MAJOR FUNCTION 主要功能： Overlooking and managing the entire operation of the Club Lounge as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the Club Lounge associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Front Desk, Housekeeping, Security and Sales. 管理行政楼层同时为部门提供工作方向的指导。工作职责包括：培训，激励和领导前厅部员工并把对客态度放在首位。确保每位员工有足够的能力完成工作并不断探求新的工作方法来满足客人的要求。能够高效规律地管理日常操作任务。根据本地操作标准协调工作班次，本着热情服务的原则指导员工呈现专业性，能预见并详细通知前厅部的员工。确保及时并专业地解决异常事件。 和其他部门保持良好的关系，尤其是前台、客房部和保安部及销售部。 JOB SPECIFICATION 职位要求 : ·  Minimum 1years Front Office working experience in the   international hotel chain with at least 2 years Related experience.至少一年国际酒店前厅部管理经验, 2年前厅部相关职务经验。 ·  Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通沟通及好客才能。 ·  Should be fluent in Opera computer    operations. 熟悉Opera操作系统。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的洲际俱乐部主管吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1、Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询  Drive the business . 积极推动酒店生意  2、Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求  3、Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题  4、Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场 馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息  5、Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准  6、Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求  7、Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理  8、Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理  9、Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 2 / 3 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理  10、Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言  11、Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录  12、Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收  13、Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服 务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日  14、Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  15、Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

—形象气质佳 —有相关工作经验

岗位职责： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.负责正确处理保险箱业务 6.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 7.负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订等 岗位要求： 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行良好的英语能力良好的管理技能良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力 良好的财务知识

岗位职责： 1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 2.熟悉酒店所有计划，同时确保接待员熟悉掌握。 3.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。 4.熟悉万豪旅享家计划，确保正确传递会员待遇并积极发展新会员。 5.在工作中遵循威斯汀明星服务标准。 6.遵守酒店政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。 7.采取恰当方式处理客人投诉。 8.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 9.关注行政酒廊里食物和酒水的质量及摆台。 10.与厨房和管事部保持良好沟通，以确保日常营运顺畅。 11.组织部门每月例会。 12.不断更新部门的标准与程序。 13.制定部门培训与计划。 14.进行员工每日培训。 15.安排新员工培训计划，并时刻关注其表现。 16.不断寻求机会建立团队合作。 17.建立安全，愉悦的工作环境，关爱员工。 岗位要求： 1.同岗位工作经验2年以上 2.了解饭店行业以及前厅部基本知识。 3.良好的英语能力以及沟通技巧。 4.良好的财务知识或概念。

Duties and Responsibilities 工作职责 ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任务。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 · Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部门用品需求量及酒水库存；检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并监督俱乐部员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 · Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。

1.协助行政楼层经理带领行政楼层员工按照集团标准操作。 2.为客人提供早餐、下午茶的服务。 3.为客人提供准确的信息。 4.确保客人的需求及时得到满足。 我们在寻找这样的您： 1.至少一年以上同岗位工作经验。 2.有良好的计划和组织能力。 3.有良好的团队领导精神及执行力。 4.关注细节。 5.对服务行业充满热情。 6.中英文口语、书写流利。 7.熟练使用办公软件。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能适应倒班工作。

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责： 1、全面管理行政楼层的服务工作，督导客房部为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查行政楼层的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导客房部做好客史档案工作。 9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和酒店规章制度。 岗位要求： 1、具有酒店专业或相关专业大学及以上学历，有同岗位或相关工作经验。 2、良好的中、英文听说读写能力，英文可流畅沟通。 3、五星级客房管理工作经验或五星级行政楼层工作经验优先，熟悉客房服务流程、标准，熟悉行政酒廊的日常运行，会使用PMS、Opera等系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方。 5、熟练的计算机能力，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。

• 按照酒店的品牌标准，在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都 应为酒店树立一个良好的形象 • 确保自身以及分部所有成员随时以友好的态度及热情的语言，为每一位客人提供专业，快捷，个性化的服务 • 按照酒店标准，非常了解酒店各类产品知识，集团各类活动详情，随时准备回答客人提出的各类问询，在无法立即回复时也应立即汇报上级，协商解决并给客人回复。 • 按照集团要求，关注长期支持洲际酒店的宾客，特别是优悦会会员，尽量为此类重要宾客提供高标准服务．确保你的团队在接待每一位入住贵宾楼层的宾客或优悦会会员能够做到：提前准备好客房，入住登记单，房卡，识别出会员身份，并告知会员可享受的各项福利，以提高宾客满意度。 • 全面负责皇冠贵宾酒廊早餐，欢乐时光，会议等各项服务的高标准执行，关注宾客需求，采取行动满足宾客需要以达到他们的期望 • 带领你的团队与宾客建立保持良好的关系，收集宾客意见与特殊喜好，为宾客提供个性化服务，给宾客带来惊喜 • 处理宾客投诉，积极采取相应补救措施，挽回宾客信心 • 协助部门完成心语报告指标,新会员招募指标,优悦

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作。 2、检查接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作，完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：良好的英文水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查清扫员和服务员的工作质量及工作效率。 4.负责对楼层清扫、服务工作进行督导和培训。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。 2. Ensure that all guest inquiries and requests are attended to in a helpful, professional, warm and friendly manner. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。 3. To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. 确保为所有的电话提供有关饭店服务和设施的简要信息。 4. To acquire, through training provided, a thorough working knowledge of the Opera-The Hotels FOS system and Telephone and Paging systems 通过培训，要获得Opera -饭店的办公电脑系统电话和呼叫系统的工作知识 5. Ensures that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Renmin Square Hotels Xi’an will provide to its guests and visitors. 确保非常清楚西安索菲特人民大厦为客人和来访者所提供的服务和设施。 6. Ensures that no place is left unattended at any time whilst on duty. 在当班时要保证任何时候不会空岗。 7. To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Renmin Square Hotels Xi’an, and the responsibilities in an emergency. 了解西安索菲特人民大厦的和消防和安全程序，并要负责索菲特会所的安全。 8. Ensures that you as Assistant Sofitel Club Supervisor for Renmin Square Hotels Xi’an have a comprehensive knowledge of Xi’an and what is happening within the city at all times, and to ensure that all ensure that all guest or caller inquiries are met with prompt, informative friendly solutions. 作为西安索菲特人民大厦的索菲特会所主管，要对西安有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷、友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 9. Responsible for adhering to the Rules and Regulations of Renmin Square Hotels Xi’an as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的店规店纪和员工手册。 10.Reviews and does follow ups for matters arising in the Sofitel Club’s logbook. 要检查和落实对索菲特会所记录本上的事情。 11.Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。 12.Directs and supervises the staff in guests registration in terms of room assignments and allocation. 直接管理索菲特会所接待员的工作，为客人登记，分配房间等。 13.To be responsible for the preparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration Card, Welcome Folder, Keys etc.) for VIPs, pre-registered guests before their arrival. 要负责准备索菲特会所客人登记入住时所需要的物品(例如：登记单，欢迎卡，钥匙等)，为重要贵宾抵达前事先做登记。 14.Checks through all actual arrivals for the day to ensure that all relevant information has been keyed in accordingly by the staff. Does follow up on guest’s billing instructions. 检查当日实际抵达的客人表，以确保索菲特会所接待员已经将所有的相关资料输入了电脑，落实客人的帐务。

Deliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectations. 提供最高质量和品牌的服务标准，不断满足和超越行政客人和VIP的期望。 Handle enquiries and complaints, promptly and efficiently. 迅速有效地处理查询及投诉。 Ensure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standards. 确保所有的客人用品和设施都按照要求的标准提供和补充。 Assit manage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinity 协助管理一个团队，包括所有酒店服务、VIP要求和特殊活动，并对周边的外部地点、景点和地标有一定的了解。 Ensure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service. 确保团队表现出专业的态度，强调热情好客和客人服务。

1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助行政楼层经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行政楼层经理完成其他相关工作。

Jing An Shangri-La,Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team. As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to:   •Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. •Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. •Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. •Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. •Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club.   We are looking for someone who: •Takes pride in being a hotelier •Loves interacting with guests •Communicates and writes with fluency in English (and local language) •Enjoys working as part of a team •Has a can-do attitude •Is a self-starter •Enjoys crafting best-fit solutions for guests    工作概述： •对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度 •及时高效地处理客人投诉 •在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意 •激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力) •向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准   岗位要求： •为身为酒店人而自豪 •喜欢与客人互动 •流利的英语书写及沟通 •相信团队合作 •自我驱动力强 •热衷为客人打造最适合的解决方案   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

1.To responsible for coordinating and managing the day to day operation of The Ritz-Carlton Club with the overall responsibility of the department and area, under the direction and guidance of the Ritz-Carlton Club Manager.  2.It is also the responsibility of the Ritz-Carlton Club Supervisor to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well-trained, efficient and professional staff whose focus will be on aggressive hospitality. 3.The Ritz-Carlton Club Supervisor will assume the responsibilities of the Ritz-Carlton Club Manager in her Absence.

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Team Leader - Regency Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Regency Club within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

 一、主要职责： 1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导楼层服务员的工作； 2.掌握所辖客房的状况，负责每日客房工作安排协调，督导检查客房服务员工作质量及工作效率； 3.留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门主管报告。 二、任职条件： 1.专科以上学历； 2.具备2年以上的客房服务工作经历，悉客房服务程序，清扫程序。 3.具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

【岗位职责】 工作概述： 1、对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度； 2、及时高效地处理客人投诉； 3、在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意； 4、激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力)； 5、向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准。   【岗位要求】 1、具备国际酒店前台/宾客关系/服务中心/餐饮等服务经验1年以上； 2、具备基本的英文沟通交流能力； 3、具备出色的沟通技巧； 4、具备较强的宾客服务意识和专业技能。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and wellbeing of guests. Maintain cleanliness and condition of bar, bar unit, tables, and other tools.  Prepare and serve hot, cold, and/or alcoholic beverages. Stock ice, glassware, and supplies. Anticipate and communicate replenishment needs promptly. Wash dishes and serving utensils as needed. Complete opening and closing duties. Requisition all necessary supplies, transporting supplies from storeroom to bar set-up area as required. Secure liquors, beers, wines, coolers, cabinets, and storage areas.  Document pertinent information in department logbook. Forecast additional meal requirements and communicate special requests to the kitchen.

1. Ensure that the activities of all Executive Floor employees are performed on the basis of established procedures and standards.                                                                                                                   确保所有行政楼层员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。    2. Inspects all VIP rooms prior to arrival.             在贵宾到店前检查所有的预留房间。 3. Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implement them.           监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成.        4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。 5. Send pre-arrivals email to all coming VIP guests 72 hours prior if email address has been provided by the guest. 在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。 6. All VIP guests preference and needs have to be collected and fulfilled upon arrivals, special requirement and unique information need to be shared with related departments on daily basis. 所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。 7. Inspects and ensure all Executive Floor rooms and all VIP rooms the welcome amenities are prefect set up prior to guest arrivals. 提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 8. Confirmed with Housekeeping department to ensure all VIP guests have been provided personalize amenities, also mini-bar have been personalized set up upon arrivals.     确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。 9. Ensure food and beverage service in the club lounge is exceptional. 确保行政酒廊独特的餐饮服务质量。 10. Providing business center style services and meeting rooms to Executive Floor guests. 确保行政楼层的客人在酒廊能享受商务中心式的秘书服务。 11. Ensure properly inventory control of beverage, tableware and linen in Executive Floor. 确保行政楼层的酒水，餐具及布草的控制。 12. Ensure all damage of tableware, glassware in Executive Floor are recorded and follow up with hotel procedures. 根据酒店制度确保行政楼层所有餐具，杯具的破损 13. Greet VIP guests personally. 亲自迎接VIP客人。