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Driver 司机

4千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店客人的日常接送服务，确保准时、安全、礼貌地将客人送达目的地； 2、根据酒店安排，完成车辆调度任务，包括机场、火车站及市内各点的往返接送； 3、做好车辆的日常检查、清洁与维护保养，保持车况良好、车内整洁，及时上报车辆故障或异常情况； 4、严格遵守交通法规及酒店行车安全制度，杜绝危险驾驶行为，保障行车安全； 5、协助行李员装卸客人行李，并在乘车过程中提供必要的帮助与信息咨询服务； 6、熟悉杭州市区及周边主要道路、旅游景点和交通状况，合理规划行车路线，提高运营效率； 7、认真填写车辆使用记录、出车台账及相关表单，按时完成交接班工作； 8、配合酒店完成重要宾客、VIP接待及临时性用车任务，服从上级调度安排。【岗位要求】 1、持有有效机动车驾驶证（C1及以上），驾驶技术娴熟，无重大交通事故记录； 2、学历、工作经验、年龄均不限，但需具备良好的服务意识和职业素养； 3、熟悉杭州本地路况，能适应弹性工作时间，包括早班、晚班及节假日加班； 4、品行端正，责任心强，工作认真细致，具备良好的沟通能力和礼仪规范； 5、身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病或生理缺陷； 6、有酒店、客运或商务司机经验者优先考虑，退伍军人优先； 7、仪表整洁，举止得体，能维护酒店品牌形象，严格遵守保密制度。

Laundry Supervisor 洗衣房主管

5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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带薪年假
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【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，合理排班并监督员工工作流程，确保洗涤、烘干、熨烫及布草收发工作高效有序完成。 2、严格控制洗涤质量，检查洗后布草及客衣的洁净度、平整度和完好率，对不符合标准的物品及时返工处理。 3、制定并执行洗衣房设备操作规范，负责日常维护保养计划，及时报修故障设备，确保安全运行。 4、管理洗涤用品及物料的库存与领用，控制成本，杜绝浪费，定期盘点并制定采购计划。 5、监督布草及制服的收送、分拣、折叠、储存流程，确保账实相符，减少损耗与丢失。 6、执行酒店卫生与安全标准，监督员工操作防护措施，落实化学品储存和使用规范。 7、负责新员工的岗位培训和业务指导，定期开展技能考核与安全培训，提升团队工作效率。 8、与其他部门保持良好沟通，及时处理客衣投诉及特殊洗涤需求，确保客户满意度。【岗位要求】 1、学历不限，具备洗衣房或相关行业实际操作经验者优先考虑。 2、熟悉各类织物洗涤工艺及洗涤剂配比，了解不同面料的洗涤与熨烫要求。 3、具备基本设备故障判断与维护能力，能快速处理常见设备异常。 4、工作认真细致，责任心强，有良好的质量意识和成本控制意识。 5、具备团队管理经验或意愿，能有效分配任务并协调员工工作。 6、身体健康，能适应酒店行业轮班工作节奏。 7、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理突发情况与客诉。

Butcher Chef De Partie/Commis 初加工厨房主管/厨师

4.5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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【岗位职责】 1、负责酒店初加工厨房的日常运营，包括肉类、禽类、海鲜等原材料的接收、宰杀、分割、清洗及初步加工，确保食材符合烹饪标准及食品安全要求。 2、根据菜单和日常营业需求，按规格完成各类肉禽类切配工作，包括去骨、去皮、整形、腌制等，保证出品质量与效率。 3、严格执行食品卫生安全规范，做好冷藏、冷冻食材的分类存放与标签管理，定期检查库存，遵循先进先出原则，及时处理临期或变质食材。 4、控制加工过程中的损耗率，合理利用边角料，配合成本管控要求，记录每日原料使用明细。 5、维护初加工区域的设备与工具清洁，协助完成日常消毒、除霜及设备保养，保持工作台、地面、水池等环境整洁。 6、配合厨师长或主管完成每日备货计划，协助其他厨房岗位进行物料传递与支援，确保整体出餐流程顺畅。 7、参与酒店食品安全培训与检查，执行HACCP相关要求，完成上级交办的其他临时性工作任务。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有厨房初加工或肉禽分割经验者优先录用。 2、熟悉常见肉类、禽类、海鲜的分割技巧及保鲜处理方法，能熟练操作砍刀、骨刀等基础厨房刀具。 3、具备良好的食品安全意识，了解基本卫生操作规范，能适应低温、潮湿及站立作业环境。 4、工作认真细致，责任心强，吃苦耐劳，能接受酒店行业排班制工作节奏。 5、具备团队协作精神，服从工作安排，能有效与厨师团队沟通配合。 6、持有效健康证，无影响食品安全的疾病或携带病原体情况。

ADD Chef De Partie/Commis 全日餐厅厨房主管/厨师

4.5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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【岗位职责】 1、负责全日餐厅厨房的日常运营，依据标准食谱完成菜品制作，确保出品质量、口味及摆盘符合费尔蒙品牌标准。 2、协助厨师长进行菜单研发与更新，参与季节性新菜品的试制与成本核算，合理控制食材损耗。 3、严格执行食品安全与卫生规范，落实HACCP要求，做好食材收货、储存、加工及餐厨垃圾处理等环节的管控。 4、负责厨房设备的日常使用、清洁与维护，及时报修故障设备，确保操作安全与厨房环境整洁。 5、带领或配合厨房团队完成开餐准备、餐中出品及收档工作，保障高峰时段出餐效率与秩序。 6、根据排班安排，完成食材备货、切配、酱汁制备等前置工作，并协助其他厨房岗位完成临时性任务。 7、关注宾客反馈，及时调整出品细节，配合前场服务团队提升客人用餐体验。 8、指导并监督初级厨师及实习生操作规范，参与新员工岗前培训与技能带教。【岗位要求】 1、学历不限，烹饪相关专业或持相关职业资格证书者优先。 2、工作经验不限，有星级酒店或西餐厅厨房实习/工作经历者优先考虑。 3、熟悉西餐（尤其欧陆菜系）基础烹饪技法，了解食材特性与常用调味搭配。 4、具备良好的食品安全意识，熟悉厨房卫生操作规范。 5、工作积极主动，能承受高强度工作节奏，适应早班、中班及节假日排班。 6、有团队合作精神，沟通顺畅，服从上级工作安排。 7、热爱厨师职业，有学习意愿和责任心，注重细节与出品稳定性。

Chef De Partie/Commis 西厨房主管/西厨厨师

4.5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营，包括食材准备、餐品制作及出品摆盘，确保符合费尔蒙标准及食品安全要求。 2、协助厨师长制定菜单，参与新菜品研发，控制食材成本及损耗，合理利用库存。 3、监督厨房员工操作流程，指导初级厨师及实习生，确保工作高效、规范。 4、严格执行HACCP及酒店卫生安全制度，维护厨房设备清洁与保养，杜绝安全隐患。 5、根据预订及客流情况，合理安排备料及分工，保证出餐速度与品质稳定。 6、配合上级完成每日收货验货，检查食材质量及数量，对不符合标准的原料及时反馈处理。 7、参与部门会议，汇报工作进展，落实各项任务安排，并完成厨师长交办的其他工作。【岗位要求】 1、热爱西餐烹饪，对食材特性、烹饪技法有扎实基础，能独立完成岗位出品。 2、具备良好的团队协作意识，能适应快节奏工作环境，抗压能力强。 3、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先，亦欢迎有志于西厨发展的新人。 4、注重卫生与细节，严格遵守食品安全规范，持有健康证。 5、具备基本沟通能力，能理解并执行上级指令，服从排班安排。 6、可接受轮班及节假日工作，具备持续学习与创新精神。

IRD Supervisor/Captain 送餐部主管/领班

5千-6千

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【岗位职责】 1、全面负责送餐部的日常运营与管理，确保送餐服务高效、有序进行，并达到费尔蒙品牌服务标准。 2、监督并指导送餐部员工（包括服务员及送餐员）的日常工作，合理分配任务，确保每份订单准确、及时送达客房。 3、亲自处理重要宾客、长住客及VIP的送餐服务需求，跟进特殊要求，提升宾客满意度与忠诚度。 4、检查送餐车、保温箱、餐具及餐食摆盘质量，确保出品符合酒店食品安全与卫生标准。 5、负责送餐部排班、考勤及员工培训，提升团队服务技能与产品知识，组织每日班前会。 6、协调与厨房、客房部、前台等部门之间的沟通，确保订单信息传递顺畅，及时应对突发状况。 7、定期盘点送餐部相关物资及设备，控制运营成本，提出合理的采购及维护建议。 8、收集宾客对送餐服务的反馈意见，及时处理投诉并改进服务流程，定期向上级汇报运营情况。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理或相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能适应倒班工作制。 3、工作认真细致，责任心强，具备一定的团队管理潜力和抗压能力。 4、熟悉基本餐饮服务流程，有酒店送餐部或餐饮部工作经验者优先。 5、形象气质佳，仪表整洁，具备良好的职业操守和宾客服务热情。 6、能熟练操作电脑及酒店点餐系统者优先，需具备基础英语沟通能力更佳。

Mixologist 调酒师

4.5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店大堂吧、餐厅及宴会区域的鸡尾酒调制与出品，确保饮品品质、外观及风味符合费尔蒙品牌标准。 2、根据季节、节日或酒店主题活动，创意研发新式鸡尾酒及特色饮品，定期更新酒单，提升顾客体验。 3、熟练操作吧台各类设备与工具，负责吧台区域的日常清洁、酒水及耗材的补充、盘点与储存，确保符合卫生及安全规范。 4、熟悉各类烈酒、葡萄酒、利口酒及软饮知识，能够根据客人喜好提供专业推荐与个性化调酒服务。 5、与餐厅及前台服务团队高效协作，确保点单、出品及服务流程顺畅，及时响应客人需求并处理简单投诉。 6、参与酒吧库存管理，控制成本，减少浪费，配合主管完成每月酒水盘点和采购计划。 7、关注行业潮流，持续学习调酒技艺与酒水知识，参与酒店组织的培训及品牌活动。 8、遵守酒店各项规章制度，包括健康、安全、消防及酒类服务相关法律法规，落实“负责任售酒”原则。【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄均不限，欢迎有热情、有创意、热爱调酒文化的候选人。 2、熟悉基础调酒手法与经典鸡尾酒配方，具备一定的吧台操作经验或相关培训经历者优先。 3、具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境。 4、注重细节，讲究卫生，有较强的责任心和安全意识。 5、对酒水知识有浓厚兴趣，愿意学习新技能，接受排班制（含周末及节假日）。 6、具备基础英语沟通能力者优先，便于服务国际客人。 7、拥有健康证或愿意在入职前办理。

Reservation Supervisor/Agent 预定主管/文员

4千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

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杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责处理酒店客房、餐饮、会议等各项预订需求，准确录入预订系统，确保信息完整无误。 2、接听预订电话及回复邮件、在线咨询，为客人提供专业、高效的预订服务，积极推动客房销售。 3、根据酒店房价政策及库存情况，灵活进行价格及房型推荐，最大化提升客房收益。 4、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，及时更新预订信息，处理预订变更、取消及特殊需求。 5、管理预订渠道（包括OTA平台、旅行社、直客等），核对佣金账单，确保预订渠道顺畅及数据准确。 6、协助主管完成每日预订报表、入住率预测及超额预订管理，及时预警并处理潜在超售风险。 7、维护客户预订档案，关注常客及VIP需求，提升客人预订体验及满意度。 8、完成上级交办的其他与预订相关的日常工作任务。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及有行业经验者应聘。 2、具备良好的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，懂英语或其他外语者优先。 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作制（含周末及节假日）。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店预订系统或Opera系统操作经验者优先。 5、具备较强的抗压能力与团队协作精神，能在忙时保持高效准确的工作状态。 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展，可接受酒店安排的岗位培训。

保安主管 Security Supervisor

5千-6千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
12%公积金
定期体检
带薪年假
法定三薪
节假日加班费
高温补贴
带薪病假
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杭州文华东方酒店

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【岗位职责】安全部主管要通过工作效率和有效的领导力推动日常安全运作，领导一个班次的保安部员工与酒店各部门及营运团队建立并维持良好的工作关系提供可操作的指导原则并指导所有下属员工，确保酒店和部门的标准被严格的和持续的保持根据安全总监已经建立的安全标准和制度程序以及酒店B版的安全运营手册，确保酒店的安全部运作严格执行生成月度排班表并交给安全总监和经理为了达成计划好的和合理预见性的，未计划的（临时变更）日常运营需求，高效的安排当值人手。主持班前会议，确保所有的保安员获知全面的相关信息确保在安全部运营的所有方面保持对客服务的一致性积极主动的指引客人的服务动作，比如开门和问候，语言协助，护送客人到餐厅等，并给所有的保安员做一个正面的模范通过个性化的服务提升客户满意度，培养和发展卓越的客户关系对于客人投诉酒店相关的安全事物时要立即汇报给部门总监和副经理有效的处理客人诉求，保持客人的高满意度【岗位要求】具备2年以上高星级酒店、国际品牌酒店或相关服务行业安全管理工作经验，有基层管理经验者优先。熟悉酒店安全管理体系、消防管理制度及治安管理相关法律法规，持有消防设施操作员证书或相关资格证书者优先。具有良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效带领班组完成日常安全运营工作。具备较强的应急事件处理能力，能够冷静、高效地处理突发事件、客人投诉及安全事故。具备优秀的服务意识，能够将安全管理与宾客服务有效结合，为宾客提供专业、热情的服务体验。具有良好的沟通能力和人际交往能力，能够与酒店各部门保持良好的合作关系。熟练掌握消防监控系统、门禁系统、CCTV监控系统等安全设备的操作与管理。具备较强的责任心、执行力和职业操守，能够严格执行酒店标准、政策及操作程序。能够适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。具备基本的英语沟通能力，能够处理简单的宾客问询及协助国际宾客需求者优先。熟练使用Microsoft Office办公软件，能够独立完成排班表、工作报告、事件报告及相关文档制作。

杭州珺玺黄龙酒店管理有限公司前厅/客房/餐饮主管

4千-6千

杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
员工生日礼物
年度旅游

浙江黄龙酒店管理集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。【前台主管】： 1.负责前台接待团队的日常管理及培训，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2.督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4.负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5.组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6.协助运营部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7.维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8.关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。【客房主管】： 1.负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保客房达到酒店清洁标准； 2.检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改； 3.负责客房服务员日常工作分配、排班及考勤管理； 4.负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识； 5.负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗； 6.协调前厅、工程等部门工作衔接，高效处理客诉及突发状况。【餐饮主管】： 1.协助运营经理管理餐厅日常运营，确保服务流程规范、高效、提升客户满意度； 2.监督并指导餐饮服务团队的日常工作，组织班前会，分配工作任务； 3.负责餐厅卫生、安全及设备维护的检查，确保符合酒店食品安全与卫生标准； 4.处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进改进措施，维护酒店声誉； 5.协助制定员工排班计划，参与新员工培训及服务技能提升，推动团队绩效考核； 6.关注餐厅营收指标及成本控制，优化服务流程以提高翻台率； 7.参与VIP接待及大型宴会服务策划，确保高标准服务交付。

礼宾部主管 Concierge Supervisor

5千-5.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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带薪年假
法定三薪
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杭州文华东方酒店

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【岗位职责】礼宾主管的主要职责在于全面负责礼宾部的运作，并与其它部门的一同协调客人以及内部用车事宜。礼宾主管除了要负责整个礼宾部的正常运作，还要监管用车的调度，确保每项工作的顺利开展，从而更好地服务取悦客人。引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年基层管理经验；有国际品牌酒店工作经验者优先。熟悉酒店礼宾服务流程，包括宾客迎送、行李服务、车辆调度、旅游咨询、VIP接待及宾客关系维护等工作。具有良好的中英文沟通能力，能够熟练与国内外宾客交流，并提供准确的酒店及本地旅游信息。熟悉当地旅游景点、商务中心、餐饮娱乐及交通出行信息，能够为宾客提供专业建议及行程安排。具备较强的组织协调能力，能够有效统筹礼宾团队日常工作及酒店车辆调度安排。具备较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理宾客投诉、特殊需求及突发事件。熟悉豪华轿车服务、出租车安排及酒店内部用车流程，确保宾客出行安全、便捷及高效。熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，有Opera、Shiji（石基）等系统使用经验者优先。具备良好的职业素养及团队合作精神，能够与前厅部、宾客关系部、客房部、销售部及其他部门保持良好协作。能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

前厅部主管 Front Office Supervisor

5千-5.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
12%公积金
定期体检
带薪年假
法定三薪
节假日加班费
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带薪病假
集团内部调动

杭州文华东方酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】前厅部主管负责监督及协调前台日常运营工作，确保服务高效执行、运营顺畅及宾客满意度提升。岗位持有人需积极主动、以服务为导向、富有创造力并注重结果，同时确保文华东方服务标准及操作程序得到贯彻执行。合理分配前厅部员工工作职责，确保工作流程顺畅、高效。根据运营需求确保各班次人员配置合理充足。监督前台日常运营，确保各项服务顺利开展。主动应对业务需求、运营变化及宾客需求的变化。按要求参加培训课程、部门会议及运营沟通会议。完成管理层安排的其他合理工作任务。确保所有前台员工始终贯彻文华东方服务理念及传奇服务体验标准。以身作则，为宾客提供卓越服务体验。在适当情况下迎接、协助并引领宾客。协助接待VIP宾客、长住宾客及特殊宾客，并确保其获得个性化服务。在入住、住店及离店期间持续关注宾客满意度。确保宾客偏好及特殊需求得到准确记录和落实。专业、及时且有效地处理宾客投诉及服务补救工作。维护准确的宾客历史档案并支持宾客识别计划【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。熟悉前厅部各岗位运营流程，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机服务及入住、退房等操作标准。熟练使用酒店管理系统（Opera、Shiji石基等）及Microsoft Office办公软件。具备良好的中英文沟通能力，能够流利地与国内外宾客进行交流，并妥善处理宾客需求及投诉。拥有优秀的宾客服务意识，热爱服务行业，能够为宾客提供个性化及高品质的服务体验。具备较强的团队管理能力，能够有效安排工作、指导员工并提升团队整体服务水平。具备出色的组织协调能力，能够与客房部、餐饮部、销售部及其他运营部门保持高效协作。具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求。工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力和结果导向意识。具备良好的培训及辅导能力，能够协助新员工培训，并持续提升团队服务质量及专业技能。熟悉宾客满意度管理、VIP接待流程及宾客偏好管理，能够持续提升宾客体验和满意度。了解LQA服务标准、TrustYou宾客满意度管理或国际奢华酒店服务标准者优先。能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

Technician 工程技术员

4.5千-5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
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杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店内各类设施设备的日常巡检、维护保养及故障排查，确保设备处于良好运行状态； 2、按计划执行客房、公共区域及后勤区域的设施维修工作，包括但不限于水电、空调、供暖、弱电系统及装饰面修补； 3、及时响应并处理各部门提交的维修工单，做好维修记录与交接，确保问题高效闭环； 4、协助值班工程师处理突发设备故障或紧急报修，参与应急抢修与安全事件处置； 5、严格执行酒店工程操作规范及安全管理制度，做好工具、耗材的妥善保管与使用； 6、参与酒店节能降耗工作，巡检中发现能耗异常或设备隐患及时上报并提出改进建议； 7、配合完成新设备安装、改造项目的现场跟进与验收，及上级交办的其他相关工作。【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，有电工、暖通、给排水、弱电等任一相关基础技能者优先； 2、动手能力强，愿意学习工程技术知识，能吃苦耐劳，适应酒店综合维修工作节奏； 3、有良好的服务意识与团队协作精神，沟通表达清晰，能礼貌、专业地面对客人和同事； 4、有责任心，工作细致，能遵守安全操作规程，不违章作业； 5、持有电工证、特种设备操作证等相关证书者优先考虑； 6、身体健康，年龄不限，能适应轮班或紧急加班安排。

宾客服务中心文员 Guest Service Center Operator

4.5千-5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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定期体检
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法定三薪
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【岗位职责】宾客服务中心文员负责通过专业的电话服务及高效处理宾客需求，为宾客创造愉悦、顺畅的沟通体验。通过预见宾客需求、提供准确信息、协调酒店服务及在紧急情况下提供支持，不断提升宾客满意度。协助达成宾客满意度调查（TrustYou）及LQA质量审核目标。为所有宾客提供专业、礼貌及个性化服务。主动预见宾客需求并及时提供协助。主动跟进宾客需求，确保问题得到妥善解决。专业处理宾客投诉，并在必要时升级处理。在第三声铃响前接听所有来自宾客、外部来电及内部员工的电话熟悉酒店设施、服务项目、推广活动及营业时间。熟悉预抵、离店、VIP客人及长住宾客信息。熟悉房型、房间位置、房价及推广政策。了解每日活动、团队安排及宴会信息。熟悉文华东方集团旗下酒店及相关服务信息。 Safety 应急响应与安全管理熟悉并遵守所有FLHSS政策及程序。在紧急事件中积极参与应急响应工作。在紧急情况中保持冷静并进行清晰有效的沟通。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业优先。具有酒店前厅部、宾客服务中心、总机、客户服务或呼叫中心相关工作经验者优先。普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能够熟练处理宾客来电及英文问询。具备优秀的沟通技巧和电话礼仪，声音亲切，表达清晰，能够为宾客提供专业、高效的服务。拥有良好的宾客服务意识，能够主动预见宾客需求，并提供个性化及贴心的服务体验。熟悉酒店运营流程，能够快速掌握酒店设施设备、餐饮场所、活动安排、房型房价及各项服务信息。具备良好的问题解决能力和应变能力，能够冷静、专业地处理宾客投诉及突发情况。具备较强的组织协调能力，能够与前厅部、客房部、餐饮部、礼宾部及其他运营部门保持高效沟通与协作。工作认真细致，能够准确记录和传递信息，确保宾客需求得到及时跟进和落实。熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，有Opera、Shiji（石基）或相关系统操作经验者优先。具备良好的团队合作精神、责任心及职业操守，能够适应轮班工作制度，包括夜班及节假日班次。熟悉消防安全、紧急事件处理流程及酒店安全管理标准，能够在紧急情况下保持冷静并有效沟通。

预订部文员 Reservations Agent

4.5千-5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
12%公积金
定期体检
带薪年假
法定三薪
节假日加班费
高温补贴
带薪病假
集团内部调动

杭州文华东方酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】现任者负责预订部的顺利运作，并为预订部经理执行管理和业务任务提供协助。处理与 FIT 和团体预订相关的电话预订和来信。确保输入 PMS 系统的预订格式与操作手册中指定的格式正确。确保公司块、党名列表和安排得到正确更新。确保其他部门之间的沟通，特别是销售、礼宾、家政、前台和其他相关部门之间保持信息联系。协助预订经理维护所有合同安排的最新记录。检查到达列表并仔细检查任何特殊请求是否得到正确跟进。向员工介绍情况。进行培训。根据需要参加和参与销售和业务发展培训。按照部门主管的要求履行任何其他合理职责。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业优先。具备1年以上酒店前厅部、预订部、客户服务中心或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。熟悉酒店预订流程及收益管理基本知识，了解FIT散客预订及团队预订操作流程。熟练操作酒店管理系统（PMS），有 Opera、Shiji（石基）等酒店系统使用经验者优先。具备良好的中英文沟通能力，能够通过电话及邮件专业、准确地处理宾客预订需求。工作细致认真，具有较强的数据录入能力和信息准确性意识，确保预订信息录入无误。具备良好的组织协调能力，能够与销售部、前厅部、礼宾部、客房部及其他运营部门保持高效沟通。具有优秀的客户服务意识，能够积极主动地解决宾客需求并提供个性化服务。具备较强的学习能力和团队合作精神，能够接受并完成部门安排的培训和工作任务。能够在高工作量环境下保持工作效率，妥善处理多项任务并按时完成工作。熟练使用 Microsoft Office 办公软件，尤其是 Word、Excel 和 Outlook。工作责任心强，具备良好的职业素养及保密意识。

杭州珺玺黄龙酒店管理有限公司出纳

4千-5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
带薪年假
员工生日礼物
年度旅游

浙江黄龙酒店管理集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。【岗位职责】 1. 负责酒店日常现金及银行存款的收付工作，确保资金流动的准确性与安全性； 2. 每日编制资金日报表，核对前台营收流水与银行入账数据，处理未达账项及差异调整； 3. 妥善保管现金、票据、印章及相关财务档案，配合完成月度结账及税务申报辅助工作； 4. 完成酒店日常收货、制作收货记录，与采购经理、使用部门保持良好的沟通渠道以便保证每天的正常工作，检验采购申请单以保证价格正确。【岗位要求】 1、大专学历，3年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

Secretary & Store keeper 工程秘书兼仓库管理员

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责工程部日常行政事务，包括文件起草、归档、打印、复印及部门内外邮件、通知的收发与传达。 2、管理工程仓库物资，执行物料的验收入库、分类存放、标识登记及出库领用手续，确保账、卡、物一致。 3、定期进行库存盘点，编制库存报表，及时反馈低库存或过期物资信息，协助制定补货计划。 4、维护仓库环境安全与整洁，落实防火、防潮、防损措施，定期检查物资存储状态。 5、协助工程主管跟踪维修工单、保养计划及备件使用情况，做好相关数据记录与统计。 6、负责与采购、财务部门对接，办理物资报损、退换货及对账等流程性工作。 7、完成上级交办的其他临时性行政与库管支持工作。【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，年龄不限，有酒店或工程仓库相关经验者优先。 2、能熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）或愿意快速学习相关系统操作。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的物资管理意识和数据记录能力。 4、沟通表达清晰，能与工程团队及其他部门进行有效协作。 5、能适应适量的体力工作（如搬运、整理小型物资），并遵守酒店安全操作规范。 6、具备良好的时间观念与执行力，能够按流程完成日常任务并主动汇报进度。

Lifeguards 救生员

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店泳池区域的日常安全巡视，及时发现并消除安全隐患，确保泳池及周边环境安全有序。 2、严格执行泳池安全管理制度，对游泳人员进行安全监督，及时劝阻、制止危险行为，防止溺水等安全事故发生。 3、熟练掌握急救技能和泳池救生操作流程，遇到突发状况时迅速响应，实施有效救援并第一时间启动应急处理程序。 4、维护泳池水质卫生，配合相关部门做好水质检测、清洁消毒及设备日常检查维护工作，确保符合卫生标准。 5、为宾客提供友好、专业的服务指引，解答关于泳池使用时间、设施配备及安全注意事项等方面的咨询。 6、做好当班值班记录，详细登记异常情况、处理结果及交接班事项，确保信息传递准确完整。【岗位要求】 1、持有有效的救生员职业资格证书，具备扎实的游泳技能和水中救援能力。 2、身体健康，反应敏捷，具备良好的观察力和应急判断能力，能适应户外或室内泳池环境下的站立及巡视工作。 3、责任心强，工作认真细致，具有高度的安全意识和风险防范意识，能够坚守岗位、恪尽职守。 4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能与宾客及同事进行有效协作，维护酒店专业形象。 5、有酒店或大型游泳场所救生工作经验者优先考虑，同时欢迎无经验但愿意学习成长的新人加入，入职后将提供系统培训。 6、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日排班安排。

Receptionists 水疗和健身中心接待

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责水疗中心及健身中心的访客接待、预约登记、电话咨询与信息传递，确保前台区域秩序井然； 2、为宾客办理入店、离店相关手续，准确录入系统信息，并协助处理会员卡办理、课程预约及产品售卖等基础服务； 3、主动了解宾客需求，提供水疗项目、健身设施及周边配套的讲解与推荐，及时回应宾客咨询并妥善处理简单投诉； 4、负责前台区域的日常清洁与物品整理，补充宣传资料、毛巾、饮用水等物资，维护品牌形象及服务环境； 5、协助核对每日营业报表、预约记录及库存数据，配合主管完成交接班工作，确保账实相符、记录完整； 6、与客房、餐饮、工程等部门保持有效沟通，及时反馈宾客特殊需求或设备异常，保障服务流程顺畅； 7、遵循酒店及品牌服务标准，主动关注宾客体验，参与团队培训及日常运营支持工作。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备服务行业相关经验者优先考虑； 2、形象气质佳，亲和力强，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能热情、耐心地对待每一位宾客； 3、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班制工作安排（含周末及节假日）； 4、具备基础电脑操作能力，能快速学习前台系统及办公软件的使用； 5、普通话流利，掌握基础英语口语者优先，会其他语言为加分项； 6、对水疗、健身或酒店行业有兴趣，愿意学习相关专业知识，具备团队合作精神。

Coordinator 客房协调员

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
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杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责客房部日常协调工作，准确传达部门指令，确保客房服务信息在楼层、前台、工程部及洗衣房之间高效流转。 2、实时监控客房状态（干净房、维修房、住客房等），根据入住率及预订情况合理调配清洁任务，保障客房供应及时。 3、接听并记录宾客需求电话，协调相关人员解决加床、送物、维修、特殊清洁等需求，跟踪处理进度并回访结果。 4、协助整理客房部各类报表、班次记录及物资申领单据，做好档案归档，确保数据清晰可查。 5、配合主管检查客房清洁质量与布草收发情况，发现异常及时上报并跟进整改。 6、处理突发状况（如客人投诉、设备故障、人员短缺），临时调度资源，最大限度降低对宾客体验的影响。【岗位要求】 1、学历不限、工作经验不限、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先，但非必需。 2、具备良好的沟通表达能力，能清晰传递指令，熟练使用办公软件（如Excel、Word）或愿意快速学习。 3、工作细致耐心，有较强的责任心和时间管理能力，能适应多任务并行的工作节奏。 4、具备服务意识与团队协作精神，服从排班安排，能接受轮班或周末工作（具体班次可面议）。 5、普通话流利，有基础英文沟通能力者优先，无相关经验者可提供岗前培训。

Receptionist/FGL Agent 前厅接待/费尔蒙金樽酒廊接待

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
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杭州西湖花港费尔蒙酒店

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【岗位职责】 1、负责为抵店客人办理入住登记、退房结账及换房续住等手续，确保操作准确高效，并严格遵守酒店财务与审计流程。 2、以热情、专业的态度迎接宾客，主动了解客人需求，提供问询、预订、行李协助、交通安排等一站式前台服务。 3、作为费尔蒙金樽酒廊接待，负责行政楼层及金樽客人的专属入住、早餐及欢乐时光服务，确保贵宾享有私密、尊贵的个性化体验。 4、熟练掌握酒店产品知识、当地旅游信息及周边设施，为客人提供精准的推荐与解决方案。 5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时上报上级并跟进反馈，确保客人满意度最大化。 6、准确维护客户档案及会员信息，协助销售与市场部门落实忠诚客户计划与增值服务。 7、保持前台及酒廊区域环境整洁、设施完好，补充所需物资，营造优雅舒适的空间氛围。 8、主动配合其他部门（客房、餐饮、安保等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅衔接。 9、完成上级交办的其他与对客服务相关的任务，并持续提升个人服务技能与业务知识。【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，欢迎应届毕业生及转行候选人；具备酒店、航空、高端零售等对客服务经验者优先。 2、年龄不限，需具备良好的职业形象与亲和力，对酒店服务行业充满热情。 3、普通话标准，沟通表达清晰；具备基础英语口语能力者优先，能运用外语处理日常接待更佳。 4、能够适应轮班制工作（含早班、中班、夜班及节假日），具备较强的抗压能力与情绪管理能力。 5、注重细节，具有主动服务意识和敏锐的客户需求洞察力，能够预见并满足宾客期望。 6、具备良好的团队协作精神和执行力，在繁忙时段能保持高效、稳定的服务水准。 7、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店管理操作系统（如PMS、Opera等）。 8、诚信正直，遵守酒店规章制度及行业规范，对客人隐私及信息严格保密。

Sales Coordinator 销售协调员

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
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杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助销售团队完成日常行政支持工作，包括销售合同、报价单、客户资料的整理、归档与更新。 2、负责接听客户来电、回复邮件及在线咨询，准确传递酒店产品信息，协助跟进客户需求及反馈。 3、配合销售经理进行市场信息收集与整理，协助准备销售报告、会议资料及各类销售数据统计。 4、协调内部各部门（如客房、餐饮、宴会、财务等），确保销售订单及客户服务流程顺畅执行。 5、协助安排客户参观、试餐、场地考察等接待工作，做好记录并跟进后续事项。 6、维护酒店客户关系管理系统（CRM），及时录入和更新客户信息、销售活动及跟进记录。 7、完成上级交办的其他与销售支持相关的临时性工作任务。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及有转行意向的求职者。 2、年龄不限，但需具备良好的职业素养和团队合作精神。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的学习能力和抗压能力。 4、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，基础英语读写能力者优先。 5、能熟练操作Office办公软件（Word、Excel、Outlook等），有酒店或销售相关系统使用经验者更佳。 6、对酒店行业有热情，认同服务理念，能适应快节奏的办公环境。 7、能够接受轮班或弹性工作安排（如有需要），并积极配合部门整体工作节奏。

前台接待员

4千-4.5千

杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
领导好
12%公积金

杭州木棉花酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，热情好客； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息【岗位要求】 1、大专以上文化程度，可进行日常英语交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作规范。

Therapist 理疗师

4千-4.2千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、根据酒店水疗中心服务标准，为宾客提供专业、舒适的理疗服务，包括但不限于按摩、身体护理、面部护理等项目。 2、在服务前详细了解宾客需求及身体状况，量身定制理疗方案，并在服务过程中适时调整手法与力度，确保宾客体验满意度。 3、负责理疗室的日常整理与清洁，确保理疗设备、用品及环境符合卫生与安全规范，及时补充和更换消耗品。 4、协助水疗中心团队进行产品推广与客户关系维护，积极回应宾客咨询，妥善处理服务反馈与投诉。 5、配合完成理疗相关记录与档案管理，包括宾客护理档案、服务项目登记及库存使用情况统计。 6、持续学习并掌握新的理疗技术与产品知识，参与酒店组织的技能培训，提升专业服务水平。 7、遵守酒店各项规章制度与职业操守，保护宾客隐私，维护水疗中心的品牌形象与安静优雅的氛围。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；欢迎具备相关技能或浓厚兴趣的候选人。 2、具备基本的人体解剖学或理疗基础知识者优先，持有按摩师、理疗师等相关资格证书者优先考虑。 3、具有良好的服务意识与沟通能力，能够耐心倾听宾客需求，传递温暖与专业感。 4、身体健康，能适应理疗工作所需的体力要求，注重个人卫生与职业形象。 5、工作认真细致，有责任心，能够独立完成理疗任务并配合团队协作。 6、能适应酒店行业排班工作制（含周末及节假日），具备良好的时间管理能力。

Room Attendant 客房服务员

4千-4.2千

杭州 | 经验不限 | 学历不限

12%公积金
带薪年假
管理规范
技能培训
晋升空间大
职业发展规划
集团内部调动
高温补贴
提供食宿
奢华酒店筹开

杭州西湖花港费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，确保房间、卫生间、走廊及公共区域达到酒店卫生质量要求； 2、及时补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，检查并维护客房设施设备，发现故障或损坏立即上报； 3、为宾客提供个性化服务，响应客人提出的合理需求，例如加送物品、延迟退房等，并做好记录与交接； 4、严格执行楼层安全管理制度，掌握消防应急流程，注意观察可疑人员与异常情况，保障宾客及酒店财产安全； 5、高效完成退房查房工作，检查是否有遗留物品、消费项目及物品损坏，及时上报前台或主管处理； 6、正确使用清洁工具、药剂及机器设备，做好日常保养，控制物料消耗，落实节能环保措施； 7、配合主管完成计划卫生、专项清洁及定期大扫除任务，积极参与部门培训，持续提升服务技能。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，有责任心； 2、身体健康，能适应体力劳动及轮班工作制，可承受长时间站立、弯腰等作业强度； 3、具备良好的服务意识，工作细致认真，注重清洁卫生细节； 4、有基本沟通能力，能与宾客及同事进行礼貌清晰的交流； 5、品行端正，诚实可靠，遵守酒店规章制度，服从工作安排； 6、有酒店客房或保洁相关经验者优先考虑，无经验者提供带教培训。