【岗位职责】 1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务； 2、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题； 3、用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决； 4、友好诚挚的问候，耐心倾听，在团队中起到表率作用，能应对酒店需求调整工作时间； 5、采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理，回访客人，确保客人对解决方法满意； 6、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性； 7、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理； 8、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保工作区域的整洁清洁； 9、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意； 10、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间； 11、询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员，并且做好顾客意见记录； 12、与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁； 13、完成上级领导交办的其他工作事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先； 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班； 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的服务意识； 4、具有良好的团队协作性； 5、能熟练操作Opera系统，可用英语与客人顺畅沟通。

岗位职责： 1、熟练掌握Opera系统； 2、健全各种问讯资料； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、身体健康，品貌端正，气质高雅； 3、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派； 4、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通。

岗位职责: 1、沟通能力及形象良好； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况； 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作、及各类资料的收集、存档及管理工作； 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康、品貌端正、气质高雅； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 Job Responsibilities 1. Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Desk are run smoothly.  Ensure all areas in Front Desk are covered by sufficient manpower at all times. Overseeing and training all Front Desk Agents at the counters to ensure consistency of   services rendered to all guests.  与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前台的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前台各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。 2. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required.Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback.  Correspond with guest if necessary. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 3. Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.  在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。  4. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。  5. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 清楚地了解前台所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 6. Knowing hotel daily、monthly and yearly MB membership enrollment goal and achieve the goal.Knowing upselling goal and achieve the goal.Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 熟知酒店万豪旅享家会员的每天、每月和年目标，并需要完成目标。熟知增销目标，并需要完成目标。了解万豪积分兑换及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 7. Knowing guest voice hotel Intend to Recommend、Check-In Experience and Elite Loyalty Member Appreciation goal, achieve the goal. 熟知宾客满意度调查的酒店推荐、办理入住体验和精英会员认知度的分数目标，并需要完成目标。  岗位要求 Job Requirement 1. Preferably with service experience in relevant industry 有在相关行业工作的经验。 2. Preferably experience with any PMS programs 有处理PMS系统的经验。 3. Adaptability and willing to grow with the company 适应并愿意与公司共同成长。 4. Positive and cheerful disposition 积极乐观的性格。

人要勤快，干净清爽。热爱工作。公司会给予发展。

Receptionist Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 接待主管主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、问询、登记、电话转接等服务工作，确保服务质量符合标准； 2、监督前台员工的工作表现，制定排班计划，协调人员分工，确保前台工作高效有序； 3、处理客户投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度； 4、负责前台区域的卫生、设备维护及物资管理，确保环境整洁、设施完好； 5、协助上级完成前台相关数据统计、报表整理及运营分析工作； 6、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力和服务意识； 7、配合其他部门完成接待、会议安排等协调工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店或文旅行业前台工作经验，1年以上管理岗位经验； 3、熟悉前台接待流程及标准，具备较强的服务意识和沟通协调能力； 4、具备良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 6、形象气质佳，普通话标准，具备较强的抗压能力； 7、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班。 工作地点：贵州安顺黄果树旅游区

1、协助前厅经理检查、控制前台和预订的日常工作，全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其它有关信息，推销酒店的服务设施，做客人在酒店的向导。监督员工为客人提供高效优质的服务。 2、检查员工的仪容仪表、电话礼仪、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。对客人彬彬有礼，给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。对客人提出的要求和投诉要及时处理。 3、 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 4、如有换房或调价，应同时更改电脑，并通知客房部、总机，VIP客人必须通知宾客关系主任，并应记录存档。 5、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店，或遇客人投诉以及其它紧急事件，协助宾客关系主任处理，处理不了的要及时上报经理。 6、了解当日天气情况，并做好记录。 7、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的消息及时送到客人手中，疑难文件速交前厅经理处理。 8、保证礼宾部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、轮椅；确保行李房的卫生清洁。查看本班次行李寄存记录，清点行李，检查使用工具是否齐备、完好，掌握当日行李寄存收取情况。 9、留意大堂各宣传栏情况，保持播放、摆放正常。 10、保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。注意酒店门前车辆活动，并根据大厅及天气情况，及时调整人力保证出入口卫生。 11、做好客人信息资料的收集、统计，做好个性化服务工作。 12、对员工进行岗上业务培训和考核，并进行定期评估。视员工的表现，给予奖惩。 13、详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 14、核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。 15、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 16、检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时申领物品，保证部门有足够办公用品。熟练掌握机器设备的使用及常规故障的排除，定期对机器作常规性保养。对潜在的隐患要及时向前厅经理汇报并及时请示，议定处理意见。 17、做好防火防盗工作和协查缉犯的工作。培训员工在紧急报警情况下的工作程序。 18、准备好部门员工的排班表。做好部门日常工作管理和安排，准时出席部门例会，上传下达，与相关部门协调、沟通，密切合作。 19、跟进、做好VIP接待服务。 20、完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。

公司名称：青神金弘能源投资开发有限公司汉阳湖分公司 工作地点：眉山市青神县汉阳镇（汉阳湖度假村项目忆村酒店） 招聘人数：1人 一、任职要求 1.具备较强的团队管理和领导能力，良好的沟通协调和团队合作精神。 2.酒店管理相关工作经验2年以上，熟悉掌握办公软件及前台业务系统操作。 3.熟悉公司产品/服务，具备一定的销售能力。 二、薪酬福利 1、薪酬：4000元/月—5000元/月，+提成。 2、福利：五险、月休四天（调休）、早九晚六、免费食宿、健康体检、节日礼金等。 三、岗位职责 1.负责酒店前厅部日常管理工作，确保服务流程高效顺畅； 2.处理宾客投诉与需求，提升客户入住体验，维护酒店品牌形象； 3.分析前厅运营数据，提出改进建议，优化服务流程

1. 热忱欢迎引领贵宾，并且使其在入住期间感到满意舒适; 2. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案; 3. 回答并且处理相关的投诉和帮助; 4. 对每位客人提出的要求提供礼貌和高效率的服务和帮助; 5. 精通前厅的电脑系统; 6. 完成上级交办的任务等。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，包括接待、入住登记、退房结算等工作流程的监督与执行 2、处理客户咨询、投诉及突发事件，确保服务质量与客户满意度 3、统筹排班安排，协调前台人员工作分工，保障24小时服务衔接 4、监督房态管理系统操作准确性，实时核对客房销售数据 5、管理前台备用金及账目，每日完成营业款项交接与报表制作 6、组织前台人员业务培训，提升团队服务标准与操作规范 7、维护前台区域设备设施，确保工作环境整洁有序， 督促指导客房卫生并协助旺期的弹性工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先 2、1年以上酒店前台工作经验，含3个月以上带班经历 3、熟练使用PMS系统及办公软件，具备基础财务核算能力 4、普通话标准，具备较强的沟通协调及应急处理能力 5、能适应倒班工作制，夜间突发情况响应及时 6、持有酒店职业英语（初级）或相关技能证书者优先 7、工作细致耐心，具备团队管理意识与服务热忱检

1、有酒店行业工作经验，热爱酒店行业工作； 2、参加公司管培生培养项目，作为基层管理者到业务骨干的培养队列； 3、要求2年及以上酒店/景区/文旅行业工作经验。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅前台的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效； 2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉与突发情况，提升顾客满意度； 3、负责前台排班、考勤及绩效管理，协调团队分工，优化工作效率； 4、协助制定并执行前台服务标准与操作规范，定期组织员工培训； 5、对接后厨、楼面等部门，确保信息传递准确，保障餐厅整体运营协调； 6、管理前台物资及设备，控制损耗，定期盘点并补充所需物品； 7、完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效调动员工积极性； 2、沟通表达清晰，应变能力强，能妥善处理客户纠纷或突发事件； 3、工作细致负责，能适应餐饮行业快节奏工作环境； 4、有餐饮行业前台或相关岗位经验者优先，无经验者可培训上岗； 5、能接受排班制工作（含早晚班及节假日）。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 3.在当班期间监督前厅部运营情况 4.协助解决严重投诉问题 5.实施应收帐款控制；准备财务报告；对收银系统实施监管 任职要求：熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及的财务方面的问题。

岗位职责： 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职要求： 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。

岗位职责： 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.负责前厅的日常管理工作，确保前厅运营 秩序井然，提供优质服务。 2.协助前厅经理制定并执行前厅服务标准与 流程，确保员工遵循相关规定。 3.督导前厅员工的工作态度、仪表仪容及服 务质量，及时纠正员工在工作中的不足。 4.负责前厅员工的排班、考勤及假期管理， 确保人员配置合理。 5.处理前厅客户的投诉与意见，及时妥善解 决问题，提升客户满意度。 6.定期组织前厅员工培训，提高员工业务技 能与服务水平。 7.负责前厅设备设施的维护与管理，确保设 备设施的正常运行。 8.配合其他部门完成酒店的相关活动，保持酒店整体形象。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。