岗位职责： 统筹传菜班组日常工作，把控上菜次序，核对菜品信息；督导传菜员落实服务与卫生规范，协调后厨、前厅衔接；妥善处置传菜环节突发问题，做好班组排班、培训与物资管理。 任职条件： 1.中专及以上学历，35-50岁，拥有高星级酒店传菜管理经验，熟悉中餐厅传菜流程，掌握菜品核对、餐中服务标准； 2.具备良好的卫生意识、安全作业意识与服务意识，工作细致踏实，能够持续维持高标准环境卫生状态； 3.拥有现场统筹和沟通能力，善于管理班组，执行力强，可适应餐饮高峰及节假日工作节奏。

岗位职责： 负责餐前摆台、餐中服务及餐后收台工作；主动接待宾客，做好菜品介绍，及时响应用餐需求；妥善处理宾客简单咨询，维护区域卫生，服从领班安排，配合保障餐饮服务有序开展。 任职条件： 1.高中及以上学历，22-45岁，有餐饮服务经验优先； 2.熟悉餐厅基础服务流程，具备良好服务意识与沟通能力； 3.工作勤快细致，服从管理，能适应轮班及节假日餐饮高峰工作。

岗位职责： 实时监控客房出租率、房价及市场竞品动态，制定客房价格与库存策略；预测客流，优化房型、价格及渠道分配；定期输出收益分析报表，联动销售、前厅落实收益方案，提升酒店整体营收与平均房价。 任职条件： 1.大专及以上学历，25-40岁，市场营销、旅游管理、数据分析等相关专业毕业； 2.具备两年以上高星级品牌酒店收益管理相关工作经验，熟悉IHG品牌收益运营体系者或其它外资酒店从业经历者优先； 3.精通酒店房态管控、价格体系调控、渠道售价管理及客源结构分析，熟练掌握收益预测、动态调价、库存优化等核心工作逻辑； 4.具备良好的跨部门协同与沟通能力，可高效联动前厅、营销等部门，统筹落实收益管控方案，保障整体经营指标达成。

岗位职责： 负责明档食材切配、摆放展示，做好明档台面清洁维护；按标准制作菜品，把控食材新鲜度；及时补餐，做好食客问询配合，落实生熟分开与食品安全要求，控制食材损耗。 任职条件： 1.高中及以上学历，55岁以内，持有有效健康证，有后厨或明档工作经验优先； 2.掌握基础食材切配技能，熟悉食品卫生规范； 3.工作麻利，服从安排，吃苦耐劳，适配营业高峰工作节奏。

岗位职责： 做好各项原料、物资的备货、验收、入库工作；各项物资进、出货的登记和库房系统的入账工作；做好各项物资的保管。 任职条件： 1.大专及以上财务会计相关专业，25-45岁； 2.持有会计初级会计专业资格证书，两年以上星级酒店应收账务实操经验优先； 3.熟悉酒店餐饮、客房全链条成本管控逻辑，熟练掌握食材、物资采购、入库、出库、盘点、结转等成本核算流程； 4.具备较强的数据分析与复盘能力，可定期输出成本分析报告，挖掘损耗漏洞，提出降本增效优化方案。

岗位职责： 负责餐饮区域的收银结算工作，熟练操作收银系统；能及时处理账单异议，做好消费单据、结账单的整理；做好酒水出入库、售卖登记，确保销售数据与收银账目匹配。 任职条件： 1.高中及以上学历，22-45岁，熟练使用电脑及收银系统； 2.具备良好的服务意识和沟通能力，能快速处理收银突发问题，严谨细致对待账务工作； 3.有餐饮、吧台、酒店收银工作经验者优先，熟悉酒水售卖流程及财务对账流程者优先； 4.服从部门管理，能适应轮班及节假日餐饮高峰工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结账、问询指引及电话接听，确保操作规范高效。 2、熟练使用酒店管理系统完成预订录入、房态核对、账务处理及夜审协助，保证数据准确无误。 3、主动了解宾客需求，提供周边旅游、交通、餐饮等咨询服务，及时受理投诉并跟进解决，提升宾客满意度。 4、维护前台区域整洁有序，补充登记表格、宣传资料及日常用品，确保接待环境符合酒店标准。 5、做好与客房、餐饮、安保等部门的沟通协调，及时传递入住信息与特殊需求，保障服务衔接顺畅。 6、执行酒店各项安全制度，做好访客登记、钥匙管理及异常情况上报，确保宾客及财产安全。 7、协助完成每日营收报表、发票开具及备用金管理，确保账实相符，配合财务部门审计工作。 8、完成上级交办的其他临时性任务，积极参与酒店组织的培训与活动，持续提升业务能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具有2年以上酒店前台或相关接待岗位工作经验，熟悉前台操作流程及服务标准。 3、形象气质佳，普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力及亲和力。 4、能够熟练操作电脑办公软件，有酒店PMS系统（绿云）使用经验者优先。 5、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神。 6、能适应轮班工作制，抗压能力好，保持稳定的情绪和职业素养。 7、具备基础商务英语听说能力，或具有星级酒店工作经验者优先考虑。 8、身体健康，品行端正，无不良记录。

Job Description职位简介  Take in charge of all works related to security department, Responsible for all matters that related to the property, employee and safety of the residents. 全面管理保安部工作，负责与保卫公寓的财产、员工和宾客安全有关的一切事务。 Major Responsibility主要工作职责  Ensure that the policies and procedures of the Security Department and "crisis management" developed by the Ascott Group are fully implemented. Update according to the situation. 确保雅诗阁集团所制定的保安部及《危机管理》的政策及程序完全落实，并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。  Responsible for the safety matters, including property security, lost and found, key distribution, fire safety, and to ensure the implementation of various safety measures. 全面负责公寓的安全工作，包括物业安全、财务丢失、钥匙分配、消防安全等，确保各项安全措施的执行。  Conduct the formulation and implementation of the company's management system, working procedures, as well as various aspects of security matters and emergency plan on fire control. 负责制定和落实公司的各项管理制度、工作程序以及各项安全﹑消防方面的应急预案。  Conduct formulating the annually security and fire control plan, and the budget of the department. 负责制定治安﹑消防的年度工作计划，及部门各项费用的年度预算。  Responsible for the security of VIP guests and security work for important events. 负责重要宾客或重要的活动及重点部位的安全保卫工作。  Establish a good relationship with the guests, handle the complaints properly. 与宾客建立良好的关系，妥善处理投诉。  Conduct investigation for the activities which related to fire control, accident, injury, damage, intimidation, traffic accidents and other incidents. Identify the suspect object in a timely manner, prevent accidents. 负责对发生在物业内的涉及到消防、意外事故、受伤、损害、恐吓、交通事故等事件进行调查，及时找出嫌疑对象或提早预防可能出现的意外事故。  When the accidents occur, assist senior management to investigate and take actions promptly, report to the management authorities of the investigation results and process. 当公司发生火灾或各类案件时，协助高层管理人员积极展开调查，及时采取措施，并及时向管理当局报告调查和处理的情况。  Conduct the training the information of "fire, theft, anti-sabotage, explosion-proof, anti-burst accident," responsible for the safety of all department employees. 负责组织开展以“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事故”的“五防”为内容的安全、法制知识的培训，及负责所有部门员工的各项安全管理工作。  Assist and supervise the safety management of the relevant departments of the company, work together with the person in charge of the security work of various departments. 协助和督促公司相关部门的各项安全管理工作，与各部门负责人就安全防护工作保持联络，使物业和谐运转。  Learn from the opinions and suggestions of all aspects of security for property, and make improvements. 及时汲取各方面对于物业安全的意见和建议，并积极改进。  Collect all the information about fire safety equipment and the information of devices protection. 关注搜集所有关于消防的安全设备、保护装置的信息。  Maintain good relationship with local police, fire control department, and the relevant government departments and to establish good reputation of the property. 与物业所在社区的公安、消防和政府有关部门保持良好的联系，建立物业的良好声誉。  Know well of the staff in a timely manner, to identify and solve problems. 及时了解员工动态，发现并解决问题。  Selection and training of potential employees. 选拔和培养有潜质的员工。  Take shifts on MODS. 定期担任物业值班经理。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Other tasks assigned. 领导交办的其他工作。 Requirements资质需求  College degree above or equivalent degrees is essential; 大专或同等以上学历；  Minimum of 5 years management experience at service apartment/ branding hotels, security training experience is preferred; 有5年以上服务公寓/星级酒店相关管理工作经验，接受过酒店保安培训者优先考虑；  Certain English language ability is preferred; 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；  Know well of the job-related knowledge such as security, guard, and some legal knowledge; 掌握并熟悉有关安全、保卫、侦破、消防等职务知识，有一定的法律知识；  Good language organization skills, communication skills, and management capabilities, and can deal with emergencies; 具有良好的语言组织能力、沟通能力和管理能力，且具有处理突发事件的能力；  Great sense of responsibility, honest, positive attitude; 富有工作责任心，诚实可靠，态度积极；  Clear-headed; Efficient; Good appearance; Energetic; 头脑清醒，办事敏捷，品貌端正，精力充沛；  Familiar with EXCEL, WORD, PowerPoint、Outlook; 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）；  Be able to work under pressure. 能承受工作压力。

岗位职责： 负责酒店水电、设施设备日常巡检、维修与保养；及时排查处理设备故障，保障设施正常运行；落实安全作业规范，做好维修记录，配合节能管控与各类应急抢修工作。 任职条件： 1.中专及以上学历，30-50岁，持有电工证等相关从业资质； 2.熟悉酒店各类基础设备运维维修； 3.工作踏实负责、动手能力强，服从安排，可适应轮班、应急抢修及节假日值守。

在相应领域的厨房里，对烹饪员工的监督工作要到位，并时刻使之保持五星级的操作水准。 在相应的领域内，为烹饪员工的培训和个人发展为目的，做相应的示范。 确保所有食品项目都按照食谱的标准制作，并保持分配控制来减少浪费。 确保厨房，储藏间，冻库和冰柜的卫生和清洁。 与其他部门员工专业积极的合作，并保持良好的关系，增加团队精神，并确保了有效的双向交流。 遵守所有团体，公司和酒店的标准和程序。 协助厨师长培训员工，参与员工的控制管理，员工的发展和控制食品质量，味道，呈现和要求。

岗位职责： 负责餐前备餐、传菜、出菜核对工作；严格按标准传递菜品，确保准确无误、上菜有序；维护传菜区域卫生与用具整洁；服从领班安排，配合前厅后厨高效衔接，保障餐中服务顺畅。 任职条件： 1.初中及以上学历，20-50岁身体健康，能吃苦耐劳； 2.有无经验均可，有酒店餐饮经验优先； 3.服从管理、工作踏实，具备良好服务意识，能适应轮班及餐饮高峰工作节奏。

岗位职责: 负责酒店监控、网络、门禁、音响、会议等弱电系统日常巡检、维护与故障维修；做好设备运行记录，排查安全隐患，保障弱电系统稳定运行；配合系统升级改造，落实安全作业规范。 任职条件： 1.中专及以上学历，30-55岁，计算机或电气自动化相关专业，具备弱电相关从业资质及酒店弱电运维经验； 2.熟悉酒店各类弱电系统设备原理与维修操作； 3.工作细致负责、执行力强，可适应值班及应急抢修工作。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，应及时向主管汇报； 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位； 5、 服务中随时倾听宾客的意见，及时向上级反映； 6、 随时注意在接待和服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； 7、 掌握和运用礼貌语言； 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点； 8、参与中餐厅VIP接待的餐厅服务工作。 【岗位要求】 1、大专及以上或具有同等学历； 2、接受优秀应届毕业生； 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 4、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 5、工作主动、热情、认真，责任心较强； 6、身体健康，良好的仪容仪表和服务意识。

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、XX学历或同等学历，有从事餐饮服务X年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

工作职责： • 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 • 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。 • 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 • 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 • 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 • 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。 • 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。 任职资格： • 拥有客房服务或楼层管理方面的经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 非常注重细节和组织能力。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 熟悉客房服务管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序。 • 了解客房服务操作的安全和卫生规程。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

【岗位职责】 1、负责食堂公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、负责餐厅、厨房及后厨区域的杂物清理，协助搬运餐具、食材及日常用品，并按规范分类存放。 3、做好各类清洁工具和用品的保管、使用及补充，节约物料，并定期检查其完好情况。 4、严格执行酒店卫生标准和操作规范，完成上级交办的其他临时性勤杂工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄50-55岁，能吃苦耐劳，服从工作安排。 2、身体健康，能适应一定的体力劳动，无重大疾病或传染性疾病。 3、工作认真细致，责任心强，具有基本的服务意识和团队合作精神。 4、能够使用基本清洁工具，并愿意学习酒店内部的清洁和操作流程。 5、注重个人卫生和仪容仪表，遵守酒店各项规章制度。 工作时间：6：30-20：00，双休，有寒暑假（有补贴）

岗位职责： 严格按照酒店及品牌卫生标准、操作规范，负责客房楼层区域的客房清扫、整理及保洁工作，确保客房环境卫生、物品摆放、设施整洁达标。 任职条件： 初中及以上学历，55岁以内，身体健康、品行端正，有高星级酒店客房楼层清扫工作经验者优先。 计划薪资： 2660底薪+计件工资

岗位职责： 协助客房部经理统筹酒店公共区域日常保洁、绿化养护、环境卫生管控工作，严格执行酒店及品牌卫生标准，保障公区环境整洁规范、观感优质。统筹公区清洁设备、清洁药剂的规范使用、日常养护与台账管理，严控物资耗材浪费，合理管控班组运营成本。 任职条件： 1.中专及以上学历，30-50岁，具备两年以上高星级酒店PA保洁现场管理经验，熟悉酒店公区保洁标准、消杀规范及设备操作者优先； 2.熟练掌握酒店公共区域清洁流程、药剂配比、设备运维及环境卫生管控标准，具备独立统筹班组日常运营保障能力； 3.具备良好的现场管理、人员统筹及执行能力，能够合理分配岗位工作、督导作业标准，高效落实部门各项管理要求； 4.工作严谨细致、原则性强，具备良好的卫生品质意识与安全作业意识，能够及时排查整改现场卫生及安全隐患。

【岗位职责】 1、熟悉餐厅及度假村其他部门的营业时间，必要时可以向客人推荐。 2、遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。 3、检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 4、确保服务的食品和饮料有质量保证。 5、确保完成每天基本的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等资历，2年以上相关工作经验，具有管理经验者优先考虑； 2、有较好的服务精神和沟通技巧；

岗位职责： 审核各类账单手续和单据是否齐全；负责待结、待签账单的手续补签；负责核对各类账户的结账；负责客户账单的对账和结账；账款的催收。 任职条件： 1.大专及以上学历，25-45岁； 2.持有会计初级会计专业资格证书，两年以上星级酒店应收账务实操经验优先； 3.熟悉酒店账务流程、挂账结算、对账核销及应收账款全流程管理，掌握宾客、协议单位、渠道账务处理规范； 4.熟练操作酒店办公软件，能独立完成应收对账、账龄分析、回款跟进及凭证编制工作。

岗位职责： 审核前台房价、餐饮折扣是否符合酒店制度；核对网络订房的账单；专项销售的数量统计工作；打印前台各类报表；审核并统计营销业绩；审核各点营业报表；酒店营收账务的调整、冲账。 任职条件： 1.大专及以上财务会计相关专业，25-45岁； 2.持有会计初级会计专业资格证书，两年以上星级酒店应收账务实操经验优先； 3.精通酒店应付账款全流程核算、票据核对、账务核销、往来对账等全流程工作，熟悉酒店财务管理制度及资金管控规范； 4.具备极强的细心度与数字敏感度，严格恪守财务保密制度，能够准确排查账务差异，有效规避资金与财务风险。

岗位职责： 负责酒店大堂、公共通道、电梯、公共卫生间、外围场地等区域的清扫、除尘、垃圾清运及地面养护工作，维持整体环境观感品质；规范操作各类清洁设备、保洁工具及消毒药剂，严格执行安全作业规范，合理节约耗材，杜绝物料浪费，配合部门成本管控。 任职条件： 初中及以上学历，60岁以内，身体健康、品行端正，能吃苦耐劳，有高星级酒店保洁相关工作经验者优先。

按照洲际酒店集团标准，协助宾客服务主管/行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日酒店，我们希望感觉自己可以做到更好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 · 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 · 协助忠诚客户经理对IHG优悦会会员计划的推广和培训，确保所有入住IHG优悦会会员享受会员礼遇。 · 协助忠诚客户经理给予前台员工做会员认知的培训，确保会员认知在心语上的成绩达到集团标准。 · 协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 · 完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，1年前台或宾客体验工作经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。