【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息，确保账务无误。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3、接听并转接酒店内外线电话，处理客房预订、预约登记及客户咨询。 4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐餐饮、出行等增值服务。 5、妥善处理简单客诉及突发状况，及时向上级汇报，维护宾客满意度。 6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及发票，做好交接班工作记录。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，无学历及工作经验限制，酒店管理、旅游等相关专业优先。 2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件及前台系统者优先。 3、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 4、工作细致耐心，能适应轮班制工作（含夜班），服从岗位调配。 5、有团队协作精神，能承受一定工作压力，处事灵活应变。 身高:女165cm及以上 男178cm及以上

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、完成入住率、营收等经营数据统计与分析 【岗位要求】 1、具备酒店前台2年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练操作opera等酒店管理系统 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件 3、排班管理及前台人员工作考核，定期组织岗位技能培训 4、对接客房、餐饮等部门协调工作，保障酒店服务衔接 5、管理前台物资及账目，确保备用金、票据等使用规范 【岗位要求】 1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验 2、熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力 4、普通话标准，英语基础沟通能力（CET-4优先） 5、形象端正，身高女163cm/男173cm以上，能适应倒班制

岗位职责： ·与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标 ·控制及管理部门花费，确保达到预算。 ·尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费。 ·在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策。 · 在安排的轮班期间，监督前台工作，其中包括 了解客人信息。 了解本地信息。 编辑客房占有率统计。 管理对外地址的使用。 管理团队预定。 协助处理投诉。 · 在轮班期间收银工作，其中包括 处理现金收入及银行程序 处理非正常付款。 培训员工信用卡的使用和相关规定。 培训员工对现金安全的保护程序。 执行债务控制 准备报告 监督收银系统。 ·夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报 ·与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行 ·调查在夜间审记时有可能出现的账目差异 ·确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理。 ·通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。 ·贵宾抵店前检查所有贵宾房间。 ·与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务。 ·建立完善的酒店常客接待计划 ·准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。 ·推广新的优悦会员。 任职要求： 按照洲际酒店集团标准，在宾客服务经理领导下，在当班期间，负责前台的正常运作和对客服务。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。 具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。在五星级酒店前台一年以上工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。

We are looking for a Front Desk Supervisor with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的前台主管人选： As a Front Desk Supervisor, we rely on you to: 作为酒店前台主管，需承担以下主要工作职责： 1、Be responsible for daily front office service processes such as reception, check-in and check-out, and inquiries to ensure compliance with hotel standards, and promptly correct irregular operations. 负责前厅日常接待、入住退房、问询等服务流程，确保符合酒店标准，及时纠正不规范操作。 2、Guide front office team members in their work, organize service skill training, and improve the team's quality and efficiency of customer service. 指导前厅团队成员开展工作，组织服务技能培训，提升团队对客服务质量与效率。 3、Handle guests' complaints and special needs during their stay, coordinate relevant departments to solve problems, record the handling results and give feedback. 处理客人在入住期间的投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，记录处理结果并反馈。 4、Inspect the operation status of front office equipment and facilities (such as front desk systems, walkie-talkies, etc.), report faults in a timely manner and follow up. 检查前厅设备设施（如前台系统、对讲机等）的运行状况，发现故障及时报修并跟进。 5、Daily summary of front office operation data (such as occupancy rate, room status, etc.), sort out reports and submit them to the front office leader. 每日汇总前厅运营数据（如入住率、房态等），整理报表并提交至前厅部负责人。 6、Assist in implementing daily affairs such as front office scheduling adjustment and material supply to ensure the orderly development of front office work. 协助落实前厅排班调整、物料补给等日常事务，确保前厅工作有序开展。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、College degree or above, major in hotel management is preferred, with more than 2 years of hotel front office service and management experience. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2 年以上酒店前厅服务及管理经验。 2、Familiar with hotel front office operation procedures and reservation systems, and proficient in handling basic businesses such as check-in registration and room status management. 熟悉酒店前厅操作流程及预订系统，能熟练处理入住登记、房态管理等基础业务。 3、Good team management ability, able to effectively guide subordinates' work and coordinate internal team cooperation. 具备良好的团队管理能力，能有效指导下属工作，协调团队内部协作。 4、Fluent in English listening, speaking, reading and writing, able to independently handle inquiries and service needs of foreign guests. 英语听说读写流利，可独立处理涉外客人的咨询及服务需求。 5、Strong communication and adaptability, able to quickly respond to guests' demands and properly handle unexpected situations in service. 拥有较强的沟通应变能力，能快速响应客人诉求，妥善处理服务中的突发情况。 6、Meticulous and rigorous in work, strong sense of responsibility, able to adapt to shift work. 工作细致严谨，责任心强，能适应轮班制。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督、房间分配、报告、信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以正常的精神面貌接待我们的客人。 了解酒店周边地区的信息（名胜、景区等），为顾客提供解答。掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知部门经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保日常设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在部门经理不在场的情况下，参与救助行动。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】具备什么特质可以把这份工作做得漂亮？ 专科及以上学历，较好的中英文读写能力； 能快速有效的运用电脑操作系统， 熟悉Opera系统； 有较强的协调沟通能力，能快速有效的应对各种问题； 有耐心，能在强压下胜任工作，具有高度责任感并且积极的应对各种问题； 具有较强的团队合作意识； 两年以上万豪系酒店前台工作经验者优先考虑。 【福利待遇】加入我们你可以享受到 免费员工餐，记得好好吃饭 免费住宿，极速通勤距离酒店步行仅1分钟 丰富多彩的员工活动，work hard, play hard 入职一年后享受每年5天年假 清晰的发展路径和完善的培训 加入我们，一起踏上这个惊喜不断的职业旅程吧！

SUMMARY OF POSITION 岗位职责： Supervise a given shift at the Front Desk. Directsstaff that performs and will also perform these duties onown. 督导一个班次，安排自己以及指导员工按照职责工作。 Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求，适当的加入个人的建议及关怀，在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求： Holds diploma/certificatein Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或旅游管理相关专业毕业证书。 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的沟通技巧及中英文的读写能力，更希望具有多国语言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服务意识，在任何时候都能够适应四季的相关标准和理念。 Good knowledgeand very familiar with Opera system 良好的知识量储备，熟知Opera系统的操作。

岗位职责 1、负责前厅团队管理、排班、服务督导。 2、培训员工，执行标准，提升效率。 3、协助处理客诉与突发事件。 岗位任职条件 1、大学本科及以上学历，特别优秀可适当放宽至大专学历； 2、酒店管理、旅游管理相关专业优先； 3、具有2年以上前厅经验，其中1年管理经验； 4、熟悉酒店前厅服务标准，具备培训、排班、团队管理能力； 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

主要职责 1. 执行酒店各项促销计划，积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成销售目标，增加酒店收益，推进酒店经营目标的完成； 2. 严格执行酒店财务相关知识与政策，规避日常工作中容易出现的各类审计问题，确保各项操作符合财务政策； 3. 熟练掌握前台各项操作技能及酒店相关产品知识，确保熟练应用前台各类服务设施设备、产品知识对客提供专业、优质的服务，确保宾客满意； 4. 严格执行部门标准操作程序及制度，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生； 5. 熟练使用前台相关操作系统，如：PMS、PSB、发票系统、E-booking、停车系统等，确保熟练使用系统为宾客提供服务，确保宾客满意； 6. 执行酒店会员管理计划，推进完成酒店年度会员邀请及会员积分兑换目标； 7. 掌握和执行酒店相关安全政策——紧急救护程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前台对应职责，确保能够按照标准执行。 任职资格 1. 大专及以上学历，专业不限。 相关从业经验 1. 同岗位工作经验1年以上； 2. 熟悉前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营。 专长和技能 1. 掌握酒店业相关英语词汇，能做简单日常英语口语交流。 【请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作】

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 3、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保信息传递准确及时； 5、检查并维护前台设备、系统及物资的完好性，确保工作环境符合标准； 6、审核每日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性； 7、执行酒店管理层的其他工作安排，参与前台相关制度的制定与完善。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对各类客户需求； 2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）； 4、具备一定的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效和冷静； 5、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑； 6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者更佳。

主要工作职责 1. 前厅日常运营管理 负责日常前厅班次运营，督导前台员工入住、退房、续住、换房、问询、寄存、接送等全流程服务，规范服务礼仪、仪容仪表、服务话术，维持大堂整体服务品质与环境秩序。 2. 房态与订单管控 实时核对房态、把控预留房、团队房、OTA及协议订单；合理安排排房，避免超售、错房、漏单问题，保障客房出租率稳定。 3. 收银账务管理 监督前台收银操作、押金收取、账单核对、发票开具、交接班盘点；规范账务流程，减少长短款、账务错误，确保每日账务清晰准确。 4. 宾客服务与客诉处理 负责前厅现场客情维护，及时处理宾客咨询、投诉、特殊需求，快速协调解决问题，降低客诉升级，提升宾客体验与满意度。 5. 班组管理与培训 负责班组日常排班、考勤、现场督导；开展新员工带教、服务流程、系统操作、应急处理培训，规范班组服务标准，提升整体服务质量。 6. 物资、设备与台账管理 负责前台房卡、票据、单据、办公用品、前厅物资的领用、盘点、保管；检查PMS系统、门禁、对讲、收银设备运行情况，发现问题及时报修并跟进闭环。 7. 值班统筹与应急处置 负责当班期间前厅全面工作，处理突发情况、临时接待、团队抵离、突发事件协调，保障高峰期、节假日前厅平稳运行。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、普通话流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话）。 4、精通前台各岗位 SOP ，熟练操作PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 5、服务意识强，热情耐心、细致负责，具备良好的沟通、协调与现场管理能力，抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience. If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be! At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues. We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The team has a specific emphasis on: · The UltimateHospitality Experience · Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. · Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. · Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. · Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED · Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). · Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. · Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. · Akeen interest in the leisure and retail industry. · Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. · Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. 职位摘要 资深迎宾大使负责在任何时候为我们的所有客人、成员和工作人员营造一种热情、欢迎和专业的氛围。 主要职责 客户体验团队主要致力于为上海村提供“世界级VIP”欢迎，鼓励我们的客人“发现我们，与我们一起购物，推荐我们，并给我们反馈”。该团队特别强调： · 极致的酒店体验 · 推广一系列创新高效的“礼宾式服务”，包括代客泊车和免提购物。 · 为客人解决问题，并以高标准展示以客人为中心的服务。 · 与高净值客人接触，了解他们的需求，建立个人关系，提供个性化服务。 · 成为宾客服务和零售的奢侈品大使 所需技能和资格 · 在高级或豪华环境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行业），在接待、客户/客人服务或旅游方面取得了卓越成功的记录。 · 直观，能够有效地进行优先级排序和调整。 · 良好的人际交往能力，能与国际客人打交道，有影响力。 · 对休闲和零售业的浓厚兴趣。 · 精通计算机，熟悉包括Outlook在内的全套Microsoft Office应用程序。 · 国际语言是非常可取的，特别是英语或其他语言或方言。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅； 2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的信息沟通，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、负责前台团队排班、考勤及绩效考核，组织业务培训与礼仪指导，提升团队专业素养与服务意识； 4、审核每日营业报表、房态数据及账务处理，确保押金、发票、外币兑换等操作规范准确； 5、掌握当日及次日预订情况，合理控制房态，协助处理超额预订、VIP接待及特殊需求安排； 6、定期盘点前台物资、备用金及办公设备，控制运营成本，确保物资充足与设备正常运转； 7、收集宾客意见与市场反馈，提出服务优化建议，协助部门经理完成各项运营指标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄28至35周岁，具有3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年前台主管或同等管理岗位经历； 3、熟悉前台运营全流程及Opera或类似酒店管理系统，具备较强的账务处理与突发事件应变能力； 4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作目标； 5、服务意识强，形象气质佳，具备良好的英语听说读写能力者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店轮班工作制。

前台接待：热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 领班：根据希尔顿品牌标准和政策程序对前台进行管理，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 主管：负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与优化，确保服务高效准确。 2、培训、指导及考核前台员工，提升团队业务技能与服务意识，定期组织内部培训并制定绩效改进计划。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店品牌形象与客户满意度。 4、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确无误，并向上级提交运营分析报告。 5、监督前台物资管理（如房卡、票据、备用金等），定期盘点并控制损耗，保障运营物资充足。 6、配合销售、客房等部门完成跨团队协作任务，如团体接待、VIP客人服务等特殊需求安排。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。 2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉财务对账流程及行业服务标准，具备较强的数据分析能力。 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况，擅长处理客户投诉及复杂服务需求。 4、具备团队管理经验，擅长员工激励与培训，责任心强，能适应倒班工作制。 5、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，持有酒店职业资格认证（如前厅服务师）者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营，统筹员工排班、考勤及工作分配，确保各时段服务正常运转； 2、监督并执行入住、退房、换房、延长住宿等操作流程，保证信息录入准确、账单结算无误； 3、主动处理宾客咨询、投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象； 4、实时掌握客房预订及出租情况，协助控制房态，与客房部保持高效沟通； 5、组织前台员工开展业务培训与服务礼仪演练，提升团队整体服务水平； 6、定期检查前台物资、备用金及发票使用情况，做好成本控制与安全防范； 7、配合酒店完成重要宾客接待、节假日高峰应对及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先； 2、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客； 4、责任心强，做事有条理，能适应倒班及快节奏工作环境； 5、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统； 6、具备一定团队协作意识，有管理潜质或带班经验者优先； 7、普通话流利，形象端正，会基础英语口语者优先。

（一）职责义务： 1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序 2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、设施及特别事件 3.遵守酒店政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款 4.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间 5.负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等建立客人客史档案，记录客人喜好并跟进，执行回头客奖励计划 6.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜 7.确保前台设备处于良好的工作状态 （二）专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行2.良好的英语能力与管理技能 3.良好的沟通技巧与财务知识 4.良好的组织以及解决问题的能力

· Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known · Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o Maintenance of guest information o Maintenance of information about local events o Compile occupancy statistics o Supervise the use of he public address system o Supervise group bookings o Assisting with serious complaints · Supervise cashiering activities during shiftincluding: o Cash handling and banking procedure o Dealing with irregular payments o Instructing staff in credit policies andfacilities o Instructing staff in cash security procedures o Carry out debtor control o Prepare reports o Supervise the cashiering system · Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity · Registers and roomsall arrivals according to established procedures · Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation · Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation · Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received · Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities · Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record · Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. · Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist · Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels · Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service · Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion · Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems · Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand · Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times · Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard · Establishes andmaintains effective employee relations · Performs relatedduties and special projects as assigned

岗位职责： 1.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。 2.根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 技能要求： 1. 1年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说能力； 3. 良好的管理和沟通能力； 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

岗位职责： 1,确保所有客人的入住/退房手续的效率和有效性。 2,确保所有提供给客人的服务保持良好的标准和客人的满意度。 3,处理所有客人的要求,监督前台员工高效工作，对客户友好、微笑。 4,确保酒店与前厅部工作手册规定的程序执行。 5,房间预订迅速有效，并且高效处理各种前台表格。 任职要求： 1.opera系统操作熟练； 2.有高星级酒店前台工作满2年或领班工作满1年； 2.拥有乐于助人的良好品质； 3.熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验； 4.熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范； 5.熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识；

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 2.熟悉预订资料，了解客情及酒店的所有活 3.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语熟练 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3.相貌端正，身体健康 4.会使用Opera系统

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验； 2、安排客人的活动日程。 3、计划和协调所有针对客户的促销活动。 4、对客户的相关统计数字进行跟踪。 5、协调和监督对客人开展的所有活动。 6、协助客人办理入住和退房手续；在客人抵店离店时进行迎送。 7、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、3年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上前台主管/宾客关系主任工作经历，有筹备经验者优先考虑。 3、熟练操作Opera/PMS系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合；具备较强的应变能力，能高效解决突发问题；能灵活处理客诉及突发状况；注重细节，工作有责任心。 5、女性身高168cm以上，男性身高180cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化），有艺术特长者优先考虑。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作事务及客诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、带教新员工。 5、建立良好的宾客关系，了解客情。 6、完成领导交代的工作任务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 工作地点：深圳市南山区金鸡路1号圣淘沙酒店（翡翠店）

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理工作，包括排班、考勤、服务标准执行监督。 2、督导并参与宾客入住登记、退房结账、外币兑换等对客服务流程，确保高效准确。 3、处理宾客投诉及突发问题，维护酒店形象与宾客满意度。 4、组织前台员工开展业务培训与礼仪训练，提升团队专业服务水平。 5、协助制定并优化前台运营流程，控制客房销售与房态管理，完成营收目标。 6、维护前台区域环境整洁及设备正常运行，做好与其他部门的协调沟通。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能承受工作压力。 3、熟悉前台操作系统（如Opera/PMS），有前台工作经验者优先。 4、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语流利优先。 5、具备较强的团队管理潜力和突发事件处理能力。