我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

1、根据酒店的规章制度和程序工作。 2、了解各种促销活动、了解关于酒店的客房、位置、设施、功能及酒店能提供的服务，以便为客人提供他们所想要的信息。 3、熟悉万豪礼赏计划及其他履行计划。 4、协助部门员工工作，并确保所有工作准时完成。 5、了解所有紧急情况处理程序并知道如何处理。 6、能够以专业的方式来处理冲突情况。

岗位职责 • 执行经理指令，组织员工做好客房控制、销售及服务工作 • 检查员工仪容仪表及出勤情况 • 掌握当日VIP及团队情况，组织员工做好接待工作 • 检查员工各项工作的落实情况，（电脑输入、账单）对于不符合要求的，及时提出整改 • 收集顾客意见并及时反馈 • 定期检查假房帐务，并对帐务进行跟进 • 协助前台经理，保持与其它部门的沟通与合作，确保前台工作的正常运行 • 制定培训计划，定期对新员工及实习生进行培训 • 随时掌握员工思想动态，并及时向前台经理汇报。 • 协助前台经理做好前台的日常管理工作 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职位描述 • Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. • 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 职位资格和技能 • 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。 （2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。 （3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。 （4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。 （5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。 （6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。 （7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。 （8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。 （9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。 协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。

1. 负责前台的日常运营 2. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 3. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 4. 熟练使用Opera系统优先 5. 有良好的服务意识 6. 性格开朗，热情大方 7. 有责任心，有管理意识

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、负责部门考勤以及部门培训工作 岗位要求 1、大专以上学历 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客沟通，处理周到、果断

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客 岗位要求 1、大专以上学历，有良好英文沟通能力。 2、形象气质佳，具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、该岗位为酒店形象岗，要求男士175cm以上，女士167cm以上

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 代表酒店管理层接待每一位来访的客人，确保他们得到热情、周到的服务。 当客人对酒店的服务或设施有任何不满或建议时，需要及时、妥善地处理，并向上级汇报客人的意见和建议，以便酒店能持续改进。 无论是客人遇到房间问题、餐饮问题还是其他任何困扰，都需要尽快提供帮助，确保客人的需求得到满足。 需要确保大堂的秩序井然，为客人提供一个舒适、安静的休息环境。 负责管理大堂的员工，包括排班、培训、考核等工作，确保员工能够提供优质的服务。 需要与前厅部门及其他部门保持良好的沟通和协调，确保客人的需求能够得到及时响应和处理。 需要关注酒店的安全状况，确保客人和员工的人身安全。 任职要求： 1、酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历 2、英语口语流利、普通话标准。 3、掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。 4、1年以上同等岗位工作经验。 5、五官端正，形象良好。 6、认同企业文化，融入企业。 7、具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

到达: 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。  友好的接待VIP客人，让客人有宾至如归的感觉。 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。  特别留意VIP客人的需求。  及时周到的处理客人的问题，确保宾客满意而归。  快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。  在宾客离开之前处理好问题，让宾客满意。  1.通过训练领导和激发前台和宾客关系部团队员工.  2.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。  3.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。  4.确保员工手册，相关劳动法，人事指南的一致性，必要的时候提供培训。  5.训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。  6.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。  7.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。  8.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。  9.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。  10.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。  11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。  12.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。  13.征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。  14.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。  15.确保贵宾客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。  16.确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。  17.负责分类管理希尔顿荣誉客会，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和希尔顿荣誉客会 有联系的事物。  18.与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售存。  19.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。  20.遵循希尔顿逸林品牌标准。  21.掌握希尔顿酒店的基本概况。  22.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。  23.与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。  24.保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。  25.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情一移交至有关人员，让宾客满意。  26.确保宾客服务经理知道要完成的任务。  27.确保宾客服务主任知道要完成的任务。  28.核对预定卡，详细信息，预定文件备份等。  29.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。  30.节约成本，确保存货不浪费。  31.警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。  32.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。  33.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。  34.严格遵守现金收付手续。  35.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。  36.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。  37.保证帐单准确。  38.确定帐户上没有损失，保证付款安全。  39.控制花费，节约成本。  40.在必要的时候给予折扣等优惠。  41.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。  42.接受部门其他合理的任务或要求的安排。  43.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。  44.维护最高的专业个人形象。  45.保护商业机密。  46.执行任何工作任务都像执行部门经理下达的任务一样。  47.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、协助值班经理专职负责夜班前台运营。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 Job Description： 1.确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行  Ensure that the activities of all Front Desk staffs are performed on the basis of established procedures and standards 2.监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implements them             3.与客房部紧密沟通来保证房态的一致性,并保持房态系统的正常运行 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems  4.向客人推荐酒店的服务和设施 To recommend the hotel services and facilities 5.邀请新会员的加入 Invite new members to join  in 6.时常与员工沟通，建立良好关系 Obtain open communicate environment with staff and to establish good relationship with the team 岗位要求  Job Specifiction: 1. 良好的组织领导能力 Demonstrated excellent organization 2. 至少1年以上相关工作经验 Minimum 1 year experience in Front Desk   3. 良好的英文沟通能力 Good knowledge of Conversational English

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、当班期间确保前厅部的正常运作。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责VIP客房检查及迎领工作。 4、完成每日工作报告。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

职位：前台主管职位性质：全职工作地区：上海浦东新区招聘人数：3人学　　历：大专工作经验：1年以上提供食宿：提供食宿年龄要求：不限计算机能力：精通语言要求：中国普通话(精通)国际联号工作经历：优先薪资待遇：6千-7千职位有效期：2024-05-15至2024-8-13岗位职责/职位描述 Responsible for all Front Desk functions and staffs. directs and works with managers and associates to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures.  Strives to continually improve guest and staff engagement and maximize the financial performance of the department. 负责管理前台员工和履行前台应有的职能。协助前台经理管理前台部门并且和其他经理一起合作成功完成所有前厅部的运营工作，包括客人的抵店和离店程序。致力于不断的提高员工和客人的参与度从而使部门最大化的体现其价值所在。 CORE WORK ACTIVITIES岗位主要工作职责 Administration 行政 ·         In charge the daily operation of front desk and pay fully responsibility for service quality. 关注前台的日常运营并全权负责前台的服务质量。 ·         The Opera computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Manager to ensure that Suning Zhongshan Golf Resort has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. Opera电脑系统中保存有全面综合的客史资料，前台经理要对苏宁钟山国际高尔夫酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。 ·         Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into Opera and is of the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum.  This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要负责所有的预订资料准确地输入Opera电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。 ·           Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并执行品牌标准。 ·           Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations. 向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 ·           Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。 ·           To compile and post work schedules, lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 安排和分配部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项任务。 ·           Monitor staff attendance and assist in planning work schedules, to schedule staffs annual leave and overtime. 根据工作需要主管员工出勤，安排员工年假和加班。 ·           Conducts Front desk regular (departmental) meetings with Front Desk Manager. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 协助前台经理主持前台例会，在部门例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果，同时在例会上解释新的政策和方向。 ·           Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 ·           Organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。 Financial and Revenue Responsibilities 财务及收入职责 ·         Being constantly aware of all rates and rate structures in place within Suning Zhongshan Golf Resort and to whom they are applicable. 要清楚苏宁钟山国际高尔夫酒店的所有房价和房价构成，并且给予客人的房价是合适的。 ·         Being constantly aware of all promotions, packages and special rates that may be applicable. 要清楚所有的促销，套价和特殊的价格。 ·         Responsible for ensuring that every reservation contains the correct and applicable information.  This will alleviate guest concerns during the check in and check out procedure. 负责保证每一个预订都要有正确和合适的资料。这将减少客人在入住和结帐期间的麻烦。 ·           Ensure sell the room to be have maximum value. 保证前台最大价值卖房。 ·           Increase the Upselling revenue to achieve and exceeding the targets. 提高客房升销收入，完成并超越预算。 ·           Participate to increase the hotel revenue to complete the targets. 参与提高酒店其它各项收入，完成预算。 ·           To strict control over the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfast and complimentary transportation, to avoid loss the revenue. 严格控制客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。 ·           To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, member points, monitor the pretty cash in the Front Office department, all above process in according with finance policy. 严格控制押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管部门备用金，符合财务制度。 ·           Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to staff 在任何可能的情况下进行资源循环利用，增强员工的成本控制意识。 Training and Human Resources 培训和人力资源 ·           Prepares detailed induction programs for new staff. 为新员工做详细的工作计划。 ·           Ensures training needs analysis of FD staff is carried out and training programs are designed and implemented to meet needs. 确保前台员工培训需求的分析被执行，培训计划有计划地实施并要满足其需求。 ·           Regularly communicates with staff and maintains good relations. Establishes and maintains effective employee relations. 定期与员工交流，建立和保持良好的员工关系。 ·           Ensure wherever possible that staffs are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimisation 确保提供给员工们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 ·           Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. 处理骚扰、歧视的投诉并且保密。 ·           Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 使用符合文化的行为并且尊重及灵活地对待每一位客人和同事。 ·           Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 Guest Service Responsibilities 对客服务的责任 ·           Maintains appropriate standards of dress, hygiene uniforms, appearance, posture and conduct of department employees. 保持本部门员工服装适当规范、制服整洁、仪容仪表的规范。 ·           To monitor Front desk personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效管理前台人事及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 ·           Supervises the above mentioned positions to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督导各部门的工作以确保客人得到最满意的服务。 ·           Participate to and implement the VIP treatment process, to ensure FD team well know the process and implement it completely. 参与并认真执行贵宾接待流程，确保前台人员充分了解并完全执行该流程。 ·           Communicate with guests to get the feedback, highly attention on the guest’s comments from each of the channel, to investigate and submit report on guest comments, and conduct case study within team. 与客人沟通获得客人的反馈意见及建议，关注来自各个渠道的客人反馈，对客人提出的批评做出调查整改报告并呈交上级，对客人提出的批评及表扬均及时与团队成员进行案例分享。 ·           To handle the guest complaint actively, to deal with the guest with win-win result. 主动参与处理客人投诉，妥善处理，即让客人满意也要维护好酒店。 ·           Monitor Front Desk department personnel to ensure rooms and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 管理前台人员以确保客房出租率尤其是知名人士的回头率，同时保证重要客人得到特殊关注；拜访长/常住客，与客人建立良好的关系。 ·           Monitor and complete guest’s profile, ensure associates know the guest’s habits and remember the long staying and regular guest’s name and appearance, to provide guest with attentive service to make they have an excellent stay experience. 督导建立完善客户档案，确保员工知晓客人习惯及喜好，熟记常/长住客姓名及模样，为客人提供用心的服务，让客人留下难忘的美好记忆。 Professional Technical Responsibilities 专业技术责任 ·           Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 ·           Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 ·           Possess leadership quality and supervisory skills, independent, committed and well-organized. 具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。 ·           Be good at training and develop the team members. 具备良好的培训及培养下属的能力。 ·           Be expert of Opera. 熟练操作Opera系统。 ·           Be expert of Office Software. 熟练操作办公软件。 ·           Experience in FO for over 2 years will be preferred. 具有在前厅部最少超过2年的相关职位工作。 Miscellaneous 其他 ·           All staffs are required to comply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. 所有员工在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 ·           All staffs may be assigned to other duties in the hotel as and when required by business levels. 当涉及到商业层面时员工须签署酒店内相关其他责任。 GENERAL DUTIES: 一般职责： ·           Abide by Hotel’s and Department’s policy & procedure. 遵守酒店及部门的各种规章制度。 ·           Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 Health and Safety 健康与安全 ·           Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 ·           Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency procedures 熟悉各个部门的消防、紧急事件处理程序。 ·           Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and Staffs 为了客人们和员工们的安全和消防安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。 ·           Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人生和财产安全。 ·           Ensure all Staff within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others 确保所有员工都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。 ·           Use safe manual handling techniques and practise safe work habits following hotel industry Health, Safety and Environment policies, maintain procedures to minimise our impact on the environment and prevent pollution. 遵循酒店健康、安全和环境政策，来养成使用安全操作手册和实践安全工作的习惯。减少对环境的影响和防止污染。 Confidentiality 保密制度 ·           Ensure confidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases, both hard copy and electronic. Adhere to hotel industry Internet and Email policy 确保保密和安全的存储所有知识产权和数据，包括所有印刷品和电子软件。遵守酒店互联网和电子邮件政策。 ·           Ensure Hotel, Customer and Staff Information or transactions are kept confidential during or after employment with the company.  保证酒店、客户和员工的信息，交易期间或在公司就业后信息保密。 To be fully conversant with: 需要遵守的 ·           Hotel fire procedures 酒店消防规则 ·           Hotel security procedures 酒店保安规则 ·           Hotel Health and Safety policy and procedures 酒店健康与安全政策和规则 ·           Hotel Facilities and attractions 酒店设备设施和功能介绍 ·           Hotel standards of operation and departmental procedures 酒店运营部门程序标准 ·           Methods of accepted payment of the company 公司的财务政策 ·           Short and long term company marketing promotions 短期和长期的公司市场推广项目 NOTE 备注： This document reflects the job content at time of writing and will be subject to periodic change in the light of changing operational and environmental requirements.  Such changes will be discussed with the job holder and the job description amended accordingly. 本文件反映的相关岗位职责以尽数列出，其内容会根据业务和环境的要求阶段性变化。相应变化将与该岗位员工沟通，并且岗位职责描述也将根据实际情况进行修改。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、1以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： - 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； - 处理前台工作中的差错，处理前台客人投诉； - 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； - 检查每日的前台报表； - 建立良好的客户关系，努力增加客房销售。 岗位要求： - 良好的英文口头表达和书面表达能力； - 大专以上学历，2年以上前台岗位工作经验2年以上； - 有良好的团队领导精神及执行力； - 掌握酒店管理基础知识，善于与客人交流。

岗位职责： 1.协助店长做好项目管理，维护项目内外部环境，负责门店内环境卫生、秩序维护、报事报修的调度；及时处理日常工作和问题，其它突发状况处理等； 2.掌握当日订房客人信息，提前做好服务准备； 3.负责办理客户的入住接待； 4.客人退房时，负责检查房间内设施设备有无损坏，厨房有无使用，并及时与客户沟通解决。及时通知保洁做房间清洁打扫； 5.提醒并协助退房客人检查行李是否遗漏，积极请客人填写满意度调查表； 6.负责接待来访参观客户； 7.协助店长日常活动的筹备与开展，协调解决各类问题，保证活动顺利举行; 8.领导交办的其他工作。 任职要求： 1.大专以上文化程度，酒店管理相关专业优先; 2.流利普通话； 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实、优秀的语言表达能力、沟通能力，较强的统筹计划能力、组织协调能力，较强的亲和力; 4.1-2年酒店或公寓前台或客户服务相关工作经验，服务意识强者优先; 5.仪容端正。

1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视； 2、亲自迎接酒店贵宾； 3、向住店客人推荐酒店的服务和设施； 4、邀请新会员的加入； 5、执行电话礼仪标准和程序； 6、有效管理住店客人历史记录系统； 7、处理住店客人投诉，积极做出行补救行动； 8、确保住在酒店的贵宾、回头客、会员客能够享受到符合标准的服务待遇； 9、和其他部门或外界紧密配合为住店客人提供优质服务； 10、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序.

1.落实登记入住、退房离店。 2.负责PSB的输入及审核，确保PSB中的客人信息准确无误。 3.确保所收现金和每日报表准确无误。 4.保持对标准预定程序的深入了解。 5.解答客人常见问题，完成上个班次交接的工作。