有酒店经验者优先考虑

1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 3.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 4.准确回答客人的询问，主动做好服务工作 5.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

岗位职责  1. 遵守和执行宾馆的各项规章制度及操作程序。 2. 服从大堂副理的工作安排和督导，在大堂各岗位值班。 3. 协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况。   4. 接受客人委托代办事宜。 5. 完成上级临时安排的工作任务。 6. 做好服务记录、交接班。

Major Functions 主要职能 To attend to the daily functions of theConcierge and to provide information and assistance to all hotel guests asrequested.  确保每日礼宾部运转正常并且向住店客人提供信息咨询及其他帮助。   Specific Duties 具体职责 Responsible tohandle all guest requests and to solve any guest complaints. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。  Ensure that theHospitality and the Guest Response Programs are being followed and monitored.根据标准确保服务质量和对客回应的程序。  Be familiar withcultural differences to meet guest's specific needs and requirements.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。  Provide informationto guests about :向客人提供以下信息咨询及服务： local areas (e.g. social, cultural, historicaland physical attractions), location and hours of operation本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。 all hotel facilities (e.g. the hours ofoperation, location, daily and weekly events)酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销） local area's restaurants and theatre/musicalproductions本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。 airline, automobile rental, transportationdirections, office services, and beauty/barber establishments机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。  Make reservationsand arrangements for events, transportation, local attractions, restaurants,etc. as tours as requested.为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅定坐等。  Procure services;provide information and reserve services and/or use of bonded babysitters,reputable athletic clubs, etc.提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。  Each associate isexpected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests bymanagement.根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成  Maintain the RepeatGuest Program and the VIP Program. Ensure that the above-mentioned clienteleare receiving the type of service they deserve and follow up with guestrelations to ensure that all requests are carried out.确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 General Duties:基本要求：Be well groomed and conform to the hotel'sdress code and deportment. 确保根据酒店的标准打理仪容仪表，保持良好的形象。  Be informed about daily operations and events.了解当日的运作状况和会议活动。  Be highly visible during extraordinary events.确保在酒店大型活动时在大堂待命。  Be familiar with sales strategies; communicatedaily with reservation sales.了解酒店的市场战略，每日保持和预订部的良好沟通。  Develop a thorough knowledge about all brandsin Marriott's portfolio.了解万豪集团品牌所有品牌知识。  Know all frequent customers and be familiarwith their special requests. Ensure that their needs are met.掌握酒店的常客信息和特殊要求。确保客人的要求得到满足。  Be familiar with cultural differences and knowcorrect behaviour for each culture. Also know the different protocols andetiquette.了解文化差异并且行为得当。了解其他文化的礼节礼仪文化等。  Be knowledgeable about all emergency plans andknow how to act upon them.掌握酒店的应急处理程序并熟练操作。  Report any unusual occurrences immediately tothe front office manager如有任何异常情况立刻向前厅部经理报告。  At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.时刻保持专业和礼貌的形象以展现万豪集团的企业形象。 Safety Awareness:安全意识：  Maintain safety by adhering to safestpolicies, being responsible to report all accidents immediately. 认真贯彻酒店安全程序和措施，及时汇报所有的事故。  Support all safety programs. Proceed withcaution when walking on slippery floors.认真执行所有安全相关的项目。在湿滑的楼道中走动要保持小心。 Ensure proper safety instructions are givenbefore operating any equipment.操作任何设备前确保员工熟知安全操作规范。

负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务

The Concierge Supervisor reports to Chief Concierge. The Bell Captain will provide supervision to the team in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 礼宾主管向礼宾司报告。礼宾主管将根据酒店制定的目标、绩效和质量标准对团队进行监督。 工作职责/职位描述: 1. 支持、创造和促进热情氛围；维持一个促进团队合作、绩效、反2. 馈、认可、相互尊重和同事承诺的工作环境，以实现部门和酒店的目标（同事满意度调查）。确保部门实践符合公司政策和法律要求。 3. 协助礼宾部主管和总礼宾部确定任何培训需求，并建议有效的培训计划，以确保服务标准和同事的知识符合要求的标准。 4. 熟悉所有礼宾部的标准操作程序以及酒店的政策和程序。负责礼宾部的培训。向礼宾部主管推荐操作程序，以确保必要时的顺利操作。 5. 监督行李员、门卫和机场代表的日常工作，并在需要时主动提供支持和协助。 6. 密切监控酒店入口的交通流量，尤其是主要入口，以及停车位的可用性。 7. 确保团队成员保持良好的仪容仪表。 8. 与其他部门建立良好的合作关系。   岗位要求： 1. 至少2年奢华五星酒店相关工作经验 2. 拥有较强的服务意识 3. 沉着冷静，能随机应变多项工作，有团队精神 4. 良好的中英文沟通及书写能力

· 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序 · 协助礼宾司根据需要调配人力  · 向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助 · 确保贵宾得到适当的接待，客人都得到机场迎送服务 · 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准 · 尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本 · 完成分配的其它任务。

  礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，将客人投诉立即汇报至助理经理或值班经理。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager/Duty Manager immediately.  负责整理顾客意见调查结果，确保贯彻执行所有改进措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 确保将所有客人意见转达给行李部主管，以便继续跟进 Ensures guest comments are channelled to Team Leader Bell Desk for follow up. 确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。 Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests.

岗位要求 1、男，1.70米以上,身体健康，能适应倒班工作 2、一年以上类似酒店对客服务部门工作经验者优先。 3、态度积极，热爱饭店服务工作。  4、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历 5、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 员工福利 1、绩效工资：合同工资+夜班补助 2、免费工作餐及倒班宿舍。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、法定假日和带薪年假。

工作描述Job Description 1. 监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机。 Supervise and delegate duties to Bellman, Doorman，Driver.  2. 对所有员工进行岗位培训。 Train all associates on the job. 3. 确保每天交接班沟通的清晰与准确。 Ensure a clear accurate shift handover communication on a daily basis. 4. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。 Ensure all guest baggage are delivered promptly to their rooms after registration. 5. 当团队行李抵/离店时，确保在门口指定的地方装/卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞。 Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entrance. 任职资格 Qualification 1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。  Good knowledge and very familiar with concierge operation. 2. 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题。 Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently. 3. 良好的英语能；良好的管理技能，强调“人性化管理” 。 Good English language skil； Good supervisory skill, with emphasis on “ people management”. 4. 良好的沟通技巧；良好的组织以及解决问题的能力。 Good communication skill；Be good at organize and problem solving. 5.至少两年以上相关工作经验。 Min. 2  years concerned working experience required.

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务 岗位要求 1．大专以上学历，有礼宾岗位工作经验1年以上。 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、高中或中专以上学历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活

Responsibilities 1.Manage day to day operation of concierge department through activities including, but not limited to staffing, payroll and scheduling. 2.Deep understand local food and beverage places and tourism attractions. 3.Actively respond to and satisfy guest requests and complaints. 4.Maintain accurate records of all guest request items. 5.Receive and distribute all guest mail. 6.Interact in courteous and professional manner with all guests, staff and community members. 7.Maintain clean and safe work area.   岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作，包括排班，考勤。 2.对附近餐饮业及旅游景点有深入了解。 3.宾客有要求时，积极的满足宾客需求。 4.准确的记录客人信息。 5.接受并发送客人的信件。 6.与酒店其他部门建立良好的沟通。 7.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。   Qualifications 1.Experience: Minimum two years’ experiences as a Concierge for a luxury or ultra-luxury hotel. 2.Education: diploma or above. 3.General Skills: Must be able to perform job functions with attention to detail, speed and accuracy; 4.Technical Skills: Thorough knowledge of local restaurants, museums and attractions; thorough knowledge of current events in and around the city; ability to train, motivate, evaluate, mentor and direct employees to meet desired ends; exceptional oral communication skills to ensure ability to negotiate and persuade guests and staff to achieve results beneficial to operation of hotel; ability to focus and maintain attention to performance of tasks despite frequent stressful. 5.Excellent speaking and writing English.   任职资格 1.两年以上同等职位工作经验。 2.大专以上学历。 3.能够准确，迅速，细致的完成工作要求。 4.对附近的餐厅，旅游景点及市内大型活动有深入了解；能够出色完成员工培训任务，保持士气高涨；指导员工以酒店的标准服务每一位宾客；出色的口头表达能力；能在较大压力下完成工作。 5.流利的听说及书写英语。

· 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,履行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 · 协助前厅部根据需要调配人力。 · 根据酒店标准，培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 · 向前厅部反馈异常现象，需要时向前厅经理和宾客服务经理求助。 · 确保客人得到完善的招待。 · 完成公司领导交办的其他工作。 · 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。

1.协助负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.派送各类报表、通知、留言、转交物品和房间钥匙； 2.运送抵离店客人的行李或有关物品，为客人办理寄存、提取行李； 3.引领客人到房间并介绍酒店、房间设施和使用方法，为客人提供合法、合理的委托代办服务； 4.负责酒店大堂大门的开关，迎送客人； 5.负责为客人开车门，登记来往出租车车牌，协助客人卸载行李； 6.熟悉各穿梭巴士的情况，维持巴士站的客人排队秩序； 7.协助保安疏导门厅车道的交通，确保门厅车道的车辆行驶畅顺； 8.接受客人有关酒店、园区及交通等信息的问询，并作准确指引。

1. 贯彻落实前厅部经理分派的工作任务。 2. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、迎宾等工作。 3. 确保行李被正确的储存，贴标签并且记录在行李登记簿上。 4. 确保车道不被车辆堵塞。 5. 监督大堂的活动，并在需要时协助接待员的工作。 6. 协助保持大堂的整洁有序。 7. 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、负责人姓名和目前房间可用情况的信息。 8. 建立系统获取客人反馈并定时汇报。 9. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 10. 负责提供优质对客服务。 11. 识别VIP、OTA、常客和长住客人，提供个性化服务。 12. 推广、促销酒店产品与其他服务。 13. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 14. 熟悉HSE相关要求及标准，发现问题隐患及时处理、上报。 15. 按照部门程序的相关内容，以正确和标准的服务方式为客人提供满意的服务。 16. 维护礼宾部各类营运报表的准确性与存档工作。 17. 完成上级领导交办的临时、专项工作等。 完成一切与公司产品销售、品牌宣传推广的工作。

岗位职责 1、执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 2、 协助礼宾司根据需要调配人力。 3、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 4、向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 5、确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6、尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 7、 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 岗位要求 1、大专毕业或以上学历； 2、至少1年礼宾主管级工作经验； 3、流利英语； 4、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； 5、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识；                                          6、 酒店管理专业优先； 7、金钥匙协会成员优先考虑。

岗位职责 1、主动协助客人提重包裹，拿衣服，提手提箱等，向客人提供礼貌，迅速的协助。 2、保持愉悦的心态并专心接到每位到来的客人。 3、在正门欢迎客人，按时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客。 4、为到店和离店的客人开关汽车和出租车门。 5、记下庄园布局，并记下送客人的最佳路线。 6、熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 7、向客人提供服务和引导。 8、负责安排交通并协调行李事宜。 9、完成关于庄园同事或客人的快递服务。 岗位要求 1、待人热情，有主动服务意识。 2、身体健康，无疾患，无不良嗜好。 3、要求净身高173cm以上，形象气质可。

岗位职责 1、直接负责礼宾部不同班次的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，。 3、有一定的组织管理能力。 4、有较好的沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位】   礼宾员或礼宾主管 【岗位职责】   维持礼宾部的正常运营。 【岗位要求】 1、大专以上学历，热爱酒店服务行业； 2、工作认真、反应灵活和良好的沟通协调能力； 3、具有良好的英文基础。

岗位职责 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。