岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，良好的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and Overall Guests Rooms by understanding Rooms’ Availability, Room Types, Accuracy of Room Count at the Opera System. 与预定经理和收益总监保持密切沟通，确保在系统内没有超额预定情况发生，包括：房型、房间等 Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling to the staff. 监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。 Understand the procedures for System Shut Down situation . 熟悉系统瘫痪的处理程序。 Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area. 经常检查大堂区域的清洁和整齐。 To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manager on any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guest account will be transferred to pending folio due to inefficient in following up. 与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况      Supervise group bookings 监督公共广播系统的使用 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including:  在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 Supervise the group reservation and arrangement.  监督团组预订以及安排情况。 Assisting with serious complaints. 协助解决严重投诉问题。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 College Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

最终根据工作经历和面试结果定薪 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。 2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 优秀的中英文听说读写能力 自信的解决问题与决策的能力 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语良好，熟练使用opera系统，有同岗位工作经验1年以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。 3.有良好的团队领导精神及执行力，熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.相貌端正，身体健康。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度 · Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 检查贵宾的房间 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 和其它部门紧密配合提供优质服务 · Input guest data into Opera history system · 录入客人数据到相关系统 · Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 协助推广酒店销售和设施 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 处理客人的投诉，做出相应的行动 · Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 · Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction · 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度 · Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 · Conduct department training · 举行部门培训 · Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally · 每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动 · Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information · 负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 · Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion · 熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广 · Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs · 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划 · Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction · 向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度 · Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO · 确保宾客服务遵从酒店的标准和政策 · Performs other tasks assigned by the manager · 完成其他分配的工作

【岗位职责】 筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请) 1、安排前台员工工作内容，确保带班期间前台的高效运转。 2、掌握客房预订情况，向前厅部经理汇报重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表，并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系，提升客房销售。 7、确保前厅部的政策制度落实。核查前台员工工作的合规性。 【岗位要求】 1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 。 5、自信乐观，良好的抗压能力。

岗位职责 1.提供专业、优质的宾客服务； 2.严格执行服务标准，培训员工； 3.负责处理宾客的需求和投诉； 4.高效完成上级安排的工作。 岗位要求 1.具备2年以上前台工作经验； 2.熟练掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.与客人及同事建立积极的交流互动并保持良好的工作关系。

【岗位职责】 1）、协助前厅经理工作，做好当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作。 2）、积极发展荣誉客会会员，完成部门下达的会员指标。 3）、协助前厅经理履行大堂自由人角色，处理各类型突发事件。 4）、遵照品牌标准为客户提供优质的入住体验，协助前厅经理做好网评管理； 5）、熟悉酒店产品销售政策，向来店客人推销产品，以增加酒店收益。 【岗位要求】 1）、高中/中专学历以上，具有中高端酒店品牌同岗位经验者优先； 2）、具有良好的沟通能力、组织能力； 3）、熟悉前厅业务流程及西软操作。 其他要求 √国际联号工作经验：优先√年龄要求：22-30岁 √语言要求：语言要求：英语﹣良好，中国普通话﹣精通，粤语﹣良好 √计算机能力：精通

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客投诉与特殊需求； 3、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应； 4、管理前台账目与现金交接，确保财务流程准确无误； 5、维护前台设备与系统正常运行，及时上报技术问题； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客； 2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉与突发事件； 3、具备团队管理经验者优先，能够带领团队完成工作目标； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）； 5、抗压能力强，能在高强度工作环境下保持高效与冷静。

Position Summary 职位概述 Arrival : Creating a warm and welcomingarrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. Make sureDoubleTree chocolate chip cookies are available at all the times.   到达: 为客人提供热情周到的接待，有效率的入住。确保逸林饼干供应。 Stay: Ensuring a memorable guest stayby giving caring and courteous guest services, providing information,responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitablemanner. 停留: 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 Departure: Facilitate a quick andefficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. Toguarantee hotel guest 100 % satisfaction. 离店: 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开。保证百分之百的满意。 Leadership: Leading the Front Desk,monitoring performance, providing guidance and make decisions. Enhance DoubleTreepromise value. 领导: 负责领导和做出决定，并管理前台。保证逸林酒店的价值承诺。 Specific Job Knowledge, skill and ability 工作技能技巧要求 Good understanding of hotel operations, practices and procedures.了解酒店运营模式及程序。 Good computer skills in most commonly used programs, i.e. MicrosoftOffice, Excel, PowerPoint etc.掌握电脑技巧，熟练操作 MicrosoftOffice, Excel 和 PowerPoint 等办公软件。 OnQ PM Skills. Knowledgeable about FD C/I,C/O procedures.熟悉OnQ 操作系统，掌握前台登记，离店手续等。 Good language skills (ie. English and Mandarin), both verbal and written.具有良好的口头和书面沟通技巧。 Independent correspondence skills.独立处理信函往来的能力。 Strong communication and human-relation skills.具有很强的沟通及人际交往能力。 Good organizing and Time Management skills. 具有良好的组织及时间管理能力。 Good judgment, initiative taker.具有良好的判断力和工作主动性。 Team Player.具有团队意识。 Perform DoubleTree CARE at any time随时体现逸林关爱 Keep quality service standard to internal and external guests 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 Maintain working equipments and facilities in good conditions 维护酒店设施设备的正常运转 Keep working environment neat and tidy保持工作环境整洁

  前台主管的首要责任是迎接酒店的来宾和为其结账，提供热情、个性化的欢迎及在客人入住期间提供帮助。主管关注的重点是确保前台团队的热情接待和帮助客人。

负责确保前台服务高效、专业，并满足客户需求。以下是其主要职责： 1. 日常运营管理 监督前台日常工作，确保接待、登记、退房等流程顺畅。 确保前台区域整洁有序，设备正常运转。 处理客户咨询、投诉及特殊需求，提供及时解决方案。 2. 团队管理与培训 负责前台团队的排班、任务分配与工作监督。 对新员工进行入职培训，定期组织技能提升培训。 评估员工表现，提供反馈与指导，提升团队服务质量。 3. 客户服务 确保前台团队提供热情、专业的服务，提升客户满意度。 处理VIP客户接待及特殊需求，提供个性化服务。 收集客户反馈，优化服务流程。 4. 沟通与协调 与其他部门（如客房、餐饮、安保等）保持良好沟通，确保信息传递准确。 协调处理突发事件，确保问题及时解决。 向上级汇报前台运营情况及重要问题。 任职要求具备酒店管理、旅游管理或相关领域经验。出色的沟通、协调与团队管理能力。熟练使用前台管理系统（如Opera、PMS）及办公软件。具备较强的客户服务意识与问题解决能力。能适应轮班工作，具备抗压能力。

岗位职责： 1. 督导当值前台接待工作，确保为宾客提供高质量的服务； 2. 解决当值期间前台的突发状况； 3. 指导员工的工作技能和工作表现； 4. 收集宾客意见，维护宾客档案信息； 5. 营造良好的团队氛围。 任职要求： 1. 1年以上星级酒店前台工作经验； 2. 良好的组织协调能力； 3. 敏锐的判断力和决断力； 4. 良好的团队合作精神，责任心强。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 做六休一 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1. 大专以上文化程度，良好的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.协助上级进行酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。 2.根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 技能要求： 1. 1年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说能力； 3. 良好的管理和沟通能力； 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

岗位职责及要求: 1. 具备大专及以上学历，专业不限。 2. 应聘者需具有至少两年以上的酒店前台工作经验，或担任过相应职位的实习经验。熟悉酒店前台各项工作流程及操作规范，具有优秀的团队管理和组织能力。 3. 专业技能： 1.）销售和升级销售房间，分配房间和为客人登记； 2）确定信贷，提供账单，有效率并精确的收取各类支付； 3）在班次开始和结束时审核帐目安全 4）合理按需提前安排房间 ； 5）用专业的方式回答客人问询以及解决客人要求； 6）创建和维护一个暖心的、熟练的客人登记体验 ； 7）有安全措施和程序的警惕意识。向前台经理或者值班经理沟通任何不寻常的情况，时间和客人； 8）确定前台服务达到超越客人期望的水平 ； 9）了解酒店房间的实时情况，了解销售策略。 4. 语言能力： 需具备良好的中英文口语表达能力，能够为客人提供优质服务。 5. 团队协作：需善于与同事协作，能够调动团队的积极性，提高工作效率。在团队内部出现分歧或矛盾时，能够妥善处理和协调，保证工作的正常进行。 6. 服务意识： 需树立“宾客至上”的服务意识，对待客人热情、耐心、细致，积极解决客人提出的问题和需求。在紧急情况下，能够迅速做出判断和反应，提供及时有效的服务。 7. 学习能力： 具备较强的学习能力，能够不断更新自己的专业知识，提升业务水平。在应对客人的不同需求时，能够灵活运用所学知识，为客人提供满意的服务。 8.适应能力:需具备较好的适应能力，能够快速适应新的工作环境和压力。在面对工作中的困难和挑战时，能够积极应对，迅速调整心态，保持良好的工作状态。 * 福利：缴交五险一金，提供食宿，完善的培训体系。 工资结构: 基本工资+补贴+提成

岗位职责： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 3.负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票 4.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账、单以确保正确收款 5.熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 6.熟悉万豪旅享家会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 7.每日查看当日/次日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，提供个性化的服务与帮助，并通知有关部门 岗位要求： 1.一年以上前台工作经验 2.大专及以上学历 3.态度积极

岗位职责 1、制定前台工作计划和相关规章制度，监督落实执行。 2、对前台员工进行管理与培训并进行业务考核，提升前台员工服务水平与素质。 3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4、负责前台资产、设备的使用管理和维护工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

协助酒店营运经理/总经理的所有方面的工作 -  协助并培训客服人员，确保客人们得到即刻而热忱的关注和体贴的服务 -  监督前台工作，确保洲际集团的成员知道，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注和体贴服务 -  控制客房可用量，房型、客房数的准确性及价格分类 -  保持高标准服务的同时，将入住率、收益和平均价格最大化 -  联络客房部，确保保持客房的整洁并遵守“客人抵达时客房以备好”的政策规定 -  如果入住已满，有必要婉言拒绝客人，则应确保客人对我们的善意理解 -  密切联系客房部的团队领导，确保满足特殊的客人需求，设施服务及其他相关的客房要求 -  确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信用程序