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  • 客服

  • 楼层主管

    3.5千-3.8千
    三亚 | 3年以上 | 初中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-19
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    ‍‍岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。‍‍ ‍‍ 岗位要求 1.有星级酒店楼层工作经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。‍‍
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    养老服务 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责: 1.依据入室保洁操作规程,带领入室保洁团队对社区客房进行定期保洁,并对保洁质量进行检查督导。 2.统筹安排养老社区公寓楼内楼梯、卫生间、地下夹层等公共区域的保洁工作。 3.根据统一安排,组织临时性卫生工作。 4.协调安排每天夜间社区地毯、大理石、PVC和木地板的清洁工作并保证清洁质量。如遇夜里突发事件及时上报。 5.空置房管理:在住户入住、换房、退房等不同阶段,掌握房屋状态,协调运行保障团队对房屋进行检查、清点、维修、验收,确保房间各项标准达到入住条件。 任职要求: 1.大专及以上。 2.2年及以上相关工作经验。 3.熟悉保洁工作规范和流程; 熟练使用电脑和办公软件; 坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识。 4.热情、真诚、耐心,有亲和力,具备基本礼仪规范。
  • 上海 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责: 1、 委派房间给服务员打扫并不断检查员工是否按标准进行打扫; 2、掌握管辖区域所有客房的实时房态并及时更新; 3、核对迷你吧的消费情况并及时补充; 4、准备并检查预期到达的贵宾房的卫生状况及客人的特殊需求; 5、检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁,检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全; 6、发送所管辖区域客房、公区的家具和设备缺陷并及时跟进报修; 7、完成所有的房态报告给前台接待并即刻报告打扫好的房间; 8、收集从服务员处得到的遗留物交到办公室; 9、保持工作间整洁,干净并备量充足; 10、安排客房及公共区域计划卫生、做好记录并跟进检查; 11、管理和参与布草的备量; 12、控制客用品和清洁用品的消耗,做好成本控制; 13、按标准检查客房清洁质量,确保所有问题被发现; 14、依照酒店规章制度检查员工不妥的行为并及时指正; 15、礼貌地处理客人和员工的投诉并汇报客房部经理取进一步的行动; 16、完成上级领导交代的其他任务。   任职条件: 1、 学历:高中毕业学历或同等以上文化程度 2、语言:专业英语口语(客房常用词汇) 3、工作年限:具备2年酒店客房领班工作经验者优先 4、其他条件: 1)有良好的文字及语言表达能力; 2)具备解决宾客提出的问题的能力。
  • 沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    在我们的世界里,您,永远被置于首位。因为,我们处处以人为本。我们现正寻找具有非凡天赋的人才,加入我们杰出的、并不断发展的团队。 工作职责: 1、指导楼层服务员的工作分配。 2、明确培训需要,确保部门的培训计划顺利进行。 3、协助员工,确保他们为客人提供高质量服务。 4、协助解决员工人事方面问题,例如评估、咨询。 5、确保各部门间良好的沟通,团队合作。 6、参加日常例会,管家部周会。 7、实施并遵守行政副管家提出的建议,计划,参加部门会议。 8、确保员工熟悉客房内设备,以确保更好的为客人提供帮助。 9、与副行政管家保持良好的沟通,以便更好的处理与管家部、前台、洗衣房和工程部的相关事宜。 10、主持规定区域的例会。
  • 客房主管

    5千-6千
    北京 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1、 检查客房设备设施,需要更新时做出报告,以保证达到大厦的标准; 2、 检查把关各区域客用品的申领情况; 3、 检查VIP(重要客人)房间,确保设备设施的完好,保证卫生质量; 4、 合理调配人员,保证楼层岗位工作的正常运转; 5、 负责楼层区域检查巡视,对领班及服务员的工作进行检查和督导; 6、 与其他部门及时沟通协作,解决客人投诉,为宾客提供高效周到的服务; 7、制定淡季房间大清计划; 8、根据工作情况,对员工进行考评与奖惩。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上; 2、有2年以上同星级客房管理工作经验; 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,有管理外包团队经验优先; 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 楼层主管

    3千-3.5千
    佳木斯 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。
  • 客房领班

    6千-8千
    珠海 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 02-15
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    • 投递简历
    熟悉客房操作流程和具体专业知识 具有一定的沟通协调能力和团队建设能力 形象端正、工作务实、上进心强
  • 客房主管

    5千-5.5千
    珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 02-15
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    主要职责﹣(职务的主要工作) · 履行客房服务员的职责,客房经理不在时,将承担客房部经理的工作 · 根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序,以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 · 准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行: ² 客房清洁 ² 布草保养 ² 公共区服务 ² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 上下班的管理并确保有效的班次交接 · 钥匙的分发与收集 · 所有来电及拨打电话的管理 · 落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一 · 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量) · 确保部门内部的统一 · 管理酒店遗失物 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 管理库存,保持合理的储存量 · 培训部门团队成员,在你缺席时完成你工作的基本任务 · 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作 · 定期与员工进行沟通   除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
  • 陵水 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 · 确保确保员工准时上班并在当值时穿着合体制服、佩戴名牌。 · 在任何时候都要提供彬彬有礼的专业化服务。 · 持与本部门同事和其他部门良好的工作关系。 · 完全了解支持酒店关于消防,卫生,健康与安全方面的政策。 · 执行其他合理的工作任务并将其分配。 · 履行行政管家分配的工作任务。 · 必要时汇报客人的不利言论。. · 汇报和记录丢失破损的物品。 · 填写交班记录跟进交班记录中其他主管汇报的问题。 · 负责客房部员工的排班。 · 每周填写两次客用品领货单。 · 与其他同事保持良好的关系。 · 理解、支持、鼓励和帮助其他人。 · 计划组织部门员工培训,特别要重视新员工的礼节礼貌,工作效率,服务标准,仪容仪表,沟 · 通技巧和岗位知识。 · 参加培训课程。 · 随时准备执行酒店管理部门安排的其他工作任务。 岗位要求 1、初中或同等教育以上学历 2、至少具备最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验,包括的管理经验或培训经验 3、熟练操作Excel表格,Word文档及其他办公软件 4、思路清晰、反应敏捷 5、处理维持与下属及上司的关系 6、具备问题解决客人投诉和培训员工的能力 7、需要具备良好的沟通技能
  • 楼层主管

    4.5千-5千
    福州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-07
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助行政管家做好客房部的经营和运作;分配督导楼层员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间设施设备及各项物品进行检查。 4、做好物品管控,确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制客房工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 加班补贴
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    • 六险二金
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-06
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    楼层主管 任职资格:有两年以上楼层服务工作经验的服务员或 有两年以上楼层管理工作经验的人员. 岗位职责:监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。 Floor Supervisor Job Knowledge/Skill/Experience : 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size Job Description : Supervise and inspectthe work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.
  • 客房部主管

    4.5千-5.5千
    三亚 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 年底双薪
    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 02-06
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    Job Description 职位简介  As the supervisor, you will assist the manager in the daily operation of the department, supervise work performance of attendants, and are responsible for the cleanliness of apartments and surrounding areas. 协助部门经理开展日常管理工作, 检查服务员工作情况, 确保客房和周边地区整洁有序。 Major Responsibility 主要工作职责  Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。  Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、 设施设备、 安全等, 确保达到规定的标准。  Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 执行并检查客房大清洁工作。  Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。  Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求, 做好记录并妥当安排。  Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements,and offer excellent service. 善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。  Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。  Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。  Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 负责督促和检查安全防火工作。 确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设 施设备, 保证客房和客人的安全。  Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。  Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。  Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 奖惩分明, 努力调动一切积极因素,提高工作效率。  Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建议与意见,促进部门的管理。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。  Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements 资质需求  Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3 年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验;  Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程, 能够严格按照程序做事;  Good communication skills, ability to train staff; 具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力;  Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主动性, 并具有服从精神、 团队精神;  Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;  Ability to work under pressure. 能承受工作压力。
  • 客房主管

    4.3千-4.6千
    茂名 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 社保
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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 月休4天
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房主管

    4千-5千
    长春 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    ·         确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务; ·         确保员工仪表仪容的标准性及统一性; ·         制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核。 ·         定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期 ·         准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 ·         协助建议运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理 ·         确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通。 ·         定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评 ·         协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评。 ·         召开定期的部门例会,并做好相应记录 ·         建立并保持与人力资源的有效人员关系,确保管理团队成员的完整 ·         根据酒店预算,做好相应的成本控制; ·         制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划; ·         确保固定资产正常运行及数额正确; ·         制定和检查月度的客房和PA大清计划; ·         根据客房率情况,配合工程部执行大修房间计划和封层计划; ·         建立、完善和保管公共卫生场所档案,并监督其内容的完成情况; ·         确保对所有客房状态的完整性; ·         监督外部承包商,确保合同履行(如有) ·         执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 ·         准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁 ·         监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:           卧室服务           卫生间服务           清洁服务           布草保养           公共区服务 ·         保持对全部客房系统的及时全面的了解 ·         落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一 ·         协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量) ·         管理客人遗留物品 ·         确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 ·         培训部门团队成员,在你缺席时完成你工作的基本任务 ·         必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 ·         执行仓库管理制度,建立最低仓库量,做好客房部发货和进货的记录,并能根据每月的损益会对相关数据进行分析,达到成本合理性   除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
  • 客房主管

    3千-4千
    上饶 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-04
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    • 投递简历
    1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 3、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费; 4、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质服务和设备的完好; 5、组织和主持每日楼层班前班后会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。
  • 楼层主管

    5千-6千
    杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 节假日福利
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 02-04
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 阳江 | 2年以上 | 学历不限

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    • 购买社保
    • 带薪年假
    • 技能培训
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-03
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    • 投递简历
    岗位职责 1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。 2.检查办公室与客房 部 的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。 3.审核对客服务用品的项目和数量。 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5.完成客房 部 每月盘点工作。 6.根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7.督导客房部工作,不断与楼面交换信息,确保客房 部 房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。 岗位要求 1.中专学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房 部 工作经验,熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题
  • 酒店客房主管

    4.5千-5.5千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 02-02
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、负责员工日常培训及带教,监督员工严格按照酒店的工作标准执行。 3、负责楼层巡查和客房卫生检查工作,确保酒店客房品质合格。 4、检查监督酒店成本管控,确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 5、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 6、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 7、组织编制部门工作程序及工作考评。 8、对客房经理负责,完成好客房经理布置的工作任务。 【岗位要求】 1、高毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 武汉 | 5年以上 | 学历不限 | 提供住

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    工作地点:武汉市东西湖区国家网络安全基地培训中心公寓A栋 客房数量:500间(公寓) 1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理汇报。保障客房的最高出租率和最大的经济效益 2、监督指导协调客房部的日常工作,带领外包公司的服务员为客人提供规范化、制度化的优质服务 3、定期检查各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费 4、定期巡查各楼层及公共区域,检查员工的工作态度和表现及对客质量 5、与前厅部保持密切沟通,掌握房态、了解宾客意见 6、与工程部形成客房维修检查机制和保养机制
  • 客房领班

    3千-4千
    武汉 | 2年以上 | 学历不限 | 提供住

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    协助客房主管负责客房部整体经营和运作。 负责客房卫生检查及更新房态。 巡查各楼层及公共区域卫生情况;检查员工工作状态。 负责召开每日晨会,安排员工当日工作内容。 月度布草和客房易耗品盘点。 处理客诉问题。
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    北京-丰台区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-01
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    1、对上向楼层主管负责,执行主管的工作指令,并报告工作。  2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。 3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况,重点检查贵宾和离店客人房间的卫生,及时向客房中心报告房间状态,确保空房及时出租,认真的填写检查房间表,检查计划卫生执行情况。 4、负责召开班前或班后例会,合理安排员工工作,检查员工仪表仪容,钥匙保管,工作重点,工作小结,落实任务等,对所属员工的工作进行评估,有计划地培训员工。 5 、检查房间的维修事项,确保房间各项物品及设备完好无损,发现问题立即向主管及有关部门报告。 6 、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。 7、负责检查所辖区全部客房,做好VIP宾客的直接接待工作。 8、负责好班组的财产,控制客用品、清洁剂的发放、领取,严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。 9、对客房酒水负责管理,检查统计过期情况。 10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉,若遇重大问题须向上级报告处理。 11、做好工作日志,填写好各种报表,搞好交接班。  12、团结关心下属,增加团队凝聚力。
  • 楼层主管

    4千-5千
    青岛 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    【职位描述】 Position Summary职位概述 Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 1. Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 当班时负表所有分配的楼层和客房。 1. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 3. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4. Supervise turndown service. 监督夜床服务。 5. Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 6. Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7. Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 8. Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 9. Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 10. Monitor productivity of the unit. 监督单元工作效率。 11. Resolve disputes. 解决争端。 12. Discipline team member when necessary. 约束员工遵守纪律。 13. Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 14. Assist with the preparation of team member’s duty roster. 协助准备员工排班表。 15. Facilitate multi-skill. 鼓励员工掌握多技能。 16. Assist with team member training and development. 协助进行员工的培训和发展。 17. Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 18. Supervise team member’s performance. 指导员工表现。 19. Provide one to one instruction to team member members when required. 必要时对员工进行个别面对面指导。 20. Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见汇总,,寻找机会不断发展对客服务。 21. Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 22. Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 23. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 24. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况。 25. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 26. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 27. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 28. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 29. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 30. Abides by the team member handbook. 遵守酒店员工手册。 31. Abides by hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策及程序。 32. Abides by the hotel Code of Conduct. 遵守酒店的行为准则。 33. Demonstrate professional attitude and behavior at all times. 在任何时候表现专业态度和形为。 34. Maintains personal presentation to hotel standards. 根据酒店标准保持个人形象。 35. The working shift will be adjusted according to hotel operation requirement. 根据酒店经营需要调整班次,应予以配合。 36. Completes hotel seasonal sales target. 完成酒店季节性销售任务。 37. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 38. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 Position Summary职位概述 Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 1. Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 当班时负表所有分配的楼层和客房。 1. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 3. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4. Supervise turndown service. 监督夜床服务。 5. Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 6. Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7. Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 8. Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 9. Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 10. Monitor productivity of the unit. 监督单元工作效率。 11. Resolve disputes. 解决争端。 12. Discipline team member when necessary. 约束员工遵守纪律。 13. Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 14. Assist with the preparation of team member’s duty roster. 协助准备员工排班表。 15. Facilitate multi-skill. 鼓励员工掌握多技能。 16. Assist with team member training and development. 协助进行员工的培训和发展。 17. Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 18. Supervise team member’s performance. 指导员工表现。 19. Provide one to one instruction to team member members when required. 必要时对员工进行个别面对面指导。 20. Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见汇总,,寻找机会不断发展对客服务。 21. Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 22. Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 23. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 24. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况。 25. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 26. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 27. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 28. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 29. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 30. Abides by the team member handbook. 遵守酒店员工手册。 31. Abides by hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策及程序。 32. Abides by the hotel Code of Conduct. 遵守酒店的行为准则。 33. Demonstrate professional attitude and behavior at all times. 在任何时候表现专业态度和形为。 34. Maintains personal presentation to hotel standards. 根据酒店标准保持个人形象。 35. The working shift will be adjusted according to hotel operation requirement. 根据酒店经营需要调整班次,应予以配合。 36. Completes hotel seasonal sales target. 完成酒店季节性销售任务。 37. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 38. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 客房主管

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 岗位晋升
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    • 领导好
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    • 五险一金
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 01-31
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    工作内容: 1、做好楼层客房日常整理清洁工作,做好楼层对客的服务 2、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪容仪表 3、认真检查每一间客房,抽查客房。保证清洁质量以及物品补充 4、领导交代的其他事项 职位要求: 1、有客房管理经验优先考虑 2、有一年以上中高端酒店客房部工作经验,熟悉客房服务流程、标准 3、身体健康,吃苦耐劳
  • 客房主管

    5千-5.5千
    绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房主管

    5千-6千
    武汉 | 2年以上 | 初中 | 食宿面议

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    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
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    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 01-26
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 协助客房部经理负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划,保证客房接待的正常、顺利进行。 2. 根据具体的接待任务,组织、调配人力。做好对VIP的高标准接待工作。 3. 汇总核实房态状况,及时向前台提供准确的房态信息。 4. 根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 5. 检查客房部的设施和管理,提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训和指导工作。 7. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 8. 提出合理性建议与意见,促进部门的管理。
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