【岗位职责】： 1.当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 2.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 3.监督客房部各项标准和工作程序的执行。 4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 5.对客房部所有系统有新和完整的知识。 【岗位要求】： 1.有1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、协助部门负责人完成管辖部门的日常运营和管理工作。 2、在负责人的统筹安排下，完成每日的工作任务，完成每天的接待工作。 3、按照制度要求对部门员工进行培训和管理，完成部门的考勤和日常培训工作。 4、按照部门制度的管理要求，提升对客服务标准，完成对客服务需求。低成本，严抓食品安全。 任职要求： 1、中专以上学历，至少有2年以上客房/楼层主管岗位，熟悉客房服务和管理流程。 2、积极向上，吃苦耐劳，服从公司的安排，熟悉酒店的操作系统。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成 2、督导楼层服务员工作，检查客房清洁质量及服务标准执行情况，及时处理异常问题 3、统筹安排客房清扫计划，合理分配工作任务，优化工作流程提升效率 4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、客耗品等物品的申领、保管及盘点 5、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案 6、定期培训新入职员工，强化服务技能与标准操作流程 7、协助房务经理完成月度经营分析报告及服务质量改进方案 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可培养 2、熟悉客房清洁流程及质量标准，掌握布草管理、物品消毒等专业知识 3、具备较强的现场管理能力，能有效协调团队完成工作任务 4、服务意识强，善于观察细节，能妥善处理各类突发事件 5、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动 6、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑

1、部门经营管理 1.1 全面负责楼层、服务中心及布草房的运营管理工作，编制分部营业和费用预算、工作计 划，并带领部门积极完成各项经营指标； 1.2 负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行； 1.3 与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房最大出租率； 1.4 负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 2、 部门团队建设 2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2.2 根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下，最大限度的节 省部门人力成本并保证客房的及时出租。 2.3 负责分部的服务质量管理，包括员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化 服务的实施； 2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 2.5 负责员工表扬信的统计及奖励金分配，经批准后落实； 2.6 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 3、对客管理 3.1 负责向楼层主管收集熟客档案，交服务中心进行统一存档，督导服务中心员工做好熟客 档案的整理，检查落实员工做好相应的服务； 3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即报告宾客关系经理及房务总监， 各项投诉必须记录存档作为部门的培训案例； 3.3 负责 VIP 客住店期间的服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 3.4 定期拜访住客，做好客人意见记录及跟进工作； 3.5 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 4、 设施物资管理 4.1 督导下属做好楼层各项计划卫生及其他大型清洁工作； 4.2 督导下属做好客衣清洁管理工作； 4.3 督导下属做好与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 4.4 负责客房现有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计划， 定期组织抽查和稽核； 4.5 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 4.6 督导下属做好各类设施设备的维护、保养工作。 5、安全管理 5.1 协助房务总监做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上 发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 6、完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、协助行政管家对客房部的管理工作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上高星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要工作职责： ·执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。 ·监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。 ·审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。 ·执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。 ·根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。 ·在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象。 ·检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以提高入住率。 ·监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。 ·监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。 ·定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 ·与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。 ·高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。 ·确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。 ·按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。 ·按计划担任值班经理。 ·定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。 ·必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。 ·熟悉客房各类清洁设备的使用。 ·遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 ·了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 ·完成上级交办的其他任务。 资质需求： ·中专学历，相关领域优先，高等教育者优先考虑。 ·至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位。 ·扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求。 ·能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先。 ·良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工。 ·在压力下组织、解决问题和做决策的能力。 ·熟练使用Word, Excel和PowerPoint。

1. 负责客房部服务员的日常工作分配与考勤管理，制定班组工作计划；组织员工开展客房清洁、服务礼仪、安全操作等技能培训，提升团队服务质量。 2. 按照酒店卫生标准与操作流程，督导服务员完成客房清扫、布草更换、物品补给等工作；每日抽查客房清洁质量，核对客房状态，确保客房达标后交付前厅使用。 3. 负责客房布草、易耗品（洗漱用品、纸巾等）、清洁工具的申领、分发与库存管控；定期盘点物资消耗情况，优化领用流程，降低运营成本，避免浪费。 4. 及时跟进宾客提出的客房服务需求（如加床、换房、物品借用等），协调解决问题；妥善处理客房相关投诉（如卫生、设施问题），提升宾客满意度。 5. 督导员工在清洁过程中排查客房安全隐患，包括电器故障、消防设施完好性、门窗锁具情况等；严格落实客房钥匙管理制度。

1.协助行政管家对所分配楼层进行统筹管理。 2.检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。 3.监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训。 4.控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态。 5.及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作。 6.检查消防器具，做好防火防盗安全工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据宾馆的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导。 2.按照部门经理的工作布置具体负责相应的专项工作。 3.遇到客房部经理未在岗的情况，代理客房部经理执行其职责。 4.做好经理的助手，及时处理客人的投诉和突发事件，并随时向经理反映进展情况。 5.协助经理做好部门内部的管理工作，同时协调好和外部门的工作。

工作职责： • To receive room attendant assignment from Floor Manager 接受楼层经理分配的当日任务安排 • To inspect check－outs before reporting they okay ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 • To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足 • To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repair are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 • To make trouble report for room or item in need of repair and follow up, to make sure work is completed satisfactorily. 准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且另客人满意 • To fill out reports and turn found articles into lost and found section. 将拾到物记录在册并存入失物招领处 • To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生 • To train and assist room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家 • To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间 • To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购特别客用必需品 • To assist with inventory. 从库存中给服务员补充房间日用品数量 • To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿 房等 • To supervise turn down service. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足 • To do special assigned work given by Floor Manager / Assistant Executive Housekeeper. 完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作 任职资格： • Ability to lead and training and coaching staff 能够带领、培训及指导下属员工 • Good eyesight. 视力良好 • Good command of spoken and written English. 良好的口语及书面英语能力

1、服从客房经理之工作安排，根据酒店客房出租率，负责对员工的日常组织、领导。 2、确保贯彻执行酒店及客房部各项规章制度。 3、保持客房部内部及与其它部门间的有效沟通。 4、协助安排宾客遗留物品的保存、盘点，以及工程维修和特别清洗项目。 5、参加客房部例会，向客房部所有员工传达会议精神与内容。 6、培训新员工，考虑对员工给予适当的处分、处罚与激励，并向客房经理传达员工的建议与要求。 7、检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 8、监督库房保管员分发清洁药品、客房用品、清洁用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9、对所有工作车设施设备及机械的运用、状态、维护及保养作现场抽查；现场检查工作间、楼层服务员工作车存量及摆放情况；按实有房间数合理分配楼层服务员需完成工作量及其它附加工作。情况如有变化，可作适当调整。 10、确保楼层服务员严格按程序清理房间，正确使用服务员报表，于每日上午及下午分别按时将客房房态报之于服务中心。 11、检查客房楼层，确保其整洁有序。 12、检查每日VIP房间，估算当日住客房间数及空房数。 13、协助进行定期的MINIBAR盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点，并着手调查及测试清洗方法的更新与完善。 14、检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果。 15、配合公共区域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相应记录。 16、检查楼层员工对“宾客遗留物品制度”的贯彻执行情况。 17、确保每日检查每间客房，并在主管检查表上作相应记录。 18、确保按规定记录“请勿打扰”房间号，检查客房区域记录表。 19、确保执行员工工作及就餐时间。 20、检查维修房原因，查阅每日及每月客房维修报告，跟踪其维修情况。 21、处理宾客需求及投诉，并报告未处理之类似事件。 22、监督员工对通用钥匙卡的保管与使用。

客房领班岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划，查房等。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 客房领班岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、对员工考勤、考核，根据他们的工作表现进行鼓励； 2、掌握所管辖客房的状况； 3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4、负责对部门的工作策划，督导与本部门的财政预算； 5、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导； 6、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职要求： 1、高中毕业学历或同等文华水平，从事同岗位工作经验1年以上； 2、有较强的组织能力及协调能力； 3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。

岗位职责： 1、根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 2、安排客房部日常工作表及排休。 3、巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和共公区域的清洁卫生，并负责保持。如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 4、了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 5、检查和保持清洁用具的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。 6、依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 7、管理布草房并和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 8、向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 9、负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 10、在行政管家不在的情况下，承担责任。 11、协调工程部进行维修，并完成维修报告。 12、对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 13、将需修的房间报为坏房。 14、定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 15、处理客人的要求和投诉。 16、保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 17、任何其他行政管家指派的工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，酒店管理或相关专业为佳。 2、国际联号同岗位工作经验2年以上优先考虑。 3、性格开朗，平易近人。 4、具备良好的英语书面写作和口语交流能力。 5、具备较强的抗压能力和优秀的团队管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房楼层日常运营管理，确保客房出品质量、卫生标准、服务标准符合酒店规范。 2、合理安排班组排班、分工、人力调配，管控早中晚高峰、满房、团队入住、退房高峰期工作，保障客房出品效率，避免超时待房、差评及客诉。 3、负责楼层客房质检工作，把控卫生质量、布草摆放、设施完好、备品标准、仪容细节，落实每日自查、复盘整改，持续降低质检问题率。 4、统筹客房维修报修闭环，巡查房间设施设备问题，及时对接工程部维修、跟进进度、复检验收，保障客房完好率。 5、负责班组人员管理，包括员工日常考勤、仪容仪表、纪律管控、带教培训、心态沟通、现场督导，提升团队执行力与服务专业性，稳定班组人员。 6、负责楼层对客服务、VIP接待、长住客维护，快速处理客房突发问题及宾客投诉、问询，保障宾客入住体验，提升客房好评率。 7、落实酒店安全管理制度，排查楼层消防、安全、卫生、虫害、漏水等隐患，规范员工安全操作，杜绝安全事故。 8、配合行政管家完成月度报表、数据复盘、台账整理、质检整改、迎审、迎检等各项行政工作。 【岗位要求】 1、学历：中专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2、经验：2年以上酒店客房楼层主管/楼层经理经验，有中高端酒店、星级酒店客房一线及管理经验，熟悉客房全套SOP标准流程。 3、专业能力：精通客房清扫标准、查房标准、布草及易耗品管控、人力排班、VIP接待、客诉处理，熟悉酒店质检、内审、外审标准。 4、管理能力：具备独立带班组能力，会做员工培训、现场督导、问题整改，沟通协调能力强，能合理管控团队氛围、降低人员流失。 5、职业素养：责任心强、执行力高、抗压能力强，能适应酒店倒班、高峰加班，做事细致严谨，有服务意识与成本意识。 6、无不良从业记录，形象端正，服从酒店管理，配合部门各项工作落地执行。

1、直接对客房经理负责，主持楼层客房的日常现场管理，督导客房服务员、PA保洁、实习生完成客房清扫、对客服务，管控卫生质量、物资耗材、员工排班、楼层安全，保障酒店客房服务品质达到五星标准。 2、每日巡查各楼层客房、走廊、电梯厅、公共区域卫生；检查已打扫OK房、VIP房卫生质量，严格落实五星级客房卫生标准。跟进房态，核对住客房、退房、VIP、维修房状态；合理分派客房清扫任务，把控客房清扫时效，保障退房快速打扫、及时售房。 3、安排本班组员工排班、班次、顶岗，记录员工考勤；督导客房服务员、实习员工的日常工作。现场培训新员工、实习生的客房清扫流程、服务礼仪、布草更换标准；对班组员工日常工作表现进行监督。 4、班前会召开：布置当日工作重点、VIP接待提示、安全提醒；班后做好工作复盘。 5、管控客房消耗品（洗漱用品、茶包）、布草领用回收；核对楼层布草数量，跟踪丢失、破损布草，定期盘点。 6、管理楼层工作间、布草车，督促工具清洁存放；控制耗材损耗，减少浪费。 7、跟进VIP客人接待，落实客房布置、赠品摆放；巡视楼层，主动响应住客服务需求。 8、处理客房板块一般性客人投诉（噪音、卫生、设施问题）；重大客诉及时上报客房经理。 任职要求 1、税前7000元/月左右，每周双休，过年过节小福利，年底绩效奖金。 2、年龄一般22‑45岁 大专以上学历，酒店管理优先。 3、工作经历：2‑3年以上高星级酒店客房岗位经验，至少1年客房领班或主管经验；熟悉五星客房清扫流程、VIP接待标准。 4、有客房服务技能证书优先。 5、精通客房整套作业流程，熟练客房查房标准，能识别各类卫生死角；熟悉布草、易耗品管理。 6、工作地点：北京昆仑饭店 联系方式：梁女士13810334808

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、按照酒店运营标准，查房梳理改进方案。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理、查房工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、语言沟通能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、有良好的服务意识，情绪稳定。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与卫生质量达标。 2. 督导客房清洁、布草更换、设备维护等工作，检查房间状态。 3. 处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度。 4. 管理楼层员工排班、培训及绩效考核，优化工作效率。 5. 协调前台、工程、安保等部门，保障客房设施正常运转。 6. 控制客房用品消耗，降低运营成本。 7. 执行酒店安全与应急管理制度。 【岗位要求】 1. 高中/中专以上学历，2年以上酒店客房管理经验。 2. 熟悉客房服务流程及清洁标准，具备基本设备维护知识。 3. 责任心强，注重细节，具备良好的沟通与应变能力。 4. 有星级酒店工作经验或相关培训证书者优先。

1、全面负责客房楼层日常运营管理，合理安排员工班次、工作分工，确保服务效率与质量达标。 2、监督客房清洁、布草更换、物品摆放等工作标准，定期检查客房卫生、设施设备完好度，提升客房合格率。 3、处理楼层宾客入住、续住、退房及各类服务需求，及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题，提高宾客满意度与好评率。 4、负责楼层员工培训、带教、考核与激励，提升团队专业技能、服务意识及工作积极性。 5、管控楼层物料、清洁用品、布草等成本消耗，做好盘点、申领与登记，杜绝浪费与流失。 6、协调客房、前厅、工程、安保等部门工作，保障对客服务顺畅衔接。 7、落实酒店安全、消防、卫生防疫等制度，排查楼层安全隐患，确保运营规范。

任职资格： 1.55岁周岁及以下，大专学历以上。 2.精通客房管理知识，掌握清洁用品、清洁机械的操作、用途和保养。 3.熟悉掌握楼层工作程序及要求，能够制定相关的清洁计划。 4.3年以上客房服务和楼层领班工作经验。 5.条理性强，具有较强的培训及指导下属的能力。 6.身体健康，有较强的业务知识。 7.条件优秀者可适当放宽要求。 岗位要求： 1.协助房务部经理完成客房部的每日日常工作，检查督导服务员的工作表现和工作情况，为客人提供整洁舒适的住宿环境 2.督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。 3.督导客房部的工作，保证传递的信息准确、无误。 4.定时巡视客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。 5.每日为楼层领班和服务员开晨会，并安排日常工作，适时进行检查，发现问题即时纠正。 6.检查客房家具、设备和各种装备，关注维修状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。 7.检查记录，控制好客房用品和清洁用品。 8.与前厅部密切配合，核实客房状况差异，以保证酒店的高效运转。 9.处理与客房有关的投诉及突发事件。 10.制定楼层员工培训计划，并定期对下属进行绩效评估。 11.根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来并跟踪完成。 12.监管及控制客房钥匙。 13.合理安排楼层员工的工作时间表。 14.负责监管客人遗留物品的处理及保管。 15.完成上级指派的其它任务。

【岗位职责】 - 负责客房日常管理与卫生监督 - 负责检查客房，保证客房清洁标准达标，提升客户满意度 - 协调团队工作，保障服务高效运转 【职位要求】 - 1-3年相关经验，有中高端酒店工作经验优先 - 熟悉客房查房及卫生管理流程 - 做五休二，工作时间08:00-17:00 【薪资福利】 - 综合薪资5000-5500元/月 - 五险一金、包住、包吃

【岗位职责】 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 2.监督和检查分配给客房和公共区域服务员的工作，按酒店业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 【岗位要求】 1. 高中及以上学历。 2. 拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 3. 熟悉客房部专业知识、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4. 具有组织协调能力、应变能力、信息管理能力以及较强的沟通能力。