1、负责为客人办理入住、离店手续，协助上级处理住客投诉。 2、酒店、旅游、英语相关专业中专及以上学历。较好的语言表达能力。 3、女性身高165cm以上，男性身高175cm以上。形象良好，行为举止大方得体。 4、热爱酒店服务工作，有吃苦耐劳精神，适应三班工作，有酒店前台工作经验优先。 投递简历时请附上照片，谢谢！

行政楼层接待为宾客提供个性化的入住办理和离店退房手续、提供信息、确认航班、提供预定、确认餐饮等服务。 熟悉餐饮礼仪，确保布置好每日早餐和晚间的欢乐时光。 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

工作职责： 综合要求： 1.本科及以上学历，通过CET－4级 2.热爱酒店行业，关注细节，同理心强 3.目标坚定，脚踏实地，有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力 任职资格： 综合要求： 1.本科及以上学历，通过CET－4级 2.热爱酒店行业，关注细节，同理心强 3.目标坚定，脚踏实地，有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力

岗位职责： 1、大堂副理在房务经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、负责处理当班期间客人的问题和投诉。 3、负责监督接待员、礼宾等及时准确地完成本职的日常工作。 4、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 5、在当班时间要据需要协助前厅部所有岗位的工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语口语流利； 2、熟悉前厅和礼宾的运作服务流程和管理规范； 3、有较强的协调和沟通能力。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、高中及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

Responsibilities: 工作职责 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 协助前台副经理监管和控制前台所有工作，确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。 2. Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面负责整个前台的服务标准，确保他们保持高度精确的标准，满足或超出客人期望。 3. Attends to all guest complaints immed ia tely and initiates corrective actions and follow ups . 立刻关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进 4. Interacts with guests actively soliciting feedback. 积极征求客人的反馈意见。 5. Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 总结和分析客人投诉及需求，协助制定相应的培训计划并按计划实施培训。 Job Specs 职位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大专以上学历，酒店管理或相关专业的文凭或职业证书。 2. Good English Language Skills .Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地语言和其他语言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的沟通技能。

【岗位职责】 1、确保酒店的规章制度的顺利执行。 2、从客人的角度去思考，随时预见客人的不满。 3、代表酒店管理层听取客人意见，处理客人投诉，平息客人愤怒。 4、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。 5、迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，并在客人到达前检查房间各项设施是否完备。 6、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），当天及未来几天可出租的房间类型和价格。留意特别宴会和入住的团体。 7、熟悉酒店各部门的工作程序，以便更快地解决客人的需求。 8、保持前线部门之间良好合作关系。 9、及时向房务总监和酒店当局汇报当天发生的特别事情，并清晰记录好。 10、与各部门主管保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。 11、熟悉酒店的制度和程序，确保客人和同事的安全。 12、负责巡查酒店，确保酒店安全、有序地运转,确保客人的安全感和舒适感。 13、如发现可疑行为和人物，必须与保安部密切注意。 14、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。 15、完成上级分配的其它任务。 【岗位要求】 1、至少1年前台工作经验及至少2年以上主管经验.  2、有好的沟通能力和对客服务的技巧  3、有良好的领导能力  4、流利的英文和中文。

主要工作职责 确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 安排好前厅部员工的正常作息时间。 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 定期担任物业值班经理。 定期对前厅部员工进行必要的培训。 完成领导交办的其他工作。   资质需求 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； 良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力； 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 善于沟通，能够承受工作压力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、及时有效地和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，能独立有效地处理宾客投诉。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、协助酒店与上级领导处理突发事件。 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、回访客人，关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验。 2、向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、具有较强的工作责任感和一定的应变能力，处事灵活。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在房务经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责：1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。2、做好酒店日常接待问询工作。3、完成每日营业报表及各类统计表。4、完成领导安排的各项工作。

【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、华住会、常客、团队的情况以及特别要求； 2、与所有部门保持良好的工作关系； 3、熟悉前厅部工作标准及程序； 4、按照酒店群的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况； 5、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为； 6、维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解； 7、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助； 8、维持对酒店相关公司計划的高度了解； 9、协助解决财务问題、争议、丢失的备份等； 10、协助部门的培训和评估； 11、积极思考对部门和饭店有利的建议和系统； 12、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足； 13、在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论； 14、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意； 15、对医疗要求和紧急事件做出快速反应； 16、协助调查和解决客人的书面投拆； 17、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助； 18、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等； 19、负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作； 20、了解关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序，熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序； 21、协助员工的培训和发展； 22、给予所管辖的员工以不断的建议和支持； 23、向客人提供优质服务； 24、通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务； 25、采取合适的行动解决客人的投拆； 26、使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和酒店群的产品与服务； 27、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施； 28、依照酒店要求记录安全日志和事故记录； 29、保持维护所在工作区域的高度整洁； 30、确保所有报告和服务都按时完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商业行为规范以及员工手册中的条款； 32、完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1、全日制大专（含）以上学历，至少三年以上前厅部主管工作经验； 2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 3、良好的英语能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的沟通技巧； 6、良好的组织以及解决问题的能力； 7、良好的财务知识。

【岗位职责】 1、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 2、负责客服部员工的专业技能培训。 3、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 4、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 5、完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、必要工作经验：3年以上A级景区或酒店相关岗位从业经验

岗 位职责： 前台1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。 3. 参与部门会议，并提出合理化建议。 4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。   5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。   6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。 7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。 8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。 9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。 10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。   11. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。 12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。 13. 收集宾客意见，并及时反馈。 14. 合理安排下属工作，协调员工关系。 15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。 16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。 17.按时完成上级领导交办的其它工作。 客服1.   接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人 对酒 店提出的建议和意见。 2. 协助酒店领导和有关 职能部门 处理在酒店内发生的各种 突发事件 。 3. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。 4. 负责 客服部 各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向 店总 书面汇报。 5. 加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量； 6. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作； 7. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表； 8. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈； 9. 查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作； 10. 亲自接待VIP宾客； 11. 收集员工每日个性化服务案例； 12. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。

【岗位职责】 1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持各分部的日常工作。 2.熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况，和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。 3.根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。 4.根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。 5.每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的到步及入住情况。 6.加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。 7.定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。 8.及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。 9.组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。 10.与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态，随时知会有关部门做好工作准备。 11.与客房部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。 12.配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。 13.与IT部加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。　 14.开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。 15.定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。 16.保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。 【岗位要求】 1、本科以上学历，8年前厅工作经验，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、协助住客搬迁行李。 2、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 3、保养行李服务设备。 4、保持行李储藏室之整洁。 5、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处等。 岗位要求： 形象气质佳，身高：172cm以上，待人有礼貌，有无工作经验均可考虑：

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【正式礼宾员、实习生、寒假工皆可】 1、有高端酒店、公寓或写字楼、住宅物业服务经验者优先； 2、有主动服务意识，懂礼貌，有良好的语言表达能力； 3、35岁以下，男女不限，男身高178CM以上，女身高163CM,要求形象气质佳，会化妆，亲和力强。 （上班地点在广州天河区）

岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、主要负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作。 3 、解决当班期间发生的公关危机及问题； 4、协助前台开展对客服务，精神面貌较好，有责任心； 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.各项专业业务和技能，做好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，有一定的英语基础。 2.具有较强的服务意识、营销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题，协助前厅经理控制部门成本及规范部门操作流程。 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5.遵循酒店品牌标准.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6.保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 7.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 8.熟悉酒店产品，准确的回答客人的各种问题 岗位要求 1、形象气质佳 2、熟悉酒店前厅运营，有处理投诉和应付突发事件的能力 3、有较强的应变能力和组织指挥能力，能独立处理较复杂的紧急问题

工作内容： 1、让客人满意的原则为客人提供以下服务项目，预订（客房/餐位）、入住登记、结账离店、 酒店pms系统操作、问询、挂账、换房、延住、行李寄存、商务服务、发票服务、商品销售、免费出借物品、委托转交物品、失物招领、叫车服务、客房及各部门钥匙保管等。 2、按照酒店日常运营标准流程进行工作，工作中保持良好的工作状态； 3、保持前台工作区域清洁整齐，检查所需表格，文具和其他办公物品是否齐全，并报告给部门主管； 4、认真核对上一个班次输入的电脑房单账务等资料，及时准确的输入当班电脑房单账务等资料，认真细致做好交接班工作，保证部门工作的延续性； 5、熟悉酒店有关酒店营销的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 7、有工作激情和责任心，完成好上级交代的工作任务； 岗位要求： 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、电脑操作熟练； 4、热爱酒店行业文化。 福利政策： 1、系统培训带教 2、订房营销提成奖励 3、客户好评提成奖励 4、购买职工社保 5、提供三餐以及住宿 6、夜班补贴 7、每月服务明星评比奖励 8、部门员工生日庆祝

1. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。 2.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 3.负责住店、来访宾客接待。 4. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行。 6.积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识。 7. 往前厅领班和主管培养。