热菜的工作安排，认真落实副厨师长安排的工作任务。 3.  检查设备保养与维修情况，需要维修设备及时下工程维修单，并且做好维修跟进。 4.  协助副厨师长和上级主管完成宴会菜品出品，严把菜品质量关，提高上菜速度和菜品美观度。 5.  加强员工对厨房设施、设备的使用和卫生、保养，负责带领员工对展台菜品的摆放、更换、卫生清理等工作。 6.  完成上级交代的其它工作。 岗位要求 1.  具有两年以上五星级酒店西厨房工作经验，一年以上同等主管工作经验。 2.  有专业的烹调技能，切配技能，调汁技能。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，前台接待或有同岗位工作经验1年以上，有良好英语沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.  协助部门主管准备食材及协助上级有效开展工作。 2.  按主管要求从仓库领取物品。 3.  负责把食品整齐摆放在货架上和冰箱内。 4.  保持本部门工作场地干净、整齐，协助清洗设备及用具。 5.  能够按出菜标准为客人提供可口的菜肴。 6.  完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1.  具有1年以上五星级酒店西饼房工作经验。 2.  能够独立完成各式面包的制作。

岗位职责 1、确定品牌的推广策略。 2、酒店广告，广告文案与软件的撰写与发布、媒体行业公关。 3、酒店的整体形象构思、设计。 4、制作海报、宣传册、样本等系例酒店宣传材料。 5、负责酒店网站维护与更新。 岗位要求 1、本科以上学历；2年以上同岗位工作经验。 2、具有成功的市场策划案例或品牌传播案例。 3、负责酒店品牌传播,营销,策划,市场分析,调研工作。 4、负责酒店品派推广,策划,完成各项节日营销方案。 5、负责酒店日常品牌业务工作。

Job Summary工作概要 Responsible in achieving room sales objectives of wholesale segment. 负责完成旅行社板块的销售目标。 Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and developing new accounts through Customer Relationship Management. 代表酒店形象维护好现有客户并持续开发新客户。 Supervises subordinates to ensure all daily tasks and sales targets are completed in a timely fashion. 监督团队成员及时推进该板块的业务进度和销售目标。 Maintains and updates sales records manually and electronically as required. 维护并及时手动或电子更新销售记录。 Required Skills相关技能 – Leadership skills and knowledge of all tasks within the area of responsibility. 有领导能力并负责完成领域内的各项任务。 Knowledge and experience in Internet and other major computer programs. 有经验并能熟练运用网络和其他酒店电脑的主要系统。 Well versed in Opera system . 熟练运用销售和前台电脑系统。 Excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 熟练运用中英文书写口头技巧。 Good interpersonal & communication skills. 良好的人际关系和沟通技巧。 Ability to work independently and as a team. 有独立完成工作的能力，并有团队合作意识。

岗位职责 1.  完成主管分配的工作，熟悉岗位职责。 2.  完成主管分配的工作，熟悉岗位职责。 3.  负责酒店各区域消防设施的运行巡查，熟知使用方法。 4.  阻止闲杂人员进入酒店，来访者要根据规定办好来访登记手续后方可进入。 5.  负责检查酒店各区域安全隐患，发现问题及时报告，及时解决，若发现可疑人员要注意监视并报告当班主管。 6.  负责当班期间客人问询解答，对客人的询问要提供力所能及的帮助，严禁用粗言恶语对待客人。 7.  做好夜间防火、防盗及其它安全管理工作。 8.  完成上级领导交办的其它工作。 岗位要求 1.  对酒店保卫工作有高度的责任心，为人正直、不畏强暴、处事果断，思维敏捷，了解并遵守酒店有关服务要求。身体强健貌端，无犯罪记录，退伍兵优先。 2.  持有保安员证，初中以上文凭，一年以上五星级酒店同等岗位工作经验。 3.  形象良好，身高1.70cm以上，反应灵活，能适应12小时制倒班工作，吃苦耐劳，有良好的服务意识以及服从组织领导。

1.1  负责配合经理并协同其它分部主管进行康乐部的日常管理工作。 1.2  负责主要协助康乐部副经理开展泳池管理工作，制定泳池员工的具体工作任务、工作职责、工作程序并监督实施，保证泳池运营工作的合理有序的运行。 1.3  负责协助康乐部副经理管理中央泳池设备设施，随时检查各个区域设备并记录。 1.4  负责泳池、健身房、网球场、CS场地的日常管理工作，合理安排员工上班以及休假安排，确保泳池、健身房的正常运营。 1.5  负责制定救生员的训练计划、培训计划，在各方面培养救生员的自身素质，以提高救生员的工作效率。 1.6  负责协助康乐部副经理制定泳池游泳的安全守则，严格执行酒店制定的各种规章制度。 1.7  负责定期总结救生工作情况及时改进，同时跟进救生员培训进度，并向上级汇报。 1.8  负责随时巡视检查，保证泳池、健身房、网球场、CS场地管理和服务工作的协调发展。 1.9  负责协同活动主管对真人CS对抗对外业务的外联与拓展，对外开展业务并及时向康乐部副经理汇报业务成果并跟进执行。

•Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads. 与部门经理、副经理及其它部门负责人保持经常稳定的沟通。 •Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。 •Conducts appraising functions, observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality. 指导员工评估机制，客观观察员工表现并予以正确指导，向部门经理客观反映员工表现。 •Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting. 参加前厅部例会，主持当班班组会议。 •Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 •Ensure and oversee that the Guest Relations Officer and Lobby Ambassador’s shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 负责监督客户关系主任和大堂服务大使及时准确地完成本职的日常工作。 •Increase the Upselling revenue to achieve and exceeding the targets. 提高客房升销收入，完成并超越预算。 •Effectively resolve guest complaints 有效解决客人投诉。 •To strict implement the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfast and complimentary transportation, to avoid loss the revenue. 严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。 •To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash, all above process in according with finance policy. 监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。 •Check VIP guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all VIP guest's bills and expected departure guest bills. 检查重要客人的消费余额，如果发现任何错误应及时更正并记录，确保所有贵宾帐单的准确性。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧 •Good language ability in both Chinese & English. 优秀的中英文沟通能力。 •Able to train and motivated staff 有培训和激励员工的能力 •Independent,committed and well-organized. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。 •Abilityto work under pressure. 能够在强大的压力下工作。 •Befamiliar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前台操作系统，Opera系统。

岗位职责 1、严格遵守本专业的规章制度和操作规程进行操作、维护和检修。 2、根据维修单和上级的安排，及时修复各类油漆制品及装饰。 3、对所有墙纸装饰进行维修更换。 4、对酒店内的木装饰进行油漆修补。 5、对新制作的木器进行油漆。 6、负责酒店内小型装修工程中的监督涂料装饰施工。 7、对酒店所有铁制品、铁栏杆等进行防锈处理及油漆翻新。 岗位要求 1、初中以上学历，丰富的油漆粉饰经验，达到一定的水平。 2、立承担墙面、家具等油漆、修补工作及其它维修工作。 3、认真负责，注重材料的节约。

‍‍岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。‍‍ ‍‍ 岗位要求 1.有星级酒店楼层工作经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。‍‍

1、具有一年以上五星级酒店相关烧烤工作经验。 2、熟悉烧烤操作及烧烤设施设备管理。