岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3.身体健康，品貌端正，气质高雅。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有一定的英语表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类 4.男女不限，相貌端庄，性格活泼开朗，身体健康。

岗位职责： 1.负责接听电话为客人预定房间 2.为客人办理入住手续、离店手续、结算房费 3.工作主动性强，热情待客，工作认真负责 岗位要求： 1.英语流利，熟悉电脑操作，工作认真仔细 2.良好的英语表达与沟通能力，工作责任心强 3.具有相关星级酒店工作经验者优先考虑

宾客关系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服务行业中的重要岗位，主要负责维护客户关系、提升宾客满意度以及处理客户特殊需求。以下是该岗位的主要职责和核心工作内容： --- ### **一、核心职责** 1. **宾客接待与关系维护** - 负责VIP宾客、常客的全程接待，包括抵店迎接、入住引导、离店送别等。 - 主动与宾客建立良好互动，记录并分析客户偏好（如房型、餐饮喜好等），提供个性化服务。 - 定期跟进宾客反馈，通过电话、邮件或面对面沟通维护长期关系。 2. **投诉与突发事件处理** - 高效处理宾客投诉，协调相关部门（如前台、客房、餐饮）解决问题，确保宾客满意度。 - 处理突发事件（如房间设施故障、预订纠纷等），快速响应并制定补救方案。 3. **服务质量管理** - 监督酒店各部门服务质量，提出改进建议以提升整体宾客体验。 - 定期收集宾客意见，汇总分析后提交管理层，推动服务流程优化。 4. **特殊需求协调** - 安排宾客的特殊需求（如生日/纪念日惊喜、医疗协助、交通安排等）。 - 协助跨国宾客解决语言、文化差异问题（如翻译服务、本地向导推荐）。 --- ### **二、日常工作任务** - **抵店前**：检查VIP客房准备情况，确保欢迎礼遇（如水果、手写卡片）到位。 - **住店期间**：每日拜访重点宾客，了解需求；协调跨部门服务（如餐厅订位、SPA预约）。 - **离店后**：发送感谢信或满意度调查，跟进潜在投诉或表扬。 --- ### **三、岗位要求** - **技能**： - 出色的沟通能力与情商，能处理复杂客户情绪。 - 流利的普通话及英语（涉外酒店需双语），掌握第二外语更佳。 - 熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）、CRM工具及Office软件。 - **素质**： - 高度服务意识，注重细节，具备抗压能力和灵活应变力。 - 形象得体，符合酒店职业标准。 - **经验**： - 1年以上酒店前台、客户服务或礼宾部工作经验，熟悉酒店运营流程。 --- ### **四、绩效考核指标** - 宾客满意度评分（如GSS分数） - VIP客户回头率及好评率 - 投诉处理及时率与解决效率

[岗位职责] 1、宾客接待与入住/退房办理:办理预订、入住登记、续住、换房及离店手续，核对身份信 息并发放房卡，严格执行公安系统信息上传制度。合理安排房态，管理钥匙发放与回收，处 理团队及散客的房型调整需求。 2、销售与推广:主动推销客房、餐饮、SPA 等酒店服务,熟悉房价策略及促销活动，推广 会员卡VIP 卡。 3、信息管理与协调:确保房态系统准确，与客房部同步更新信息，处理预订变更、取消及 未到情况。提供问询服务(如周边交通、景点)，掌握城市3D地图及应急信息。 4、财务与账务处理:负责收银、核对消费明细，处理现金/信用卡支付，开具发票，执行“长 缴短补"制度。 5、投诉与应急处理:响应客诉，协调解决设施报修、服务补救等问题，处理夜间 突发事件并上报。 [岗位要求] 1、技能:熟练使用酒店管理系统，掌握基础英语及应急话术。 2、素质:形象气质佳，沟通能力强，具备多任务处理能力 3、大专及以上学历，有相同工作经验1年以上

1、当班时负责前台的一切工作，熟悉opra系统 2、协助制定部门培训計划 3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4、良好的组织以及解决问题的能力

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格 1、形象好，气质佳，年龄18-35岁； 2、中专学历及以上；有相关酒店前台工作经验优先 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件,输入法熟练； 班次：白夜休休 白班：8:00-20:00 夜班：20:00-8:00 【福利介绍】免费食宿（免费WiFi，热水器，空调、洗衣机、除湿机）、报销探亲往返火车票（1次/年，计2张火车票）、免费技能培训、节日现金红包、带薪年假、法定假日、生日礼物、外出旅游、上保险、店龄奖、满房奖、推荐奖、定期员工全面体检等； 工作地点：北京市朝阳区常营 鑫兆佳园 北京连杰酒店 有意者欢迎投递简历

岗位职责： 1.热情接待宾客，提供优质服务。 2.熟练操作电脑系统、传真机、安全系统扫描仪。 3.负责客房的出租销售，为客人办理入住、退房、转房、留言，解答问询等。 4.主动推销酒店其他服务项 任职资格： 1.相貌端正，身体健康。 2. 大专以上文化程度。 3. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感   公司福利： 1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐； 2.单位统一缴纳五险一金；  3.外地户口职工可统一安排住宿；   面试地点：由员工通道至酒店地下一层人才与文化部面试  面试时间：每周一到周四下午，周五上午  面试请携带个人简历、身份证原件和个人一寸彩色照片一张   地    址：济南市槐荫区阳光新路33号 乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路中段下车即是 联系电话：0531-6689 8873  联 系 人：张女士

1.协助前厅部经理监督和管理前台接待/礼宾的各项工作程序。当值于紧急情况中，随时顶替部门的各项工作。 2.负责监督交班记录和交接班工作。 3.负责前台接待/礼宾的文件处理与存档。 4.监督礼宾的行李寄存工作，保证客人过夜行李的安全。 5.熟知酒店内各项设施及服务项目及营业时间。

岗位要求： ·大专及以上学历 。 ·1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 ·具备一定的英语功底。 ·熟练操作酒店电脑系统。 ·擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 ·以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·学习能力强，能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫及消毒工作。 2、定期检查并补充公共区域的清洁用品及客用物品（如纸巾、洗手液等），确保供应充足。 3、按照酒店标准操作流程（SOP）执行深度清洁计划，包括地毯清洗、地面打蜡、玻璃擦拭等专项工作。 4、及时上报公共区域的设施设备损坏或安全隐患，并协助跟进维修进度。 5、协助处理突发性清洁任务（如 spills、污渍等），确保环境整洁美观。 6、遵守酒店安全与卫生规范，正确使用清洁剂及设备，避免交叉污染或资源浪费。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄40-55岁，身体健康，能适应体力劳动及站立工作。 2、5年以上酒店、物业或相关行业清洁工作经验者优先，无经验可接受培训。 3、掌握基础清洁工具与设备（如洗地机、吸尘器等）的操作方法，了解常见清洁剂使用规范。 4、具备较强的责任心和主动性，能独立完成分配任务并注重细节。 5、服从工作安排，适应早晚班轮岗制度（如有需要），具备团队协作意识。 6、无不良嗜好，工作态度端正，无犯罪记录。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3、Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部门标准工作程序。 4、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5、Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6、Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7、Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8、Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9、Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划等。 10、Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 11、Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 12、Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 13、When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 14、Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 15、Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a Pusen Brand. 按照璞燊品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 16、Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

岗位职责： 1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理换房、加床续住等手续； 6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 岗位要求： 1、身体健康，精力充沛，仪表端庄； 2、有酒店前台接待工作经验。 3、熟悉Opera系统者优先。

岗位职责 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润。同时要求在餐厅服务（包括宴会，大堂吧，送餐）的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，符合希尔顿花园酒店服务标准令客人感到舒适满意。   任职资格： 1. 能用英语有效的倾听和进行沟通。 2. 熟练操作酒店电脑操作系统。 3. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 4. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5. 能在强压下胜任工作。 6. 一至两年相关工作经验者优先。

1.良好的英文表达能力和沟通技巧； 2.有酒店相关工作经验者优先考虑。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责： 1、提供高品质的入住与退房服务，及时处理客人的服务要求 2、负责收集宾客意见、建议、喜好等相关信息，并及时录入系统 3、向客人提供准确的酒店产品知识，做好全面推广销售工作 4、严格遵守“四实”登记管理制度，负责前台交接班日志的记录和更新                                          二、岗位要求： 1、大专以上学历 2、酒店管理、企业管理等相关专业优先 3、身体健康，精力充沛，性格开朗 4、具有一年以上酒店同岗位工作经验者优先考虑 三、薪资待遇： 1、五险一金、带薪年假 2、高温津贴、过节费、年终奖 3、营养工作餐、免费员工公寓 4、专业的培训及晋升空间

岗位职责： 1、 向前台督导汇报工作。 2、 依据黄龙饭店的品牌服务标准和标准运作程序，在前台向客人提供高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 基本工作范围包括：客房预订，办理入住相关手续，账务处理，外币兑换及解答问询。 任职要求： 1、了解前台接待业务（预定，接待，账务和外币兑换）。 2、了解Opera，Saflok，BMP等设备和系统。

 在 所 有 与 接 待 有 关 的 事 务 中高效、 礼 貌、 专 业地帮助客人。 在回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人 结帐离店以及满足客人其它合理的要求 时随时保持高 水准和服务 质 量。

酒店群将于2025年11月1-2日在崇左市融创inspark举行“大型专场招聘会”，期待您的关注和参与！ 专业及技能 : 1、熟悉酒店前台操作系统 2、流利英文会话及读写能力 3、能够熟练操作电脑office软件 4、拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 5、度假酒店前台及相关酒店工作背景优先 教育 :大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先 其它技能要求： 1、健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2、礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3、 仪态：行为举止优雅得体自信； 4、 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5、表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6、态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重；性格外向、有创造力；工作态度积极而端正，适应性强；自信，沉着，善于交流。

1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 5. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，有一定的英语基础。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。