职位简介 ·         提供给客户有效及满意的客户服务，代表公司服务于现有和潜在的客户，根据公司要求完成必须的行政工作。 主要工作职责 ·         处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 ·         确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 ·         在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 ·         妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·         确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         领导交办的其他工作。 资质需求 ·         酒店或旅游类专业毕业。 ·         良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力。 ·         良好的仪容仪表。 ·         可接受轮班工作制。 工作地点：浦东新区崮山北路99弄浦发盛捷壹滨江服务公寓 交通：地铁14号线歇浦路站4号出口

岗位职责 1、办理客人问询、入住、退房、换房、外币兑换、保险箱寄存、留言、续住、客诉、参观房、四实登记，带新员工，落实执行酒店及部门的相关规定，参加酒店及部门的各类培训。 2、完成领导临时交办的工作。 任职资格 1、性格开朗、形象气质佳、喜欢服务业，态度谦逊，耐心，热情，反应灵敏，抗压能力强、工作认真、积极； 2、女生身高160以上，男生172以上，有酒店前台接待经验优先。 月休8天，五天8小时，三班倒， 早班7:00-15:30，中班15:00-23:30，夜班：23:00-7:30（包含半小时吃饭时间），有提供吃住，住宿舍（仅需支付公摊水电费，无其他费用，有空调、热水器、有公用的洗衣机和烘干机），免费工作餐 底薪3500-3700，有提成（高卖房差价提成，五星好评），其他福利另算（比如英语补贴，四级960元/年，六级1200元/年，夜班补贴，航延补贴、工龄奖、季度奖、年终奖等）

岗位职责： 1. 了解当班预抵预离的客人信息，使用Opera系统为客人办理入住及退房手续； 2. 熟悉酒店房间分布，类型，房费，酒店设施，营业时间等信息； 3. 将客人的详细资料录入电脑系统，并注明客人的特殊需求； 4. 及时阅览前台交班本，记录各班次需掌握的重要信息； 5. 确保向每一位会员客人介绍万豪旅享家会员计划； 6. 其他前台有关的工作事项。 岗位要求： 1. 能适应倒班工作； 2. 有酒店工作经验且会使用Opera系统优先考虑。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专及以上文化程度，较好的学习能力及抗压能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、顶岗实习期至少半年以上，1年期优先； 4、毕业申请留任优先考虑，享受正式工待遇。

岗位职责： 1.友好热情的欢迎和接待所有客人,称呼客人的名字。 2. 根据相关程序登记所有的入住客人。 3. 熟知部门的标准和程序。 4. 准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求。 5. 确保备用金的准确性，和报表相对应的现金交易。 6. 协助客人外币和旅行支票兑换服务。 7. 遵循和保证所有财务政策和程序的操作。 8. 关注和负责客人的保险箱服务。 工作要求:  1. 形象良好，外语良好。 2. 反应灵敏，服务意识强。 3、熟练使用办公自动化设备及前台系统操作办公软件； 4、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动 中夜班补贴  有提成奖金   店龄补贴

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、有志于长期在酒店业发展； 2、良好的英文基础，善于沟通与表达。

Good in spoken English Min. 1 years relevant working experience Good communication and problem solving skill Service-oriented and passionate

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握酒店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，可进行基本英语会话； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

入职一个月内购买五险一金（公积金按工资10%购买）；包吃包住（宿舍在酒店旁边高档小区3-5分钟路程）；法定假期（加班三倍工资）；带薪年假；发放劳保用品；节日福利；技能培训；员工团建活动；夏季高温补贴，年终奖。 工资：底薪+提成+夜班补贴+月度服务标兵评选+优质服务奖励 岗位职责: 1、熟悉各种前台接待制度和客人的问询资料。 2、掌握客房预订情况，能够合理调配客人需求，办理入住退房。 3、能够迅速处理客人的合理要求，处理简单的投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档和管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求: 1、高中以上学历(接收应届毕业生)。 2、有良好的团队精神和执行力，工作认真负责，作风正派。 3、身高男1.72米及以上，女1.62米及以上，品貌端正，有礼貌。 4、掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往。 5、有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、形象气质佳，身体健康。 5、有从业经验者优先。

岗位职责： 1.办理入住、退房手续，提供问询服务。 2.熟悉预定，了解客情，做好对客服务。 3.查看各种交接事宜，落实工作任务，并负责处理。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，良好的英语听、说、读、写能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1 从事1年以上相关岗位工作经验。 2.熟练的电脑操作，较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 3.独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 4. 良好的英语口语和书写能力。 1 years or above in related working experience in related position. 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. 4.Good command of spoken and written English.

岗位职责 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2.熟悉预订资料，了解客情，随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.熟知部门标准工作程序。 5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 8.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

打印预抵的VIP客人的报表，根据客人的要求分配好房间，并确保房间在客人到达前是干净的可卖房。 分配房间给早到的散客或团队，按预抵时间排序的预抵客人报表上获取信息。 与客房部和送餐部协调，以便更好地为早到的客人准备好房间。 为所有的客人准备钥匙卡和欢迎卡。 对于所有预订接机服务的客人，确保要在酒店入口处迎接，并直接引领至客房登记入住。 在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。（关键时刻） 入住登记时 通过PMS系统找出客人的预订信息以确认房态房型。 在登记入住时，鼓励员工推销客房。 确保完整填好登记卡上的所有信息并让客人签名。 确认付款方式。 正确发放房间钥匙，并引领客人到客房。 护送客人至房间时需要介绍自己。进行简短的对话并向客人介绍酒店设施。每个员工必须能有效的与客人沟通。 确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在每天早晨将信息正确无误的发送到公安机关。 在客人入住登记之后，确保获得有效的信用卡授权。 再次确认客人姓名和房间号。 检查迷你吧的消费情况，并收取费用。如果客人否认，不要和他争论并给予冲减。 打印客人账单以便确认，客人若同意付账请客人签名。 在登记入住时取得预授权帮客人结账。 把账单给客人时，要双手奉上，感谢客人入住并欢迎他再次光临。 根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。 提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。 提供外币兑换和其他相关的收银业务。 与礼宾部协调换房事宜。 帮助客人把行李提到客房。 把所有的叫醒服务要求记录在叫醒服务记录本上，并与总机服务员共同跟进。 在前台帮客人开启保险箱，并确认所有申请记录的正确性。 递送客人的邮件、留言、传真、礼品和其他文件至客房，并记录在任务控制表上。 同客房部一起处理客人遗失的物品。 与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。 为住店客人和酒店内部人员处理所有收到的包裹。必须做好记录。 处理住店客人给非住店客人的物品，并做相应记录。 监督设备的维护和使用。 确保及时向相关部门上报设备的故障和不足。 参加定期培训。 积极参加公司举办的员工活动。 在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。 遵守公司规定的出勤程序和工作时间。 按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。 通过再利用或出售废品减少物资浪费。 尽可能进行循环利用。 通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。 接受正规化的消防生命安全的培训,  了解预防突发事件及紧急补救的措 施,掌握安全疏散的流程。 清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责: 1、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 2、 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级；并说明事情的过程有待进一步的处理解决；立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报。 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住及退宿登记手续。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 岗位要求： 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。 2、能使用英语进行日常沟通，有前台工作经验者优先考虑。 2、熟悉基本的计算机应用技能。

这个职位主要是上大夜班！ The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 根据酒店制定的目标、绩效和质量标准，为客人创造愉快的进店和离店体验，为客人带来整体的满意度。 Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve  and delight them. 拥有较强的服务意识。  A team player with ability to multi-task and remain   composed at all times. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 Basic computer and typing skills. 基本的电脑应用能力。 Good command of English and Mandarin, both spoken and w ritten. 良好的中英文沟通及书写能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1年以上文化程度，会基础生活英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。