Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 Inspect rooms assigned to VIPs and inform Housekeeping Department of any need for repairs, cleaning etc. Ensure complimentary orders from management are placed as ordered. 检查贵宾预留的房间，发现问题及时通知客人房部进行维修和清洁。确保赠品到位。 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： IHG Rewards Club and regular guest welcome letters 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信 Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展IHG优悦会会员 Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 Schedule activities for guests 安排客人的活动日程 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 计划和协调所有针对客户的促销活动 Trace relevant statistics about clientele 对客户的相关统计数字进行跟踪 Co-ordinate and supervise all activities for guests 协调和监督对客人开展的所有活动 Assist with check-ins/check-outs of clients 协助客人办理入住和退房手续 Room Guests 为客人安排客房 Cover guest relations desk 负责客户关系台的工作 Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助所有部门满足客人的各种需求 Assist staff with guest’s language and culture 就客人语言和文化对员工进行辅导 Attend recreation activities when necessary 如有必要，可参加一些相关招待活动 Plan and conduct guest group and function rundown meetings 计划并召开关于团组和活动的总结会 Assist in any other duties when required by the Loyalty Manager 按照忠实客户经理的要求对其它任务进行协助 Provide feedback from Guests to Loyalty Manager for action 将从客人处得到的反馈向忠实客户经理汇报，以期采取相应行动 Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the Loyalty Manager. 每日每班次交班记录，并交给忠实客户经理审阅。 Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整洁和专业的酒店形象 Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty. 站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度 Interact with guests to ensure expectations are being met 与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。

1. To execute all mise-en-place duties andresponsibilities as directed, on time, according to the predetermined standards 依照标准及要求及时有效的进行所有准备性工作 2. To engage in food and beverage servicedelivery as per the predetermined standards and sequence 按照指定的服务标准及流程从事餐前准备 3. To have thorough knowledge of the menu, drinkslist and wine list and to be able to respond to guest inquiries. 熟悉菜单，饮料单及酒水单并能够正确的回应客人的需求 4. To ensure that guests expectations are met orexceeded by providing an efficient, friendly and attentive service 以高效，友好，切实的服务达到并超越客人的期望 5. Liaises with the kitchen, stewarding, bars andhousekeeping in operational matters to ensure the operation runs smoothly 与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行

1.热爱酒店行业，愿意到酒店各运营部门实践工作。 2.良好的沟通能力，服务意识及简单英文会话。 3.吃苦耐劳，态度端正，形象良好。

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。 2、坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力。 4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

1. 负责监控中心所有设施设备管理及维护。 2. 监控酒店各区域情况，发现异常及时跟踪上报并做好相关记录。 3. 遵守监控中心保密制度，对监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间进行保密，不随意传播。 4. 做好监控中心每日相关记录及存档。 5. 严格遵守监控中心设备操作程序。 6. 服从上级领导安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准 2、督导并检查客房服务员的工作质量，定期进行业务培训和技能指导 3、制定客房清洁计划和工作排班，合理分配人力及物资资源 4、处理客人对客房服务的投诉及特殊需求，及时解决问题并做好记录 5、负责楼层物资的领用、保管及盘点工作，控制成本避免浪费 6、检查客房设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度 7、协助房务经理完成月度经营分析报告及服务质量评估 【岗位要求】 1、中技及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验 3、熟练掌握客房清洁流程、服务标准及卫生消毒规范 4、具备较强的现场管理能力和团队协调能力 5、能适应倒班工作制，吃苦耐劳，责任心强 6、持有酒店职业英语初级证书或同等沟通能力者优先

1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李服务、礼宾台及门童团队的工作调度，确保服务标准符合丽晶品牌奢华定位。 2、建立并维护酒店VIP及长住客的个性化档案，主导重要宾客的全程接待方案，提供机场接送、行程规划、餐厅预订、旅游咨询等定制化礼宾服务。 3、培训、督导及考核礼宾团队成员，提升员工的服务意识、业务技能及突发事件处理能力，打造高效专业的礼宾团队。 4、协调礼宾部与前台、客房、餐饮、安保等部门的联动协作，确保客人需求在第一时间得到响应与解决。 5、持续收集宾客反馈，分析服务痛点，优化礼宾服务流程与标准，提升宾客满意度及酒店口碑。 6、负责礼宾部物资管理、设备维护及预算控制，合理调配人力资源，保障部门高效运转。 7、掌握三亚本地及周边旅游资源、交通信息、商务及娱乐资讯，建立并更新礼宾知识库，为客人提供精准、权威的出行建议。 8、处理宾客投诉及突发状况，及时安抚客户情绪，妥善解决问题，维护酒店形象与利益。

一、岗位职责： 1.负责中餐菜式的烹制，按标准把控菜品口味、出品质量和出菜速度； 2.负责本岗位食材验收、备料及成本控制，减少损耗； 3.做好岗位灶具、厨具及责任区域的清洁卫生和安全操作； 4.配合厨师长完成菜品创新、菜单优化及其他工作安排。 二、任职要求： 1.三年以上粤菜炒锅岗位相关工作经验，具有中高端酒店或社会餐饮酒楼从业经历； 2.熟练掌握各类菜式烹饪技法，能独立完成出品； 3.身体健康，无不良嗜好，持有有效健康证，能吃苦耐劳，服从工作安排； 4.工作认真负责，讲究卫生，具备良好的团队协作意识。

岗位职责： 1、 熟悉并能正确处理各种不同的布草； 2、 确保正确使用设备和化学剂； 3 、立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题； 4 、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等； 5、 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求； 6 、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理； 7 、核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出； 8、 包装并把客人衣物送到正确的房间； 9 、向客人提供优质服务； 10 、确保客人需求和合理要求被满足； 11 、不断地寻找机会发展对客服务； 12、 采取合适的行动解决客人的抱怨。13 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 13、 坚持酒店的清洁和养护； 14、 保持维护所在工作区域的高度整洁； 15、 在上级指导下执行其它任务。 任职要求： 1、对布草布巾的知识有一定的了解； 2、 工作细致认真； 3、小学或以上学历； 4、拥有一些客房或洗衣房工作经验。

1.根据已审批的采购申请单，认真检验到货物品是否符合酒店的质量要求，数量及价格是否与采购申请单相符，对不符合要求的物品提出退货或拒收意见；在验货中发现无生产日期、商标，进口食品酒水无中英对照标识的，及时上报领导，并做出相应的退货处理； 2.在办理验收手续的同时及时通知有关接收部门签字取货； 3.协助采购部，跟踪和催收应到而未到物品； 4.做好采购申请单、送货清单、入库单、直拨验收单的整理存档工作； 5.做好收货平台的卫生工作； 6.初步审核每月低值易耗品报损物资、统计编制每月果篮单及布草洗涤单数量、金额； 7.参与每月生鲜物资询价及月结盘点； 8.依据审批完成的物品领用单，按程序办理物品入库和出库手续。分类堆放物品，执行先进先出发货原则、9.保持库房清洁卫生，科学地堆放物品，检查库房安全措施，发现安全隐患，及时上报； 10.根据实际运营情况，针对总仓库存物资进行梳理备货，并将采购计划呈报至成本专员处； 11.完成领导交办的其他事项。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.掌握前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为入住酒店的宾客办理登记。 岗位要求 1.中专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、服从部门领导的工作安排，按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。 2、根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 3、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 5、热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 6、及时做好预订记录，保证工作无差错。 【岗位要求】 1、学历不限。 2、熟悉健身服务和健身器材的使用，保养知识，了解卫生保健知识。 3、熟悉健身房的基本知识和服务技能。 4、能按服务工作规范和质量标准独立进行工作。

岗位职责 1. 负责协助热菜主管完成热菜所有工作及零点出品。 2. 认真落实上级工作任务分配，并且有效的按照时间节点完成。 3. 负责做好早餐食品的准备和加工。 4. 检查设备保养与维修情况，需要维修设备及时上报上级主管。 5. 协助上级主管完成宴会菜品出品，并且做好食品留样。 6. 加强对厨房设施设备的使用情况了解和卫生清理。 7. 负责确保厨房餐具的正常使用，对一些破损的餐具及时上报上级主管做好报损。 8. 负责完成上级交代的其它工作。 岗位要求 1. 具有一年以上五星级酒店西厨房工作经验。 2. 有一定的烹调技能，切配技能。

一、岗位职责 1. 负责酒店工程日常管理工作，保障供配电、给排水、暖通空调、电梯、消防、弱电、厨房设备及客房/公区机电设施安全稳定运行。 2. 制定并组织实施年度、月度及季节性维保、巡检、节能计划；建立健全设备台账、运行记录、维保档案、能耗台账及应急预案。 3. 负责维修工单调度、跟踪与闭环，统筹能耗统计分析和成本控制，做好备件库存管理，组织设备突发故障抢修。 4. 负责酒店施工及动火、高处、有限空间、临时用电等危险作业的资质审核、安全交底、作业许可、现场监管和验收。 5. 负责部门安全生产、技能培训、排班考勤、绩效考核和团队建设，做好与前厅、客房、餐饮、安保等部门的协作。 6. 完成上级交办的其他工作。 三、任职要求 1. 大专及以上学历，机电、电气、暖通、给排水、工程管理等相关专业优先。 2. 5年以上酒店工程相关工作经验，2年以上同岗位或工程主管/值班工程师管理经验；有四星级及以上酒店经历者优先。 3. 熟悉酒店供配电、给排水、暖通空调、电梯、消防、弱电、厨房设备及客房/公区设施运行维护，具备较强的故障判断和应急处置能力。 4. 持低压/高压电工、制冷与空调作业、电梯安全管理员、消防设施操作员等相关证书者优先。 5. 具备较强的组织协调、团队管理、责任心和抗压能力，能适应酒店排班、节假日值班及突发故障紧急到岗。 6. 会使用办公软件，能看懂CAD/工程图纸，了解酒店报修系统、能耗管理系统者优先。

岗位职责： 1.1 检查、控制各部门成本、费用支出情况，监管各部门资产、物资领用、耗用、保管情 况。 1.2 负责各部门的成本控制，及时做好测算，严格按照要求对酒店采购原材料、物资进行 验收以及对质/量/规格的抽查核算，及时做好成本分析，合理计价，当好营业部门的参谋。 1.3 负责建立实施各营业部门的成本核算方法，及时填制相关凭证。 1.4 负责核算各部门成本费用指标，并严格检查控制，做好每月部门成本、费用控制。 1.5 负责审核每月行政部提交的工资及五险一金。 1.6 及时检查各仓库食品类的保质期，要求各部门将近期到保质期的食品罗列清单上报财 务负责人及时做出处理，减少损失。 1.7做好物资的验收工作，对进仓货物必须严格根据规定填写入库单/直拨单，单据上应注明清楚货物名称、规格、型号、单位、数量、单价、金额及入库日期。属不符合质量要求的物品，坚决退货，严格把好质量关。 1.8 做好各部门月底盘点工作，及时结出月未库存数，应做到账实相符，如各部门实物与账 本登记的数量不符则要求相关部门查明原因并做出相应的处理。 1.9 检查酒店存货，制定存货标准，确保酒店所用物品存货量符合标准。 1.10 负责酒店所有资产、物资的管理、建立资产、物资台账。 1.11 负责填写每月酒店员工个税资料及申报。 1.12 保守财务机密，严格遵守酒店各项规章制度，以身做责，做好本职工作，完成上级领导交办的临时性工作。 2. 岗位能力要求： 2.1 性别：不限 2.2 年龄：25-40岁 2.3 文化程度：大专及以上学历。 2.4 语言能力：普通话流利。 2.5 计算机要求：熟悉操作各种财务系统、办公软件。 2.6 岗位技能：从业资格证，初级会计师证书。

【工作内容】 1. 负责酒店日常应收账款的对账、核销与账务处理，确保账目准确无误。 2. 监控应收账款账龄并及时跟进逾期账款，进行催收回款工作，确保账款及时回收。 3. 编制应收账款相关报表，分析账龄及回款情况，提出优化建议，协助财务经理制定回款策略。 4. 审核各类收入单据、发票及收款凭证，确保合规性并完成系统记账。 5. 对接销售、前厅及餐饮等部门，协调处理账务差异与客户争议。 6. 协助财务经理完成月度、季度及年度结账工作，确保应收账目符合财务规范及审计要求。 【任职要求】 1、统招大专以上学历，会计、财务管理等相关专业优先，持有初级会计职称优先； 2、熟悉酒店行业业务流程，精通金蝶或用友等财务软件操作及Excel函数； 3、具备2年以上酒店或服务业财务会计工作经验，有独立处理往来账能力； 4、原则性强，对数字敏感，具备良好的职业道德和严谨细致的工作作风； 5、沟通协调能力佳，抗压能力强，能适应月底结账期间的工作强度安排。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作 5.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.中专以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.普通话流利，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。

岗位职责 1.熟悉大堂吧日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。 2.掌握酒单知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务。 3.爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报。 4.检查交接大堂吧服务用品，做好每月盘点工作。 5.参加培训并尽快提高自身的业务水平，有一定的销售基础能力。 6.做好宾客档案，积极与宾客沟通。 岗位要求 1.中专以上文化程度，同等岗位工作经验1年以上。 2.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3.能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对客人安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1、有效的泳池救生员职业资格证书。 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

工作职责： 1. 协助商务总监负责酒店市场销售战略制定与落地，统筹管理销售部（含餐饮、会议、客房、OTA及大客户等板块）整体运营； 2. 主导重点企业客户、旅行社、会展公司、线上平台等核心渠道的开发、维护与深度合作，提升协议客户数量与合作质量； 3. 协助商务总监统筹酒店年度销售预算、收入预测及KPI分解，动态监控各渠道营收贡献与市场份额，及时优化销售策略； 4. 指导并考核销售团队业绩表现，组织销售培训、案例复盘与流程标准化建设，持续提升团队专业能力与服务水准； 5. 协同前厅、餐饮、市场及运营等部门，推动产品组合优化、价格体系管理及客户体验升级，实现RevPAR与GOP双目标增长。 6.完成上级指派的其他工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店销售工作经验，其中至少2年担任销售经理或同等管理岗位，有国际品牌酒店或连锁集团背景者优先； 3. 熟悉酒店全渠道销售运作模式，具备大型会议、宴会、企业协议客户及OTA合作的实际操盘经验； 4. 精通酒店收益管理基础逻辑，熟练使用Opera PMS、Salesforce、Excel数据分析工具及主流预订平台后台； 5. 具备优秀的商务谈判能力、客户关系构建能力及跨部门资源整合能力，语言表达清晰，抗压性强，具备良好的职业素养与服务意识。

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感 2、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 3、定期维护泳池卫生。 岗位要求 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、取得救生证，有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

1：热爱酒店行业，认可酒店文化 2：性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强 3：具备良好责任感、热爱所从事行业 4：具有良好学习能力，能够快速适应岗位工作。

全面负责酒店安全保卫工作的日常管理与执行，确保宾客及员工人身、财产安全。 制定并落实酒店各项安全管理制度、应急预案及巡逻计划，定期组织安全隐患排查与整改。 监督并指导保安团队执行门岗管控、楼层巡视、停车场管理、监控中心值守等任务。 协调处理酒店内各类突发事件（如火灾、盗窃、客人纠纷、医疗急救等），及时上报并记录事件经过。 负责保安人员排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。 与当地公安、消防等政府部门保持良好沟通，配合开展安全检查、演练及证件年审等工作。 维护酒店大型活动、宴会及重要接待期间的现场秩序，制定专项安保方案并监督执行。 定期检查消防设施设备、安防系统（监控、门禁、报警等）运行状态，确保完好有效。

1、负责酒吧的鸡尾酒调制，确保出品质量、外观及口感符合酒店标准及品牌要求； 2、根据季节、节日或酒店主题活动，创新研发特色鸡尾酒饮品，定期更新酒单； 3、熟练掌握各类烈酒、利口酒、葡萄酒及软饮知识，准确执行调酒配方与标准化操作流程； 4、负责吧台区域的日常运营管理，包括酒水备货、库存盘点、设备维护及工作区域清洁卫生； 5、为宾客提供专业、热情的酒水推荐与互动服务，解答酒品相关咨询，提升宾客体验； 6、协助酒吧主管控制酒水成本，合理使用原料，减少损耗，确保毛利率达标； 7、遵守酒店食品安全与健康安全规范，落实开档、收档及交接班工作； 8、配合团队完成宴会、派对等特殊活动的酒水服务支持。