岗位职责： 1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、 懂得察看房态和记录房态的方法，了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 5、懂得如何使用前厅设备，如何让办理结账和离店手续； 6、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 7、使用准确的电话礼仪，保持总台区域的清洁和整齐，出席部门及班组会议； 任职要求： 1、相貌端庄，形象气质良好; 2、良好的沟通能力，可以适应倒班工作； 3、欢迎实习生、应届毕业生。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职责概述: 宾客服务中心接待员主要负责宾客服务中心的日常运营，执行宾客服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。同时，友好并高效率地处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度。 主要职责: 1、保持宾客服务中心友善和高效运作； 2、宾客服务中心接线员需积极维护部门日常运营，在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话及预定。对内而言，积极沟通，以维持良好的服务标准。保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息。 4、保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 5、责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 6、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 7、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。 8、确保在收到预订24小时内，必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。 9、熟悉处理房间预订的程序。 10、在房费预付的情况下，跟进客人的预付资料或授权书，并将复印件交给前台跟进。 11、按字母顺序编排所有公司的合约。 12、处理所有旅游团队、会议团队的预订。 13、参予培训及会议。 14、处理发出的预订传真和电邮。 15、整理及更新雅高预订系统的预订。 16、快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预订（电话/传真/电邮/销售部/雅高预订系统) 17、负责保证每一个预订都有正确合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。 18、检查每日预抵客人名单、特殊的备注和用餐安排。更正房间价格、特殊的安排、重要宾客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有订房资料。 20、管理所有输入的预订资料。 21、履行日常的工作职责以及上级领导所分配的其他工作。     知识和经验  1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2、在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。 3、优秀的中英文听说读写能力

0.本岗位工作地点为可住爱住渔人码头店。 1.遵守工作纪律、各类规章制度和前台接待工作流程。 2.掌握前台各类表格的使用范围及填写要求，并按标准填写。 3.为客人办理入住、延住、换房、留言、存物等手续。 4.了解酒店各类信息，解答客人的各种问询及查询。 5.掌握房型、房价及各种付款方式的操作要求。 6.掌握入住团队、会议的接待要求。 7.积极参加各类培训，不断提高业务水平和英语水平。 8.积极主动配合本部门的销售工作。 9.随时主动保持接待台区域的卫生清洁和物品整洁。 10.尊重并认真完成上级布置的工作。

工作职责： 1、为酒店提供高效的通讯服务及预订服务； 2、为客人提供叫醒、电话免打扰、信息咨询、秘书留言、微信管家酒店客服服务； 3、熟练掌握话务台的使用方法，做好酒店电话的转接工作，准确快捷回复客人咨询问题。 任职资格： 1、熟练使用办公软件、熟练使用Opera系统优先。 2、具有良好的沟通及执行能力。 3、工作认真细致，有较强的逻辑思维及适应能力，能吃苦耐劳，能接受一定情况下的加班，有责任感及团队合作精神； 4、大学专科及以上学历优先。

岗位职责 1、负责前厅板块日常运营管理工作； 2、协助店总处理店总安排的其它工作。 岗位要求 1、大专以上学历，担任连锁酒店前厅主管以上职务1年以上（锦江维也纳工作履历优先）； 2、人品较好，责任心、执行力强。 3、具有强烈的事业心，跟集团一起发展的愿望。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 其他要求 语言能力：中国普通话-精通、粤语-良好、英语-良好   计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、大堂副理在房务经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、能适应早中晚班。

女性，身高160以上，年龄18-30周岁；形象好、气质佳，普通话标准，有责任心，善于沟通，懂宾客接待服务礼仪。包吃住，待遇面议。工作地点：深圳罗湖。

岗位职责： 1、负责会所会员接待工作，包括迎接、登记、送客 2、负责前台每日报表填写，包括人次、消费记录等 任职要求： 1、大专及以上学历，高尔夫/酒店管理/体育等相关专业优先 2、有较强的语言表达能力、沟通能力  3、熟悉办公软件操作 4、会普通话、粤语，女士优先

【岗位职责】 大堂副理/前厅部经理助理： 岗位职责： 1、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。 2、具有良好的人际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。 3、积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管，领班的工作 4、经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考。 5、当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的领导工作，保证前厅部各项工作的正常进行。 6、做好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备一定的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责京江之星酒店前台的日常运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度； 2、监督并指导前台员工的工作，包括接待客户入住、退房手续办理等流程的执行情况； 3、处理客户的投诉与意见反馈，及时解决问题并进行记录分析以改进服务质量； 4、协助制定并执行前台相关政策和程序，确保工作符合公司标准与行业规范。 5. 负责与其他部门沟通协调，保障酒店内部信息流通畅通无阻; 6. 定期汇报工作进展及存在的问题，并提出合理化建议和改进措施。 【岗位要求】 1、具备至少1年以上星级酒店或相关行业的前台管理工作经验； 2、熟悉使用办公软件和相关酒店管理系统进行日常操作和数据分析能力； 3、良好的沟通能力和团队协作精神, 能够有效应对突发事件并解决复杂问题； 4、优秀的客户服务意识以及较强的应变能力和处理压力的能力； 5、形象气质佳，普通话标准流利，具备一定英语听说读写能力者优先考虑录取； 6. 对待工作认真负责细致周到，能够承担较强的工作压力并保持积极乐观态度。

岗位要求与职责： 1.男女不限（女性163cm以上），形象气质佳，有良好的服务意识； 2.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 3.能够完成上一级下达的任务及标准的前台接待、收银工作。 4.具备基本的英语表达能力及与客人沟通的能力； 5.熟知电脑操作程序； 6.有星级酒店工作经验者优先。 工作时间：8小时工作制，月休6天

1.全面监督管理前厅部员工服务质量及每日账务审核。  2.负责部门培训，排班，考勤，绩效考核及人员变动手续办理  3.制定部门工作计划及总结，向上级领导汇报工作  4.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。  5.负责处理宾客的需求和投诉，重要客户的接待工作  6.熟悉 pms 系统操作，掌握 OTA 后台管理

1、为客人办理入住及退房手续，及时处理客人在酒店遇到的困难和要求，提供相应的服务和必 要的协助 2、处理日常宾客投诉及参与宾客回访 3、处理销售部或其他部门发来的预订单  4、按工作标准及程序进行预订变更、取消  5、保持前台清洁和整齐，按规定登记、录入，为客人做好结账工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、协助住客搬迁行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 7、保持行李储藏室之整洁。 8、收集住客之退房门匙。 9、提供大堂正门之开门迎宾服务。 10、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12、从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14、住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16、协助保持大堂区域清洁和整齐。 17、对上向行李组主任报告及负责。 18、负责其它由行李组主任所安排之任务。 【岗位要求】 1、良好的英语运用能力； 2、身体健康，思维敏捷。

岗位职责 1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。 3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。 4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员配合，为客人提供优质服务。

【岗位职责】 1、直接对总经理（分管总监）负责，贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令，严格按照酒店的政策制度和规定办事，以身作则。 2、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3、对各主管和各岗位领班下达工作任务。 4、组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 5、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。 6、向总经理（分管总监）提出有利于客房销售和各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）参考决策。 7、为适应发展，不断完善前厅部了组织机构及各项规章制度。 8、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。 9、督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 10、负责本部门的安全及消防工作。 【岗位要求】 1、男女不限，大专及以上学历，40岁周岁以下，有良好英文沟通能力。 2、有同等岗位酒店前厅部经理级别工作经验 3、熟知酒店运营知识具备相关的业务技能。有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位要求： 1.协助前厅经理对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调； 2.负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准； 3.负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房帐收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性； 4.检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪表、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到； 5.负责客人对客房和其他服务区域的投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解； 6.限女士。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1）提供行李运送储存工作、有限委托代办服务、对客的行政公寓和公共信息咨询； 2）严格遵守行政公寓及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范； 3）严格遵守对客信息保密制度协助会务或对客礼品类运送工作 4）熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作； 5）熟知行政公寓各类服务设施、每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序； 6）熟知行政公寓的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准； 7）掌握行政公寓内的组织结构，熟悉行政公寓行政管理负责人和行政公寓各部经理的姓名和声音； 8）熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注； 9）普通话良好，具有一定的粤语、英语对话能力； 10）热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问； 11）认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务； 12）协助维护大堂秩序，安抚在前台等待的客人情绪； 13）协助维持大门停车秩序，指引司机及时离开门口区域； 14）向上级领导及时报告任何重大事件或投诉； 15）接收和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改； 16）准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料； 17）随时完成主管或领班临时委派的工作。 18）遇到其他突发情况时，沉着冷静收集有效信息，并及时反映给当班宾客服务主管及房务部经理、大堂经理。

在首席礼宾司的指导下，礼宾主管要协助首席礼宾司开展礼宾部的对客服务，以确保杰出而专业的服务。 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。 充分了解每天进入酒店的客人信息。 负责在车辆停放控制表上准确地记录下车辆进出情况。 负责为酒店客人及访客提供酒店租车及出租车服务。 按要求准备正确的天气预报信息 提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。 协助维持大堂的秩序及安全工作，包括电梯的控制。 负责在车辆停放控制表上准确地记录下车辆进出情况。