前厅部实习生 可选择：前台，行政楼层，礼宾部，总机 免费提供食宿 公寓式管理宿舍，带独立卫生间 有竞争力的实习薪资以及月度交通补贴 可享福利假期，丰富的员工活动及节日礼品 完善的培训体系及晋升机制

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.可接受实习生。 6.不需要向客人推销房间。 注意事项：本单位目前只缴纳五险没有一金。如果有公积金要求的不要投递简历。

【职位描述】 • 问候进出酒店的客人 并且帮助客人装卸行李，开关车门 • 为客人提供酒店设施信息以及城市信息 • 随时为客人及访客提供打车服务 • 疏导车辆,确保酒店门前交通畅通 【任职要求】 • 工作主动、热情、认真、责任心较强 • 良好的沟通能力 • 会简单的英文沟通 • 相关工作经验者优先

主要职责 · 指引客人乘坐酒店车辆回店 · 与司机师傅及酒店行李部紧密合作 · 指引客人到值机柜台，协助办理登机手续 · 为住店客人提供热情高效的接送机服务 任职要求 · 较强的抗压能力 · 良好的中英文沟通能力 · 相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

[岗位职责] 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。 3、实习期半年起

实习期至少为6个月及以上，24小时运营，需要上夜班 [岗位职责] 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、可进行英语沟通，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位描述： 1、负责协调解决公司各类服务及产品问题，以提升公司各类服务及产品问题解决的效率； 2、负责对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，以避免减少各类服务质量问题的发生； 3、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户的反馈，挖掘客户需求，维护客户关系； 4、善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题并及时调整对客服务； 5、负责组织开展客户满意度调查活动，指导公司相关部门分析客户意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核。 任职条件：  1、大专及以上学历；  2、具有酒店宾客服务经理，或酒店行业相关软件运营经验优先，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等运营从业经验； 3、有良好的英文书写以及表达能力优先； 4、2年以上相关客户服务管理工作经验；  5、优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力； 6、工作积极主动、责任心强，具有良好的团队合作意识。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

1、大专以上学历。 2、四、五星级饭店两年以上同岗位工作经验。 3、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力。 4、普通话标准、英语会话流利。 5、形象好气质佳。 6、热爱酒店工作。

1.为所有丽晶俱乐部员工组织和举办定期会议，以确保沟通和顺利运营； 2.在酒店和所有有特殊偏好和要求的客人周期内（抵达前、入住间和离开后）担任酒店和所有客人之间的关键联络人； 3.充分了解Regent和福布斯五星级标准； 4.负责维护与客史相关的最高质量数据库； 5.以最高水准的服务热情和专业精神处理所有客人互动，尽可能满足特殊要求； 6.确保对丽晶俱乐部同事进行培训需求分析，并设计和实施培训计划以满足需求； 7.在提供适当的标准价值客户服务的同时，做好成本控制管理。 工作要求： 1.至少2年前台运营经验和1年经理级经验； 2.具备优秀的中英文对客服务沟通能力；

主要职责 • 作为半岛集团的形象代表，严格遵守王府半岛酒店的服务标准，时刻准备为客人提供热情的服务 • 负责在客人到达或离开时问候客人，并在大堂为客人提供帮助 • 负责为客人提供留言、传真、信件以及包裹等送件服务 • 协助宾客服务中心完成其他工作 一般要求 • 有五星级酒店工作经验者优先 • 工作主动、热情、认真、责任心较强

职位职责： 1.负责石基酒店前台管理系统(PMS)实施工作; 2.参与系统调研、售前演示、培训、实施、维护等； 3.负责对接管理客户的业务需求并提供业务解决方案； 4.负责用户的业务应用交流和技术支持等实施服务工作，建立并保持良好的对客服务关系; 5.根据公司要求不定期的完成新产品的学习和各项培训； 6.其它公司交予的任务和事务。 任职要求： 1.具有酒店行业相关软件经验，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等相关从业经验； 2.有良好的英文书写以及表达能力优先； 3.大专以上学历。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有行业经验8年，五星级酒店同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉五星级酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、大堂副理在当班期间负责整个酒店的正常运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，热爱酒店行业。 2、能用流利的英语从事服务工作，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位描述： 1. 熟悉前台各项专业业务和技能，负责每位客人的预抵和离店体验 2. 遵循会所程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的会员满意度 3. 确保每日账目收支记录准确无误 4. 维护会员信息 任职要求： 1. 具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验 2. 具有良好的中英文沟通能力和服务意识 3. 可熟练使用Opera、PSB系统 4. 精通电脑操作和办公软件

【岗位职责】 1、负责每位会员的预抵和离店，为会员提供好的体验。 2、遵循会所程序，监督和指导团队成员的各个方面达到尽可能高的会员满意度。 3、确保每日账目收支记录准确无误。 4、维护会员信息。 5、建立良好的会员关系，关注会员并协调相关部门以满足会员的需求。 6、帮助会员解决问题。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、熟练使用Opera、PSB系统。 5、掌握管理基础知识，善于同会员交往、沟通，处理问题周到。

岗位职责 1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务工作，精通电脑操作。 3、仪表端庄，善于交际具有较好的管理协调能力。 4、注重细节，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Job Responsibilities: 岗位职责： Obsessing Over Customer Experience 客户体验 1. Show and demonstrate the Asian hospitality to all internal and external customers through professional manner and in the Shangri-La Way.   以专业的、香格里拉的待客之道对待每一位客人，无论是外部客人还是内部客人。 2. Own the success, pioneer the new benchmark of hospitality, through committed service, driving innovation and great ideas.   勇作为敢担当，不断通过服务、创新来树立行业新标杆。   Functionality 业务职责 1. Responsible for the relevant goals and responsibilities when exposure to relevant functions.    在轮岗实习的过程中，在相应的部门学习时，承担相应岗位的目标和职责。 2. Taking roles and responsibilities when assigned to the relevant function.     定岗实习的过程中，承担该岗位的目标和职责。   Projects 项目 1. Taking strategy implementation projects at hotel level.     在酒店参与集团项目落地的相应项目。　   Learning and Development 学习与发展 1. As the management trainee, complete all learning programs, mentoring and coaching sessions, project based learning and other development activities.    作为管培生，需要高质量完成所有的学习课程、教练和辅导、项目和行动学习以及相关学习与发展项目。　 Job Requirements: 岗位要求： 1. Oral and written fluency in English and Chinese    熟练的中英文口语及书面表达能力 2. Have strong expression skills, good health, neat and pleasant appearance    具有较强的沟通表达能力，身体健康，仪表整洁 3. Passion to develop long-term career in hospitality 有愿意在酒店行业长期发展的热情 4. Strong leadership and commercial acumen Potential 具备领导力和商业敏感的潜力 5. Excellent communications and interpersonal skills 优越的沟通和人际技能 6. Passion to service & delight people 具备帮助和服务他人的热情 7. Able to work under pressure and open to challenges 具有抗压性，乐于尝试挑战