序号 主要工作职责 1 遵循质量要求完成服务中心的各项工作。 2 受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。 3 维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。 4 妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。 5 收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。 6 做好信息系统的录入和业务报表的填写。 7 生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 8 完成领导交办的其他工作。 任职要求 教育背景要求 中专及以上，大专及以上优先；老年服务、酒店管理相关专业优先。 工作历练要求 有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先。 能力要求 熟练使用电脑和办公软件； 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 其它要求 形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

日常工作内容 每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： ●  为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 ●  全面管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 ●  检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 ●  掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 ●  迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 ●  与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 ●  及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 ●  保证行政客房的清洁水平。 ●  督导行政管家做好客史档案工作。 ●  了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 ●  了解员工动态，调动员工积极性。 ●  阅读并填写交接班日记。 ●  定期总结工作，分析各种数据并上报。 ●  完成上级交办的其它工作。     我们对您的要求 ●  具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 ●  有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 ●  善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人 ●  相貌端庄，举止大方   我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。   IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。    加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

八天休，有2年以上高星级酒店管理经验，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

岗位职责： 1、为宾客办理入住登记手续，安排客房，做好预定宾客抵店前的准备工作； 2、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序，通晓查看房态和记录房态的方法； 3、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求等。 任职要求： 1、中专及以上学历，酒店管理专业毕业； 2、 熟练电脑操作，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

  确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 对不能立即解决的投诉和问题，向领班 / 副理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班 / 副理。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传 / 销售客房、餐厅及其它设施 / 活动。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Room Division. 必要时协助预订部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及时处理所有收到及发出的邮件和传真。 Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner. 全面了解酒店提供的所有服务。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.  

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

大专以上学历，有2年以上高星级酒店管理经验，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

1. 认真细致完成前台的日常工作，做到无投诉。 2. 熟悉客情和预订材料，做好客人的资料登记。 3. 热情大方，以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 熟悉酒店活动和销售政策，做好推销、接待工作。 5. 做好交接工作，了解上一班的移交事项，并负责处理。 6. 擅长处理宾客关系，能有效快速应对处理各种问题。 7. 做好和其他部门的横向协调工作。 8. 学习能力强，能在强压下胜任工作。