岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

需会俄语或者法语或者西班牙语 §   Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 随时向客人提供最新，最准确的信息。 §   Handlesmails, messages, parcels. 处理信件、留言信息及包裹事宜。 §   Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服务。 §   Controlsand handles out keys to guests. 保管及为客人分发钥匙。 §   Keyin the information of every guest into computer system. 在电脑中录入客人的信息。 §   Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根据预定要求，恭迎客人并为其分配客房。 §   Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵离店记录及重要客人和回头客的提前登记卡。 §   Attendsto guest’s inquiries and requests. 倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 §   Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process.   根据客人要求，受理唤醒电话，正确归档话单，然后将其交于服务中心处理。

岗位职责/职位描述 1. 熟悉酒店前厅部工作流程与对客服务技能； 2. 熟悉酒店前台对客系统的操作与客人投诉的解决； 3. 拥有良好的仪容仪表与沟通表达能力； 4. 热爱酒店行业，有较好的服务意识，性格外向开朗； 5.女生身高160以上，男生身高175以上。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，有一定的英语口语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

我们正在寻找一位夜班经理，需要独立承担以下岗位职责： 1. 负责酒店夜间的经营管理活动； 2. 负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的      各种问题和突发的各类事件； 3. 接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作； 4. 负责酒店夜间的质量管理工作； 5. 记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级领导阅示。 候选人应具备以下特质： 1. 有同岗位工作经验； 2. 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节； 3. 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 4. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件； 5. 能用英文与宾客流利交流。 如果您就是合适的人选，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行。 监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导。 处理客户投诉和特殊需求，确保客户满意度。 协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅。 负责前台班次安排和人员调配，确保各时段工作覆盖。 检查前台工作区域的环境整洁和物品摆放，维护酒店形象。 协助完成前台相关报表的统计和提交，确保数据准确。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系。 具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员。 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。 熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先。 能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日。 形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。

岗位职责 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1. 大专以上文化程度，流利的英语口语； 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

-  监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -  定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -  仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -  分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -  抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.   -  所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -  24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -  根据客房部提供的破损和遗失物品报告，在24小时内与客人沟通。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务； 2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房部、餐饮部等部门满足客人需求； 3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，主动推荐酒店增值服务及会员计划； 4、处理客人的投诉与建议，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 6、协助完成夜班值班工作（如排班需要），确保24小时前台服务不间断； 7、维护前台区域整洁有序，保持职业形象，展现酒店品牌标准。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业经验者优先； 2、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力； 3、性格开朗，服务意识强，能灵活应对突发情况，具备团队协作精神； 4、基本掌握办公软件操作（如Excel、Word），能熟练使用酒店管理系统者更佳； 5、能适应轮班制工作（含夜班），吃苦耐劳，责任心强； 6、诚信可靠，具备基础的财务安全意识。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为酒店的宾客办理入住登记手续。 6.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 3.相貌端正，身体健康。

工作内容及职责： 1.执行上级指令并组织接待员做好客房控制、销售工作； 2.检查当值员工仪容仪表，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象； 3.负责所属区域卫生监督，使之时刻保持清洁，物品摆放有序； 4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况； 5.检查当日填写的客人入住登记卡和电脑输入准确无误； 6.随时从事接待员的各项工作，以保证为客人提供及时、快捷的服务； 7.接受并妥善处理客人投诉，务必使客人满意。若投诉问题超越处理权限，应立即报告上级； 8.及时收集、充实、更新问询资料和熟客的各种资料； 9.与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对客服务的正常运作； 10.对接待员进行培训及考勤、评估； 11.协助做好客房增销工作； 12.主管、经理不在岗位时，根据授权履行主管、经理职责，完成上级交办的其它工作。 岗位要求： 1.形象气质佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政楼层工作经验者优先；  3.熟练使用电脑办公软件； 4.具备良好的协调能力、沟通能力，有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5.普通话准确流利，熟悉基本英语知识； 6.具备一定商务礼仪知识。

【岗位职责】 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 【岗位要求】 1、英语会话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 1.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有酒店工作、实习经验或者相关专业。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.熟悉酒店对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.能适应三班倒工作。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、具备基础英语沟通能力（能应对外籍宾客的咨询，如入住、退房、设施询问），有英语四级及以上证书者优先。 3、至少3-5 年酒店前厅服务经验，其中包含1-2 年前厅主管 / 副经理管理经验； 4、有国际连锁酒店（如希尔顿、洲际、万豪等）或四星级及以上酒店前厅管理经验者优先； 5、具备前厅全流程实操经验（如入住登记、退房结算、预订处理、客诉解决），能独立应对高峰期运营； 6、熟悉员工培训与考核：定期开展前厅服务培训（如商务礼仪、沟通技巧、系统操作），制定考核指标（如服务满意度、操作准确率、客诉率），提升团队专业度； 7、联动、配合各一线部门服务流程，给予宾客优质服务； 8、熟悉数字化服务工具（如酒店自助入住、智能客控系统操作），优化服务流程提升宾客满意度；

1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 负责保持高标准的对客服务，从而赢得客人最大的满意，同时通过有效的日常管理，确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 协助索菲特会所经理确保所有的索菲特会所员工以及助手能遵守酒店的规章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 协助索菲特会所经理负责索菲特会所所有员工的监督管理，并根据要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 协助索菲特会所经理管理索菲特会所所有的事务。  Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特会所经理的指导下，负责酒店日常工作地高效运转，保持对客服务的高标准。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 协助索菲特会所经理有效的负责索菲特会所的成本控制及库存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 负责迎接酒店的VIP客人，并且保证他们感觉舒适，受到欢迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 对索菲特会所工作的日常例行检查和指导，确保服务的高标准。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.  负责每个班次的交接会议并且把相关信息传达给所有索菲特会所的员工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 对于宾客服务簿上的事件以及管理层要求进一步跟踪解决的事情有详细准确的纪录。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解决客人的投诉、抱怨，并作相应的纪录。确保达到客人的满意，在一定的时间内跟踪解决，高效处理客人的投诉，如有需要，寻求上级的帮助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 对酒店的设施及服务，包括房间类型、房价、相关特色及设施，餐饮促销、前厅部的各个部门都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 检查每日预抵客人名单，特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到达之前，检查索菲特会所客人的房间安排及接机工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 确保自己和其他索菲特会所员工对每一位客人和索菲特会所的VIP客人提供个人化的关怀。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去索菲特会所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保证索菲特会所早餐、下午茶和“欢乐时光”的按时服务。  18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依据酒店的规定，确保客人正常进入索菲特会所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.  执行每天的例行检查，并且保证索菲特会所公共区域的卫生达到高标准。  20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 确保早餐和“欢乐时光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他设备好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 确保所有索菲特会所的员工向客人提供快速、礼貌的入住登记和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解当天的销售状况。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促销计划并积极参加，并随时推销他们。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特会所楼层的VIP客人离店时，向每一位客人道别，并且保证客人得到提前机场登记的服务（在每日的问候电话中询问客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活动，解决客人的投诉，与客人、客户和顾客建立友好的关系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 确保索菲特会所每班交接的备用金金额准确，任何短款和长款必须立即索菲特会所经理汇报。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保证班次报表能按时打印，并且跟踪报表能相应的跟踪执行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 协助索菲特会所经理监督指导索菲特会所员工的工作，以保证所有酒店的规章制度能正常进行。 30、 Coordinates meal breaks. 组织好员工的用餐时间。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 随时保持索菲特会所休息区域的整洁。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 帮助员工处理问题，如需要可向索菲特会所经理寻求帮助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有设备必须保持在良好的工作状态下，并教给员工如何正确使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特会所设施设备出故障时，要熟知备份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的应急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特会所的工作程序，向新员工进行相应的培训。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠诚计划，和常飞卡计划以及其优惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通过最恰当的途径，尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

【岗位职责】 Overallhotel operations and services 关注整个酒店运营及服务品质 【岗位要求】 Highschool graduate. 高中毕业 Abilityto communicate effectively in English with guests and hotel staff to theirunderstanding.  能利用英语有效与客人和酒店工作人员沟通并使之理解 Familiaritywith property and surroundings. 熟悉酒店财产和周遭环境 3+years experience as a Night Manager, preferably at a 5 star hotel. 3年以上5星级酒店夜间经理经验 Abilityto provide legible communication. 流畅的沟通能力 Ability to do basic arithmetic. 熟识基本运算

1.大专以上学历，可以使用英文与外籍客人沟通。 2.熟练操作电脑。 3.良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、待客热情 5.为住店客人办理预订、入住、离店手续。 6.客人接待与问询。 7.跟进处理客人需求。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续，给客人安排客房以及协助处理客人的问询等。 2. 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整、正确地输入系统中。 3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 5. 熟悉酒店房型、服务项目等，解答客人提出的有关酒店的咨询。 6. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 7. 做好区域物品摆放及管理，熟悉灯具和设备的开关。 8. 确保个人服饰、妆容等方面全部符合规定的要求。 9. 遵守酒店和部门的各项规章制度、政策和操作流程。 10. 完成上级领导分配的其它工作。 任职要求 1. 中专及以上学历，酒店或旅游管理相关专业。 2. 1年以上同岗位工作经验，有一定的英语会话能力。 3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备以及前厅工作规范。 4. 性格开朗、形象气质好、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 5. 熟练使用办公软件，会操作前台系统者优先。 6. 接受三班倒，接受一个月大概5-7天的通宵班。

岗位职责 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉和突发事件。