岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、制定酒店的客房运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、跟进酒店筹备开业等相关工作。 8、领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、有3年以上同岗位客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、清理已退的房间 8、报告房间内需要维修的问题 9、汇报有可疑行为的客人 10、汇报房间遗失物品 11、清理楼层走道服务区域和楼梯 12、清理窗户内部、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 13、为客人收洗衣并送至洗衣房 14、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 15、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 16、提供擦鞋服务 17、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等、人工或用机器为地面打蜡抛光 18、清理冲洗楼梯及楼梯口 19、完成楼层主管交给的额外任务 20、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度。 2、有3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务。2、制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 3、责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定4、工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 5、在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 6、编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算。 7、定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好。 8、与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态。 9、与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件。 10、其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理。 11、必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题。 12、监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品。 13、熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息。 【岗位要求】 1、大专学历或同等学历。 2、至少具备3年同岗位工作经验。 3、具备筹备酒店经历。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、中专以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作

岗位职责 1、负责所管辖楼层员工的工作安排和调配，合理安排工作。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、对所管辖楼层进行检查（设施设备、卫生等）。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、制定客房保养、计划卫生。 7、做员工业务培训。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责所分配的客房和服务区域的整洁 2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私 3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求 4.按照程序和标准打扫和补给客房 5.随时保证万能钥匙的安全 6.保持手推车的整洁和充分的补给 7.维持所有的装备处于良好的工作状态 8.保持布草房的整洁和井井有条 9.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害 10.向客房主管报告养护的不足 11.按时穿戴正确的制服和名牌 12.随时提供有礼貌的和专业的服务 13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系 14.需要时提供开夜床服务 15.为客户提供高质量的服务 16.确保满足客人的需要和合理的要求 17.寻找机会不断地改善服务质量 18.采取恰当的方式解决客人的投诉 19.促动酒店产品和服务的销售 20.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去 21.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 22.坚持酒店的清洁和养护 23.保持维护所在工作区域的高度整洁

岗位职责是：1、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生；2、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房；3、每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养；4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴；5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法；6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级；7、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

岗位职责： 1、负责客房布置、清洁卫生等服务质量保障工作； 2、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备； 3、发现损坏或故障及时报修。 任职要求： 1、初中以上学历； 2、2年以上星级酒店客房服务工作经验； 3、有良好的责任心及客户服务意识。 工作地点：桂林象山区滨江路8号 璟象酒店

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、清理打扫房间，主要包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 2、为房间补足日用消耗品。 3、填写客房服务员每日报表。 4、清理楼层走道服务区域和楼梯。 5、完成上级领导交给的额外任务。 6、汇报房间内是否有损坏物品。 7、报告房间内需要维修的问题。 8、汇报有可疑行为的客人。 9、汇报房间遗失物品。 10、汇报是否有客人私占的酒店公有物品。 11、整理员工车中有污损的布草。 12、将员工车中的垃圾清除。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、视力好。 4、会说基本英语口语优先。

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作；参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 职位描述： 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 40岁以下，能吃苦； 2. 一年以上大型酒店客房主管管理经验； 3.执行力强。

监督酒店客房的日常运营，确保客人满意度异常。 管理和培训保洁及客房服务团队，维持高标准的清洁和服务。 与前台和维修部门协调，确保所有客房为客人做好准备。 实施和维护质量控制标准。 处理客人投诉，确保快速解决以维护高客户满意度。 监控客房库存，并参与财务规划和预算。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

Deliver Professional and Efficient Public Area Service 提供专业高效的公区服务   ·        To work on a rotation basis within Housekeeping. To cleaning and upkeep carpets, upholstery and hard flooring in accordance to Hotel standards. 做好客房部基础工作运转，按照饭店的标准清洗地毯、硬地面和家具。 ·        To handle equipment and cleaning supplies with care. 小心使用机器，及时清洁机器。 ·        To respond to paging and follow up where cleaning is needed. 及时清洁责任区域并时刻保持其整洁。 ·        Clean the multi-function hall, lounge and office according to hotel standards. 根据酒店标准打扫多功能厅、休息室和办公室。 ·        To ensure cleaning equipment is in order and stored appropriately. 确保所有清洁器材正确摆放，并适当保存。 ·        Attend to general cleaning of restaurants, offices and public area assigned to him/her periodically by shampooing carpet, dusting and cleaning chandeliers, ceiling, A.C grills and other hard to reach fixtures and places asides form performing his daily cleaning duties. 在日常工作中参加清洗餐厅、办公室、公共区域地毯的工作，同时打扫吊灯、天花板，空调架或其他死角的卫生。   Focus on the Guest Experience 关注客人入住体验   ·        To maintain cleanliness of F&B outlets, Functions, Offices, and public areas not covered by stewarding and gardener, ensuring maximum guest satisfaction and adhering to the standard required by our hotel. 负责打扫和维持会议室、餐厅、办公室、多功能厅和其他区域（不包含厨房管事部) 的卫生，以高水平的卫生保证客人最大程度的满足。 ·        To provide a courteous and professional service all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。 ·        Greets and is courteous to all guests, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ·        To report items found in public areas to Housekeeping lost/Found directly as well as log. 如在公共区域拾到客人遗留物品，应及时上交客房失物招领处做好记录，同时报告主管。 ·        To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 时刻保持高水平的个人仪容仪表。   Work as Part of the Public Area Service Team 作为公区服务团队的一员   ·        To requisition and obtains supplies and cleaning material daily with approval from superior. 经主管同意申请和领用消耗品及清洁材料。 ·        To report unusual incidents and suspicious looking characters to superior immediately. 如果发现任何可疑迹象，应及时向主管报告。 ·        To report on repair and maintenance requirements to supervisor. 如有机器的维修和保养，应通知主管。 ·        To report for duty punctually in full regulation uniform. 正确着装上岗。 ·        To maintain good working relationships with your colleagues, and all other departments. 与本部门及其他部门同事保持良好的工作关系。 ·        To follow up duties from the previous shift. 完成前一班所未能完成的工作。

1、具有一定的适应岗位工作能力。 2、能吃苦耐劳，服从岗位工作安排。 3持有残疾证。

工作内容： 1.负责客房及公共区域卫生清扫工作； 2.负责宝宝衣服清洗（机洗）工作。 岗位要求： 1.身体健康，健康证 2.会说普通话，识字 3.年龄55岁及以下。 上班时间： 8：00-16：00/17：00，月休四天

Responsible for Receiving/Sorting and Issuing Uniform 负责接收，分类和发放制服   ·        Records all incoming deliveries and issues of supplies. 登记所有收发物品。 ·        To keep records up to date, receiving etc. 保留接收和更新的记录。 ·        Receive, sort, count and store newly laundered uniforms in stock sizes. Check numbers of uniforms received and record number sent to laundry; informs superior of discrepancies. 收集、分类、清点和保管新洗的工装，检查收到的工装号码，登记后送到洗衣房，如有数目不符的情况要上报主管。 ·        Receives and issues uniforms to and from the hotel restaurants and talents, records transactions in proper logbooks. 接收和发放餐厅和人才的工装，并作详细记录。 ·        Sends uniforms to laundry. 将脏制服送到洗衣房。 ·        Assists in the inventory taking of all uniforms. 协助做好所有制服的盘点。 ·        Assists tailor to repair the damage uniforms and guest items. 协助裁缝修补工装和客衣。 ·        Follows up uniforms in laundry if necessary. 如果需要，到洗衣房跟踪工装的洗涤情况。 ·        Checks for defects of all fresh-laundered uniform 检查所有新洗的工装是否有缺陷。 ·        Separate torn / damaged or stained uniforms; give to tailor or laundry for spotting / mending. 发放过程中分开不能使用的制服以作修改或缝补。 ·        Responsible for receiving and issuing out of uniforms, shoes, and stockings socks etc. 负责接收和发放制服、鞋、袜等。 ·        Check soiled uniforms returned by the talent for damage or stains. 检查人才交还的工装是否有破损和染色。   Provide Guestroom Experience that Exceeds Guests’ Expectations 提供超出客人期望的客房体验   ·        Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ·        Assists tailor to repair the damage uniforms and guest items. 协助缝纫工修补工装和客衣。 ·        To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。     Occupational Health and Safety Responsibilities 职业健康及安全职责   ·        Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures. 了解职业健康及安全政策及流程。 ·        Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 ·        Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 ·        Know very well hotel's fire, health, and safety procedures. 熟知酒店火灾、健康及安全流程得到实施。   Other Responsibilities 其他职责   ·        Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 ·        The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

Responsible for Receiving/Sorting and Issuing Uniform 负责接收，分类和发放制服   ·        Records all incoming deliveries and issues of supplies. 登记所有收发物品。 ·        To keep records up to date, receiving etc. 保留接收和更新的记录。 ·        Receive, sort, count and store newly laundered uniforms in stock sizes. Check numbers of uniforms received and record number sent to laundry; informs superior of discrepancies. 收集、分类、清点和保管新洗的工装，检查收到的工装号码，登记后送到洗衣房，如有数目不符的情况要上报主管。 ·        Receives and issues uniforms to and from the hotel restaurants and talents, records transactions in proper logbooks. 接收和发放餐厅和人才的工装，并作详细记录。 ·        Sends uniforms to laundry. 将脏制服送到洗衣房。 ·        Assists in the inventory taking of all uniforms. 协助做好所有制服的盘点。 ·        Assists tailor to repair the damage uniforms and guest items. 协助裁缝修补工装和客衣。 ·        Follows up uniforms in laundry if necessary. 如果需要，到洗衣房跟踪工装的洗涤情况。 ·        Checks for defects of all fresh-laundered uniform 检查所有新洗的工装是否有缺陷。 ·        Separate torn / damaged or stained uniforms; give to tailor or laundry for spotting / mending. 发放过程中分开不能使用的制服以作修改或缝补。 ·        Responsible for receiving and issuing out of uniforms, shoes, and stockings socks etc. 负责接收和发放制服、鞋、袜等。 ·        Check soiled uniforms returned by the talent for damage or stains. 检查人才交还的工装是否有破损和染色。   Provide Guestroom Experience that Exceeds Guests’ Expectations 提供超出客人期望的客房体验   ·        Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ·        Assists tailor to repair the damage uniforms and guest items. 协助缝纫工修补工装和客衣。 ·        To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。     Occupational Health and Safety Responsibilities 职业健康及安全职责   ·        Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures. 了解职业健康及安全政策及流程。 ·        Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 ·        Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 ·        Know very well hotel's fire, health, and safety procedures. 熟知酒店火灾、健康及安全流程得到实施。   Other Responsibilities 其他职责   ·        Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 ·        The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。