岗位职责 1. 负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 4. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的企业和个人专业形象。 5. 通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获取更高的客房收入。 6. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，保证部门各服务岗位的正常运转。 7. 监督检查前台账务，审核审批各项财务单据； 8. 熟悉预订信息，了解重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 9. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 10. 负责做好人力、物资等方面的成本控制。 11. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1. 大专以上学历，三年以上四星级酒店同等岗位管理工作经验。 2. 熟悉前厅部所有业务流程。 3. 具有良好的协调和沟通能力、应变能力。 4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。 工作地点：海淀区万寿路乙27号 京通宾馆

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、有序的接待服务。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、统筹客房预订、入住登记、退房结账等流程，确保数据准确无误。 4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，保障信息共享与协作顺畅。 5、定期组织前厅员工培训，提升团队服务意识与业务技能。 6、控制部门运营成本，合理排班，监督物资使用与设备维护。 7、收集并分析宾客反馈，制定改进措施，优化服务流程。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理潜质，能妥善处理各类突发事件。 3、熟悉酒店前厅运营流程，有酒店行业从业经验者优先考虑。 4、形象气质佳，服务意识强，具备高度的责任心与抗压能力。 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、年龄40-45岁，大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、女性优先。

【岗位职责】 1、负责宾客关系的日常运营管理工作，确保部门服务标准执行到位 2、处理宾客关系的投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、督导宾客关系一线部门的服务质量与工作效率 4、检查公共区域设施状况，协调工程部进行维护 5、审核每日报表及交接班记录，确保信息准确完整 6、协助制定并执行服务流程优化方案 7、完成上级交办的其他运营管理任务 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重服务细节，具有高度责任心 6、英语基础沟通能力优先考虑

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店运营顺畅 5、监督前台账务及报表准确性，确保财务流程合规 6、参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力及团队管理能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识及问题解决能力 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 6、形象气质佳，普通话标准流利

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.熟知并了解酒店房务部的规章制度和工作程序，并能指导员工熟知酒店新的规定、指示。 2.熟悉当天的预订单，根据客人的特殊要求做好必要的准备工作。 3.定时查看房间状态便于支配空房间的数量/房型，按照客人要求确保为其提前准备好客房 4.确保给客人提供信息的准确性 5.检查当天班次所有客人信息正确录入到公安局网络系统。 6.协助前厅部主管对员工进行培训 7.协助前厅部主管处理特殊事件。 8.掌握火灾疏散等紧急情况的工作程序。 9.警惕大堂内可疑分子并及时报告主管领导 10.检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 11.检查前台区域卫生状况，保证干净、整洁。

【岗位职责】 1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保宾客接待、行李服务、车辆安排等工作高效有序进行 2、督导礼宾团队提供符合品牌标准的个性化服务，处理宾客特殊需求及投诉 3、协调前台、客房等部门工作衔接，优化宾客到店离店流程 4、管理礼宾部物资设备，定期检查行李车、雨伞等物品的完好性 5、培训新入职礼宾员，定期组织服务标准及应急流程培训 6、收集周边交通、景点等信息，建立完善的宾客问询知识库 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求 2、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4或同等水平优先） 3、较强的突发事件处理能力及多任务协调能力 4、熟练使用酒店管理系统（Opera/PMS等经验者优先） 5、身体健康，可适应站立服务及轮班工作制 6、有高端酒店礼宾/前台工作经验者优先考虑

工作内容：1.做好办理入住，退房登记，收银等日常工作；2.做好酒店日常接待问询工作；3.完成每日各类统计表；4.完成领导安排的各项工作。任职资格：1.身体健康，五官端正，工作踏实；2.具有较强的服务意识，责任感；3.有酒店行业工作经验优先。 有意向可直接电联：李女士 13933719703

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously · 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 · Records and controls accurately wake up calls · 准确记录并管理叫早服务。 · Pages guests in co-operation with concerned departments · 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 · Records all entries on traffic sheets · 将所有条目记录到电话单上。 · Assists guests with international calls and directory queries · 协助客人处理国际长途和号码查询。 · Calls guests by name whenever possible · 尽量称呼客人的姓名 。 · Pages staff member when requested · 如有需要，对工作人员进行呼叫。 · Abides by principles of guest privacy · 遵守保护客人隐私的原则 · Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor · 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 · Report on logbook daily · 每日记下工作日志。 · Bill call costs · 提供电话费单据。 · Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers · 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations · 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · Advises defects on switchboard equipment to Supervisor · 向主管汇报总机设备出现的问题。 · Maintains a clean work environment · 保持工作环境的清洁。 · Attends to all guest queries and requests promptly · 及时处理客人的所有问询和要求。 · Taking reservations from different channels when Reservation Team is absent, including Ctrip, Meituan, corporate and voucher bookings. · 预订部未有人当班时需要承接携程、美团、公司及房券的订单做预订。 · Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system · 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard · 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · Maintain Hotel Information · 保管酒店相关信息。 · Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred · 具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

职责描述： 遵循当地政策和酒店程序，以前台的服务标准为准则，从各方面使所有客人达到高质量的满意度。负责关注每一位客人的到店离店，收银以及协助解答客人询问。工作职责包括但不限于： - 团队合作或独立工作，与客人建立良好的关系，并全面关注客人的需求 - 熟练掌握酒店的产品知识、服务设施、每日预抵和离店等信息 - 提供个性化服务以及及时的关注来确保高质量的客人满意度 - 关注客人的投诉、问询及要求，如果不能提供帮助，将问题转给前台主管/前台经理，并及时通知客人 - 遵照相关程序为所有抵店客人提供接待及登记服务 - 确保每个预订的所有数据信息都完整、正确地输入到酒店系统中 - 充分理解酒店的政策和程序确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行 任职要求： - 具备酒店前台接待工作经验 - 具备一定的英语沟通交流能力 - 可以使用电脑和办公软件 - 熟悉OPERA/ PSB系统

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取达到经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、协助首席礼宾司管理礼宾部日常运营工作 2、负责宾客接待、问询及行李服务等礼宾服务 3、处理宾客特殊需求及投诉，确保服务质量 4、维护酒店VIP客户关系，提供个性化服务 5、培训及督导礼宾员团队，提升服务水平 6、协调与其他部门的沟通协作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养 2、良好的沟通协调能力和应变能力 3、能够承受工作压力，适应轮班制 4、流利的普通话和基础英语沟通能力 5、形象气质佳，身高要求男性175cm以上/女性165cm以上 6、有酒店礼宾或前台工作经验者优先

1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求，确保客人的满意。 2.每天检查预抵客人预定，包括锁房和有一些特殊要求的房间与预订部人员保持紧密的联系，沟通有关团队与散客的用房情况。 3.检查房间的出租情况，尽可能的增加房间收入，提供给管理层一个可参考的依据。 4.确保贵宾到达前的各项准备工作就绪。 5.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确。 6.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁。 7.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实。 8.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工。 9.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效。 10.处理客人投诉并记录有关投诉的事情。 11.督导和培训前台的所有员工，确信给客人提供高标准的服务。 12.熟悉前台的工作程序，相关政策及一些特殊的价格。 13.在大堂礼貌的问候客人，并且在接待员工作紧忙时给予协助。 14.完全掌握酒店所列的出现紧急状况时的应对方法。 15.全面掌握前台接待、收银等程序对新员工做必要的培训。 16.完成上级领导交给的其他任务。

职责描述： 确保为客人提供高水准的服务，工作职责包括但不限于： - 根据酒店标准问候抵店客人 - 为住店客人/餐饮客人/店外客人提供相关礼宾服务，迎送离店客人 - 提供所有行李协助 - 预测客人的需求，及时为客人解答 - 处理客人投诉，确保客人满意度 - 准确记录客人的要求，及时更新以及跟进 - 根据客人要求，及时完成系统中需要跟进的事宜 - 与酒店的其他部门合作，尽可能地满足客人的需求 - 熟练使用酒店的设备设施 任职要求： - 具备酒店相关岗位工作经验 - 具备一定的英语沟通交流能力 - 可以使用电脑及办公软件 - 了解相关系统，包括但不限于OPERA系统

岗位职责 1 熟练酒店产品知识和技能，做好对客服务。 2 熟悉预订资料，了解客情，热忱地欢迎每一位到店的客人。 3 熟练掌握店内及周边活动及城市信息，提供准确的问讯服务。 4 熟悉酒店客房详情，适当进行增销，争取卓越的经济效益。 任职要求 1 熟练的普通话及英文沟通技巧。 2 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3 同等级别酒店工作或实习经验优先考虑。

【岗位要求】 1、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、了解酒店各项服务和设施设备。 3、相貌端正，身体健康，具有有沟通能力。 4、无酒店经验，会有主管负责培训。 【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面。 2、负责为入住酒店的宾客办理入住离店手续。 3、查看交班记录了解上一班的移交事项并处理。 4、提供客人问询酒店信息，提供问讯服务。 享受福利：包吃包住，免费服装鞋袜，五险一金，年终奖金，节假日福利。

岗位职责: 1、 全面负责前厅部工作。 2、督导部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度。 4、保持良好的客际关系，处理前台工作中的差错，能独立有效地处理宾客投诉。 5、掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。 6、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 7、关注客户感受，建立客户回访机制，有效处理客户一切必要的协助和服务。 8、组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力。 5、工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力。 6、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 监督员工对客服务，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 责重要客人（VIP）的接待工作，包括迎接入住、送行、房间检查及安排特殊的个性化服务，确保VIP客人获得尊贵体验。 3. 负责处理客人的重大投诉和突发事件。需要耐心倾听客人意见，运用沟通技巧平息客人情绪，并迅速给出合理的解决方案，将投诉转化为满意。 4. 主动与客人沟通交流，征询客人意见，了解客人的满意度，收集反馈信息以改进服务。 5. 监督前台接待、收银及礼宾部的工作流程，确保入住、退房、问询等业务准确高效。 6. 遇到客房紧张或满房情况时，负责协调房态，灵活处理客人换房、延时退房等需求；在房间充裕时协助进行现场促销。 7. 作为各部门（如客房部、餐饮部、工程部、安保部）之间的枢纽，协调解决服务链条中的断档问题，确保接待工作顺畅。 8. 遇到火灾、停电、客人突发疾病、打架斗殴、醉酒闹事等紧急情况时，第一时间赶赴现场，按照酒店应急预案进行指挥和处置，保障客人和员工的人身财产安全。 9. 协助安保部处理酒店内的治安事件，配合公安机关处理涉及客人的违法或违规行为。 10. 处理客人受伤或财物损失等涉及保险索赔的事件，负责现场取证和报告撰写。 11. 处理客人的紧急情况和各类应急事件，按酒店应急预案执行相关处置程序。 12. 计划并参加定期培训，以便进一步提高团队服务质量。 13. 关注高限额挂账客人的消费情况，防止逃账事件发生；处理客人的支付争议。 14. 完成领导交办的其他工作。 此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。 岗位要求： 工作经验要求：具备2年以上星级酒店前厅或宾客服务工作经验，其中1年以上大堂副理或宾客关系主任岗位任职经历。具备基本的英语口语交流能力者优先。 学历要求：大专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 其他要求：普通话标准流利，仪表端庄，谈吐得体，亲和力强，具备高度责任心和出色的应变能力。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通 2、处理客人问询、投诉及特殊需求，提供准确信息 3、记录并传达重要电话留言及服务需求 4、协助前台完成入住/退房等基础业务操作 5、维护总机设备运行状态，及时报修故障 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游相关专业优先 2、2年以上高星级酒店总机或前台工作经验 3、普通话标准，英语口语可处理基础沟通 4、熟练使用Opera系统及办公软件 5、具备应变能力与跨部门协作意识

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通 2、处理客人问询、投诉及特殊需求，提供准确信息 3、记录并传达重要电话留言及服务需求 4、协助前台完成入住/退房等基础业务操作 5、维护总机设备运行状态，及时报修故障 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游相关专业优先 2、2年以上高星级酒店总机或前台工作经验 3、普通话标准，英语口语可处理基础沟通 4、熟练使用Opera系统及办公软件 5、具备应变能力与跨部门协作意识

【岗位职责】 1. 宾客接待与入住办理 负责到店宾客的迎候、身份核验、入住登记及房卡发放，依据预订信息与宾客偏好完成排房，并在系统中准确录入宾客证件信息、付款方式及个性化服务备注，确保每笔入住手续办理合规、高效、零差错。 2. 退房结算与账务处理 负责宾客退房及结账服务，熟练操作现金、移动支付、银行卡/信用卡、外币、支票及协议单位挂账等结算方式，逐项核对迷你吧、洗衣等在住消费并完成账务调整，确保收款准确、账实相符、当班次日清日结。 3. 在住变更与房态管理 负责处理提前抵店、延迟退房、续住、提前离店、换房等住期变更需求，同步更新房态并通知客房、礼宾等关联部门；在满房或超订等异常情况下，按预案执行候补登记、房型替代方案及宾客安抚，保障无因房态失误导致的客诉升级。 4. 对客咨询与客诉首问处置 统一口径解答宾客关于房型、房价、折扣权限、酒店设施及营业时间、周边交通与配套等问询；在授权范围内即时响应并处置一般性投诉与临时诉求，超出权限的按流程升级至前台主管或大堂副理，并完整记录处理过程与后续跟进结果，落实首问负责制。 5. 前台附加服务执行 按规定程序为宾客提供贵重物品保险箱寄存、外币兑换、行李暂存及快递/留言转交等服务，严格执行“一客一登记、操作留痕、钥匙与密码分离”等管控要求，确保附加服务环节无资金风险与信息遗漏。 6. 预订承接与班次衔接 在预订部非在岗时段，承接电话及渠道散单预订，按标准模板完整记录预订人姓名、抵离日期、房型、价格代码、付款方式及联系方式，并在当班日志与交接班中明确移交，确保预订信息不断档、不丢失。 7. 信息记录与跨部门交接 规范填写当班日志、客诉台账、房卡领用、备用金及单据交接记录，将当班期间VIP到店、特殊宾客偏好、未闭环事项、设备异常等须延续知会的信息，书面且口头双通道传递给接班人员及客房、安保、财务夜审等关联岗位，保证运营信息全程可追溯。 8. 服务推介与收益配合 在酒店既定价格政策与授权折扣范围内，结合宾客入住目的与在店时长，适度推介房型升级、含早套餐及酒店餐饮、会议等配套产品，在不强行推销、不越权让利的前提下，配合前厅部完成阶段性收益目标。 9. 区域维护与安全合规 维持前台接待区、操作台及后台办公区域的整洁有序，按标准执行物品定位与单据保密存放；熟记并严格执行酒店消防、治安、医疗突发及可疑人员/物品等安全应急程序，严守宾客隐私、协议客户名单及酒店经营数据等商业秘密，不发生违规泄露或越权操作。 【岗位要求】 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 1年及以上星级酒店前台接待实操经验；具备商务型或政务接待型酒店背景者优先； 能适应轮班制（含早/中/夜班、周末及法定节假日），夜班频次按前厅排班制度执行。 熟悉前厅PMS系统（如Opera、西软、绿云等）基础模块操作； 掌握酒店房型结构、房价体系、折扣权限、会议/餐饮配套及各营业点营业时间；了解北京商旅客源特征（协议公司、会议团、散客）及大厦周边政务/商务动线； 普通话标准流利，英文口语能完成入住、退房、问路、基本投诉安抚； 基本电脑操作能力：Excel录入、邮件收发、内部OA/钉钉审批流。 形象端正、举止得体，无浓烈香水/夸张配饰。 具备“首问负责制”意识：客人事项不推诿、不搁置，闭环才下班。 情绪稳定、抗压能力强，面对排队客人、客诉高峰、满房/超订等场景仍能保持礼貌语速与专业话术。 【优先条件】 持有中国饭店协会前厅服务员/接待员职业技能证书，或文旅行业技能等级认定证书。 有北京本地四星级及以上酒店、政府/央企协议接待任务保障经验者。 熟悉北京市公安住宿业“四实登记”（实名、实数、实情、实时）及公安旅业系统上传规范。【班次】 白夜休休，上二休二（每天12小时），法定三薪。

【岗位要求】 1、具备良好的服务与耐心； 2、工作肯学，踏实，认真； 3、学习能力强，能快速学习前台流程； 4、能够适应三班倒工作（早班，中班，夜班）； 5、无相关经验者可接受酒店培训， 有酒店前台，客服经验者优先； 【岗位职责】 1、负责前台的日常接待工作：为客人办理入住、退房手续； 2、回答客人关于酒店设施、服务及周边信息； 3、使用酒店管理系统，确保信息准确； 4、协助处理电话网络及现场的预订； 5、维护前台区域整洁确保符合酒店标准； 7、前厅部经理安排的各项工作认真完成。 【福利政策】 包吃包住；提供服装鞋袜； 年终奖；前台奖金；