Your day to day 日常职责 1.Answer all incoming calls to the hotel switchboard, greeting guests with standard scripts and providing clear, friendly responses. 负责接听酒店总机来电，按照标准话术问候宾客并提供清晰、友好的应答服务。 2.Accurately transfer internal and external calls to the appropriate departments or guest rooms, ensuring all call requests are promptly connected. 准确转接内外线电话至相关部门或客房，确保来电需求被及时对接。 3.Assist in handling guest phone reservations, inquiries, and service requests such as wake-up calls, room service, and message delivery, promptly inputting details into the system. 协助处理宾客电话预订、咨询及服务请求（如叫醒服务、客房送餐、留言转达等），并及时录入系统 4.Be familiar with hotel facilities, surrounding areas, and city information, able to quickly and accurately answer a variety of guest inquiries. 熟悉酒店设施、周边环境及城市信息，能快速、准确解答宾客的各类问询。 5.Record and follow up on guest complaints or special requests, promptly relay to relevant departments, confirm resolution, and ensure complete follow-through. 记录并跟进宾客的投诉或特殊需求，及时转达至相关部门并确认处理结果，确保闭环跟进。 What we need from you 我们需要你具备 1.Currently enrolled in a college or university, preferably majoring in Hotel Management, Tourism Management, or a related field. Minimum internship period of 6 months. 大专/本科院校在读，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，实习周期6个月起。 2.Have a pleasant voice with strong listening skills and empathy, able to deliver warm service experiences over the phone. 声音亲切，具备出色的倾听能力和共情力，能在电话中传递有温度的服务体验。 3.Strong multi-tasking skills, able to handle multiple incoming lines simultaneously while remaining calm and organized. 具备较强的多任务处理能力，能同时应对多条线路呼入并保持冷静有条理。

岗位职责 1.办理酒店客人的入住、退房工作，最好本班次内的账务处理工作; 2.接听前台的客人电话，回复客人的问题，及时帮客人做好突发事件的处理工作， 3.笑容甜美，态度亲切， 4.和酒店其他部门的同事建立有效的工作沟通

岗位职责 1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。 岗位要求 1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用opera系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高标准宾客服务水平与品牌标准一致，提升宾客满意度。 2、监督并协调前台接待、预订、礼宾、行李及商务中心等岗位工作，优化入住/退房流程，高效处理宾客投诉与突发事件。 3、建立并维护重点宾客档案，跟进VIP及常旅客接待及个性化服务，定期收集并分析宾客反馈，推动服务改进计划。 4、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，协调资源保障宾客体验，协助处理跨部门问题及特殊需求。 5、负责前厅团队排班、培训、绩效评估及日常督导，提升员工专业素养与凝聚力，营造积极工作氛围。 6、参与酒店收益管理，协助优化房态及价格策略，促进客房收入增长。 7、制定并执行前厅部安全、卫生及应急预案，确保符合集团标准及地方法规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能熟练处理宾客投诉及突发情况。 3、熟悉前厅部各项业务流程及同类酒店管理系统操作优先. 4、性格开朗，亲和力强，抗压能力良好，能适应倒班及节假日工作安排。 5、具备基础英语口语及书面沟通能力，能用英语有效服务外宾。 6、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础数据分析能力。

1.维持正确的房态。。 2.为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡等。 3.为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在系统中登记。 4.为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在系统中修改。 5.做好VIP客人接待的准备工作。 6.将当日受理的有关资料及台账存档。 7.与前台同事、水吧、市场部和房务部保持联系，协调合作。 8.晚班按要求完成各类报表。阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作。 9.根据上级制定会员拓展计划，积极开发酒店会员。 10.完成上级交给的其它工作。 11.遇见宾客要礼貌问好。 任职要求： 1.18-30岁以下，女生身高158以上，男生178以上； 2.职中及以上学历，工作经验不限。旅游、酒店或营销专业，有从事过酒店或其它服务业优先考虑。 3.具有良好的形象气质，工作认真，为人机灵，有端正的工作态度。 4.具有学习积极性和谦虚的学习态度，要求会基础英语日常交流。

【岗位职责】 1、协助酒店前厅部、客房部或餐饮部的日常运营工作，包括但不限于接待客人、办理入住退房手续、维护客房清洁、协助餐饮服务等； 2、负责处理客人的咨询、投诉及特殊需求，确保提供优质的客户服务； 3、协助部门完成数据整理、报表制作及基础行政事务； 4、参与酒店内部培训，熟悉酒店服务流程及标准； 5、配合团队完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应酒店行业的工作节奏，包括轮班制及节假日工作安排； 5、无工作经验要求，欢迎应届毕业生或对酒店行业有浓厚兴趣的实习生加入。

主要职责： 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及叫车服务 确保邮件和留言在被接收后及时的分发, 确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 熟知酒店的计算机系统及操作 负责提供优质对客服务，建立系统获取客人反馈并定时报告 岗位要求： 掌握礼宾部工作知识并且熟悉礼宾部日常运行 良好的沟通技巧 良好的组织以及解决问题的能力 有驾驶证

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生或者实习生 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 全职实习，做五休二 提供食宿，接受外地实习生 支持实习转正留用 实习岗位： 房务部实习生 (前台/行政楼层/总机/礼宾部/客房) 餐饮部实习生(大堂吧/中餐/西餐/宴会/厨房)

宾客服务管理： ① 向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ② 确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ③ 掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报运营总监/经理和客房部； ④ 定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求； ⑤ 每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表； ⑥ 每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况； ⑦ 做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人； ⑧ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达美华酒店服务和质量标 准》，针对问题提出行动计划； ⑨ 管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作； ⑩ 维持共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁。 其他工作： ① 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 协助运营总监/经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责； ③ 关注细节、以身作则， 完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时有效解决 3、维护客户关系，提供个性化服务以提升宾客满意度 4、协助管理客房状态，与客房部保持有效沟通 5、处理现金交易并确保账目准确无误 6、遵守酒店各项规章制度及服务标准 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、具备基本的英语交流能力 4、能够适应轮班工作制 5、工作细致认真，具备团队合作精神 6、有酒店前台工作经验者优先

Your day to day 日常职责 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 . 2.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 3.Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照 4.Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入 5.Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 What we need from you 我们需要你具备 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2.Good writing skills 具有良好写作技能 3.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 4.Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 5.3 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求 3、监督客房预订管理，合理控制房态，提升客房收益 4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉和客户满意度 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 6、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及办公软件操作 3、出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件 4、具备良好的团队管理能力和跨部门协调能力 5、优秀的语言表达能力和职业形象，普通话标准 6、能够适应倒班工作制，承受较强的工作压力

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect. Collect guest feedback regularly, compile reports for management to inform service improvement strategies.

归野客栈 前台管家 招聘启事 工作地点：归野客栈上海迪士尼店 岗位性质：全职 【关于我们】 归野客栈是一家藏在迪士尼旁的治愈系青旅客栈，一楼大厅与公共区域绿植环绕，户外大花园拍照出片，店内咖啡飘香，还有常驻小猫咪陪伴。我们拒绝冰冷的酒店式服务，坚持“把客人当家人”的理念，让每一位旅人都能感受到家的温暖， 【薪资福利】 一．薪资结构：底薪+业绩提成+节假日补贴，月薪综合可观高于行业标准，多劳多得； .福利待遇： 1.免费提供酒店舒适员工房+可以自己做饭的厨房，省去租房打扫烦恼 2.定期团建、生日福利 3.员工直系亲属每年享受3晚免费住宿福利 4.国家法定节假日特色福利 5.做四休二，休息时间逛迪士尼，错峰打卡不排队等还有更多的激励奖励等你来 6.岗位晋升空间大：前台—主管—店长助理—店长！优秀者可破格晋升 【岗位职责】 1. 负责客人入住、退房的全流程办理，熟练操作携程、飞猪，订单来了，等订房平台后台；无经验可以培训上岗 2. 解答客人咨询，提供迪士尼游玩攻略、周边美食推荐等贴心服务； 3. 维护前台区域及公共空间整洁，协助照料店内绿植与猫咪； 4. 处理客人简单投诉与需求，及时反馈并协调解决； 5. 完成日常排班表制作、账目核对等基础行政工作。 【任职要求】 1. 年龄18-30岁，男女不限，性格开朗热情，善于与人沟通； 2. 熟悉Word、Excel等基础办公软件，有青旅、民宿、酒店前台经验者优先； 3. 能接受轮班制，做事认真负责，有较强的服务意识和应变能力及执行力； 4. 热爱旅行与生活，认同客栈“温暖如家”的服务理念。 【应聘方式】 联系电话：17701797579

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作，提升服务质量与客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实优化措施； 8、确保前厅区域整洁有序，符合酒店品牌标准及卫生安全要求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户关系及团队管理问题； 3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况并做出合理决策； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、具备良好的领导力与团队合作精神，能激励员工达成目标； 7、适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

岗位要求 1.具有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.  If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be! At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.  We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer.   POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality.   KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The team has a specific emphasis on: ·      The UltimateHospitality Experience ·      Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·      Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·       Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·       Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·        Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·        Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·        Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·        Akeen interest in the leisure and retail industry. ·        Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·        Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect.   职位摘要 资深迎宾大使负责在任何时候为我们的所有客人、成员和工作人员营造一种热情、欢迎和专业的氛围。 主要职责 客户体验团队主要致力于为上海村提供“世界级VIP”欢迎，鼓励我们的客人“发现我们，与我们一起购物，推荐我们，并给我们反馈”。该团队特别强调： · 极致的酒店体验 · 推广一系列创新高效的“礼宾式服务”，包括代客泊车和免提购物。 · 为客人解决问题，并以高标准展示以客人为中心的服务。 · 与高净值客人接触，了解他们的需求，建立个人关系，提供个性化服务。 · 成为宾客服务和零售的奢侈品大使 所需技能和资格 · 在高级或豪华环境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行业），在接待、客户/客人服务或旅游方面取得了卓越成功的记录。 · 直观，能够有效地进行优先级排序和调整。 · 良好的人际交往能力，能与国际客人打交道，有影响力。 · 对休闲和零售业的浓厚兴趣。 · 精通计算机，熟悉包括Outlook在内的全套Microsoft Office应用程序。 · 国际语言是非常可取的，特别是英语或其他语言或方言。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁 4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求； 3、准确操作酒店管理系统（PMS），确保房态、账务等信息实时更新； 4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质； 5、配合财务部门完成每日账务核对及交接工作； 6、熟悉酒店产品及周边信息，主动为客人推荐增值服务； 7、遵守酒店安全及卫生标准，保持前台区域整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程； 3、年龄23-28岁，形象端正，气质佳，普通话标准； 4、具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对突发情况； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 7、英语基础良好，具备基本听说读写能力者优先。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。