【岗位职责】 1.指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制2.定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 3.责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工4.作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 5.在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 6.编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 7.定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 8.与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 9.与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息； 10.每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 11.参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理。 12.负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 13.确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何更新产品。 【岗位要求】 1、有3年以上国际联号5星级客房管理工作经验。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 完全理解杭州四季酒店员工手册的内容； 保持高标准的个人形象和卫生，随时遵循四季的仪容仪表； 得体的肢体语言和清晰的口头表达能力在任何时间； 积极参加培训课程； 发现可疑人物或包裹在酒店及时汇报给主管或保安； 保证个人对酒店所有设施、产品及服务的全新了解，以便及时提供给客人； 确保Spa达到高标准的清洁卫生； 及时向经理或主管报告任何的维修保养问题确保运营平稳； 及时查看SALT分数,并积极发现问题，提高水平； 任何时候遵守礼仪，高效和专业的提供服务； 及时汇报客人投诉问题，以及采取主人身份回答客人的询问； 协助前台确保预定通畅； 根据酒店的安全规章制度, 保障各仓库安全洁净； 保持强烈的对客人个人财产的维护。 【岗位要求】 掌握基础的英语能力； 中专学历及以上； 持有认可的美容证书； 2年以上星级酒店类似岗位工作经验优先。

1、中厨各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 面试地址：杭州市余杭区仓前街道思凯路135号

岗位职责： 续住房维护、夜床服务、客人需求响应和安全巡查 岗位要求： 1.30-55岁，至少有一年及以上客房相关经验 2.具有良好的沟通能力和协调能力 工作时间： 15：00-23：30 月休6天 薪资待遇： 3000-3400 包吃住 缴纳社保 有意向欢迎投递简历到我邮箱哦~

岗位职责 .热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验 •当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客 •接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式 •处理现金和信用卡交易 •迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡 •先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑 •成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理 •始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备 •担任品牌的形象大使，并为此感到自豪 •对每天安排的计划和活动了熟于心 •发现任何设备不安全、用品不足或发生安全事故时向上级主管或值班经理汇报 •遵守我们的安全程序，佩戴必要的防护设备，协助打造安全的工作环境 •保持非比寻常的洁净度——符合或超过当地洁净和卫生法律规定 •帮助解答疑问或提出建议，为宾客提供更好的体验 •穿着工作服，展现自豪感 •在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责 我们对您的要求 •沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对 •您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆 •本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件 •能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作 •您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件 •工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验 •身强体健——有时您需要抬起或推/拉的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: 关于职位 Provide support and clerical expertise to Food and Beverage and respond to guest and employee inquiries in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. This role is part of Food and Beverage department, reporting into Assistant Director of Food & Beverage. 为餐饮部提供行政支持和文秘专业协助，并以高效、礼貌、专业的方式回应客人和员工的咨询，在遵守四季酒店所有政策的前提下，最大限度地提升满意度。该职位隶属于餐饮部，向餐饮副总监汇报。 What you will do: 岗位职责： • Perform administrative skills such as typing, filing, copying, faxing, opening and sorting mail, coordinating appointments for Director of Food and Beverage and answer telephones according to Four Seasons standards • 执行各类行政事务，包括打字、文件归档、复印、传真、信件收发与分拣，以及为餐饮总监协调预约，并按照四季酒店的标准接听电话。 • Type correspondence, reports, composition of letters, and memorandums; open, examine, sort, incoming mail and when appropriate gather information necessary for response; take and distribute departmental and divisional meeting minutes. • 负责起草信函、报告、备忘录等各类文书；接收、查阅并分类 incoming 邮件，必要时收集相关信息以协助回复；记录并整理部门及跨部门会议纪要。 • Assist in completing special projects, which may include mailings, competitive surveys, menus or other assigned duties; maintain and order office supplies. • 协助完成各类专项任务，可能包括邮件邮寄、竞争对手调研、菜单制作或其他交办事宜；负责办公用品的库存管理与采购申请。 What you bring: 岗位要求： • Minimum one year of administrative experience preferably in a hospitality or restaurant related field or other equivalent experience is required • 至少具备一年行政工作经验，有酒店或餐饮相关领域经验者优先，或具备其他同等经验。 • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software • 需要了解或能够操作计算机设备，包括文字处理和电子表格软件。 • Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint • 熟练使用 Word,Excel 和 PowerPoint。 • Has strong interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • 具备较强的人际交往能力，能够分清优先级，并适应运营中不断变化的需求。 • Requires basic computer skills for online training • 需要基本的计算机操作能力，用于在线培训。 • Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language • 需要具备英语和中文的读、写、说能力。 • Has the ability to anticipate and prioritize the needs of the guest proactively • 能够主动预判并优先处理客人的需求。 • Is energetic and has a professional approach to his/her craft • 精力充沛，对自己的工作/专业有职业化的态度。 What we offer: 福利待遇： • Competitive Salary, wages and benefits • 具有竞争力的薪资及福利体系 • Excellent Training and Development opportunities • 完善的培训与发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • 全球四季酒店及度假村免费住宿特权 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • 员工制服免费干洗服务 • Complimentary Employee Meals • 免费员工工作餐 • Employee service awards • 员工服务年限奖励 • Employee activities • 丰富多彩的员工活动 Schedule & Hours: 工作时间安排： • This is a full-time position • 本岗位为全职职位 • The working hours will primarily by department, ability to work all shifts, weekends and holidays • 工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、流程高效。 2、热情接待来访宾客，解答酒店设施、周边环境等咨询，提供个性化服务。 3、管理客房预订系统，协调房态，处理预订变更及特殊需求。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，保障客户满意度。 5、协助维护大堂秩序及环境卫生，确保前台区域整洁有序。 6、完成日常收银、账单核对及发票开具等财务相关工作。

1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到五星级标准。 2、监督并指导楼层员工的工作执行，包括客房清扫、布草更换、物品补充及客人需求响应等流程。 3、制定并优化楼层工作计划、排班表及岗位职责，合理调配人力以提高运营效率。 4、定期巡查客房及公共区域，检查卫生状况、设施设备完好性，及时处理问题并反馈。 5、负责楼层物资的申领、库存管理与成本控制，确保用品供应充足并减少浪费。 6、处理客人投诉、特殊要求及突发事件，提升客户满意度并维护酒店声誉。 7、组织并参与员工培训，提升团队服务技能、安全意识和品牌文化认知。 8、配合前厅、工程、安保等部门协调工作，确保楼层与其它部门的无缝衔接。 9、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、操作规范及突发预案的落实情况。 10、收集宾客意见和反馈，推动服务流程持续改进。 【岗位要求】 1、学历不限，具有酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。 2、工作经验不限，但具备楼层主管或领班经历者优先考虑。 3、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全管理规范。 4、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力。 5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力。 6、具备基本电脑操作能力，能使用酒店管理系统者优先。 7、年龄不限，身体健康，适应酒店排班制度。 8、具备积极的服务意识，亲和力强，注重细节与品质。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店财务部门的日常运营管理，包括预算编制、成本控制、收入审计、应收账款与应付账款管理等。 2. 制定并执行酒店财务政策与流程，确保符合集团标准、行业法规及税务要求，防范财务风险。 3. 主导月度、季度及年度财务报表的编制与分析，向管理层提供财务数据支持及经营决策建议。 4. 监控酒店现金流状况，优化资金使用效率，协调银行及外部审计机构的对接工作。 5. 负责财务团队的培训、绩效考核及日常管理，提升团队专业水平与工作效率。 6. 参与酒店年度预算及业务计划的制定，跟踪预算执行情况，提出改进措施。 7. 配合内部及外部审计工作，确保财务记录的准确性与合规性。 【岗位要求】 1. 持有注册会计师（CPA）或同等专业资格者优先，熟悉酒店业财务管理流程及国际会计准则。 2. 具备优秀的财务分析、预算管理及成本控制能力，能独立完成各类财务报告。 3. 熟练使用财务软件及办公软件（如SAP、Oracle、Excel等），具备酒店管理系统（PMS）操作经验者更佳。 4. 具有良好的沟通协调能力，能跨部门协作，推动财务制度落地。 5. 工作严谨细致，责任心强，具备较强的抗压能力与团队领导潜力。 6. 对酒店行业财务特点有清晰认知，能快速适应本酒店企业文化与运营节奏。

【岗位职责】 1、协助人力资源总监完成酒店日常人事管理工作，包括员工招聘、入职、转正、调动、离职等全流程手续的办理与跟进。 2、负责员工档案的建立、维护与更新，确保人事数据准确完整，按时完成各类人事报表的统计与上报。 3、协助组织员工培训与发展计划，跟进培训效果评估，记录培训档案。 4、参与员工关系管理，协助处理员工咨询、投诉与劳动争议，维护良好的内部沟通渠道。 5、协助推进绩效考核流程，收集整理考核数据，反馈考核结果并协助落实改进措施。 6、配合完成酒店薪酬福利核算的基础工作，包括考勤统计、社保公积金申报及薪资数据初步核对。 7、协助策划并执行员工活动，提升员工满意度和团队凝聚力，传播企业文化。 8、完成上级交办的其他人力资源相关工作任务。 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理基础理论及劳动法律法规，具备实际人事操作经验者优先。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能与各部门及员工保持高效合作。 3、工作细致认真，责任心强，能妥善处理机密信息并具有较强抗压能力。 4、熟练使用Office办公软件，具备一定数据分析和报表制作能力。 5、具备团队合作精神，学习能力强，愿意在酒店行业长期发展。 6、有万豪酒店及筹备酒店经验优先考虑。

【岗位职责】 1、根据酒店品牌标准，完成各类宣传物料的设计，包括海报、易拉宝、菜单、宴会背景板等。 2、配合市场传讯部完成线上推广素材，如微信公众号推文配图、社交媒体活动视觉、电子屏广告等。 3、协助各部门进行内部物料设计，如员工活动海报、培训课件美化、标识牌更新等。 4、对酒店实景、餐饮菜品、会议婚宴等场景进行拍摄或图片后期处理，满足宣传及运营需求。 5、参与酒店季节性活动、节日装饰及主题推广的视觉创意构思，提供可执行的设计方案。 6、定期更新酒店图片库，确保素材分类清晰、版本准确，并维护设计文件的存档与规范管理。 7、与印刷制作方对接，跟进物料打样、材质选择、印刷质量及交付进度，确保成品符合设计要求。 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator或CorelDRAW等主流设计软件，能独立完成排版与修图工作。 2、具备一定的审美能力，对色彩、构图、字体有良好感知，作品风格适配四五星级酒店定位。 3、有责任心，能按时完成设计任务，面对紧急需求时能快速调整并保证出品质量。 4、沟通理解能力良好，能准确接收部门需求并转化为视觉方案，必要时主动提出优化建议。 5、学历、经验、年龄不限，但需提供个人作品集（电子版或链接），以展示实际设计能力。 6、熟悉摄影或视频剪辑者优先，了解酒店行业宣传节奏者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、卫生间、停车场、花园等）的清洁卫生与维护保养工作，确保环境整洁、优雅、无异味。 2、制定并执行公共区域的日常清洁计划、周期性深度清洁计划及专项保洁方案。 3、管理公共区域清洁团队，包括排班、考勤、培训、绩效考核，提升员工操作技能与服务意识。 4、监督清洁设备、工具、耗材的合理使用与库存管理，控制运营成本。 5、检查公共区域各项设施（灯具、地面、墙面、家具、绿化等）的完好状态，及时报修并跟进维修进度。 6、处理客人关于公共区域卫生及设施的相关投诉，协调相关部门迅速整改。 7、配合酒店各项重大接待活动、VIP接待及大型宴会前的专项清洁布置工作。 8、定期组织地毯、石材、木地板等特殊材质的专业保养与护理。 9、负责公共区域安全巡视，确保无安全隐患，遵守消防、卫生及环保法规。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店公共区域管理或相关岗位工作经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备、清洁剂的使用方法及安全操作规程。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效指导并激励下属。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作节奏。 5、具备基本的沟通能力，能妥善处理客人诉求及部门间协作问题。 6、年龄不限，身体健康，无重大疾病或职业禁忌症。 7、持有相关保洁管理证书或接受过专业培训者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责ADD西餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务标准、出品质量及卫生安全符合酒店集团及品牌要求。 2、制定并执行餐厅的销售策略与营收目标，通过有效的成本控制、库存管理和人员排班，完成餐厅的利润指标。 3、领导并激励服务团队，组织开展员工培训、考核及绩效评估，提升团队的专业技能与服务意识。 4、处理宾客投诉与反馈，收集并分析客户满意度数据，持续优化服务流程，提升用餐体验。 5、协调与厨房、采购、财务等部门的沟通协作，确保菜品供应及时、食材质量达标、账单结算准确。 6、负责餐厅的资产管理与设备维护，监督日常清洁与安全卫生工作，确保符合食品卫生安全法规。 7、定期组织市场调研，关注行业动态与竞争对手，结合酒店定位策划推广活动，提升餐厅知名度与客流量。 【岗位要求】 1、具备良好的领导能力、团队管理能力及沟通协调能力，能够有效激励员工并处理突发状况。 2、熟悉西餐厅运营流程，对餐饮服务标准、成本控制、食品安全有清晰认知。 3、具有强烈的客户服务意识，能够以宾客体验为导向解决问题。 4、能够适应酒店行业灵活的工作时间，包括周末、节假日及轮班安排。 5、具备基础财务分析能力，能够解读营收报表并制定改进措施。 6、学历、工作经验、年龄不限，但需展现出主动学习与快速适应的意愿。有酒店或高端餐饮管理经验者优先。

岗位职责： 1、协助总监监督工程部的日常运营，监督工程团队的工作分配与执行，确保维修任务高效完成，使设施设备处在良好的状态 2、制定设施设备的维保计划，指导和监督员工的维保工作 3、协助工程总监对设备进行长期评估，制定大修及重新购买计划；确保所有机房和设备安全有效的运转 4、处理突发性设备故障，快速响应并组织抢修，减少对酒店运营的影响 5、优化能源管理，降低运营成本，提出节能改进方案并监督实施 6、领导、指导和管理工程团队，营造协作和高效的工作环境 岗位要求： 1、具备五年以上值班工程师或一年以上副总工师工作经验 2、具备扎实的工程管理专业知识，能够对酒店的设施设备进行维保 3、具备良好的问题解决能力和应急处理能力，能快速应对突发情况 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力

一、岗位职责 1.酒店轮岗学习。 2.通过12到18个月的系统培养，竞聘成长为中层管理者。 二、任职条件 1.专科及以上学历，应届毕业生或有酒店工作经验者均可，形象气质佳，有意向在酒店行业发展； 2.形象气质良好； 3.英语口语良好，并能进行日常沟通交流； 4.自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5.具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 6.具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力；

岗位描述： 1、维护泳池秩序，确保游泳者遵守泳池规定，防止打闹、追逐等不安全行为； 2、定期检查泳池的设施设备，如救生设备、照明设施、水质等，确保其正常运行和符合安全标准； 3、做好水质测试工作，准确填写水质告示牌，如发现水质不符合国家标准，及时加药做水质处理，确保水质符合国家标准。 任职条件： 1、熟悉掌握游泳的各项专业技能； 2、有高星级酒店同岗位工作经验、救生员证优先。

【岗位职责】 1. 全面负责宴会厅的日常运营管理，制定并执行宴会服务标准与流程，确保服务质量符合五星级酒店标准。 2. 统筹协调各类宴会、会议、婚宴等活动的现场执行，包括场地布置、人员调度、设备安排及客户沟通，确保活动顺利开展。 3. 监督并带领宴会服务团队完成接待任务，定期组织培训，提升团队专业素养和应急处理能力。 4. 负责宴会厅的成本控制，包括物料消耗、人员排班及预算管理，优化运营效率。 5. 与厨房、销售、工程等部门密切协作，确保宴会菜品出品、音响灯光及环境布置符合客户需求。 6. 处理客户投诉与突发状况，及时反馈并改进服务流程，维护客户满意度。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。 2. 熟悉宴会服务流程及餐饮行业基本规范，有酒店或宴会服务管理经验者优先。 3. 能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力和现场应变能力。 4. 注重细节，具备良好的客户服务意识及成本控制思维。 5. 具备基础电脑操作能力，能使用办公软件进行排班及报表处理。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住、退房及礼宾服务流程，确保高效有序运转。 2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，监督员工对客服务态度与质量，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，提升团队整体业务能力。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈，维护酒店良好形象与宾客关系。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。 6、掌握客房预订及入住动态，合理控制房态，协助收益管理，提高客房出租率与平均房价。 7、定期汇总分析前厅运营数据，编制报表并提出改进建议，协助上级完成经营目标。 8、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施报修跟进，确保运营物资充足、环境整洁舒适。 9、关注VIP及重要宾客的接待细节，落实个性化服务需求，打造优质服务体验。 10、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体运营管理需要。 【岗位要求】 1、具备酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉前厅运营流程者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，传递热情专业的服务理念。 3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，善于激励员工并处理各类现场问题。 4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能冷静高效应对突发状况与宾客投诉。 5、具备基础的数据分析能力，能够熟练操作酒店管理系统的优先。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳。 7、热爱酒店行业，工作认真负责，能适应轮班工作制。 8、学历、经验、年龄不限，欢迎有潜力的优秀人才加入。

【岗位职责】 1、负责酒店电气、暖通、给排水、消防及电梯等设备的日常巡检、维护及故障排查，确保设备处于良好运行状态。 2、管理值班期间的报修工单，及时响应并处理客房、餐厅、公共区域等部门提出的紧急维修需求。 3、监督外包维保单位的现场作业质量，确保施工符合酒店安全标准与操作规范。 4、填写交接班记录与设备运行日志，完整记录故障处理过程及遗留问题，确保信息准确传递。 5、协助工程主管制定设备预防性保养计划，并参与大修、改造项目的现场跟进与验收工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与责任感，能适应轮班制（含夜班），具备独立处理突发故障的能力。 2、熟悉酒店常用机电设备的基本原理与操作，懂基础电路、水路或暖通知识者优先。 3、持有效电工证、特种设备操作证或相关技能认证者优先，无证但有两年以上实操经验亦可。 4、身体健康，吃苦耐劳，年龄、学历、工作经验不限，欢迎有工程维修经验或应届生应聘。 5、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件填写电子记录。

岗位职责: 1、负责公司各部门物资管理监督工作。 2、协助统筹部门运营，配合制定工作计划，分解任务至下级并监督跟踪落地执行情况。 3、负责供应商的准入筛选、合作监督、评估优化及风险处理，确保物资供应高效合规。 4、完成领导其他交代的任务。 任职要求: 1.学历与经验: 大专及以上学历，物流管理、采购管理、酒店管理等相关专业，有酒店、民宿、公寓行业物资管理经验者优先。在建筑装饰行业从事过一定时间的工作，熟悉建材，具备完成材料询价、封样、谈判及签订材料采购合同的能力。 2.能力素养 熟悉物资采购流程、供应商管理及成本控制方法，能精准把控采购质量与进度;具备优秀的沟通协调能力，能顺畅对接跨部门及供应商，高效解决合作中的问题;有良好的数据分析能力和风险意识，能通过数据支撑决策，及时排查潜在风险;工作严谨细致、责任心强，能承受一定工作压力，具备应急事务处理能力;熟练使用office办公软件(excel、word等)

【岗位职责】 1、全面负责酒店的人才招聘工作，制定并执行年度招聘计划，确保及时满足各部门人力需求。 2、拓展与维护多元化招聘渠道（如招聘网站、校园合作、猎头、内部推荐等），优化招聘流程，提升招聘效率。 3、独立完成从职位发布、简历筛选、面试安排、背景调查到录用通知的全流程操作。 4、建立并完善人才评估体系，运用结构化面试、测评工具等方式识别候选人与岗位的匹配度。 5、主动进行行业人才Mapping，建立关键岗位人才储备库，支持酒店战略发展需求。 6、与业务部门保持紧密沟通，分析招聘痛点，提供专业的人才解决方案。 7、跟踪新员工入职适应情况，协同做好人才保留工作。 【岗位要求】 1、熟悉招聘全流程，具备独立负责岗位招聘的能力，有酒店或服务行业招聘经验者优先。 2、出色的沟通协调能力，能高效对接业务部门与候选人，具备良好的谈判技巧。 3、结果导向，抗压能力强，能在快节奏环境下高效完成任务。 4、熟练使用招聘管理系统及办公软件，具备数据分析意识。 5、为人正直，注重细节，具有优秀的职业素养和保密意识。 6、学历、工作年限、年龄不限，但需展示过往招聘成果案例或实操经验。

GENERAL MISSION 职责概述 To ensure the cleanliness of public areas, guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有楼层公共区域、客房按饭店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 To supervise Guest Service Assistants and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法  To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 正确着工装和佩戴名牌上岗。 To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其他部门的同事保持良好的工作关系。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对饭店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行其它所赋予的任务。 To perform secondary duties as assigned by the EH and Floor manager。 执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责 To report on adverse guest comment as and when required. 必要时向上级报告客人的意见和批评。 To report and record Lost and  Damaged items in the supervisor’s logbook. 在主管记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。 To  log daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并跟进上一班主管的报告。 To prepare duty rosters all of Housekeeping Attendants. 安排服务员值班。 To replenish guest supplies and cleaning requirements weekly. 每星期申请客用消耗品和清洁用品。 To make requisition of chemicals supplies. 申请领取清洁剂。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 1. To check Public Areas and guestrooms. 检查公共区域和客房的卫生。 2. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 3. To prepare and issue room status report. 准备和发放房态表。 4. To report and follow up on repair and maintenance. 报告和跟踪维修和保养情况。 5. To document all daily activities and events such as guest complaints in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉等。 6. To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 7. To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 8. Sees adequate storage of supplies inventory on assigned floors to safeguard against shortage or loss. 观察楼层布草的存储安全情况，以避免短缺和丢失。 9. Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 10. Collects G.S.A.’s reports and keys for submission to service housekeeping office. 收集客房服务员工作报告和钥匙并将其上交到客房部办公室。 11. Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge.     报告并上交任何客人的丢失物品。 12. Maintains high standards of cleanliness of all guest and service elevators.    保持客用电梯和员工电梯的高水平的卫生。 13. To check on the standard of "Turn down services". 检查夜床服务是否符合标准。 14. To liaise closely with Front Office regarding guestroom status. 与前台联系以保证房态的准确。 HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责 Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 Be understanding, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 RELATIONS 工作关系 Reports directly to Floor Manager 直接向楼层经理报告。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时责任 To be ready and responsible when assigned, to perform any other duties as required from time to time by the Management of the hotel. 无论店内或店外，执行管理层要求的其它相关责任和特殊计划。