Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE团队成员 ·         Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 ·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 ·         Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 ·         To participate hotel promotion selling activities. 出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。     GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 ·         Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 ·         Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 ·         Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 ·         Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 ·         Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 ·         Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 ·         Record incoming registered mail, parcel in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 ·         Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ·         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Ensures guest recognition programmes are maintained. ·         确保客人认知项目 ·         Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. ·         积极地根据客人的反馈改进服务水平和设施功能 ·         Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. ·         执行所有有关预抵客人，入住客人，在住客人和离店客人的服务标准和程序 ·         Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out ·         确保预定酒店礼宾车接送服务的客人能得到迎接和问候，提供无缝连接的入住和退房手续 ·         Develops and in still the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. ·         对所有为客人服务的员工灌输提供超出客人期望服务的意识 ·         Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. ·         熟悉酒店所有活动和客人抵达与离店的信息，迎接或欢送所有在住和参与酒店活动的客人 ·         Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. ·         熟悉重要客人房间平面图和组织任何房间的参观 ·         Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. ·         随时确保大堂区域的整齐和洁净 ·         Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. ·         确保大堂区域的运作顺畅和指引明确，包括前台区域和客房电梯间

工作内容： 1. 确保当值期间运作的规范、秩序和高效率；协调好与其他部门的工作； 2. 负责编排员工排班并合理安排员工休假，认真执行换班制度；确保每班例行工作，及时、准确地运转 3. 确保每班员工能有效执行礼宾部的管理制度。 4. 确保当值期间礼宾部财产的安全；保证团队行李入住，离店的准确无误。满足客人合理的合理额外要求。 5. 确保礼宾部所有记录准确无误。负责记录当值期间所发生的与解决方案并及时向上级反馈。 6. 协助礼宾主管进行部门培训例会及新员工的入职培训。 7. 处理当值期间客人及内部投诉，向宾客服务经理反馈。 8. 服从节假日的政策和措施。 9. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 10. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 11. 熟悉所有的酒店设施和服务；遵照各项标准服务流程(SOP)作业；遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求： 1.高中以上文化水平，酒店管理专业者优先，受过酒店专业对客服务培训等。 2.2年以上相关工作经验，不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历，具有国际高星级酒店相关工作经验更佳。 3.年龄18至35岁，男女不限，身高：男1.75米以上，女1.62米以上。身体健康。

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Job Purpose:    工作目的 Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Drivers and Airport Representatives 负责礼宾部工作包括：礼宾台，行李员，迎宾员，司机及机场代表。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.     Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.     Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 4.     Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 5.     Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.     Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求处理所有进出邮件，和文件。 7.     Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. 在日常的酒店工作中要与前厅接待沟通，确保客人的需求得到快速有效的解决。 8.     Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Good local and English language skills 良好的母语和英语技能 ·     Ability to read and write 阅读和书写能力 ·     Positive approach to customer service 为客户服务的积极态度 ·     Able to handle physically demanding workload 能处理要求的体力工作 ·     Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals 个人的领导能力和提高和发展一个团队的能力

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责/职位描述 DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.     Responsible for the orderly conduct of operations of the Section. 负责管理行李员的工作。 2.     Ensures all guest baggage is delivered promptly to their rooms after registration. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。 3.     Coordinate the delivery and collection of tour group or convention group baggage upon arrival and departure. 当旅行团或会议团抵店和离店时，协助提供行李服务。 4.     Ensure stored baggage is kept safely in the store room and Bell Captain station. 确保行李房和行李台里寄存行李的安全。 5.     May act as Chief Concierge in his absence and whenever deemed necessary. 在礼宾部经理缺席或有必要时代替他的角色。 6.     Ensure that trolleys and bicycles are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner. 确保每一班手推车和自行车交接并且被整齐有序地摆放。 7.     Handle guest car and taxi request and internal transportation arrangement, take jobs when Chief Concierge is absent and send the car after receive the reservation. 处理酒店客人用车及内部用车需求，在礼宾司缺席的情况下可以直接接受预订单，按正常程序派司机出车。 8.     Ensuring that all equipment (trolley, bicycle ,etc....) are in proper condition, maintain close control and inventory of supplies of Concierge Department. 确保礼宾部所有设施设备状态完好，紧密关注礼宾部补给品的库存状况。 9.     Maintain adequate travel supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards. 有各种有关旅游信息宣传的来源，并确保符合酒店标准。 10.  Cultivate good working relationships with other departments. 培养与其它部门良好的工作关系。 11.  Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests.     向客人提供酒店的各种服务信息，当地旅游景点信息，餐馆，医疗及旅游观光的各种信息。 12. Conducts on the job training of new staff, and assist Chief Concierge to conduct training when needed. 承担部门新员工的在职培训，并且协助礼宾司进行必要的培训。 13.  Ensure guest needs and reasonable requests are met, and report guest comments, complaints, problems, incidents etc to Chief Concierge. 确保客人需求和合理要求被满足，并且向礼宾司汇报客人的建议，投诉，问题及事故等。 14.  Deliver high quality service to guest, offer special service to VIP guests and Wyndham Rewards Members. 向客人提供优质服务，特别关注对VIP和温德姆会员的服务。 15.  Performs duties common to all Captains and other duties as may be assigned. 履行领班级别员工的义务和其他指派的任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.     College level education.  大专学历。 2.     2 years’ experience in Concierge.                                   2年以上礼宾部工作经验。 3.     Personable, neat, male – at least 4250px.   气质良好，头脑灵活，男性，身高至少1米72。 4.     Verbal facility.                                                                口头表达能力强。 5.     Be fluent in English language-second language preferred. 英语流利，精通第二门外语优先。 6.     Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service. 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

有酒店经验者优先考虑

[岗位职责] 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 [岗位要求] 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断能独立处理各种投诉。

职位概述： 作为酒店运营部门的行李部宾客服务经理，该职位主要负责行李服务和礼宾服务、代客泊车和行李运输、乐园信息咨询、门票的购买及餐厅预定等日常运营。同时行李部宾客服务经理还要与游客、演职人员和外部供应商合作，确保提供给游客高效便捷的入住体验和优质的服务。 工作内容： o   您将熟练掌握，运用酒店管理系统和其他跨部门的管理系统； o   您将帮助游客在入住前，到达后和离开时拥有符合游客期待的服务体验； o   您将负责处理游客在所有的运营区域(乐园和度假区 )所产生的问题和突发状况； o   您将赋予在日常运营中处理和游客相关的补偿事宜、行李房库存管理和其他特殊情形做出决定的权力； o   您将在度假区的特定区域内，作为对游客提出问题的第一回应者； o   您将持续观察演职人员的表现，确保其符合迪士尼的安全标准，并且寻找可以持续提升服务质量的机会； o   您将检查日常运营开支包括工资和其他运营成本； o   您将进行现金记录审计工作， 预防可能的财务损失； o   您将进行相关业务合规的审计，以防止被滥用和预防可能出现的权益损失； o   您将负责保证和审计保险箱里的日常备用金，同时监督演职人员在核帐时遵守相应流程 ； o   您将向不同的游客提供快捷便利的服务，游客类型包括但不限于家庭度假型游客，会议团队型游客等； o   您将在有需要时能够领导前台演职人员，并且对前台的运营具有深入的理解。 我们希望您：  o   具有领导和酒店运营经验； o   具有运营的对客经验和对客服务的技巧； o   具有很强的口头和书面沟通能力； o   具有高效处理矛盾的能力； o   具有在团队环境中高效发挥作用的能力； o   具有帮助演职人员发展的热情； o   优秀的组织、时间管理，极度注重细节； o   杰出的问题处理和做出决策的技能； o   过人的跟进问题的能力； o   良好的人际交往能力； o   显现出注重持续提升服务的能力； o   能够适应新的技术和新的工作环境； o   具有基本的电脑技能，能够在 Windows 操作系统的环境中工作； o   可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班； o   能够用中英文会话。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、专科以上学历，具有两年及以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 2、做好行李服务设备的清洁工作。 3、维护出入车辆的秩序，保证上下客车位和车道畅通。 4、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 5、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续。 6、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 岗位要求： 1、相关的工作经验，热心好客，外形干净，能适应翻班。 2、能进行简单的英语日常会话，热心开展对客服务。

岗位职责： 1、协助前厅部经理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务； 2、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务； 3、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 5、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 任职要求： 1、2年以上前厅岗位工作经验，有国际品牌酒店经验者优先； 2、形象、气质佳，熟悉前厅部工作标准及程序； 3、具有良好的沟通表达以及解决问题的能力； 4、具有极强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

品貌端正，态度良好 吃苦耐劳，能够接受夜班 性格开朗，乐于与人沟通交流 流利的英文交流能力 拥有国际品牌五星级酒店三年以上礼宾岗位工作经验

岗位职责 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.负责参与员工的培训工作，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求： 1．大专以上学历 2．身体健康，品貌端正。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能力和沟通技巧。 5．善于沟通，能独立处理各种投诉。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·         协助客人各种与酒店相关或无关的问询 ·         Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·         详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 ·         Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·         详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 ·         Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·         保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 ·         Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·         查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 ·         Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·         按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 ·         Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·         按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 ·         Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·         遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 ·         Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·         依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 ·         Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·         在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 ·         Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·         夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 ·         Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ·         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。   QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         具有良好写作技能 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving, organizational and training abilities ·         具有解决问题，组织和培训能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1.协助负责礼宾部的工作。 2.对酒店的客人提供礼貌专业的服务，协助客人的入住和离店。 3.确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置，协调所有行李的递送和收取。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参加定期培训，并能够协助开展相关培训。 7.掌握酒店内发生的所有活动，客人抵达、离店， 欢送住店客人和参加会议的宾客。 8.有要求时，为预计离店的客人安排出租车、机场班车等服务。 9.其他。 岗位要求： 1.大专及以上学历，形象良好，1年及以上国际联号酒店工作经验。 2.良好的组织管理能力，良好的交际能力和沟通能力。 3.善于同客人交往、沟通，处理问题周到，并能协助处理各种投诉。

岗位职责 1.答复客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.进行有效的交接班说明工作，明确酒店活动和运营要求。 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 6.查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 7.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 8.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。 9.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 10.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12.夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 13.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李员制定高效的工作计划，安排节日和假日。 14.与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 15.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1.酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书，有驾驶证B1本优先。 2.拥有1年酒店宾客服务工作经验，包括3个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3.良好的沟通能力。 4.良好的写作能力。 5.熟练使用微软办公软件和前厅系统。 6.具备良好的解决问题和组织能力。 7.英语流利。

岗位职责1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。岗位要求1.中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语日常会话，开展对客服务。